一种智能化服务方法及装置与流程

本发明涉及通信领域的服务技术，尤其涉及一种智能化服务方法及装置。

背景技术：

随着时代的进步和社会的发展，人们对物质文明和精神文明的追求也越来越高，为了满足客户需求，各行各业都在不断推出更人性化、更智能的服务。例如，在餐饮行业中，传统的一对一跑堂式点餐服务已经不能满足客户的多样化和特色化的需要，同时餐饮企业自身的管理也开始侧重精细化和规范化，使得自助点餐系统应运而生。

现有技术中的自助点餐系统包括商家点餐设备和客户接入设备，当客户进入商家用餐时，首先采用接入设备接入商家的点餐设备并完成注册，然后客户手动输入就餐人数，商家根据客户输入的就餐人数确定餐具数量。

但是，采用客户输入的方式确定就餐人数，如果就餐人数较多，客户在清点人数时容易产生漏数或多数的情况，导致就餐人数确定不准确，进而导致餐具数量与就餐人数不匹配，影响用户体验。

技术实现要素：

为解决上述技术问题，本发明实施例期望提供一种智能化服务方法及装置，能够提高服务系统的智能化，进而提高用户体验。

本发明的技术方案是这样实现的：

一方面，本发明实施例提供一种智能化服务方法，包括：

接收客户端发送的服务指示；

根据所述服务指示，采集所述客户端对应位置的图像；

根据采集得到的所述图像，确定需要提供服务的客户人数。

可选的，所述采集所述客户端对应位置的图像包括：

按照采集周期采集所述客户端对应位置的图像；

所述根据采集得到的所述图像，确定需要提供服务的客户人数包括：

根据当前采集周期采集得到的所述图像，确定当前需要提供服务的客户人数。

可选的，在所述根据采集得到的所述图像，确定需要提供服务的客户人数之后，所述方法还包括：

根据所述客户的历史服务信息，为所述客户提供服务列表，所述服务列表记录了按照所述客户的历史服务信息排列的提供给所述客户的所有服务项目。

可选的，所述方法还包括：

接收所述客户端发送的预订服务指示，所述预订服务指示包括所述客户端预定的服务项目信息；

根据所述预订服务指示，生成唯一对应的预订服务标识；

向所述客户端发送所述预订服务标识。

可选的，在所述向所述客户端发送所述预订服务标识之后，所述方法还包括：

获取所述预订服务标识的识别信息；

根据所述识别信息，确定所述客户端预定的服务项目；

根据所述客户端预定的服务项目，确定服务区域；

规划所述客户前往所述服务区域的路线。

另一方面，本发明实施例提供一种智能化服务装置，包括：

接收单元，用于接收客户端发送的服务指示；

采集单元，用于根据所述服务指示，采集所述客户端对应位置的图像；

第一确定单元，用于根据采集得到的所述图像，确定需要提供服务的客户人数。

可选的，所述采集单元具体用于，按照采集周期采集所述客户端对应位置的图像；

所述第一确定单元具体用于，根据当前采集周期采集得到的所述图像，确定当前需要提供服务的客户人数。

可选的，所述装置还包括：

提供单元，用于根据所述客户的历史服务信息，为所述客户提供服务列表，所述服务列表记录了按照所述客户的历史服务信息排列的提供给所述客户的所有服务项目。

可选的，

所述接收单元还用于，接收所述客户端发送的预订服务指示，所述预订服务指示包括所述客户端预定的服务项目信息；

所述装置还包括：

生成单元，用于根据所述预订服务指示，生成唯一对应的预订服务标识；

发送单元，用于向所述客户端发送所述预订服务标识。

可选的，所述装置还包括：

获取单元，用于获取所述预订服务标识的识别信息；

第二确定单元，用于根据所述识别信息，确定所述客户端预定的服务项目；根据所述客户端预定的服务项目，确定服务区域；

规划单元，用于规划所述客户前往所述服务区域的路线。

本发明实施例提供了一种智能化服务方法及装置，所述智能化服务方法包括：接收客户端发送的服务指示；根据所述服务指示，采集所述客户端对应位置的图像；根据采集得到的所述图像，确定需要提供服务的客户人数。这样一来，通过采集对应位置的图像，分析当前需要进行服务的客户的人数，便于服务商根据所述客户人数，为每个客户提供服务，避免了客户手动输入造成的客户人数确定不准确的情况，提高了服务系统的智能化，进而提高了用户体验。

附图说明

图1为本发明实施例提供的一种智能化服务方法的流程示意图1；

图2为本发明实施例提供的一种智能化服务方法的流程示意图2；

图3为本发明实施例提供的一种智能化服务装置的结构示意图1；

图4为本发明实施例提供的一种智能化服务装置的结构示意图2；

图5为本发明实施例提供的一种智能化服务装置的结构示意图3；

图6为本发明实施例提供的一种智能化服务装置的结构示意图4。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。

本发明实施例提供一种智能化服务方法，所述方法可以用于餐饮业，美容美发业或者洗车业等服务行业，本发明实施例以餐饮业为例进行说明。所述智能化服务方法如图1所示，包括：

步骤101、接收客户端发送的服务指示。

所述服务指示包括所述客户端的位置信息。示例的，餐厅的每个餐桌上可以放置一个二维码，不同餐桌对应的二维码不相同，所述二维码至少标识了对应餐桌的位置以及餐厅的名称。当客户进入餐厅，选择落座的餐桌后，可以通过客户端扫描该餐桌上放置的二维码，并根据扫描结果生成服务指示，将所述服务指示上传至服务器，所述服务指示包括客户端对应的就餐餐厅和餐桌位置。所述客户端可以是手机，平板电脑，或其他具有二维码识别功能的可穿戴设备等，本发明实施例对此不做限定。

步骤102、根据所述服务指示，采集所述客户端对应位置的图像。

示例的，可以在餐厅的每个餐桌上方设置摄像头，用于采集每个餐桌周围的图像。服务器在接收到的服务指示之后，可以根据该服务指示中的内容确定客户就餐的餐厅和餐桌位置，并指示该餐桌对应的摄像头开启，摄像头开启之后拍摄该餐桌附近的图像，并将拍摄到的图像发送给服务器。

步骤103、根据采集得到的所述图像，确定需要提供服务的客户人数。

示例的，服务器在接收到摄像头拍摄的图像之后，可以通过图像分析技术，获取所述图像中的客户人数信息，所述图像分析技术包括人脸识别，轮廓提取， 或者目标跟踪等技术，本发明实施例对此不做限定。其中，所述人脸识别，所述轮廓提取，所述目标跟踪等均属于现有技术，本发明实施例在此不做赘述。假设，服务器在接收到摄像头拍摄的图像之后，通过人脸识别确定出3张面孔，通过轮廓提取，确定出4个人形轮廓，说明了有3个客户面朝摄像头落座，一个客户背向摄像头落座，由此确定总共就餐的客户为4位。在确定出客户人数之后，服务商可以按照客户人数，为每个客户提供服务，例如，在餐饮行业中，餐厅可以按照客户的人数提供餐具和杯具，也可以按照客户的人数确定赠送的果盘，饮料或小菜的数量。在美容美发行业或洗车业，商家可以按照客户的人数为每个客户安排服务人员。

这样一来，本发明实施例中通过采集对应位置的图像，分析当前需要进行服务的客户的人数，便于服务商根据所述客户人数，为每个客户提供服务，避免了客户手动输入造成的客户人数确定不准确的情况，提高了服务系统的智能化，进而提高了用户体验。

可选的，可以按照采集周期采集所述客户端对应位置的图像，然后根据当前采集周期采集得到的所述图像，确定当前需要提供服务的客户人数。

示例的，由于在客户就餐的过程中，就餐的人数可能发生变化，例如，有新的客户加入。因此可以按照一定的采集周期采集餐桌附近的图像，分析每个采集周期采集的到的图像，实时确定就餐人数，以便于餐厅能够实时的根据就餐人数，为每个客户提供服务。

可选的，在所述根据采集得到的所述图像，确定需要提供服务的客户人数之后，还可以首先根据所述客户的历史服务信息，为所述客户提供不同的服务列表，所述服务列表记录了按照所述客户的历史服务信息排列的提供给所述客户的所有服务项目。客户在客户端上通过服务列表选择所需的服务项目之后，可以向服务器发送服务选择指示，所述服务选择指示包括对应客户选择的服务项目，便于服务器将该服务指示反馈给商家，使得商家根据客户的服务选择指示，为客户提供服务。

示例的，假设每个客户对应一个客户端，初始化时，客户端可以在服务器 上完成注册，然后服务器存储客户的历史服务信息，上述历史服务信息中记录了客户的历史服务项目，以及每个服务项目的使用次数，根据客户的历史服务信息可以推测客户的喜好，服务器可以据此向客户提供个性化列表，所述服务列表记录了当前服务商提供给客户的所有服务项目，且所述服务项目是按照客户的喜好进行排列的。例如，客户A的历史服务信息显示客户A选择麻辣虾3次，酸辣土豆丝4次，清炒西兰花2次，麻婆豆腐2次，排骨汤1次，由此可推测出，客户A最喜欢的是酸辣土豆丝，其次是麻辣虾，再次是清炒西兰花和麻婆豆腐，最次是排骨汤，由统计学规律可知，客户A喜欢吃辣，因此客户A的服务列表的顺序可以为酸辣土豆丝，麻辣虾，麻婆豆腐，清炒西兰花，排骨汤，以及客户未尝试过的菜品。客户可以根据自己的个性化服务列表，选择所需的服务，避免客户浪费大量的时间在繁杂的服务项目中寻找所需服务项目，提高了用户体验。

可选的，服务器还可以接收所述客户端发送的预订服务指示，所述预订服务指示包括所述客户端预定的服务项目信息，根据所述预订服务指示，生成唯一对应的预订服务标识，并向所述客户端发送所述预订服务标识。

示例的，实际应用中常常会出现客户需要进行预订服务的情况，例如，客户还没有到餐厅，但是如果等客户到达餐厅之后再进行点单会浪费很多时间，或者餐厅有些食品时限量供应的，等客户到达餐厅之后可能已经售完，导致客户无法享用，因此客户可以选择提前进行预订。可选的，服务器可以设置该餐厅的预定服务界面，客户在需要预定时，可以使用客户端打开该餐厅的预定服务界面，选择所需预定的菜品，然后点击发送，即向服务器发送了预订服务指示，所述预订服务指示包括客户通过客户端预定的菜品信息。服务器在接收到客户端发送的预订服务指示之后，可以生成唯一对应的预订服务标识，并发送给客户，相当于餐厅与客户达成协议，需要为客户预留客户所选的菜品，该预订服务标识相当于餐厅发送给客户的凭证，而受协议约束，客户也负有适当的违约责任。

进一步的，在所述向所述客户端发送所述预订服务标识之后，还可以获取 所述预订服务标识的识别信息，根据所述识别信息，确定所述客户端预定的服务项目，然后根据所述客户端预定的服务项目，确定服务区域，同时还可以规划所述客户前往所述服务区域的路线。

示例的，所述预订服务标识可以为二维码，客户到达商家之后，可以通过商家的二维码扫描仪扫描客户端中的预订服务标识，二维码扫描仪得到二维码的识别信息之后发送给服务器，服务器可以通过该预订服务标识的识别信息确定客户端预定的服务项目，然后根据预定的服务项目，确定客户的服务区域。例如，在美发美容行业，假设客户的预定服务项目是染发，则服务器可以通过识别信息确定客户需要染发，进而确定客户的服务区域为染发专区。或者，在餐饮业，假设客户预定服务项目是咖啡，则服务器可以通过识别信息确定客户需要喝咖啡，进而确定客户的服务区域为咖啡厅。同时，可能一些服务场所的占地面积较大，导致客户不容易找到对应的服务区域，因此在确定服务区域之后，还可以规划客户到达服务区域的路线，并将改路线在客户端上予以标注，便于客户按照标注寻找对应的服务区域。

本发明实施例提供了一种智能化服务方法，包括：接收客户端发送的服务指示；根据所述服务指示，采集所述客户端对应位置的图像；根据采集得到的所述图像，确定需要提供服务的客户人数。这样一来，通过采集对应位置的图像，分析当前需要进行服务的客户的人数，便于服务商根据所述客户人数，为每个客户提供服务，避免了客户手动输入造成的客户人数确定不准确的情况，提高了服务系统的智能化，进而提高了用户体验。

本发明实施例提供一种智能化服务方法，所述方法可以用于餐饮业，美容美发业或者洗车业等服务行业，本发明实施例以该方法应用于餐厅为例进行说明。所述智能化服务方法如图2所示，包括：

步骤201、客户端完成会员注册。

初始化时，每个客户可以通过客户端先在服务器上完成会员注册，例如，通过客户姓名，邮箱，手机号或证件号码等信息进行注册，所述客户姓名可以是客户实名，也可以是昵称。但是在网络安全越来越重要的情况下，如果采用 昵称或者不准确的证件号码进行注册，可能会对追责产生不利影响，因此上述服务器可以与运营商的业务运营支撑系统(Business&Operation Support System，BOSS)对接，注册时，客户仅需要输入手机号码，服务器即可根据该手机号码从BOSS系统中获取该客户的姓名，身份证号，性别等相关信息，实现会员信息的实名制注册，使得注册过程快速便捷。

步骤202、客户端向服务器发送服务指示。

示例的，餐厅的每个餐桌上可以放置一个二维码，所述二维码至少标识了对应餐桌的位置以及餐厅的名称，不同餐桌对应的二维码不相同。当客户到达餐厅选择合适的餐桌落座之后，可以打开客户端的二维码扫描功能，扫描餐桌上的二维码，确定当前餐厅的名称以及餐桌的位置，并将扫描结果发送给服务器，以便于服务器将该信息反馈给客户当前所在的餐厅，使得餐厅能够得知客户到店信息。

步骤203、服务器根据所述服务指示，向客户端对应位置的摄像头发送开启指令。

可选的，餐厅每个餐桌的对应位置都安装有摄像头，能够清楚拍摄餐桌周围的图像。服务器可以首先根据服务指示确定餐厅的名称和餐桌位置，然后向该餐桌对应的摄像头发送开启指令，以便于该摄像头采集餐桌周围的图像。

步骤204、服务器接收所述摄像头采集的客户端对应位置的图像。

示例的，该摄像头采集到餐桌周围的图像之后，可以通过有线网络发送给服务器，或者也可以通过无线网络发送给服务器，所述无线网络包括红外通信，蓝牙通信或无线局域网通信等，本发明实施例对此不做限定。

步骤205、服务器根据所述图像确定需要提供服务的客户人数。

示例的，为了便于餐厅为每个客户都提供优质服务，还需要确定客户人数，因此在获取到摄像头采集的图像之后，可以根据图像分析技术，确定当前的就餐人数，所述图像分析技术包括人脸识别，轮廓提取，或者目标跟踪等技术，本发明实施例对此不做限定。

示例的，由于在客户的就餐过程中就餐人数可能发生变化，因此实际应用 中可以按照采集周期实时进行图像采集，然后服务器可以实时的分析当前就餐人数，指示餐厅根据实时的就餐人数为客户进行服务。例如，第一次到店的就餐人数为4人，就餐20分钟之后，又有两名客户加入就餐，此时可以不用再次扫描餐桌上的二维码，服务器获取摄像头周期性采集发热图像后，可以分析出就餐客户增加，并反馈给餐厅，餐厅服务人员可以提供添加碗筷，杯具等服务。

步骤206、服务器确定客户的历史服务信息。

示例的，由于客户端在服务器上已经完成了注册，因此服务器可以记录该客户端的历史服务信息，包括该客户端历史点菜记录，以及食用每个菜品的次数。由于在服务器上完成注册的客户端较多，因此服务器为每个客户端分配存储空间，专门用于存储对应客户端的历史服务信息。

步骤207、服务器根据所述客户的历史服务信息，为所述客户提供服务列表。

示例的，服务器按照客户的历史服务信息，重新排列商家为客户提供的所有服务项目的顺序，并将排列好的服务列表发送给客户。例如，餐厅提供的菜单包括清炒西兰花，酸辣土豆丝，手撕包菜，麻婆豆腐，鱿鱼卷，麻辣虾，排骨汤，西湖牛肉羹，客户A的历史服务信息显示客户A选择麻辣虾3次，酸辣土豆丝4次，清炒西兰花2次，麻婆豆腐2次，排骨汤1次，其余菜品未尝试。，由此可推测出，客户A最喜欢的是酸辣土豆丝，其次是麻辣虾，再次是清炒西兰花和麻婆豆腐，最次是排骨汤，并且由于客户最喜欢的酸辣土豆丝和麻辣虾的口味均偏辣，因此可以推测出客户A喜欢口味偏辣的菜品，综上，服务器发送给客户A的服务列表的排列顺序可以为酸辣土豆丝，麻辣虾，麻婆豆腐，清炒西兰花，排骨汤，鱿鱼卷，手撕包菜，西湖牛肉羹。

可选的，如果就餐客户较多，一个客户进行点单时，很难同时照顾多人的口味，因此可以多个客户同时进行点单。示例的，餐厅的点单界面上可以设置邀请按钮，假设客户端A为最初发送服务指示的客户端，在进行点单时，客户端A可以点击邀请按钮，此时客户端会出现下拉菜单，该菜单上显示所有在做的客户对应的客户端，假设其中一个客户端为客户端B，客户端A可以点击客 户端B，选择邀请客户端B进入点单操作。服务器按照客户端B的历史服务信息，向客户端B提供按照客户端B的历史信息排列的服务列表，便于客户端B对应的客户选择所需的菜品，这样一来，可以同时照顾到两个客户的需求。实际应用中，客户端A也可以同时邀请多个客户端进入点单操作，同时照顾多个客户的需求。

可选的，也可以通过大数据分析，根据季节、用餐人群、用餐人数等多方面因素，形成灵活套餐，在为客户提供服务列表时，按照客户的历史服务信息排列各个套餐的顺序，便于客户快速点餐，省时、省心。

步骤208、客户端显示服务列表，以便于客户根据服务列表选择所需的服务项目。

示例的，客户端可以在显示屏上显示服务器为该客户端提供的服务列表，客户可以根据客户端显示的个性化服务列表，选择所需的服务，避免客户浪费大量的时间在繁杂的服务项目中寻找所需服务项目，提高了用户体验。

步骤209、客户端向服务器发送服务选择指示，所述服务选择指示包括客户选择的服务项目。

示例的，客户通过客户端确定了所需菜品之后，客户端对选择结果进行汇总后发送，即向服务器发送服务选择指示。示例的，客户端的点单界面上可以设置发送按钮，客户每点击一个菜品，该菜品被选中，客户确定所有所需的菜品之后，点击发送按钮，客户端会生成服务选择指示，所述服务选择指示包括客户选择的菜品，然后将该服务选择指示发送给服务器，以便于服务器将客户确定的菜品反馈给餐厅，使得餐厅按照客户的选择为客户上菜。

步骤210、服务器通知商家，以便于商家根据客户的服务选择指示，为客户提供服务。

示例的，餐厅可以设置显示设备，服务器接收到客户的服务选择指示之后，将客户的选择显示在餐厅的显示设备上，餐厅服务人员根据显示的内容，即可得知客户确定的菜品，并按照客户的选择为客户上菜。

步骤211、服务器接收所述客户端发送的预订服务指示，所述预订服务指 示包括所述客户端预定的服务项目信息。

示例的，实际应用中常常会出现客户需要进行预订服务的情况，例如，客户还没有到餐厅，但是如果等客户到达餐厅之后再进行点单会浪费很多时间，或者餐厅有些食品时限量供应的，等客户到达餐厅之后可能已经售完，导致客户无法享用，因此客户可以选择提前进行预订。可选的，服务器可以设置该餐厅的预定服务界面，客户在需要预定时，可以使用客户端打开该餐厅的预定服务界面，选择所需预定的菜品，然后点击发送，即向服务器发送了预订服务指示，所述预订服务指示包括客户预定的菜品。

可选的，实际应用中客户在通过客户端进行预订时，为了照顾所有就餐客户的口味，可以邀请多个客户同时进入预定服务界面进行预订。例如客户端A可以同时邀请多个客户端进入预定服务界面，任意一个客户端点击菜品A，即为选中菜品A，客户端A在预订完成之后，点击发送，即向服务器发送了预订服务指示，所述预订服务指示包括所有客户预定的菜品。实际应用中，客户在预订时，还可以输入就餐人数，就餐时间等信息，因此所述预订服务指示还可以包括就餐人数或就餐时间。

步骤212、服务器根据所述预订服务指示，生成唯一对应的预订服务标识。

示例的，服务器在接收到客户端发送的预订服务指示之后，可以生成唯一对应的预订服务标识，该预订服务标识可以为二维码，所述二维码至少标识了客户所预订的菜品信息，实际应用中，根据客户端在进行预订时的输入信息，所述二维码还可以标识就餐人数，就餐时间等信息。

步骤213、服务器向所述客户端发送所述预订服务标识。

示例的，服务器将预订服务标识发送给客户，相当于餐厅与客户达成协议，餐厅需要为客户预留客户所选的菜品，同时受协议约束，客户也负有适当的违约责任。

步骤214、服务器获取所述预订服务标识的识别信息。

示例的，餐厅可以设置二维码识别器，客户到达餐厅之后，可以通过餐厅的二维码扫描仪扫描客户端中的预订服务标识，获得二维码的识别信息，然后 将该识别信息发送给服务器，所述识别信息至少包括客户所预订的菜品信息。

步骤215、服务器根据所述识别信息，确定所述客户端预定的服务项目。

示例的，由于该识别信息中至少包括客户所预订的菜品信息，因此服务器可以根据该识别信息，确定客户通过客户端预订的菜品。

步骤216、服务器根据所述客户端预定的服务项目，确定服务区域。

示例的，假设客户预定菜品是拿铁咖啡，则服务器可以确定客户的服务区域为咖啡厅；或者，假设客户预定菜品是蛋糕，则服务器可以确定客户的服务区域为甜品区。

步骤217、服务器规划前往所述服务区域的路线。

示例的，一些服务场所的占地面积较大，区域划分不明显，客户很难及时找到合适的餐桌，因此服务器在确定服务区域之后，还可以规划客户到达服务区域的路线，并将改路线在客户端上予以标注，便于客户按照标注寻找对应的服务区域。例如，在客户端上呈现室内平面图，依靠摄像头规划合理路线，该路线可以为阻挡最少的，行走最方便的路线。在就餐人数较多场景下，也可以通过室内摄像头在客户端上呈现室内全景图像，根据该实景图像，规划合理路线，并在该实景图像上为客户标注规划的路线，所述路线可以是通过系统计算和图像分析获取的最优路线，具体的计算过程为现有技术，本发明实施例在此不做赘述。

步骤218、客户端支付服务费用。

示例的，客户可以选择线上支付和线下支付两种支付类型，如果选择线下支付，则在餐厅通过现金交易即可完成。如果选在线上支付，餐厅的服务界面上可以设置结账按钮，客户在就餐完毕之后点击结账按钮，进入线上支付环节，具体的线上支付为现有技术，本发明实施例再次不做赘述。

需要说明的是，本发明实施例提供的智能化服务方法步骤的先后顺序可以进行适当调整，步骤也可以根据情况进行相应增减，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化的方法，都应涵盖在本发明的保护范围之内，因此不再赘述。

本发明实施例提供了一种智能化服务方法，通过采集对应位置的图像，分析当前需要进行服务的客户的人数，便于服务商根据所述客户人数，为每个客户提供服务，避免了客户手动输入造成的客户人数确定不准确的情况，提高了服务系统的智能化，进而提高了用户体验。

本发明实施例提供一种智能化服务装置30，如图3所示，包括：

接收单元301，用于接收客户端发送的服务指示。

采集单元302，用于根据所述服务指示，采集所述客户端对应位置的图像。

第一确定单元303，用于根据采集得到的所述图像，确定需要提供服务的客户人数。

这样一来，通过采集对应位置的图像，分析当前需要进行服务的客户的人数，便于服务商根据所述客户人数，为每个客户提供服务，避免了客户手动输入造成的客户人数确定不准确的情况，提高了服务系统的智能化，进而提高了用户体验。

可选的，所述采集单元302具体用于，按照采集周期采集所述客户端对应位置的图像；

所述第一确定单元303具体用于，根据当前采集周期采集得到的所述图像，确定当前需要提供服务的客户人数。

可选的，如图4所示，所述装置还包括：

提供单元304，用于根据所述客户的历史服务信息，为所述客户提供服务列表，所述服务列表记录了按照所述客户的历史服务信息排列的提供给所述客户的所有服务项目。

可选的，所述接收单元301还用于，接收所述客户端发送的预订服务指示，所述预订服务指示包括所述客户端预定的服务项目信息；如图5所示，所述装置还包括：生成单元305，用于根据所述预订服务指示，生成唯一对应的预订服务标识；发送单元306，用于向所述客户端发送所述预订服务标识。

可选的，如图6所示，所述装置还包括：获取单元307，用于获取所述预订服务标识的识别信息；第二确定单元308，用于根据所述识别信息，确定所 述客户端预定的服务项目；根据所述客户端预定的服务项目，确定服务区域；规划单元309，用于规划所述客户前往所述服务区域的路线。

需要说明的是，第一，所述采集单元302、第一确定单元303、提供单元304、生成单元305、获取单元307、第二确定单元308和规划单元309均可由位于智能化服务装置30中的中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、微处理器(Micro Processor Unit，MPU)、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、或现场可编程门阵列(Field Programmable Gate Array，FPGA)等实现。接收单元301可以通过有线接收模块或无线接收模块实现。发送单元306可以通过天线或数据总线实现。

第二，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

本发明实施例提供了一种智能化服务装置，包括接收单元，用于接收客户端发送的服务指示。采集单元，用于根据所述服务指示，采集所述客户端对应位置的图像。第一确定单元，用于根据采集得到的所述图像，确定需要提供服务的客户人数。这样一来，通过采集对应位置的图像，分析当前需要进行服务的客户的人数，便于服务商根据所述客户人数，为每个客户提供服务，避免了客户手动输入造成的客户人数确定不准确的情况，提高了服务系统的智能化，进而提高了用户体验。

以上所述，仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。