技术领域本发明涉及交易流程处理技术领域，具体地说，是涉及一种交易流程处理方法及系统。
背景技术：
随着信息技术，尤其是互联网技术的飞速发展，电子商务及网络支付已成为人们现代生活中不可缺少的一部分，而电子商务公司纷纷推出自己的在线交易方式和在线交易平台，这些平台的出现对在线交易的发展起到了重要的推动作用。然而现有的交易系统大多是针对实物产品的互联网交易，实物产品的互联网交易已经非常普遍，现有的互联网服务交易基本是套用了实物产品的交易流程：1、发布商发布需求；2、多个第二终端用户投标；3、确定第二终端用户；4、第二终端用户工作；5、验收工作后付款；6、互相评价。但是由于服务产品和实物产品的性质的区别，如服务产品具有不可感知性、差异性、所有权缺位等特征，当前的交易方法以及交易流程处理方法不能满足服务产品交易的现实要求。现有的互联网交易方法在实现服务交易时，存在如下不足：1、所有投标用户都付出了等量的劳动和时间参与竞标，若未中标则一无所获，这会造成社会资源的浪费，所造成的浪费在互联网模式交易倍增的情势下会放大很多；2、所述第一终端用户对所提供的服务产品是否满意拥有全部的裁决权利，所述第一终端用户任何随意性和恶意交易都可能导致不公平的现象出现；3、交易一旦出现纠纷，交易流程中断，只能投诉到平台寻求交易终结，处理流程时间长，成本高，效率低；4、由于服务产品具有所有权缺位特征，第二终端用户在投标、工作期间的任务成果很容易被对方部分或者全部取得甚至使用，现在的互联网技术无法保证第二终端用户顺利取证并最终获得相应利益；5、在交易中容易带来很多纠纷并且处理纠纷的机制不合理，导致交易双方对于交易的满意度不高，影响了服务交易本身的公平性和便捷性，也影响了交易双方的体验和回头率。因此，如何研发一种公平合理的、使用便捷高效、用户体验好、自动化程度高并且满意度高的交易流程处理方法及系统，尤其是能够良好的适用于服务产品在互联网交易的流程处理方法及系统，便成为亟待解决的技术问题。
技术实现要素：
本申请解决的主要问题是提供一种公平合理的、使用便捷高效、用户体验好、自动化程度高并且满意度高的交易流程处理方法及系统，以解决现有技术无法实现的造成社会资源的浪费、不公平、处理流程时间长、成本高、效率低和处理纠纷的机制不合理的技术问题。为了解决上述技术问题，本发明公开了一种交易流程处理方法，其特征在于，包括：步骤一：接收第一终端用户发布的项目需求并发送至其他终端，接收所述第一终端用户之外的第二终端用户承接项目的消息；步骤二：保存所述第一终端用户和第二终端用户双方约定的关于交易项目和报酬的数据；步骤三：当所述第二终端用户违约时，服务器自动扣除所述保证金给所述第一终端用户；或者当所述第一终端用户违约时，所述交易送达仲裁中心进入仲裁阶段，所述仲裁中心出具结果；或者第二终端用户提供服务，所述第一终端用户验收后支付报酬或者进入仲裁阶段；所述违约是指不按步骤二中所述的约定履行交易项目；步骤四：交易结束。优选的，所述步骤三还包括储存所述第一终端用户和第二终端用户交流的信息记录。优选的，所述步骤三中所述第一终端用户具有选择将所述报酬进行多次支付的权利。优选的，所述步骤三中，所述第二终端用户能够提出延期提供服务的要求，所述第一终端用户同意后所述项目的期限向后推迟。优选的，所述第二终端用户承接项目的方式包括第二终端用户自主抢单的方式。优选的，所述步骤三中的仲裁阶段包括：步骤1：将交易信息发送至第一仲裁专家处，所述第一仲裁专家通过查验交易信息作出第一裁决结果，并将所述第一裁决结果上传至所述服务器；步骤2：服务器将所述第一裁决结果发生至所述第二仲裁专家处，所述第二仲裁专家对所述第一裁决结果进行复核，并将复核的结果上传至所述服务器；步骤3：当所述复核的结果为通过时，服务器自动执行所述第一裁决结果，仲裁阶段结束。优选的，所述仲裁阶段的步骤3还包括：当所述复核的结果为不通过时，服务器将交易信息发送至第三仲裁专家，所述第三仲裁专家做出第二裁决结果，并将所述第二裁决结果上传至所述服务器，由第四仲裁专家对所述第二裁决结果进行复核，并将复核的结果上传至所述服务器，当所述复核的结果为通过时，服务器自动执行所述第二裁决结果，仲裁阶段结束。优选的，所述步骤四还包括，交易结束后，服务器销毁所有交易信息。优选的，确定所述第一仲裁专家、第二仲裁专家、第三仲裁专家和第四仲裁专家的方式包括由仲裁专家抢答。一种服务产品交流流程处理系统，其特征在于，包括信息收发模块、资金管理模块、数据存储模块、证据管理模块、信息输入模块和控制模块，其中，信息收发模块，用于收第一终端用户发布的项目需求并发送至其他终端，接收所述第一终端用户之外的第二终端用户承接项目的消息；数据存储模块，用于保存所述第一终端用户和第二终端用户双方约定的关于交易项目和报酬的数据；控制模块，用于当所述第二终端用户违约时，服务器自动扣除所述保证金给所述第一终端用户；或者当所述第一终端用户违约时，所述交易送达仲裁中心进入仲裁阶段，所述仲裁中心出具结果；或者第二终端用户提供服务，所述第一终端用户验收后支付报酬；所述违约是指不按步骤二中所述的约定履行交易项目。与现有技术相比，本发明所述的交易流程处理方法及系统，达到了如下效果：(1)、本发明提供的交易流程处理方法，针对服务产品在互联网交易的特点，克服了现有技术中的缺陷，对于交易流程的处理公平合理，使用便捷高效、用户体验好、自动化程度高并且用户满意度高；(2)、本发明提供的交易流程处理方法，第二终端用户承接项目的方式包括第二终端用户自主抢单的方式，迅速形成一对一的服务模式，避免了社会资源的浪费；(3)、本发明提供的交易流程处理方法，根据不同的交易情况设置不同的处理方式，系统自动化提交处理，大大提高了互联网交易处理流程的自动化程度，使用更加便捷和高效；(4)、本发明提供的交易流程处理方法，交易双方的任何交流和决定都会被记录在服务器的记录中心中，因此，交易双方对于自己在交易中的商业行为都不可抵赖，具有可追溯性，交易双方会更慎重的作出行为，减少了交易中的纠纷的产生，也为仲裁专家公平合理的处理交易纠纷提供了实体依据和证据，使交易双方对所述服务产品的交易处理满意度更高；(5)、本发明提供的交易流程处理方法，在交易中，所述第一终端用户和第二终端用户可以根据交易的实际情况设置支付的次数和时间，当服务进行到一定步骤时，对应着相应的支付比例，使交易双方在履行交易行为的过程中都有约束，保证交易公平顺利的履行；(6)、本发明提供的交易流程处理方法，所述仲裁阶段中的第一裁决结果会经过复核，当复核的第二仲裁专家通过了第一裁决结果时，服务器才会自动执行所述第一裁决结果；(7)、本发明提供的交易流程处理方法，所述第二终端用户具有一个申请延期履行的权利，在所述第一终端用户同意之后即可延期履行所述项目。此项设置更加符合现有服务产品交易的要求，使其适用更加广泛便利，自动化的程度更高；(8)、本发明提供的交易流程处理方法，双方在记录中心的任何信息除了出现纠纷时处理的仲裁专家之外无第三方可见，交易结束后，平台会自动销毁此项交易中的数据及信息。因此交易过程具有极高的保密性。附图说明此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本发明的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：图1是本发明所述的交易流程处理方法的流程图。具体实施方式如在说明书及权利要求当中使用了某些词汇来指称特定组件。本领域技术人员应可理解，硬件制造商可能会用不同名词来称呼同一个组件。本说明书及权利要求并不以名称的差异来作为区分组件的方式，而是以组件在功能上的差异来作为区分的准则。如在通篇说明书及权利要求当中所提及的“包含”为一开放式用语，故应解释成“包含但不限定于”。“大致”是指在可接收的误差范围内，本领域技术人员能够在一定误差范围内解决所述技术问题，基本达到所述技术效果。此外，“耦接”一词在此包含任何直接及间接的电性耦接手段。因此，若文中描述一第一装置耦接于一第二装置，则代表所述第一装置可直接电性耦接于所述第二装置，或通过其他装置或耦接手段间接地电性耦接至所述第二装置。说明书后续描述为实施本申请的较佳实施方式，然所述描述乃以说明本申请的一般原则为目的，并非用以限定本申请的范围。本申请的保护范围当视所附权利要求所界定者为准。以下结合附图对本申请作进一步详细说明，但不作为对本申请的限定。实施例一：一种交易流程处理方法，其特征在于，包括：步骤一：接收第一终端用户发布的项目需求并发送至其他终端，接收所述第一终端用户之外的第二终端用户承接项目的消息；其中，第二终端用户承接项目的方式包括第二终端用户自主抢单的方式，迅速形成一对一的服务模式，避免了社会资源的浪费。步骤二：保存所述第一终端用户和第二终端用户双方约定的关于交易项目和报酬的数据；步骤三：当所述第二终端用户违约时，服务器自动扣除所述保证金给所述第一终端用户；或者当所述第一终端用户违约时，所述交易送达仲裁中心进入仲裁阶段，所述仲裁中心出具结果；或者第二终端用户提供服务，所述第一终端用户验收后支付报酬或者进入仲裁阶段；所述违约是指不按步骤二中所述的约定履行交易项目。根据不同的交易情况设置不同的处理方式，系统自动化提交处理，大大提高了互联网交易处理流程的自动化程度，使用更加便捷和高效。步骤四：交易结束。本发明提供的交易流程处理方法，针对互联网交易的特点，克服了现有技术中的缺陷，对于交易流程的处理公平合理，使用便捷高效、用户体验好、自动化程度高并且用户满意度高。本发明提供的交易流程处理方法特别适用于服务产品在互联网的交易，解决了现有技术无法实现的造成社会资源的浪费、不公平、处理流程时间长、成本高、效率低和处理纠纷的机制不合理的技术问题，对于服务产品在互联网交易的流程的处理公平合理，使用便捷高效、用户体验好、自动化程度高并且用户满意度高。实施例二：一种交易流程处理方法，其特征在于，包括：步骤一：接收第一终端用户发布的项目需求并发送至其他终端，接收所述第一终端用户之外的第二终端用户承接项目的消息；其中，第二终端用户承接项目的方式包括第二终端用户自主抢单的方式，迅速形成一对一的服务模式，避免了社会资源的浪费。步骤二：保存所述第一终端用户和第二终端用户双方约定的关于交易项目和报酬的数据；步骤三：当所述第二终端用户违约时，服务器自动扣除所述保证金给所述第一终端用户；或者当所述第一终端用户违约时，所述交易送达仲裁中心进入仲裁阶段，所述仲裁中心出具结果；或者第二终端用户提供服务，所述第一终端用户验收后支付报酬；所述违约是指不按步骤二中所述的约定履行交易项目；根据不同的交易情况设置不同的处理方式，系统自动化提交处理，大大提高了互联网交易处理流程的自动化程度，使用更加便捷和高效。步骤四：交易结束。优选的，所述步骤三还包括储存所述第一终端用户和第二终端用户交流的信息记录。所述第一终端用户和第二终端用户交流的信息记录，所述交流的信息记录储存在服务器中。鉴于服务产品的不可分离性，在交易关系形成后，双方即参与服务提供的过程中，在这个过程中，双方的任何交流和决定都会被记录在服务器的记录中心中，当出现相关纠纷时，这些交流的记录都可以作为专家仲裁的依据，因此，交易双方对于自己在交易中的商业行为都不可抵赖，具有可追溯性，交易双方会更慎重的作出行为，减少了交易中的纠纷的产生，也为仲裁专家公平合理的处理交易纠纷提供了实体依据和证据，使交易双方对所述服务产品的交易处理满意度更高。优选的，所述步骤三中所述第一终端用户具有选择将所述报酬进行多次支付的权利。基于服务产品在互联网上交易的特点，在交易中，所述第一终端用户和第二终端用户可以根据交易的实际情况设置支付的次数和时间，当服务进行到一定步骤时，对应着相应的支付比例，使交易双方在履行交易行为的过程中都有约束，保证交易公平顺利的履行。优选的，所述步骤二中，所述第二终端用户能够提出延期提供服务的要求，所述第一终端用户同意后所述项目的期限向后推迟。由于服务产品大多都是人工服务，可能会存在更大的不确定性，因此，所述第二终端用户具有一个申请延期履行的权利，在所述第一终端用户同意之后即可延期履行所述项目。此项设置更加符合现有服务产品交易的要求，使其适用更加广泛便利，自动化的程度更高。优选的，所述第一终端用户具有提出协商终止的权利，所述第二终端用户同意时，按照一定比例支付报酬，所述第二终端用户不同意时，进入仲裁程序。优选的，所述仲裁中心的仲裁方式包括仲裁专家仲裁，所述仲裁专家的产生方式包括自荐。在本发明提供的交流流程处理方法中，具备不同领域专业知识的用户可以通过自荐的方式向所述仲裁中心提出申请，在通过审核之后便成为仲裁专家。上述的第一终端用户通常为交易的发布方，第二终端用户通常为交易的服务方。优选的，本发明提供的方法还包括对用户一些重要的时间点和结果进行短信提醒，增强信息的流通和交易的效率，避免出现不必要的损失和误解。实施例三：所述仲裁阶段包括：步骤1：服务器将交易信息发送至第一仲裁专家处，所述第一仲裁专家通过查验交易信息作出第一裁决结果；步骤2：服务器将所述第一裁决结果发生至所述第二仲裁专家处，所述第二仲裁专家对所述第一裁决结果进行复核；步骤3：当所述复核的结果为通过时，服务器自动执行所述第一裁决结果，仲裁阶段结束。所述仲裁阶段可以与上述实施例一和实施例二中的方法结合使用，上述仲裁阶段中的第一裁决结果会经过复核，若仅仅是经过一个仲裁专家的裁决，可能难以完全杜绝不公平的行为的发生，但是经过复核程序，当复核的第二仲裁专家通过了第一裁决结果时，服务器才会自动执行所述第一裁决结果，仲裁阶段结束。优选的，所述仲裁阶段的步骤3还包括：当第二仲裁专家不同意所述第一裁决结果时，系统将交易信息发送至第三仲裁专家做出第二裁决结果，并由第四仲裁专家进行复核，当所述复核的结果为通过时，服务器自动执行所述第一裁决结果，仲裁阶段结束。优选的，所述裁决结果包括：全部支付、部分支付和扣除第二终端用户保证金给发布人。所述裁决结果是指仲裁专家所作出的裁决结果，包括上述的第一裁决结果和第二裁决结果。根据不同的交易情况会产生不同的裁决结果并且自动执行，能够灵活的根据不同情况来处理，使用非常便利，适用范围也很广泛。优选的，所述步骤四还包括，交易结束后，服务器销毁所有交易信息。鉴于服务产品具有的所有权缺位的特征，其交易过程中的信息极易泄露扩散，双方在记录中心的任何信息除了出现纠纷时处理的仲裁专家之外无第三方可见，交易结束后，平台会自动销毁此项交易中的数据及信息。因此交易过程具有极高的保密性。优选的，确定所述第一仲裁专家、第二仲裁专家、第三仲裁专家和第四仲裁专家的方式包括由仲裁专家抢答。仲裁专家的选定方式可以由双方共同选定，也可以采取仲裁专家抢单的方式，具备随机性，更有利于公平合理的仲裁。实施例四：一种服务产品交流流程处理系统，其特征在于，包括信息收发模块、资金管理模块、数据存储模块、证据管理模块、信息输入模块和控制模块，其中，信息收发模块，用于收第一终端用户发布的项目需求并发送至其他终端，接收所述第一终端用户之外的第二终端用户承接项目的消息；数据存储模块，用于保存所述第一终端用户和第二终端用户双方约定的关于交易项目和报酬的数据；控制模块，用于当所述第二终端用户违约时，服务器自动扣除所述保证金给所述第一终端用户；或者当所述第一终端用户违约时，所述交易送达仲裁中心进入仲裁阶段，所述仲裁中心出具结果；或者第二终端用户提供服务，所述第一终端用户验收后支付报酬；所述违约是指不按步骤二中所述的约定履行交易项目。本发明提供的交易流程处理系统，针对服务产品在互联网交易的特点，克服了现有技术中的缺陷，对于交易流程的处理公平合理，使用便捷高效、用户体验好、自动化程度高并且用户满意度高。优选的，本发明提供的系统还包括一个时限提醒模块，能够实现对用户一些重要的时间点和结果进行短信提醒，增强信息的流通和交易的效率，避免出现不必要的损失和误解。上述的第一终端用户通常为交易的发布方，第二终端用户通常为交易的服务方。上述所有实施例中的交易方法不仅适用于服务产品在互联网的交易，也适用于实物产品在互联网的交易，其中，适用于服务产品在互联网的交易时，能够克服更多现有技术中的缺陷。与现有技术相比，本发明所述的交易流程处理方法，达到了如下效果：(1)、本发明提供的交易流程处理方法，针对服务产品在互联网交易的特点，克服了现有技术中的缺陷，对于交易流程的处理公平合理，使用便捷高效、用户体验好、自动化程度高并且用户满意度高；(2)、本发明提供的交易流程处理方法，第二终端用户承接项目的方式包括第二终端用户自主抢单的方式，迅速形成一对一的服务模式，避免了社会资源的浪费；(3)、本发明提供的交易流程处理方法，根据不同的交易情况设置不同的处理方式，系统自动化提交处理，大大提高了互联网交易处理流程的自动化程度，使用更加便捷和高效；(4)、本发明提供的交易流程处理方法，交易双方的任何交流和决定都会被记录在服务器的记录中心中，因此，交易双方对于自己在交易中的商业行为都不可抵赖，具有可追溯性，交易双方会更慎重的作出行为，减少了交易中的纠纷的产生，也为仲裁专家公平合理的处理交易纠纷提供了实体依据和证据，使交易双方对所述服务产品的交易处理满意度更高；(5)、本发明提供的交易流程处理方法，在交易中，所述第一终端用户和第二终端用户可以根据交易的实际情况设置支付的次数和时间，当服务进行到一定步骤时，对应着相应的支付比例，使交易双方在履行交易行为的过程中都有约束，保证交易公平顺利的履行；(6)、本发明提供的交易流程处理方法，所述仲裁阶段中的第一裁决结果会经过复核，当复核的第二仲裁专家通过了第一裁决结果时，服务器才会自动执行所述第一裁决结果；(7)、本发明提供的交易流程处理方法，所述第二终端用户具有一个申请延期履行的权利，在所述第一终端用户同意之后即可延期履行所述项目。此项设置更加符合现有服务产品交易的要求，使其适用更加广泛便利，自动化的程度更高；(8)、本发明提供的交易流程处理方法，双方在记录中心的任何信息除了出现纠纷时处理的仲裁专家之外无第三方可见，交易结束后，平台会自动销毁此项交易中的数据及信息。因此交易过程具有极高的保密性。由于方法部分已经对本申请实施例进行了详细描述，这里对实施例中涉及的系统与方法对应部分的展开描述省略，不再赘述。对于系统中具体内容的描述可参考方法实施例的内容，这里不再具体限定。上述说明示出并描述了本申请的若干优选实施例，但如前所述，应当理解本申请并非局限于本文所披露的形式，不应看作是对其他实施例的排除，而可用于各种其他组合、修改和环境，并能够在本文所述申请构想范围内，通过上述教导或相关领域的技术或知识进行改动。而本领域人员所进行的改动和变化不脱离本申请的精神和范围，则都应在本申请所附权利要求的保护范围内。