技术特征：
技术总结
本发明涉及一种客服中心问题栏信息管理方法和装置，该方法包括以下步骤：获取第一终端发送的问题查询请求，所述问题查询请求中包含输入的关键字，根据所述关键字进行问题查询；当根据所述关键字进行问题查询失败时，则根据预设问题模板对所述关键字进行扩展生成与所述关键字相关的第一问题；将所述第一问题发送至第一终端，使所述第一终端将所述第一问题进行显示。利用用户查询时输入的关键字自动生成的第一问题能够准确的反映用户需求，在保证准确、有效的制定出客服中心问题栏问题的同时，能够省掉额外的用于获知用户需求的其他资源，节省了成本。
技术研发人员：陈海滨
受保护的技术使用者：平安科技（深圳）有限公司
技术研发日：2016.04.14
技术公布日：2017.10.31