工作任务自动分配的方法及系统与流程

本发明涉及一种信息处理方法及系统，尤其是关于一种工作任务自动分配的方法及系统。

背景技术：

在公司的日常运行中，公司员工经常会分配到一些工作任务，例如，撰写一份专利申请、一份调查报告等。然而现有系统的任务分配只是根据任务提交的时间先后顺序进行分配，没有充分考虑到任务的具体属性，例如任务的类型、紧急程度、难易程度或重要程度等；而且负责分配任务的相关人员也是简单地根据处理人员的工作负荷进行分配，没有充分考虑到处理人员的处理任务能力。

如此一来，现有的任务分配方法不仅导致对部分需要紧急处理的任务响应不及时、任务处理效率差等问题，还导致处理人员的工作负荷不均衡等问题，同时分配的任务可能不能分配到合适地处理人员手中，从而影响了任务的处理效率。

技术实现要素：

鉴于以上内容，有必要提供一种工作任务自动分配的方法及系统，使得任务分配时，在同时考虑任务的属性信息和处理人员的处理任务能力两方面的基础上，保证任务分配到合适的处理人员手上，同时保证任务响应及时，不影响任务的处理效率。

为解决上述技术问题，本发明采用的一种技术方案是：提供一种工作任务自动分配的方法，该方法包括如下步骤：

新建任务并选择所述任务的属性信息；

根据所述任务的属性信息计算所述任务的第一系数；

计算所有处理人员的处理任务能力的第二系数；

将计算所得出的所述第一系数和所述第二系数的进行比对；

根据比对结果筛选出最符合所述任务的第一处理人员；

将所述任务分配给所述第一处理人员。

其中，所述任务的属性信息包括任务的类型、紧急程度、难易程度或重要程度中的一种或多种。

其中，所述第一系数的计算公式为s=a*b*c*d，其中s为第一系数，a为类型、b为紧急程度、c为难易程度、d为重要程度。

其中，所述处理人员的处理任务能力包括处理任务类型能力、处理紧急任务能力、处理难度任务能力或处理任务负荷能力中的一种或多种。

其中，所述第二系数的计算公式为p=f*g*h*i，其中p为第二系数，f为处理任务类型能力、g为处理紧急任务能力、h为处理难度任务能力、i为处理任务负荷能力。

其中，所述根据比对结果筛选出最符合所述任务的第一处理人员的步骤具体包括：

根据比对结果，获取最接近所述第一系数的所述第二系数；

根据获取到的所述第二系数匹配出对应的第一处理人员。

本发明采用的另一种技术方案是：提供一种工作任务自动分配的系统，包括：

新建模块，用于新建任务并选择所述任务的属性信息；

第一计算模块，用于通过所述任务的属性信息计算出所述任务的第一系数；

第二计算模块，用于计算所有处理人员的处理任务能力的第二系数；

比对模块，用于比对计算所得出的所述第一系数和所述第二系数；

筛选模块，用于通过比对结果筛选出最符合所述任务的第一处理人员；

分配模块，用于将所述任务分配给所述第一处理人员。

其中，所述第一系数的计算公式为s=a*b*c*d，其中s为第一系数，a为类型、b为紧急程度、c为难易程度、d为重要程度。

其中，所述第二系数的计算公式为p=f*g*h*i，其中p为第二系数，f为处理任务类型能力、g为处理紧急任务能力、h为处理难度任务能力、i为处理任务负荷能力。

其中，所述筛选模块具体包括：

获取单元，用于通过比对结果获取到最接近所述第一系数的所述第二系数；

匹配单元，用于根据获取到的所述第二系数匹配出对应的第一处理人员。

相较于现有技术，本发明提供的工作任务自动分配的方法及系统，根据任务的属性信息和处理人员的处理任务能力分别计算出第一系数和第二系数，通过比对获取到最符合该任务的第一处理人员，并将任务分配给第一处理人员。通过这种方式，使得任务分配时，能够同时考虑到任务的属性信息和处理人员的处理任务能力两个方面，保证任务分配到合适的处理人员手上，同时保证任务响应及时，不影响任务的处理效率。

附图说明

图1是本发明工作任务自动分配的方法第一实施方式的流程示意图；

图2是本发明工作任务自动分配的方法第二实施方式的流程示意图；

图3是本发明工作任务自动分配的系统第一实施方式的结构示意图；

图4是本发明工作任务自动分配的系统第二实施方式的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施方式对本发明进行详细说明。

请参阅图1，图1是本发明一种任务自动分配的方法第一实施方式的流程示意图，本实施方式提供了一种任务自动分配的方法，包括如下步骤：

s110：新建任务并选择所述任务的属性信息。

所述任务是指公司或组织制定的某一项工作内容，例如，撰写一个调查报告、撰写一份专利申请、研发一项产品或处理一个产品问题等。

所述任务的属性信息包括但不局限于任务的类型、紧急程度、难易程度或重要程度中的一种或多种。用户在新建某一任务时，一并选择该任务所对应的属性信息。

其中，所述任务的类型是指公司或组织制定的不同工作内容的类别，可根据不同任务设置成多个类型，以区别各个任务的类型。例如，当需撰写一份专利并新建该项任务时，选择的任务类型为专利撰写；当需撰写一个调查报告并新建该项任务时，选择的任务类型为调查报告等。可以理解的，该任务类型还可设定子类型，例如，当选择的任务类型为专利撰写时，其子类型可相应地选择为软体类专利撰写、机械类专利撰写、电子类专利撰写或化学类专利撰写等，用于细化任务类型，以便后续更精准地获取所分配的处理人员。

所述任务的紧急程度是指需要办理该任务的速度及时间等要求的程度，可根据任务的紧急程度设置多个级别，以区别各个任务的紧急程度。例如任务的紧急状态可以包括从1级、2级直至9级等逐级递升，其中，级别越高，代表任务的紧急程度越高，表示该任务越需要及时处理。

所述任务的难易程度是指处理该任务的困难程度，可根据任务的难易程度设置多个级别，以区别各个任务的难易程度。例如任务的难易程度可以包括从1至9之间的任意数值，数值越大表明任务处理的难度越大。

所述任务的重要程度可根据任务的重要程度设置多个级别，以区别各个任务的重要程度。例如任务的重要程度可以包括从1至9之间的任意数值，数值越大表明任务越重要。

s120：根据所述任务的属性信息计算所述任务的第一系数。

根据用户新建任务及所选择的任务属性信息，计算出该任务的第一系数。

具体地，当任务的属性信息包括任务的类型、紧急程度、难易程度以及重要程度时，所述第一系数的计算公式为s=a*b*c*d，其中s为第一系数，a为任务类型、b为任务紧急程度、c为任务难易程度、d为任务重要程度。

可以理解地，若任务的属性信息包括任务的类型、紧急程度、难易程度或重要程度的一种或几种时，所述第一系数的计算公式可为s=a*b*c或a*b或b*c*d或c*d等多种任意组合的计算方式。当然，若任务的属性信息还包括除上述几种之外的属性信息时，也可相应地将该属性信息计算在内。

s130：计算所有处理人员的处理任务能力的第二系数。

所述处理人员的处理任务能力包括但不局限于处理任务类型能力、处理紧急任务能力、处理难度任务能力或处理任务负荷能力中的一种或多种。

其中，所述处理任务类型能力是指处理人员所能处理的任务类型的能力，可根据处理人员的专业背景、职务及年资等因素获得不同类型任务的综合处理能力。

所述处理紧急任务能力是指处理人员所能承受的任务紧急程度的能力，可根据处理人员的年资、职务及处理速度、处理质量等因素获得处理紧急任务的能力。

所述处理难度任务能力是指处理人员所能承受的任务难易程度的能力，可根据处理人员的年资、职务、处理速度、处理任务总量及处理质量等因素获得处理难度任务的能力。

所述处理任务负荷能力是指处理人员所能承受处理的任务量的能力，可根据处理人员的年资、职务、处理速度、处理质量及历史处理负荷量等因素获得处理任务负荷的能力。

以上各项处理任务能力可以通过从1至9之间的任意数值来表示，数值越大表明处理人处理该项任务的能力越强。

当处理人的处理任务能力包括处理任务类型能力、处理紧急任务能力、处理难度任务能力和处理任务负荷能力时，所述第二系数的计算公式为p=f*g*h*i，其中p为第二系数，f为处理任务类型能力、g为处理紧急任务能力、h为处理难度任务能力、i为处理任务负荷能力。

可以理解地，若处理任务能力包括处理任务类型能力、处理紧急任务能力、处理难度任务能力和处理任务负荷能力中的一种或几种时，所述第二系数的计算公式可为p=f*g*h或f*g或g*h*i或h*i等多种任意组合的计算方式。当然，若处理任务能力还包括除上述几种之外的能力时，也可相应地将该能力计算在内。

计算出某一处理人员的处理任务能力的第二系数后，再计算出其他处理人员的第二系数，直至计算出所有处理人员的第二系数。

可以理解的，s110至s130的步骤顺序并不以描述的顺序做限定，例如，在其他一些实施方式中，步骤s130可在步骤s110之前进行，即先计算所有处理人员的处理任务能力的第二系数，再新建任务并选择所述任务的属性信息，根据所述任务的属性信息计算所述任务的第一系数。

s140：将计算所得出的所述第一系数和所述第二系数的进行比对。

将步骤s130计算所得出的所有处理人员的第二系数与步骤s120计算得出的第一系数一一进行比对，记录下每一组比对结果。具体地，步骤s120计算得出的某任务第一系数为s，步骤s130计算得出的第二系数p，比对的计算公式可为n=s-p；当第二系数p包括p1、p2、p3、p4、p5......时，则根据比对的计算公式可获得多组比对结果，即n1=s-p1、n2=s-p2、n3=s-p3、n4=s-p4、n5=s-p5等，记录下比对结果n1、n2、n3、n4、n5......。

s150：根据比对结果筛选出最符合所述任务的第一处理人员。

根据每组比对结果，筛选出最为符合处理所新建的任务的处理人员。

请参阅图2，图2是本发明一种任务自动分配的方法第二实施方式的流程示意图，该实施方式中步骤s251：根据比对结果，获取最接近所述第一系数的所述第二系数。

其中，最接近第一系数的第二系数是指在多组比对结果中，最接近基数0的比对结果中对应的第二系数，比对结果越接近基数0，说明处理人员处理任务能力的第二系数值越符合该任务的第一系数值，也就说明该处理人员处理该任务的能力越强。

s252：根据获取到的所述第二系数匹配出对应的第一处理人员。

在获取到最接近的第二系数后，从多组第二系数中匹配出对应的处理人员，该处理人员为所需分配任务的第一处理人员。

s160：将所述任务分配给所述第一处理人员。

比对出最符合该任务的第一处理人员后，将所述任务分配到第一处理人员手中进行处理。

可以理解的，在步骤s150中可以依照基数0为基准，将比对结果的数值依序对处理人员的符合度进行排列，以获得符合任务的第一处理人员、第二处理人员、第三处理人员......。当第一处理人员不能处理任务时，例如第一处理人员处于离职或休假等状态，系统可根据处理任务的符合度的排序自动分配给第二处理人员，并以此类推，直至完成相应任务的分配。

区别于现有技术，本实施方式根据任务的属性信息和处理人员的处理任务能力分别计算出第一系数和第二系数，通过比对获取到最符合该任务的第一处理人员，并将任务分配给第一处理人员。通过这种方式，使得任务分配时，能够同时考虑到任务的属性信息和处理人员的处理任务能力两个方面，保证任务分配到合适的处理人员手上，同时保证任务响应及时，不影响任务的处理效率。

请参阅图3，图3是本发明一种工作任务自动分配的系统第一实施方式的结构示意图。本实施方式的系统100包括新建模块110、第一计算模块120、第二计算模块130、比对模块140、筛选模块150及分配模块160。

新建模块110，用于新建任务并选择所述任务的属性信息。

该新建模块110可包括新建任务单元和选择任务属性信息单元。

其中，所述新建任务单元用于新建公司或组织制定的某一项任务，例如新建调查报告、专利申请、研发产品或处理产品问题等任务。

所述选择任务属性信息单元用于选择所新建任务对于的任务属性信息，所述任务的属性信息包括但不局限于任务的类型、紧急程度、难易程度或重要程度中的一种或多种。用户新建模块110中，可在新建某一任务时，一并选择该任务所对应的属性信息。其中每一属性信息均可参照上述工作任务自动分配方法第一实施方式中的属性信息，在此不再赘述。

可以理解的，所述任务类型还可设定子类型，例如，当选择的任务类型为专利撰写时，其子类型可相应地选择为软体类专利撰写、机械类专利撰写、电子类专利撰写或化学类专利撰写等，用于细化任务类型，以便后续更精准地获取所分配的处理人员。

第一计算模块120，用于通过所述任务的属性信息计算出所述任务的第一系数。

第一计算模块120在根据用户新建任务及所选择的任务属性信息，计算出该任务的第一系数。

具体地，当任务的属性信息包括任务的类型、紧急程度、难易程度以及重要程度时，所述第一系数的计算公式为s=a*b*c*d，其中s为第一系数，a为任务类型、b为任务紧急程度、c为任务难易程度、d为任务重要程度。

可以理解地，若任务的属性信息包括任务的类型、紧急程度、难易程度或重要程度的一种或几种时，所述第一系数的计算公式可为s=a*b*c或a*b或b*c*d或c*d等多种任意组合的计算方式。当然，若任务的属性信息还包括除上述几种之外的属性信息时，也可相应地将该属性信息计算在内。

第二计算模块130，用于计算所有处理人员的处理任务能力的第二系数。

所述处理人员的处理任务能力包括但不局限于处理任务类型能力、处理紧急任务能力、处理难度任务能力或处理任务负荷能力中的一种或多种。其中每一处理任务能力均可参照上述工作任务自动分配方法第一实施方式中的处理任务能力的内容，在此不再赘述。

当处理人的处理任务能力包括处理任务类型能力、处理紧急任务能力、处理难度任务能力和处理任务负荷能力时，所述第二系数的计算公式为p=f*g*h*i，其中p为第二系数，f为处理任务类型能力、g为处理紧急任务能力、h为处理难度任务能力、i为处理任务负荷能力。

可以理解地，若处理任务能力包括处理任务类型能力、处理紧急任务能力、处理难度任务能力和处理任务负荷能力中的一种或几种时，所述第二系数的计算公式可为p=f*g*h或f*g或g*h*i或h*i等多种任意组合的计算方式。当然，若处理任务能力还包括除上述几种之外的能力时，也可相应地将该能力计算在内。

第二计算模块130计算出某一处理人员的处理任务能力的第二系数后，再计算出其他处理人员的第二系数，直至计算出所有处理人员的第二系数。

比对模块140，用于比对计算所得出的所述第一系数和所述第二系数。

比对模块140将步骤s130计算所得出的所有处理人员的第二系数与步骤s120计算得出的第一系数一一进行比对，记录下每一组比对结果。具体地，步骤s120计算得出的某任务第一系数为s，步骤s130计算得出的第二系数p，比对的计算公式可为n=s-p；当第二系数p包括p1、p2、p3、p4、p5......时，则根据比对的计算公式可获得多组比对结果，即n1=s-p1、n2=s-p2、n3=s-p3、n4=s-p4、n5=s-p5等，记录下比对结果n1、n2、n3、n4、n5......。

筛选模块150，用于通过比对结果筛选出最符合所述任务的第一处理人员。

根据每组比对结果，筛选模块150筛选出最为符合处理所新建的任务的处理人员。

请参阅图4，图4是本发明一种工作任务自动分配的系统第二实施方式的结构示意图。该系统200的筛选模块250进一步包括：

获取单元251，用于通过比对结果获取到最接近所述第一系数的所述第二系数；

其中，最接近第一系数的第二系数是指在多组比对结果中，获取单元251获取到最接近基数0的比对结果中对应的第二系数，比对结果越接近基数0，说明处理人员处理任务能力的第二系数值越符合该任务的第一系数值，也就说明该处理人员处理该任务的能力越强。

匹配单元252，用于根据获取到的所述第二系数匹配出对应的第一处理人员。

在获取单元251获取到最接近的第二系数后，匹配单元252从多组第二系数中匹配出对应的处理人员，该处理人员为所需分配任务的第一处理人员。

分配模块160，用于将所述任务分配给所述第一处理人员。

在筛选模块150筛选出最符合该任务的第一处理人员后，分配模块160将所述任务分配到第一处理人员手中进行处理。

可以理解的，在其他一些实施方式中，筛选模块150还可包括排序单元，所述排序单元可以依照基数0为基准，将比对结果的数值依序对处理人员的符合度进行排列，以获得符合任务的第一处理人员、第二处理人员、第三处理人员......。当第一处理人员不能处理任务时，例如第一处理人员处于离职或休假等状态，系统可根据处理任务的符合度的排序自动分配给第二处理人员，并以此类推，直至完成相应任务的分配。

区别于现有技术，本实施方式工作任务自动分配的系统根据任务的属性信息和处理人员的处理任务能力分别计算出第一系数和第二系数，通过比对获取到最符合该任务的第一处理人员，并将任务分配给第一处理人员。通过这种方式，使得任务分配时，系统能够同时考虑到任务的属性信息和处理人员的处理任务能力两个方面，保证任务分配到合适的处理人员手上，同时保证任务响应及时，不影响任务的处理效率。

以上所述仅为本发明的实施方式，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。