信息的处理方法及装置与流程

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种信息的处理方法及装置。

背景技术：

目前，对于很多需要业务员录单的业务来说，例如，保险业务、信用卡业务等，由于业务员录单作业不规范，和/或客户所填信息比较随意，客户每办理一次业务的客户信息分别录入数据库中，导致同一个客户针对不同业务批次录入数据库中的客户信息不能被识别为唯一客户信息，从而使得同一个客户可能存在多个客户号，对后续的业务办理造成了极大不便。

技术实现要素：

本发明所要解决的技术问题是提供一种信息的处理方法及装置。

本发明解决上述技术问题的技术方案如下：一种信息的处理方法，所述信息的处理方法包括：

对客户信息数据库中不同客户号对应的客户信息表进行客户信息匹配，获取两两之间至少有第一预设数量的客户信息相同的多个客户信息表作为第一组合；

从预定的信息服务器中获取与所述第一组合中的客户信息表对应的预设类型信息关联的客户基本信息；

基于所述客户基本信息，从所述第一组合中筛选出至少有第二预设数量的客户信息与对应的客户基本信息相同的客户信息表，并将筛选出的客户信息表作为第二组合；

按照预设的挑选规则从所述第二组合中的客户信息表的客户号中挑选一基准客户号，并将所述第二组合中的各个客户信息表对应的客户号替换为所述基准客户号。

本发明的有益效果是：本发明首先将客户信息数据库中不同客户号对应的客户信息表进行客户信息匹配，以初步匹配出客户信息可能是同一客户的客户信息表，然后以这些客户信息表作为第一组合，从具有较高准确性的预定的信息服务器获取与第一组合中的客户信息关联的客户基本信息，以客户基本信息为准将第一组合中各客户信息表中的客户信息进一步进行筛选，以筛选后的客户信息表作为第二组合，然后，将第二组合中的各个客户信息表对应的客户号替换为选择的基准客户号，从而实现客户信息的合并，极大地方便后续的业务办理，且简化了客户信息数据库中的客户信息存储结构。

在上述技术方案的基础上，本发明还可以做如下改进。

进一步，所述信息的处理方法还包括：

获取所述第二组合中的各个客户信息表对应的创建时间，将获取的创建时间最晚的客户信息表作为基准客户信息表；

利用所述基准客户信息表的客户信息替换所述第二组合中的其他客户信息表的对应客户信息。

进一步，所述按照预设的挑选规则从所述第二组合中的客户信息表的客户号中挑选一基准客户号的步骤包括：随机从所述第二组合中的各客户信息表对应的客户号中挑选一客户号作为所述基准客户号；或者根据所述创建时间挑选一客户号作为所述基准客户号。

进一步，所述信息的处理方法还包括：

在客户信息匹配后，若除所述第一组合的客户信息表外还有其他客户信息表，则将所述其他客户信息表作为第三组合；

将所述第三组合的客户信息表作为待人工确认的客户信息表，并为所述第三组合的客户信息表生成待确认标识，或者向预定的终端发送提醒信息，以对所述第三组合的客户信息表进行人工确认。

进一步，所述信息的处理方法还包括：

在客户信息匹配时，若两个所述客户信息表之间有小于所述第一预设数量且大于第三预设数量的客户信息相同时，获取预先设置的关键字，根据所述关键字对两个所述客户信息表中除相同的客户信息外的其他客户信息进行匹配。

本发明解决上述技术问题的技术方案还如下：一种信息的处理装置，所述信息的处理装置包括：

第一匹配模块，用于对客户信息数据库中不同客户号对应的客户信息表进行客户信息匹配，获取两两之间至少有第一预设数量的客户信息相同的多个客户信息表作为第一组合；

第一获取模块，用于从预定的信息服务器中获取与所述第一组合中的客户信息表对应的预设类型信息关联的客户基本信息；

筛选模块，用于基于所述客户基本信息，从所述第一组合中筛选出至少有第二预设数量的客户信息与对应的客户基本信息相同的客户信息表，并将筛选出的客户信息表作为第二组合；

第一替换模块，用于按照预设的挑选规则从所述第二组合中的客户信息表的客户号中挑选一基准客户号，并将所述第二组合中的各个客户信息表对应的客户号替换为所述基准客户号。

进一步，所述信息的处理装置还包括：

第二获取模块，用于获取所述第二组合中的各个客户信息表对应的创建时间，将获取的创建时间最晚的客户信息表作为基准客户信息表；

第二替换模块，用于利用所述基准客户信息表的客户信息替换所述第二组合中的其他客户信息表的对应客户信息。

进一步，所述第一替换模块具体用于随机从所述第二组合中的各客户信息表对应的客户号中挑选一客户号作为所述基准客户号；或者根据所述创建时间挑选一客户号作为所述基准客户号。

进一步，所述信息的处理装置还包括：

处理模块，用于在客户信息匹配后，若除所述第一组合的客户信息表外还有其他客户信息表，则将所述其他客户信息表作为第三组合；

确认模块，用于将所述第三组合的客户信息表作为待人工确认的客户信息表，并为所述第三组合的客户信息表生成待确认标识，或者向预定的终端发送提醒信息，以对所述第三组合的客户信息表进行人工确认。

进一步，所述信息的处理装置还包括：

第二匹配模块，用于在客户信息匹配时，若两个所述客户信息表之间有小于所述第一预设数量且大于第三预设数量的客户信息相同时，获取预先设置的关键字，根据所述关键字对两个所述客户信息表中除相同的客户信息外的其他客户信息进行匹配。

附图说明

图1为本发明信息的处理方法第一实施例的流程示意图；

图2为本发明信息的处理方法第二实施例的流程示意图；

图3为本发明信息的处理装置第一实施例的结构示意图；

图4为本发明信息的处理装置第二实施例的结构示意图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所举实例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。

如图1所示，图1为本发明信息的处理方法第一实施例的流程示意图，该信息的处理方法包括以下步骤：

S1，对客户信息数据库中不同客户号对应的客户信息表进行客户信息匹配，获取两两之间至少有第一预设数量的客户信息相同的多个客户信息表作为第一组合；

本实施例中，客户信息数据库中存储有所有客户每一次办理业务的客户信息表，一般来说，每个客户信息表对应一个客户号。客户信息表中的客户信息包括但不限于客户的姓名、出生年月日、家庭住址、籍贯、身份证号、学历、现居地、工作单位及联系方式等。

其中，实时或者定时对客户信息数据库中不同客户号对应的客户信息表进行客户信息匹配，以分析出两两之间至少有第一预设数量的客户信息相同的多个客户信息表，例如第一预设数量为6项，A客户信息表中有6项客户信息与B客户信息表对应的6项客户信息相同(例如客户的姓名、身份证号、出生年月日、籍贯、学历及现居地相同)，A客户信息表有6项客户信息与C客户信息表对应的6项客户信息相同，B客户信息表有6项客户信息与C客户信息表对应的6项客户信息相同，则A客户信息表、B客户信息表和C客户信息表为一个第一组合。经过匹配后的第一组合中各客户信息表中的客户信息为同一客户信息的可能性极大。

如果两个客户信息表之间有小于第一预设数量的客户信息相同，则这个两个客户信息表暂时不作为第一组合。

S2，从预定的信息服务器中获取与所述第一组合中的客户信息表对应的预设类型信息关联的客户基本信息；

本实施例中，预定的信息服务器例如是公安数据服务器；预设类型信息可以是一项或者多项，预设类型信息为一项时，优选为身份证号，预设类型信息为多项时，可以是身份证号与姓名或者出生年月日等的组合。

鉴于公安数据服务器中信息的准确性，从公安数据服务器中获取与第一组合中的客户信息表对应的预设类型信息关联的客户基本信息，从公安数据服务器中获取的客户基本信息包括多项，可以是姓名、家庭住址、身份证号等。

S3，基于所述客户基本信息，从所述第一组合中筛选出至少有第二预设数量的客户信息与对应的客户基本信息相同的客户信息表，并将筛选出的客户信息表作为第二组合；

本实施例中，以从公安数据服务器中获取的客户基本信息为参考，进一步从从第一组合中查找出至少有第二预设数量的客户信息与对应的客户基本信息相同的客户信息表，第二预设数量可以为2项或者3项等。如果第一组合中的客户信息表中的客户信息与公安数据服务器中某一客户的客户基本信息有几项相同的，说明第一组合中的客户信息表中的客户信息是真实有效的客户信息，通过这种方式，可以将第一组合中各客户信息表中的客户信息进一步进行筛选，将筛选出来的客户信息对应的客户信息表作为第二组合。

S4，按照预设的挑选规则从所述第二组合中的客户信息表的客户号中挑选一基准客户号，并将所述第二组合中的各个客户信息表对应的客户号替换为所述基准客户号。

本实施例中，按照预设的挑选规则从第二组合中的客户信息表的客户号中挑选一客户号作为基准客户号，例如可以随机选择第二组合中其中一个客户号作为基准客户号，也可以按照某种预定的顺序选择第二组合中其中一个客户号作为基准客户号，然后，并将第二组合中的各个客户信息表对应的客户号替换为该基准客户号，实现客户号的合并。

与现有技术相比，本实施例首先将客户信息数据库中不同客户号对应的客户信息表进行客户信息匹配，以初步匹配出客户信息可能是同一客户的客户信息表，然后以这些客户信息表作为第一组合，从具有较高准确性的预定的信息服务器获取与第一组合中的客户信息关联的客户基本信息，以客户基本信息为准将第一组合中各客户信息表中的客户信息进一步进行筛选，以筛选后的客户信息表作为第二组合，然后，将第二组合中的各个客户信息表对应的客户号替换为选择的基准客户号，从而实现客户信息的合并，极大地方便后续的业务办理，且简化了客户信息数据库中的客户信息存储结构。

在一优选的实施例中，如图2所示，在上述图1的实施例的基础上，该信息的处理方法还包括：

S5，获取所述第二组合中的各个客户信息表对应的创建时间，将获取的创建时间最晚的客户信息表作为基准客户信息表；

S6，利用所述基准客户信息表的客户信息替换所述第二组合中的其他客户信息表的对应客户信息。

本实施例中，考虑到有些客户可能办理了较多的业务，也可能是最早一次办理业务与最晚一次办理业务的时间跨度较大，造成第二组合中各个客户信息表中的客户信息存在或大或小的差异，例如，客户的联系方式有可能发生变化，或者工作单位发生变化等。这时，可以获取第二组合中的各个客户信息表对应的创建时间，以创建时间最晚的客户信息表作为基准客户信息表，将第二组合中的其他客户信息表的对应客户信息替换为基准客户信息表的客户信息，使得同一客户的所有客户信息一致，且这些客户信息由于是客户近期的信息，因此可靠性较高。

在一优选的实施例中，在上述图2的实施例的基础上，上述步骤S4中按照预设的挑选规则从所述第二组合中的客户信息表的客户号中挑选一基准客户号的步骤包括：随机从所述第二组合中的各客户信息表对应的客户号中挑选一客户号作为所述基准客户号；或者根据所述创建时间挑选一客户号作为所述基准客户号。

本实施例中，预设的挑选规则可以是从第二组合中的各客户信息表对应的客户号中挑选一客户号作为基准客户号，也可以根据客户信息表的创建时间来挑选客户号作为所述基准客户号。特别地，为了提高客户信息的真实性，可以将创建时间最晚的客户信息表对应的客户号作为基准客户号；或者，考虑到客户第一次办理业务时往往会填写最完整全面的客户信息，因此，也可以将创建时间最早的客户信息表对应的客户号作为基准客户号。

在一优选的实施例中，在上述图1的实施例的基础上，该信息的处理方法还包括：

在客户信息匹配后，若除所述第一组合的客户信息表外还有其他客户信息表，则将所述其他客户信息表作为第三组合；

将所述第三组合的客户信息表作为待人工确认的客户信息表，并为所述第三组合的客户信息表生成待确认标识，或者向预定的终端发送提醒信息，以对所述第三组合的客户信息表进行人工确认。

本实施例中，在进行客户信息匹配后，如果除第一组合的客户信息表外还有其他客户信息表，则说明其他客户信息表的关联度不大或者客户信息不规范等，将其他客户信息表作为待人工确认的第三组合，并在这些其他客户信息表上生成待确认标识，由工作人员进一步对其进行人工确认，确认是否属于同一客户的客户信息；或者，如果除第一组合的客户信息表外还有其他客户信息表，则向预定的终端发送提醒信息，以提醒工作人员进一步对其进行人工确认。

本实施例对匹配后剩余的他客户信息表进一步对其进行人工确认，能够最大限度地对同一客户的客户信息进行合并。

在一优选的实施例中，在上述图1的实施例的基础上，该信息的处理方法还包括：

在客户信息匹配时，若两个所述客户信息表之间有小于所述第一预设数量且大于第三预设数量的客户信息相同时，获取预先设置的关键字，根据所述关键字对两个所述客户信息表中除相同的客户信息外的其他客户信息进行匹配。

本实施例中，第一预设数量可以为6，第三预设数量可以为3，如果两个客户信息表之间有小于第一预设数量且大于第三预设数量的客户信息相同时，例如其中有4项客户信息相同(姓名、出生年月日、家庭住址、籍贯均相同)，需要进一步对其进行匹配。因为如果业务员录单作业不规范或者客户在填写客户信息时比较随意，例如业务员录单作业时在家庭住址中多写字或少写字(例如少写“省”、“市”等字)或者录入时多一空格等，客户在填写时把出生年月日的格式写错等等，导致同一客户的客户信息匹配失败。

本实施例预先设置的关键字，例如设置家庭住址的关键字为除“省”、“市”等字之外的其他字，而数字格式的客户信息关键字设置为仅仅包括数字而不包括其他形式的字符等，这样，通过设置关键字进一步匹配客户信息，可以将前一次没有匹配出来的同一客户的客户信息表匹配出来，提高匹配的准确性。

如图3所示，图3为本发明一种信息的处理装置第一实施例的结构示意图，该信息的处理装置包括：

第一匹配模块101，用于对客户信息数据库中不同客户号对应的客户信息表进行客户信息匹配，获取两两之间至少有第一预设数量的客户信息相同的多个客户信息表作为第一组合；

本实施例中，客户信息数据库中存储有所有客户每一次办理业务的客户信息表，一般来说，每个客户信息表对应一个客户号。客户信息表中的客户信息包括但不限于客户的姓名、出生年月日、家庭住址、籍贯、身份证号、学历、现居地、工作单位及联系方式等。

其中，实时或者定时对客户信息数据库中不同客户号对应的客户信息表进行客户信息匹配，以分析出两两之间至少有第一预设数量的客户信息相同的多个客户信息表，例如第一预设数量为6项，A客户信息表中有6项客户信息与B客户信息表对应的6项客户信息相同(例如客户的姓名、身份证号、出生年月日、籍贯、学历及现居地相同)，A客户信息表有6项客户信息与C客户信息表对应的6项客户信息相同，B客户信息表有6项客户信息与C客户信息表对应的6项客户信息相同，则A客户信息表、B客户信息表和C客户信息表为一个第一组合。经过匹配后的第一组合中各客户信息表中的客户信息为同一客户信息的可能性极大。

如果两个客户信息表之间有小于第一预设数量的客户信息相同，则这个两个客户信息表暂时不作为第一组合。

第一获取模块102，用于从预定的信息服务器中获取与所述第一组合中的客户信息表对应的预设类型信息关联的客户基本信息；

本实施例中，预定的信息服务器例如是公安数据服务器；预设类型信息可以是一项或者多项，预设类型信息为一项时，优选为身份证号，预设类型信息为多项时，可以是身份证号与姓名或者出生年月日等的组合。

鉴于公安数据服务器中信息的准确性，从公安数据服务器中获取与第一组合中的客户信息表对应的预设类型信息关联的客户基本信息，从公安数据服务器中获取的客户基本信息包括多项，可以是姓名、家庭住址、身份证号等。

筛选模块103，用于基于所述客户基本信息，从所述第一组合中筛选出至少有第二预设数量的客户信息与对应的客户基本信息相同的客户信息表，并将筛选出的客户信息表作为第二组合；

本实施例中，以从公安数据服务器中获取的客户基本信息为参考，进一步从从第一组合中查找出至少有第二预设数量的客户信息与对应的客户基本信息相同的客户信息表，第二预设数量可以为2项或者3项等。如果第一组合中的客户信息表中的客户信息与公安数据服务器中某一客户的客户基本信息有几项相同的，说明第一组合中的客户信息表中的客户信息是真实有效的客户信息，通过这种方式，可以将第一组合中各客户信息表中的客户信息进一步进行筛选，将筛选出来的客户信息对应的客户信息表作为第二组合。

第一替换模块104，用于按照预设的挑选规则从所述第二组合中的客户信息表的客户号中挑选一基准客户号，并将所述第二组合中的各个客户信息表对应的客户号替换为所述基准客户号。

本实施例中，按照预设的挑选规则从第二组合中的客户信息表的客户号中挑选一客户号作为基准客户号，例如可以随机选择第二组合中其中一个客户号作为基准客户号，也可以按照某种预定的顺序选择第二组合中其中一个客户号作为基准客户号，然后，并将第二组合中的各个客户信息表对应的客户号替换为该基准客户号，实现客户号的合并。

在一优选的实施例中，如图4所示，在上述图3的实施例的基础上，所述信息的处理装置还包括：

第二获取模块105，用于获取所述第二组合中的各个客户信息表对应的创建时间，将获取的创建时间最晚的客户信息表作为基准客户信息表；

第二替换模块106，用于利用所述基准客户信息表的客户信息替换所述第二组合中的其他客户信息表的对应客户信息。

本实施例中，考虑到有些客户可能办理了较多的业务，也可能是最早一次办理业务与最晚一次办理业务的时间跨度较大，造成第二组合中各个客户信息表中的客户信息存在或大或小的差异，例如，客户的联系方式有可能发生变化，或者工作单位发生变化等。这时，可以获取第二组合中的各个客户信息表对应的创建时间，以创建时间最晚的客户信息表作为基准客户信息表，将第二组合中的其他客户信息表的对应客户信息替换为基准客户信息表的客户信息，使得同一客户的所有客户信息一致，且这些客户信息由于是客户近期的信息，因此可靠性较高。

在一优选的实施例中，在上述图3的实施例的基础上，所述第一替换模块104具体用于随机从所述第二组合中的各客户信息表对应的客户号中挑选一客户号作为所述基准客户号；或者根据所述创建时间挑选一客户号作为所述基准客户号。

本实施例中，预设的挑选规则可以是从第二组合中的各客户信息表对应的客户号中挑选一客户号作为基准客户号，也可以根据客户信息表的创建时间来挑选客户号作为所述基准客户号。特别地，为了提高客户信息的真实性，可以将创建时间最晚的客户信息表对应的客户号作为基准客户号；或者，考虑到客户第一次办理业务时往往会填写最完整全面的客户信息，因此，也可以将创建时间最早的客户信息表对应的客户号作为基准客户号。

在一优选的实施例中，在上述图3的实施例的基础上，所述信息的处理装置还包括：处理模块，用于在客户信息匹配后，若除所述第一组合的客户信息表外还有其他客户信息表，则将所述其他客户信息表作为第三组合；确认模块，用于将所述第三组合的客户信息表作为待人工确认的客户信息表，并为所述第三组合的客户信息表生成待确认标识，或者向预定的终端发送提醒信息，以对所述第三组合的客户信息表进行人工确认。

本实施例中，在进行客户信息匹配后，如果除第一组合的客户信息表外还有其他客户信息表，则说明其他客户信息表的关联度不大或者客户信息不规范等，将其他客户信息表作为待人工确认的第三组合，并在这些其他客户信息表上生成待确认标识，由工作人员进一步对其进行人工确认，确认是否属于同一客户的客户信息；或者，如果除第一组合的客户信息表外还有其他客户信息表，则向预定的终端发送提醒信息，以提醒工作人员进一步对其进行人工确认。

本实施例对匹配后剩余的他客户信息表进一步对其进行人工确认，能够最大限度地对同一客户的客户信息进行合并。

在一优选的实施例中，在上述图3的实施例的基础上，所述信息的处理装置还包括：

第二匹配模块，用于在客户信息匹配时，若两个所述客户信息表之间有小于所述第一预设数量且大于第三预设数量的客户信息相同时，获取预先设置的关键字，根据所述关键字对两个所述客户信息表中除相同的客户信息外的其他客户信息进行匹配。

本实施例中，第一预设数量可以为6，第三预设数量可以为3，如果两个客户信息表之间有小于第一预设数量且大于第三预设数量的客户信息相同时，例如其中有4项客户信息相同(姓名、出生年月日、家庭住址、籍贯均相同)，需要进一步对其进行匹配。因为如果业务员录单作业不规范或者客户在填写客户信息时比较随意，例如业务员录单作业时在家庭住址中多写字或少写字(例如少写“省”、“市”等字)或者录入时多一空格等，客户在填写时把出生年月日的格式写错等等，导致同一客户的客户信息匹配失败。

本实施例预先设置的关键字，例如设置家庭住址的关键字为除“省”、“市”等字之外的其他字，而数字格式的客户信息关键字设置为仅仅包括数字而不包括其他形式的字符等，这样，通过设置关键字进一步匹配客户信息，可以将前一次没有匹配出来的同一客户的客户信息表匹配出来，提高匹配的准确性。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。