物流管理系统的制作方法

本发明涉及一种物流管理系统，尤指一种可即时掌握商品配送状态，从而提升配货效率提高消费者满意度的物流管理系统。

背景技术：

随着消费形态改变，人们购买日常用品的消费渠道已从有形的商店如杂货店、便利商店、超级市场与量贩店，逐渐扩展到无形的商店如电视购物、网络商店、邮购商品等；而目前电子商务架构中，如图1所示，包括一网络购物平台90、多个提供商品的卖方91，及多个买方92。买方92通过网络购物平台90进行下单并通过网络银行转帐、信用卡线上付款或atm汇款等方式付款后，卖方91则会通过送货上门、货运公司或邮局等物流商93将商品寄送给买方92。或者，如图2所示，卖方91分别预先运送多个商品(未图示)至物流中心94，而网络购物平台90在接受买方92订购其中一商品后产生一订购单并传送至物流中心94，物流中心94收到订购单后在一预定时间内派遣一物流商93(如物流货车)将商品运送至买方92处。

上述电子商务流程中，当卖方91打算将商品寄出，往往会依据方便性、价格、配送时效、熟悉度等考量而找到特定一或几家物流商93处理收货及配送。以与多家物流商93配合而言，卖方91每次寄货，需依据该次所选定的物流商93提供的配送单进行填写。然而，各家物流商93的配送单格式不同、计费方式不同、收送货时间也不同，对于较频繁出货的卖方91而言，难免感到混淆而容易出错，且后续欲查询物流状况时，又需分别向各家物流商93询问，并不方便。

然而，采用物流中心94的缺点为，送货员在全部送货完成之后，再将签收单全部回报物流中心94，以确认货物已经送达或是有其他的状态产生，因此在此现有的送货过程中，其无法即时将送货状态回传，客户如果想查询配送商品的配送信息(如配送物品是否已送达、配送物品现在何处)，只能被动的拨电话询问购物平台90客服人员，其得到的答案常常是一问三不知，或者需要自行上网向物流商93或购物平台90查询才可以得知商品目前的配送状态，因而无法掌握即时的信息，对于处于竞争压力极大的企业来说，其实在无法满足其需求。

技术实现要素：

为解决此课题，本发明的主要目的为提供一种可即时掌握商品配送状态，从而提升配货效率提高消费者满意度的技术手段。

为达成上述的目的，本发明的物流管理系统通过一互联网连结于至少一消费者、至少一供应商，及至少一物流商之间，该系统包含：接收单元，其接收来自至少一供应商的一配送单号以及消费者的联络信息；消息产生单元，其依据该配送单号向其中一物流商要求一商品的物流配送状态，并产生相对应的推送消息；以及推送单元，将该推送消息传送至该消费者或供应商或电子商务平台。

本发明利用推送消息不仅可减少短信的使用，更可串联消费者、至少一供应商及至少一物流商以即时掌握商品配送状态，从而提升配货效率提高消费者满意度，并减少因配送问题产生的成本损失。

依据上述技术特征，所述系统为一应用程序(application，app)或软件。

依据上述技术特征，所述系统进一步包含数据库及分析单元，该数据库可储存一消费者配送信息、一购买信息、该消费者的联络信息以及该推送消息，该分析单元与该数据库连接，可依据该购买信息进行一消费习惯的分析。

依据上述技术特征，所述消费者配送信息包括一由该消费者于购买该商品时所输入的送货上门地址，而该供应商指定并通知该物流商运送该商品至该送货上门地址给该消费者。

依据上述技术特征，所述消费者配送信息包括一由该消费者于购买该商品时所选择的约定配送点，而该供应商通过一物流中心运送该商品至该约定配送点，以供该消费者至该约定配送点领取该商品。

依据上述技术特征，所述供应商可经由该消息产生单元编辑至少一其他推送消息，并通过该推送单元将该其他推送消息传送至该消费者、供应商或电子商务平台。

依据上述技术特征，所述其他推送消息为满意度调查、营销活动、发票消息、问卷或其组合。

依据上述技术特征，所述物流配送状态为取件/寄件完成、检货、理货、出站、转运、到站、配送、异常、货件送达、签收影本、出货照片或其组合。

依据上述技术特征，所述供应商为实体商店、虚拟商店、电子商务平台或其组合。

依据上述技术特征，所述消费者的联络信息为消费者的移动电话号码或电子邮件地址。

附图说明

图1所示为现有电子商务交易中买方、卖方与物流商之间的第一关系图。

图2所示为现有电子商务交易中买方、卖方与物流商之间的第二关系图。

图3所示为本发明中物流管理系统的第一结构示意图。

图4所示为本发明中物流管理系统的第二结构示意图。

图5所示为本发明中物流管理系统的第三结构示意图。

符号说明：

消费者1

供应商2

物流商3

系统4

接收单元41

消息产生单元43

推送单元44

数据库45

分析单元46

网络购物平台90

卖方91

买方92

物流商93

物流中心94

具体实施方式

为便于了解本发明的技术特征、内容与优点及其所能达成的功效，将本发明配合附图，并以实施例的表达形式详细说明如下，而其中所使用的附图，其主旨仅用于示意及辅助说明书，未必为本发明实施后的真实比例与精准配置，故不应就所附的附图的比例与配置关系解读、局限本发明于实际实施上的权利范围，在此首先进行说明。

请参阅图3所示的物流管理系统的第一结构示意图。首先，本发明的物流管理系统通过一互联网连结于至少一消费者1、至少一供应商2，及至少一物流商3之间，该系统4至少包含：接收单元41、消息产生单元43以及推送单元44；其中：

接收单元41接收来自至少一供应商2的一配送单号以及消费者的联络信息(例如消费者的移动电话号码或电子邮件地址)；消息产生单元43与该接收单元41连接，依据该配送单号向其中一物流商3要求一商品的物流配送状态，并依据该物流配送状态产生相对应的推送消息；以及推送单元44与该消息产生单元43连接，将该推送消息传送至该消费者1或供应商2，可让消费者即时掌握商品配送状态。

本发明于实施时，消费者1向供应商订购商品时，其中供应商2为实体商店、虚拟商店、电子商务平台或其组合，如第4图所示，物流商3则可以为一般送货上门行业者(例如：宅配通、黑猫宅急便、邮局等)、跨境送货上门行业者(例如：ems、或顺丰等)、国际快递(ups、tnt、fedex、dhl)或物流中心(例如：超商大物流)。而系统为一应用程序(application，app)或软件，消费者、供应商或物流商可先安装该应用程序于载具(例如：移动通信设备、通信设备)上。

而该消费者所输入的订货信息以及对应的出货指令包含消费者配送信息以及一购买信息；其中，消费者配送信息为消费者于购买该商品时所输入的送货上门地址或移动电话号码或电子邮件地址所选择的约定配送点或配送时间等，而购买信息则为商品信息、数量、颜色、购买时间、金额、地区、消费者性别、付款模式、购买频率、购买商品类别、次数或其组合。供应商2可由物流商3得知配送单号，并依据配送单号要求一商品的物流配送状态，也即消息产生单元43向物流商要求配送状态，并将其产生相对应的推送消息。上述的配送状态为取件/寄件完成、检货、理货、出站、转运、到站、配送、异常、货件送达、签收影本、出货照片或其组合。当然，推送消息内容可以是文字、声音、影像等。

而推送单元44则将上述推送消息传送至该消费者1，让消费者通过移动通信设备的推送消息即时掌握商品配送状态，例如异常配送(已送达送货上门地址但未收到货、超时配送、超商到店未取货、无法配达)、货件送达或消费者收到商品的签收影本；当然，上述的推送消息也可由推送单元传送至供应商，让供应商也可掌握物流配送状态，从而提升配货效率提高消费者满意度，并减少因配送问题产生的成本损失。

其中，上述的消费者配送信息包括一由该消费者于购买该商品时所输入的送货上门地址、移动电话号码或电子邮件地址，而该供应商指定并通知该物流商(例如上文所述的一般送货上门业者或跨境送货上门业者)运送该商品至该送货上门地址给该消费者。消费者配送信息包括一由该消费者于购买该商品时所选择的约定配送点，而该供应商通过一物流中心(例如上文所述的超商大物流)运送该商品至该约定配送点(例如超商店到店)，以供该消费者至该约定配送点领取该商品。

再者，系统4进一步包含数据库45及分析单元46，如第5图所示，该数据库45可储存一消费者配送信息、一购买信息、该消费者的联络信息以及该推送消息，该分析单元46与该数据库45连接，可依据该购买信息进行一消费习惯的分析，例如分析消费者购买频率、购买商品类别、次数或其组合，并可提供供应商参考。且该数据库45所储存对应物流配送状态的推送消息，可随时供消费者、供应商或电子商务平台的要求而传送，而不须再经由该消息产生单元向该物流商要求商品的物流配送状态，可降低系统的负担。

另外，供应商也可经由该消息产生单元编辑至少一其他推送消息，并通过该推送单元将该其他推送消息传送至该消费者。其他推送消息为满意度调查、营销活动、发票消息、问卷或其组合。而该其他推送消息也可储存于上述的数据库。

特举例下列各种具体实施例：

第一种实施例---应用于个人、一般公司或百货公司专柜的寄送商品：

当消费者订购商品时，供应商(可以为个人、一般公司或百货公司专柜)由物流商取得配送单号，供应商再将该配送单号及消费者的移动电话号码或电子邮件地址传送至为本系统的接收单元所接收，则推送单元则会将商品的物流配送状态的推送消息传送至消费者与供应商。

第二种实施例---应用于电子商务平台及商店(可为虚拟或实体商店)：

消费者由电子商务平台订购商品后，电子商务平台接收订购订单，并将购买信息传送至商店，本实施例仅由商店使用本系统，商店由物流商取得配送单号，并将配送单号及消费者的移动电话号码或电子邮件地址传送至为本系统的接收单元所接收，则推送单元则会将商品的流配送状态的推送消息传送至消费者与商店；另外，商店也须提供寄送信息(包含配送单号、配送时间及物流商)给电子商务平台。当然，本实施例也可由本系统串接电子商务平台，本系统可以自动将寄送信息回填至电子商务平台，由系统主动触发推送消息，让电子商务平台也可取得该笔订单的即时物流配送状态。再者，本实施例中，同样可由本系统串接电子商务平台，而当本系统自动将寄送信息回填至电子商务平台时，则由电子商务平台将配送单号传送至本系统的接收单元，以触发推送消息。

第三种实施例---应用于电子商务平台及商店(可为虚拟或实体商店)：

消费者由电子商务平台订购商品后，电子商务平台接收订购订单，并将购买信息传送至商店，本实施例中，仅由电子商务平台使用本系统，电子商务平台由物流商取得配送单号，并将配送单号及消费者的移动电话号码或电子邮件地址传送至为本系统的接收单元所接收，则推送单元则会将商品的物流配送状态的推送消息传送至消费者与商店；本实施例中，商店仅需负责出货，不需要回填其他数据；当然，电子商务平台也可取得该笔订单的即时物流配送状态。

第四种实施例---应用于电子商务平台及商店(可为虚拟或实体商店)及超商取货机制：

消费者由电子商务平台订购商品后，电子商务平台接收订购订单，并将购买信息传送至商店，该购买信息为超商取货，商店须先将商品配送至一第一物流商(可为物流中心)，再由该第一物流商配送至超商，而电子商务平台由第一物流商取得配送单号，并将该第一物流商的配送单号传送给商店，商店将商品经由第二物流商配送至第一物流商，并取得第二物流商的配送单号，商店同时将第一物流商的配送单号以及第二物流商的配送单号及消费者的移动电话号码或电子邮件地址传送至为本系统的接收单元所接收，则推送单元则会将商品的流配送状态的推送消息传送至消费者与商店。

第五种实施例---应用于电子商务平台及商店(可为虚拟或实体商店)并配合跨境配送：

所谓跨境配送也即跨越境内(国内地区)及境外(国外地区)间的商品配送，故由两家物流商(以下称第一物流商及第二物流商)分别提供境内及境外的配送服务；其中，消费者由电子商务平台订购商品后，电子商务平台接收订购订单，并将购买信息传送至商店，本实施例仅由商店使用本系统，商店分别由第一、第二物流商取得第一、第二配送单号，并将第一、第二配送单号及消费者的移动电话号码或电子邮件地址传送至为本系统的接收单元所接收，则推送单元则会将商品的流配送状态(包含第一、第二物流商)的推送消息传送至消费者与商店；另外，商店还须提供寄送信息(包含第一、第二配送单号、配送时间及物流商)给电子商务平台。当然，本实施例也可由本系统串接电子商务平台，本系统可以自动将寄送信息回填至电子商务平台，且电子商务平台也可取得该笔订单的即时物流配送状态(包含第一、第二物流商)。

第六种实施例---应用于电子商务平台及商店(可为虚拟或实体商店)并配合跨境配送：

与第五种实施例类似，差别在于由电子商务平台串接本系统，电子商务平台也串接第二物流商，商店须将商品由第一物流商配送至第二物流商；其中，消费者由电子商务平台订购商品后，电子商务平台接收订购订单，并将购买信息传送至商店，商店先由第一物流商取得第一配送单号，并将第一配送单号及消费者的移动电话号码或电子邮件地址传送至为本系统的接收单元所接收，同时将第一配送单号及消费者的移动电话号码或电子邮件地址回填至电子商务平台，另外，电子商务平台由第二物流商取得第二配送单号，并将第二配送单号及消费者的移动电话号码或电子邮件地址传送至为本系统的接收单元所接收，当系统接收到第一、第二配送单号及消费者的移动电话号码或电子邮件地址，则推送单元则会将商品的流配送状态(包含第一、第二物流商)的推送消息传送至消费者与商店；当然，因为本实施例中是由电子商务平台串接本系统，所以电子商务平台也可取得该笔订单的即时物流配送状态。

第七种实施例---应用于电子商务平台及商店(可为虚拟或实体商店)并配合跨境配送：

与第五种实施例类似，差别在于由电子商务平台串接本系统，电子商务平台也串接第一、第二物流商；其中，消费者由电子商务平台订购商品后，电子商务平台接收订购订单，并将购买信息传送至商店，本实施例仅由电子商务平台使用本系统，电子商务平台分别由第一、第二物流商取得第一、第二配送单号，并将第一配送单号提供给商店，商店经由电子商务平台的后台打印第一配送单号，电子商务平台同时将第一、第二配送单号及消费者的移动电话号码或电子邮件地址传送至为本系统的接收单元所接收，则推送单元则会将商品的流配送状态(包含第一、第二物流商)的推送消息传送至消费者与商店；当然，因为本实施例中是由电子商务平台串接本系统，故电子商务平台也可取得该笔订单的即时物流配送状态。

本发明相比于现有电子商务模式及物流中心的优势在于：

1、本发明利用推送消息可减少短信的使用，且同一推送消息可以给单一消费者或多个消费者，也即同一商品的配送状态可以让多个消费者得知；当然也可多个供应商对同一消费者进行消息推送。

2、串联消费者、供应商及至少一物流商以即时掌握商品配送状态，从而提升配货效率提高消费者满意度，并减少因配送问题产生的成本损失。

3、本系统是由应用程序(application，app)或软件所建立，消费者可使用移动通信设备的电话号码或电子邮件信箱认证，不仅使用便利且安全性高。

4、若消费者于购买该商品时所选择的付款流模式为货到付款，推送消息所提供的物流配送状态，还可提醒消费者商品货到时段，以方便完成付款的准备。

5、本系统也可构成跨平台的串接，例如于电子商务平台(例如pchome、pchome商店街、pchome商店街购物、露天、momo购物、乐天、yhoo！超级商城、森森购物、东森购物、天猫、淘宝、ebay、yhaoo)后台输入配送单号，消费者与商店即可接收推送消息，而商店于本系统回填出货信息，本系统可将出货信息自动回填至电子商务平台，均可免去上述虚拟商店要再次输入出货信息的困扰。

虽然本发明已以实施例公开如上，然其并非用以限定本发明。任何本领域技术人员在不脱离本发明的精神和范围内，当可作些许的更动与修改，因此本发明的保护范围应当以申请权利要求书的限定为准。