定制空调的订单处理方法及装置与流程

本发明涉及产品定制技术领域，尤其涉及一种定制空调的订单处理方法及装置。

背景技术：

当前用户在市面上购买的空调，均是标准化、批量生产的，只要用户付款即可购买，且可以在限定期限内无条件退换货，但对于定制空调来说，因为是根据用户独特需求来设计、生产的，常规订单的处理流程、原则必然不能适用。而且，个性化产品的定制和退换货等相关事宜，均需要商家与用户沟通协商，效率低。随着在互联网定制个性化产品的增多，处理定制订单效率低的问题日益突出。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

技术实现要素：

本发明的主要目的在于提供一种定制空调的订单处理方法及装置，旨在解决目前在互联网定制个性化产品时，处理定制订单效率低的问题。

为实现上述目的，本发明提供的一种定制空调的订单处理方法，包括以下步骤：

当检测到针对定制空调器预览信息的确认指令时，生成空调器定制订单；

在检测到付款完成指令时，所述空调器定制订单生效；

将生效的空调器定制订单发送至空调器生产系统。

优选地，所述在检测到付款完成指令时，所述空调器定制订单生效的步骤之后，还包括：

当检测到客户取消订单指令，且距客户付款完成时间小于或等于预设时间时，所述空调器定制订单失效；

当检测到客户取消订单指令，且距客户付款完成时间大于预设时间时，根据定制协议及订单处理进度输出违约提示信息；

当检测到基于违约提示信息的确认违约指令时，所述定制空调器订单进入订单违约流程。

优选地，所述当检测到客户取消订单指令，且距客户付款完成时间大于预设时间时，根据定制协议及订单处理进度输出违约提示信息的步骤包括：

当订单处理进度为定制空调器尚未制作时，根据定制协议输出支付呆滞物料费；

当订单处理进度为定制空调器制作过程中时，根据客户等级、历史定制记录和/或定制协议输出支付卖方损失费和/或订单不能取消提示信息；

当订单处理进度为定制空调器制作完成时，根据定制协议输出支付卖方损失费、订单不能取消提示信息及强制取消订单的人工操作指引。

优选地，所述方法还包括：

根据订单处理进度开启或关闭修改订单对话框；

当检测到客户修改订单指令时，根据订单修改的内容及订单处理进度判断所述定制空调器订单是否能修改；

当所述定制空调器订单能修改时，根据定制协议及订单修改的内容生成修改后的定制空调器订单；

当所述定制空调器订单不能修改时，输出修改无效提示信息。

优选地，所述在检测到付款完成指令时，所述空调器定制订单生效的步骤之前，还包括：

检测所述定制空调器是否满足生产要求；

当所述定制空调器不满足生产要求时，所述定制空调器订单处于待修改状态；

当所述定制空调器满足生产要求时，所述定制空调器订单处于待付款状态。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种定制空调的订单处理装置，包括：

订单模块，用于当检测到针对定制空调器预览信息的确认指令时，生成空调器定制订单；

生效模块，用于在检测到付款完成指令时，所述空调器定制订单生效；

生产模块，用于将生效的空调器定制订单发送至空调器生产系统。

优选地，所述定制空调的订单处理装置还包括：

取消模块，用于当检测到客户取消订单指令，且距客户付款完成时间小于或等于预设时间时，所述空调器定制订单失效；及

当检测到客户取消订单指令，且距客户付款完成时间大于预设时间时，根据定制协议及订单处理进度输出违约提示信息；及

当检测到基于违约提示信息的确认违约指令时，所述定制空调器订单进入订单违约流程。

优选地，所述取消模块，还用于当订单处理进度为定制空调器尚未制作时，根据定制协议输出支付呆滞物料费；及

当订单处理进度为定制空调器制作过程中时，根据客户等级、历史定制记录和/或定制协议输出支付卖方损失费和/或订单不能取消提示信息；及

当订单处理进度为定制空调器制作完成时，根据定制协议输出支付卖方损失费、订单不能取消提示信息及强制取消订单的人工操作指引。

优选地，所述定制空调的订单处理装置还包括对话模块及修改模块；

所述对话模块，用于根据订单处理进度开启或关闭修改订单对话框；

所述修改模块，用于当检测到客户修改订单指令时，根据订单修改的内容及订单处理进度判断所述定制空调器订单是否能修改；

所述订单模块，还用于当所述定制空调器订单能修改时，根据定制协议及订单修改的内容生成修改后的定制空调器订单；

所述修改模块，还用于当所述定制空调器订单不能修改时，输出修改无效提示信息。

优选地，所述定制空调的订单处理装置还包括：

检测模块，用于检测所述定制空调器是否满足生产要求；

状态模块，用于当所述定制空调器不满足生产要求时，所述定制空调器订单处于待修改状态；及

当所述定制空调器满足生产要求时，所述定制空调器订单处于待付款状态。

本发明当检测到针对定制空调器预览信息的确认指令时，生成空调器定制订单；在检测到付款完成指令时，所述空调器定制订单生效；将生效的空调器定制订单发送至空调器生产系统。本发明将定制空调的过程分解为定制空调器信息预览及生成空调器定制订单等环节，通过分解定制过程，使每一个环节都可以由系统处理，提高了定制订单处理效率。

附图说明

图1为本发明定制空调的订单处理方法的第一实施例的流程示意图；

图2为本发明定制空调的订单处理方法的第二实施例的流程示意图；

图3为图2中步骤S50一实施例的细化流程示意图；

图4为本发明定制空调的订单处理方法的第三实施例的流程示意图；

图5为本发明定制空调的订单处理方法的第四实施例的流程示意图；

图6为本发明定制空调的订单处理装置的第一实施例的功能模块示意图；

图7为本发明定制空调的订单处理装置的第二实施例的功能模块示意图；

图8为本发明定制空调的订单处理装置的第三实施例的功能模块示意图；

图9为本发明定制空调的订单处理装置的第四实施例的功能模块示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明提供一种定制空调的订单处理方法。

参照图1，图1为本发明定制空调的订单处理方法的第一实施例的流程示意图。

在一实施例中，所述定制空调的订单处理方法包括：

步骤S10，当检测到针对定制空调器预览信息的确认指令时，生成空调器定制订单；

空调器的定制包括针对外观形状的定制和功能订制等，客户可以选择某一空调器作为定制的基础空调器，在基础空调器上修改外观形状和/或功能，例如，改变外壳的颜色，在外壳上删除或增加文字图案等，增加或取消WIFI功能、祛甲醛功能、PM2.5净化功能等；外观形状可以是根据客户输入的文字确定的，也可以是根据客户输入的图片确定的，例如，设置外壳的颜色时，客户可以在针对颜色设置的对话框中输入天蓝色，或者在颜色面板中选择天蓝色，也可以输入一张带天蓝色的图片，还可以设置颜色的深浅及透明度等，还可以选择将客户输入的图片作为背景设置在空调器的外壳上，当然，客户也可以在模版库中选择图片、颜色甚至已经设计好的空调器外观形状等；根据客户输入的与定制相关的信息生成定制空调器预览信息（包括效果图形、功能描述、预估价格等），当客户对生成的定制空调器预览信息不满意时，还可以在该预览信息的基础上进行修改，包括对功能的修改，修改/调整外观形状等；对生成的定制空调器预览信息可以选择放弃、保存或确认等，当客户选择确认时，根据确认指令生成空调器定制订单。当然，客户也可以委托销售方进行设计，将设计结果以预览信息的方式输出给客户预览，当定制的空调器被双方认可时，生成空调器定制订单。

步骤S20，在检测到付款完成指令时，所述空调器定制订单生效；

生成的空调器定制订单，需客户付款后，该订单生效，当然，还可以约定其他方式使订单生效，例如，对于等级高、信誉好的客户，可能通过身份验证的方式使订单生效；更准确地说，是针对该定制空调器的产品定制协议生效，即客户在约定时间内可以收到满足要求的定制空调器及享有的售后服务等权利，销售方在约定时间内生产该定制空调器并交付使用及提供售后服务等；前述的由客户设计的定制空调器，也可以在系统或销售方确认后再出现付款对话框。付款包括全额付款或支付订金，还可以包括设计费用、加急费（根据客户选择的收货期限确定）等，在客户付款时，还可以输出针对付款后取消订单导致的违约提示信息等，及销售方原因导致的空调器不能按时生产或送达等需进行的赔偿事宜等，以提高订单的有效性。

步骤S30，将生效的空调器定制订单发送至空调器生产系统。

定制的空调器由生产部门制造，为了快速投入生产，空调器定制订单生效时，即将生效的空调器定制订单发送至空调器生产系统，由生产部门安排生产。通常来说，订单按付款的先后顺序安排生产，当客户支付了加急费或其他原因，也可以提前安排生产等。由生产部门或生产系统等提供定制订单的处理进度，在空调器制作完成后，由送货系统安排派送，同时提供物流信息，以便客户了解空调器生产进度及派送进度等信息。

本实施例将定制空调的过程分解为定制空调器信息预览及生成空调器定制订单等环节，通过分解定制过程，使每一个环节都可以由系统处理，提高了定制订单处理效率。

参照图2，图2为本发明定制空调的订单处理方法的第二实施例的流程示意图。基于上述定制空调的订单处理方法的第一实施例，所述方法还包括：

步骤S40，当检测到客户取消订单指令，且距客户付款完成时间小于或等于预设时间时，所述空调器定制订单失效；

步骤S50，当检测到客户取消订单指令，且距客户付款完成时间大于预设时间时，根据定制协议及订单处理进度输出违约提示信息；

步骤S60，当检测到基于违约提示信息的确认违约指令时，所述定制空调器订单进入订单违约流程。

空调器定制订单生效后，由于某些原因，客户或者销售方需要取消订单，由于取消订单即取消本次定制协议，需要根据定制协议的约定进行赔偿工作，现有的订制产品取消订单，都是由人工进行处理，效率低下，本发明一实施例通过设置取消订单的相关事宜，当检测到取消订单指令时，即根据预定的规则处理订单取消过程；由于通常情况下，由销售方提出的取消订单（例如，该空调器无法生产等导致的取消订单），该订单一般无法完成而导致订单必然取消，且销售方会主动与客户联系取消订单的相关事宜，故在此不细述。对于客户取消订单的情况，视取消订单对销售方带来的损失而定，通常来说，订单生效（即发送至空调器生产系统）至准备材料安排生产会有一段时间，如果在这个时间段内，客户取消订单对销售方带来的损失较小，因此，可以设置一个时间段，在这个时间段内，可以由客户决定是否取消该订单，超过这个时间段，则根据定制协议及订单处理进度输出违约提示信息；例如，设置用户付款成功后12小时或者24小时内，可以随时取消该订单；当然，还可以设置取消订单的次数，例如，一天最多可取消3次订单等；付款时间超过12小时或者24小时后，根据订单处理进度及该进度在定制协议中约定的违约情况输出违约提示信息；当然，由于每个订单处理的速度存在差异，还可以通过根据订单处理进度中的材料准备信息确定客户取消订单是否需要支付销售方损失费，例如，当订单处于材料筹备完成阶段，尚未进入产品制作阶段，提示需支付呆滞物料费等；当订单完成部分为与定制内容无关的部分时，提示需支付呆滞物料费、人工费等；当订单完成时，提示订单不能取消及强制取消将赔付给销售方的金额等，及强制取消的人工操作指引，通常来说，是提交至系统由销售方进行处理，或由客户致电销售方进行处理等方式；还可以将付款时间与材料准备信息结合确定客户取消订单是否需要支付销售方损失费等。

本实施例通过预设客户取消订单的流程，对于客户取消订单的情况，系统也能处理，提高了处理定制订单的效率。

参照图3，图3为图2中步骤S50一实施例的细化流程示意图；所述步骤S50包括：

步骤S51，当订单处理进度为定制空调器尚未制作时，根据定制协议输出支付呆滞物料费；

步骤S52，当订单处理进度为定制空调器制作过程中时，根据客户等级、历史定制记录和/或定制协议输出支付卖方损失费和/或订单不能取消提示信息；

步骤S53，当订单处理进度为定制空调器制作完成时，根据定制协议输出支付卖方损失费、订单不能取消提示信息及强制取消订单的人工操作指引。

通常来说，为制作产品需要筹备相应的物料储存在仓库等地备用，物料需要占用资金和空间，还需要人工运输及管理等，即呆滞物料费，因此，当客户付款完成时间大于预设时间时，就可能存在呆滞物料费；而当空调器投产制作时，还存在材料损耗和人工费等；因此，当客户付款完成时间大于预设时间之后，客户取消订单需向销售方支付的赔偿金额与订单处理进度有关，当订单处理进度为定制空调器尚未制作时，根据定制协议输出支付呆滞物料费；定制协议中规定了呆滞物料费与定制空调器占用的材料数量和/或付款完成时间的关系，例如，该定制空调器需使用1.2个标准单位的物料，距付款完成时间达24小时取消订单时，收取1.2*20元呆滞物料费，每超过4小时加收1.2*5元呆滞物料费；当订单处理进度为定制空调器制作过程中时，根据客户等级、历史定制记录和/或定制协议输出支付卖方损失费和/或订单不能取消提示信息；由于空调器投产制作时，已经产生了材料损耗和人工费等，客户取消订单则需向销售方支付相应的赔偿金额（卖方损失费），由于当制作的部分未涉及客户DIY的部分时，生产出来的半成品还可以回收制作其他基本款的空调器，因此，可以根据客户等级等因素减少赔偿金额，例如，当制作的部分未涉及客户DIY的部分时，等级高、信誉好的客户，可以对需支付的卖方损失费折扣处理等；当制作的部分涉及客户DIY的部分时，信誉不佳的客户提示订单不能取消，等级高、信誉好的客户，同意支付相应的卖方损失费时订单可取消等；当订单处理进度为定制空调器制作完成时，根据定制协议输出支付卖方损失费、订单不能取消提示信息及强制取消订单的人工操作指引；由于定制空调器销售方难以转卖，当定制空调器制作完成时，取消订单对销售方造成的损失较大，当客户取消订单时，会输出支付卖方损失费、订单不能取消提示信息及强制取消订单的人工操作指引，客户可以根据人工操作指引进行取消订单的操作，例如，联系销售方客服协商取消订单的相关事宜。

本实施例通过将取消订单与订单处理进度相关联，预设处理流程，使得系统能够依据不同情况处理客户取消订单的情况，提高了处理客户取消定制订单的效率。

参照图4，图4为本发明定制空调的订单处理方法的第三实施例的流程示意图。基于上述定制空调的订单处理方法的第一实施例，所述方法还包括：

步骤S70，根据订单处理进度开启或关闭修改订单对话框；

对于定制的空调器，客户在付款后可能又需要更改定制内容，由于取消订单可能需要客户向销售方支付赔偿金额，而实际上，客户仍需要定制空调器，为了提升客户体验度及订单处理进度，本发明一实施例提供了对订单进行修改的功能，而订单能否修改与订单处理进度有关，例如，定制空调器还未开始制作，或定制空调器制作的部分未涉及客户DIY的部分，则允许客户对订单进行修改，可以通过开启修改订单对话框的方式表示订单可修改；定制空调器制作完成，则不允许客户对订单进行修改，可以通过关闭修改订单对话框的方式（也可以是使修改订单对话框变成无法使用状态）表示订单不可修改。

步骤S80，当检测到客户修改订单指令时，根据订单修改的内容及订单处理进度判断所述定制空调器订单是否能修改；

客户对订单的修改包括增加、删减和/或修改外观形状和/或功能等，而客户想要修改的部分能否实现需要与订单处理进度相关联才能判断，例如，客户想增加PM2.5净化功能，由于增加PM2.5净化装置对其他部件影响不大，则订单可修改，但需客户支付相应的费用修改的订单才生效，若客户不同意支付该费用；客户想删减WIFI功能，由于即使是安装了WIFI模块，拆掉相应部件即可，对销售方影响不大，则订单能修改。

步骤S90，当所述定制空调器订单能修改时，根据定制协议及订单修改的内容生成修改后的定制空调器订单；

步骤S100，当所述定制空调器订单不能修改时，输出修改无效提示信息。

在判断定制空调器订单能否修改后，会输出相应的提示信息，当所述定制空调器订单能修改时，根据定制协议及订单修改的内容生成修改后的定制空调器订单；如果修改后的定制空调器订单比原订单的金额大，则在客户支付相应金额后修改后的定制空调器订单生效；当所述定制空调器订单不能修改时，输出修改无效提示信息，还可以提示可以修改的部分供用户作参考。

本实施例通过将修改订单与订单处理进度相关联，预设处理流程，使得系统能够依据不同情况处理客户修改订单的情况，提高了处理客户修改定制订单的效率，且避免了订单可修改的情况，客户通过取消订单再重新下单的问题。

参照图5，图5为本发明定制空调的订单处理方法的第四实施例的流程示意图。基于上述定制空调的订单处理方法的第四实施例，所述方法还包括：

步骤S110，检测所述定制空调器是否满足生产要求；

步骤S120，当所述定制空调器不满足生产要求时，所述定制空调器订单处于待修改状态；

步骤S130，当所述定制空调器满足生产要求时，所述定制空调器订单处于待付款状态。

对于客户DIY的定制空调器，不一定能生产，或者由于其他原因不能生产，例如，功能冲突导致不能生产，或者由于违反法律法规、社会公德和/或版权纠纷等而不能生产；对于不满足生产要求的定制空调器，该定制空调器订单处于待修改状态，可以输出提示信息，提示客户应该对哪些部分进行修改，以便定制空调器满足生产要求，当定制空调器满足生产要求时，所述定制空调器订单处于待付款状态；通过系统自动核对定制空调器是否满足生产要求，无需人工逐一审核，可以大大提高客户DIY定制空调器的速度，当然，对处于待付款状态的订单，客户仍然可以对定制空调器的内容进行修改。

本实施例通过系统自动核对定制空调器是否满足生产要求，无需人工逐一审核，可以大大提高客户DIY定制空调器的速度。

本发明进一步提供一种定制空调的订单处理装置。

参照图6，图6为本发明定制空调的订单处理装置的第一实施例的功能模块示意图。

在一实施例中，所述定制空调的订单处理装置包括：订单模块10、生效模块20及生产模块30。

所述订单模块10，用于当检测到针对定制空调器预览信息的确认指令时，生成空调器定制订单；

空调器的定制包括针对外观形状的定制和功能订制等，客户可以选择某一空调器作为定制的基础空调器，在基础空调器上修改外观形状和/或功能，例如，改变外壳的颜色，在外壳上删除或增加文字图案等，增加或取消WIFI功能、祛甲醛功能、PM2.5净化功能等；外观形状可以是根据客户输入的文字确定的，也可以是根据客户输入的图片确定的，例如，设置外壳的颜色时，客户可以在针对颜色设置的对话框中输入天蓝色，或者在颜色面板中选择天蓝色，也可以输入一张带天蓝色的图片，还可以设置颜色的深浅及透明度等，还可以选择将客户输入的图片作为背景设置在空调器的外壳上，当然，客户也可以在模版库中选择图片、颜色甚至已经设计好的空调器外观形状等；根据客户输入的与定制相关的信息生成定制空调器预览信息（包括效果图形、功能描述、预估价格等），当客户对生成的定制空调器预览信息不满意时，还可以在该预览信息的基础上进行修改，包括对功能的修改，修改/调整外观形状等；对生成的定制空调器预览信息可以选择放弃、保存或确认等，当客户选择确认时，根据确认指令生成空调器定制订单。当然，客户也可以委托销售方进行设计，将设计结果以预览信息的方式输出给客户预览，当定制的空调器被双方认可时，生成空调器定制订单。

所述生效模块20，用于在检测到付款完成指令时，所述空调器定制订单生效；

生成的空调器定制订单，需客户付款后，该订单生效，当然，还可以约定其他方式使订单生效，例如，对于等级高、信誉好的客户，可能通过身份验证的方式使订单生效；更准确地说，是针对该定制空调器的产品定制协议生效，即客户在约定时间内可以收到满足要求的定制空调器及享有的售后服务等权利，销售方在约定时间内生产该定制空调器并交付使用及提供售后服务等；前述的由客户设计的定制空调器，也可以在系统或销售方确认后再出现付款对话框。付款包括全额付款或支付订金，还可以包括设计费用、加急费（根据客户选择的收货期限确定）等，在客户付款时，还可以输出针对付款后取消订单导致的违约提示信息等，及销售方原因导致的空调器不能按时生产或送达等需进行的赔偿事宜等，以提高订单的有效性。

所述生产模块30，用于将生效的空调器定制订单发送至空调器生产系统。

定制的空调器由生产部门制造，为了快速投入生产，空调器定制订单生效时，即将生效的空调器定制订单发送至空调器生产系统，由生产部门安排生产。通常来说，订单按付款的先后顺序安排生产，当客户支付了加急费或其他原因，也可以提前安排生产等。由生产部门或生产系统等提供定制订单的处理进度，在空调器制作完成后，由送货系统安排派送，同时提供物流信息，以便客户了解空调器生产进度及派送进度等信息。

本实施例将定制空调的过程分解为定制空调器信息预览及生成空调器定制订单等环节，通过分解定制过程，使每一个环节都可以由系统处理，提高了定制订单处理效率。

参照图7，图7为本发明定制空调的订单处理装置的第二实施例的功能模块示意图。所述定制空调的订单处理装置还包括取消模块40。

所述取消模块40，用于当检测到客户取消订单指令，且距客户付款完成时间小于或等于预设时间时，所述空调器定制订单失效；及

当检测到客户取消订单指令，且距客户付款完成时间大于预设时间时，根据定制协议及订单处理进度输出违约提示信息；及

当检测到基于违约提示信息的确认违约指令时，所述定制空调器订单进入订单违约流程。

空调器定制订单生效后，由于某些原因，客户或者销售方需要取消订单，由于取消订单即取消本次定制协议，需要根据定制协议的约定进行赔偿工作，现有的订制产品取消订单，都是由人工进行处理，效率低下，本发明一实施例通过设置取消订单的相关事宜，当检测到取消订单指令时，即根据预定的规则处理订单取消过程；由于通常情况下，由销售方提出的取消订单（例如，该空调器无法生产等导致的取消订单），该订单一般无法完成而导致订单必然取消，且销售方会主动与客户联系取消订单的相关事宜，故在此不细述。对于客户取消订单的情况，视取消订单对销售方带来的损失而定，通常来说，订单生效（即发送至空调器生产系统）至准备材料安排生产会有一段时间，如果在这个时间段内，客户取消订单对销售方带来的损失较小，因此，可以设置一个时间段，在这个时间段内，可以由客户决定是否取消该订单，超过这个时间段，则根据定制协议及订单处理进度输出违约提示信息；例如，设置用户付款成功后12小时或者24小时内，可以随时取消该订单；当然，还可以设置取消订单的次数，例如，一天最多可取消3次订单等；付款时间超过12小时或者24小时后，根据订单处理进度及该进度在定制协议中约定的违约情况输出违约提示信息；当然，由于每个订单处理的速度存在差异，还可以通过根据订单处理进度中的材料准备信息确定客户取消订单是否需要支付销售方损失费，例如，当订单处于材料筹备完成阶段，尚未进入产品制作阶段，提示需支付呆滞物料费等；当订单完成部分为与定制内容无关的部分时，提示需支付呆滞物料费、人工费等；当订单完成时，提示订单不能取消及强制取消将赔付给销售方的金额等，及强制取消的人工操作指引，通常来说，是提交至系统由销售方进行处理，或由客户致电销售方进行处理等方式；还可以将付款时间与材料准备信息结合确定客户取消订单是否需要支付销售方损失费等。

本实施例通过预设客户取消订单的流程，对于客户取消订单的情况，系统也能处理，提高了处理定制订单的效率。

进一步地，所述取消模块40，还用于当订单处理进度为定制空调器尚未制作时，根据定制协议输出支付呆滞物料费；及

当订单处理进度为定制空调器制作过程中时，根据客户等级、历史定制记录和/或定制协议输出支付卖方损失费和/或订单不能取消提示信息；及

当订单处理进度为定制空调器制作完成时，根据定制协议输出支付卖方损失费、订单不能取消提示信息及强制取消订单的人工操作指引。

通常来说，为制作产品需要筹备相应的物料储存在仓库等地备用，物料需要占用资金和空间，还需要人工运输及管理等，即呆滞物料费，因此，当客户付款完成时间大于预设时间时，就可能存在呆滞物料费；而当空调器投产制作时，还存在材料损耗和人工费等；因此，当客户付款完成时间大于预设时间之后，客户取消订单需向销售方支付的赔偿金额与订单处理进度有关，当订单处理进度为定制空调器尚未制作时，根据定制协议输出支付呆滞物料费；定制协议中规定了呆滞物料费与定制空调器占用的材料数量和/或付款完成时间的关系，例如，该定制空调器需使用1.2个标准单位的物料，距付款完成时间达24小时取消订单时，收取1.2*20元呆滞物料费，每超过4小时加收1.2*5元呆滞物料费；当订单处理进度为定制空调器制作过程中时，根据客户等级、历史定制记录和/或定制协议输出支付卖方损失费和/或订单不能取消提示信息；由于空调器投产制作时，已经产生了材料损耗和人工费等，客户取消订单则需向销售方支付相应的赔偿金额（卖方损失费），由于当制作的部分未涉及客户DIY的部分时，生产出来的半成品还可以回收制作其他基本款的空调器，因此，可以根据客户等级等因素减少赔偿金额，例如，当制作的部分未涉及客户DIY的部分时，等级高、信誉好的客户，可以对需支付的卖方损失费折扣处理等；当制作的部分涉及客户DIY的部分时，信誉不佳的客户提示订单不能取消，等级高、信誉好的客户，同意支付相应的卖方损失费时订单可取消等；当订单处理进度为定制空调器制作完成时，根据定制协议输出支付卖方损失费、订单不能取消提示信息及强制取消订单的人工操作指引；由于定制空调器销售方难以转卖，当定制空调器制作完成时，取消订单对销售方造成的损失较大，当客户取消订单时，会输出支付卖方损失费、订单不能取消提示信息及强制取消订单的人工操作指引，客户可以根据人工操作指引进行取消订单的操作，例如，联系销售方客服协商取消订单的相关事宜。

本实施例通过将取消订单与订单处理进度相关联，预设处理流程，使得系统能够依据不同情况处理客户取消订单的情况，提高了处理客户取消定制订单的效率。

参照图8，图8为本发明定制空调的订单处理装置的第三实施例的功能模块示意图。所述定制空调的订单处理装置还包括对话模块50和修改模块60。

所述对话模块50，用于根据订单处理进度开启或关闭修改订单对话框；

对于定制的空调器，客户在付款后可能又需要更改定制内容，由于取消订单可能需要客户向销售方支付赔偿金额，而实际上，客户仍需要定制空调器，为了提升客户体验度及订单处理进度，本发明一实施例提供了对订单进行修改的功能，而订单能否修改与订单处理进度有关，例如，定制空调器还未开始制作，或定制空调器制作的部分未涉及客户DIY的部分，则允许客户对订单进行修改，可以通过开启修改订单对话框的方式表示订单可修改；定制空调器制作完成，则不允许客户对订单进行修改，可以通过关闭修改订单对话框的方式（也可以是使修改订单对话框变成无法使用状态）表示订单不可修改。

所述修改模块60，用于当检测到客户修改订单指令时，根据订单修改的内容及订单处理进度判断所述定制空调器订单是否能修改；

客户对订单的修改包括增加、删减和/或修改外观形状和/或功能等，而客户想要修改的部分能否实现需要与订单处理进度相关联才能判断，例如，客户想增加PM2.5净化功能，由于增加PM2.5净化装置对其他部件影响不大，则订单可修改，但需客户支付相应的费用修改的订单才生效，若客户不同意支付该费用；客户想删减WIFI功能，由于即使是安装了WIFI模块，拆掉相应部件即可，对销售方影响不大，则订单能修改。

所述订单模块10，还用于当所述定制空调器订单能修改时，根据定制协议及订单修改的内容生成修改后的定制空调器订单；

所述修改模块60，还用于当所述定制空调器订单不能修改时，输出修改无效提示信息。

在判断定制空调器订单能否修改后，会输出相应的提示信息，当所述定制空调器订单能修改时，根据定制协议及订单修改的内容生成修改后的定制空调器订单；如果修改后的定制空调器订单比原订单的金额大，则在客户支付相应金额后修改后的定制空调器订单生效；当所述定制空调器订单不能修改时，输出修改无效提示信息，还可以提示可以修改的部分供用户作参考。

本实施例通过将修改订单与订单处理进度相关联，预设处理流程，使得系统能够依据不同情况处理客户修改订单的情况，提高了处理客户修改定制订单的效率，且避免了订单可修改的情况，客户通过取消订单再重新下单的问题。

参照图9，图9为本发明定制空调的订单处理装置的第四实施例的功能模块示意图。所述定制空调的订单处理装置还包括检测模块70和状态模块80。

所述检测模块70，用于检测所述定制空调器是否满足生产要求；

所述状态模块80，用于当所述定制空调器不满足生产要求时，所述定制空调器订单处于待修改状态；及

当所述定制空调器满足生产要求时，所述定制空调器订单处于待付款状态。

对于客户DIY的定制空调器，不一定能生产，或者由于其他原因不能生产，例如，功能冲突导致不能生产，或者由于违反法律法规、社会公德和/或版权纠纷等而不能生产；对于不满足生产要求的定制空调器，该定制空调器订单处于待修改状态，可以输出提示信息，提示客户应该对哪些部分进行修改，以便定制空调器满足生产要求，当定制空调器满足生产要求时，所述定制空调器订单处于待付款状态；通过系统自动核对定制空调器是否满足生产要求，无需人工逐一审核，可以大大提高客户DIY定制空调器的速度，当然，对处于待付款状态的订单，客户仍然可以对定制空调器的内容进行修改。

本实施例通过系统自动核对定制空调器是否满足生产要求，无需人工逐一审核，可以大大提高客户DIY定制空调器的速度。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。