一种基于电子商务平台提高消费者质量决策效率的方法与流程

本发明涉及电子商务领域，特别是涉及一种基于电子商务平台提高消费者决策效率的方法。

背景技术：

随着网络购物在消费者日常购物的比例越来越大，但网络商品购买时由于买家和卖家不是面对面的，买家仅评卖家一些网络信息如图片、买家点评、卖家宣传等，来进行质量判断，质量信息是虚拟(相对于实物质量)的。虽然电子商务电子商务平台通过用户点评和支付宝的方式来构建商品诚信系统，但已经暴露出不少弊端如“小二”腐败行为、卖家刷好评、虚拟购买行为增加交易量等欺骗消费者的行为。近年来，各大电视台时不时曝光一些大型电子商务电子商务平台存在较大数量的假货、伪劣商品，这些负面新闻或负面信息都增加了消费者网购的不信任度，更不说一些小型电子商务电子商务平台，阻止了电子商务行业的发展。

随着社会商品越来越丰富，消费者不可能对所有商品真伪、质量好坏有着良好的鉴别能力，目前，网络方面缺少集中有提供上千种商品真伪、质量优劣的专业点评电子商务平台，不便于消费者查阅信息。

如申请号为cn201310175575.2的中国发明专利“一种商品点评方法”，公开了一种商品点评方法。该方法包括移动设备识别商品和提供用户输入点评信息接口，该移动设备传送该商品的识别信息、消费者输入的针对该商品的点评信息、移动设备自身标识信息及移动设备本身信息至一系统，该系统根据该商品信息、消费者输入的针对该商品的点评信息及移动设备本身信息去更新该商品的点评数据，同时将针对该商品的点评信息传送至该移动设备。因此，本发明可以让消费者对商品随时随地发表点评。

该专利的不足之处在于：没有具有专业背景的人士作为点评师，没有具有专业背景的人士的使用评测，更没有具有更深的技术维度和质量维度评价，消费者发表的评价与点评师出具的质量知识、质量检测数据和其他质量信息点评报告相比，各方面都较差，消费者个人的主观意见较多，不适合为其它消费者提供决策参考。

消费者对城市服务行业服务的优劣缺少了解，目前无提供较多服务行业公司服务的质量监督方面的电子商务平台，更没有专业点评的平台。

技术实现要素：

本发明的目的在于克服现有技术存在的上述问题，提出一种基于电子商务平台提高消费者决策效率的方法。本发明与以往单一依靠买家点评构建电商产品质量信息系统不同，本发明首创专业点评系统构建商品质量系统，点评师出具的点评报告给消费者提供充分详细的质量知识、质量检测数据和其他质量信息，为消费者实现快速决策提供帮助，大大提高了消费者购买商品的决策效率。

本发明采用以下技术方案来实现：

一种提高消费者质量决策效率的方法，其特征在于包括以下步骤：

(1)商品提供商向电子商务网络平台提交进行专业点评审查的需求或电子商务平台特许商品提供商试卖产品时按流程自动触发专业点评审查需求或消费者要求点评审查时或电子商务平台系统例行随机抽查，电子商务平台自动从平台系统内部至少匹配该商品品类的一位专业点评师；

(2)匹配到专业点评师后，电子商务平台向专业点评师发送商品点评请求；

(3)专业点评师通过移动终端或电脑终端收取电子商务平台发送过来的商品点评请求，电子商务平台收到专业点评师确认是否接受对商品进行点评任务的反馈信息，如果同意接受任务，则该专业点评师与该商品配对成功；如果不接受任务，则该专业点评师与该商品匹配不成功，系统另外分配一位点评师，直到匹配成功；

(4)电子商务平台从商品提供商处获得需专业点评的正常商品并送至专业点评师；

(5)专业点评师收到商品后，对该商品进行专业试用和质量专业检测，并将质量点评报告和质量检测报告提交给电子商务平台；质量点评报告和质量检测报告合称为专业点评内容；

(6)电子商务平台对质量点评报告和质量检测报告审核，并判断是否给予商品供货商网络供货资格、售卖资格或相应的供货、售卖级别；

(7)电子商务平台将获得供货或售卖资格的商品所对应的质量点评报告和质量检测报告上传到电子商务网站上，消费者即可在网上阅读并参考专业人士的专业点评内容，实现快速购买决策；

(8)电子商务平台对获得供货或售卖资格且已有试用报告和检测报告的商品，每隔1-12个月自动从平台系统内部至少重新匹配该商品品类的一位点评师进行复评，复评过程重复步骤(2)-(7)。

所述的一种提高消费者质量决策效率的方法，其特征在于：步骤(4)所述的电子商务平台从商品提供商处获得需专业点评的正常商品并送至专业点评师的方法是：

(1)电子商务平台与商品提供商签订专业点评协议，且双方认可电子商务平台会随机从商品提供商向客户发出的商品中抽取样本作为用于专业点评的样品；

(2)电子商务平台随机从商品提供商向客户发出的商品中抽取样本作为用于专业点评的样品，抽取样本的方式采用：变更快递地址方式、变更快递二位码或条形码地址方式、转寄方式或加密地址和电话、非真实的地址和电话的方式。

所述的一种提高消费者质量决策效率的方法，其特征在于：所述变更快递地址方式的具体方法是：

1)注册虚拟用户或电子商务平台约定商品转寄员；

2)电子商务网络平台与快递公司系统接口；

3)用虚拟用户或电子商务平台约定商品转寄员的名义向商品提供商购买商品，待商品提供商通过快递方式向虚拟用户或电子商务平台约定商品转寄员发货后，电子商务网络平台通过与快递公司的系统接口接收到快递系统已经启运的信息，电子商务平台向快递公司系统传送新的收件人地址和电话信息并快递公司系统里的收件人信息得到更改，快递公司按新的收件人的地址和电话进行派送商品。

所述的一种提高消费者质量决策效率的方法，其特征在于：变更快递二维码或条形码地址方式的具体方法是：

1)在电子商务网络平台买家的地址一栏是地址二维码或地址条形码；

2)商品网上购买交易完成后，卖家发货时，在商品上贴上商品二维码或商品条形码，然后扫描商品二维码或商品条形码，在电子商务网络平台或快递网络平台载入或自动写入，并与订单产生关联，在电子商务平台和快递系统中进行录入；

3)订单上有买家的地址二维码或条形码，快递系统事先录入有数据库系统，快递公司扫描买家二维码或条形码通过其快递系统数据库可读出关联的买家的地址，在整个快递发运过程中，一扫商品二维码或条形码，发运地址同时也会显示出来；商品被快递公司接纳后，电子商务网络平台或快递系统更改发运地址，通过同一二维码或条形码传载的内容信息自动被更改，此时被扫描后展示的内容就是更改后的地址信息；

4)快递员扫描商品二维码或条形码，调取到变更后订单的地址，实施快递；整个过程不需要填写手工单，也不需要输入地址。

所述的一种提高消费者质量决策效率的方法，其特征在于：所述转寄方式的具体方法是：电子商务平台通过对在快递过程中或已经快递成功结束的购买者网络或电话联系，跟购买者协商让购买者转寄出将取得或已经取得的商品，在快递过程中购买者可以通过电子商务网络平台上的转寄按钮填写转寄地址，商品转入转寄中；快递结束，购买者只能启动发运程序进行转寄，此时转寄给电子商务平台或专业点评师。

所述的一种提高消费者质量决策效率的方法，其特征在于：所述加密地址和电话的方式的具体方法是：

1)电子商务平台创建二维码或条形码加密软件，并把解码方式与快递公司系统共享；

2)电子商务平台将消费者个人的地址和电话信息生成为二维码或条形码，并通过步骤1)中的加密软件进行加密，将加密后的带有个人地址信息的二维码或条形码提供给商品提供商；

3)商品提供商通过快递方式给消费者发货，在地址一栏直接打上消费者提供的地址和联系方式二维码；商品提供商无法识别加密后的二位码或条形码；

4)快递公司利用专用硬件设备或软件系统对二维码进行解密并读出后，按照实际地址和联系方式派送商品。

所述的一种提高消费者质量决策效率的方法，其特征在于：所述非真实的地址和电话方式具体方法是：电子商务网络平台上的买家的地址和电话或其二维码形式都是非真实的地址和电话或进行屏蔽了，卖家无法获得买家真实的送货地址和电话，只获得虚拟的地址和电话；快递公司系统通过与电子商务网络平台数据库的接口获得真实的地址和电话，快递公司人员登录电商网络平台帐户或在快递系统内可以看到真实的地址或电话，快递员按真实的地址和电话进行送货。

所述的一种基于电子商务平台提高消费者决策效率的方法，其特征在于：所述商品提供商也可为o2o服务提供商，对应商品则为o2o服务提供商提供的服务，专业点评师可对o2o服务提供商提供的服务进行专业点评，点评师收到商品为点评师到o2o服务提供商服务场所体验服务，专业点评师上传服务体验报告。

所述o2o服务专业点评过程为，服务提供商向电子商务平台提交进行专业点评审查的需求，电子商务平台自动从服务行业的专业人士库中随机选择一位作或几位为该商品或服务的点评师(一般与服务提供商处于同一城市)，该点评师(专业人士)的手机或电脑收到发过来的点评信息响应，同时自动获取服务商的地址，专业人士匿名现场体验服务后，提交点评报告给电子商务平台。

o2o服务提供商如餐饮、住宿、理发等商店。

所述的一种基于电子商务平台提高消费者决策效率的方法，其特征在于：所述电子商务网络平台为电子商务网站或第三方网络导购平台，所述电子商务平台为经营电子商务网站或第三方网络导购平台的公司或单位，网站形式包括网页、app、微信公众号。

所述的一种基于电子商务平台提高消费者决策效率的方法，其特征在于：所述消费者要求点评审查的场景如下：

已经购买商品或者有意向购买商品的消费者也可以邀请电子商务平台组织进行专业点评，给予自己的购买或是否退货意见参考，包括辨别商品的真伪。

专业点评师是具有专业背景(如在该商品制造行业内从事研发或制造或品质或技术等，拥有对整机和零部件的技术维度和质量评价维度的技术经验，具备区分商品零部件材质优劣、商品功能好坏、商品或零部件质量优劣等能力，在行业内工作时间最好为5年以上(工作时间1年及以上也在本专利保护范围内))的人士对网络商品或o2o服务的评测，具有更深的技术维度和质量维度的评价，如包括对产品的材质性能及质量、核心部件性能及质量、功能、整体性能等的点评与检测。专业人士对样品进行试用和检测等然后在互联网网站上发布质量点评，在点评的同时，也包含提供一些测试数据或报告的评测方式，尽力达到真实可信，对那些不能分辨真假伪劣的购物者来说无疑是福音。

本发明与现有技术相比，具有以下优点：

1、本发明与以往单一依靠买家点评构建电商产品质量信息系统不同，本发明首创专业点评系统构建商品质量系统，点评师出具的点评报告给消费者提供充分详细的质量知识、质量检测数据和其他质量信息，为消费者实现快速决策提供帮助，大大提高了消费者购买商品的决策效率。

2、本发明采用具有专业背景的专业人士作为点评师，是区别于大众点评，具有专业背景的人士的使用评测，具有更深的技术维度和质量维度评价，对那类不能分辨真假伪劣购物者无疑是福音。

3、本发明通过专业人士作为点评师对网络商品或o2o服务进行专业点评，供消费者快速决策参考，让消费者获得质优的商品和服务，净化电子商务环境，杜绝假货和质差的商品，杜绝质差的服务，是一种新兴的购物方式。

4、本发明首创电子商务电子商务网络平台上每一个商品展示时，用户可以点击旁边类似“专业点评”的链接，可以浏览专业人士点评、检测数据，获取点评报告，并且可以定期对点评进行复评。

5、本发明首创提出电子商务平台随机从商品提供商向客户发出的商品中抽取样本作为用于专业点评的样品，提供了样品在电子商务平台上抽取的方法。

6、本发明首创提出商品提供商需要提供商品给专业点评师试用和测试，电子商务平台通过对商品进行采用多种方式如变换地址等确保点评人与商品提供商没有发生直接联系的途径。

附图说明

图1是实施例1的流程图。

图2是实施例2的流程图。

图3是实施例3的流程图。

图4是实施例4的流程图。

图5是实施例5的流程图。

图6是实施例6的流程图。

图7是实施例7的流程图。

具体实施方式

实施例1：

一种提高消费者质量决策效率的方法，参见图1，包括以下步骤：

(1)商品提供商向电子商务网络平台提交进行专业点评审查的需求或电子商务平台特许商品提供商试卖产品时按流程自动触发专业点评审查需求，电子商务平台自动从平台系统内部至少匹配该商品品类的一位专业点评师；

(2)匹配到专业点评师后，电子商务平台向专业点评师发送商品点评请求；

(3)专业点评师通过移动终端或电脑终端收取电子商务平台发送过来的商品点评请求，电子商务平台收到专业点评师确认同意对商品进行点评的反馈信息；

(4)电子商务平台从商品提供商处获得需专业点评的正常商品并送至专业点评师；具体方法是：

1)电子商务平台与商品提供商签订专业点评协议，且双方认可电子商务平台会随机从商品提供商向客户发出的商品中抽取样本作为用于专业点评的样品；

2)电子商务平台随机从商品提供商向客户发出的商品中抽取样本作为用于专业点评的样品，抽取样本的方式采用变更快递地址方式，变更快递地址方式的具体方法是：

1)注册虚拟用户或电子商务平台约定商品转寄员；

2)电子商务网络平台与快递公司系统接口；

3)用虚拟用户或电子商务平台约定商品转寄员的名义向商品提供商购买商品，待商品提供商通过快递方式向虚拟用户或电子商务平台约定商品转寄员发货后，电子商务网络平台通过与快递公司的系统接口接收到快递系统已经启运的信息，电子商务平台向快递公司系统传送新的收件人信息(地址和电话等)并快递公司系统里的收件人信息得到更改，快递公司按新的收件人的地址和电话进行派送商品。

(5)专业点评师收到商品后，对该商品进行专业试用和专业检测，并将试用报告和检测报告提交给电子商务平台；

(6)电子商务平台对试用报告和检测报告审核，并判断是否给予商品供货商网络供货资格、售卖资格或相应的供货、售卖级别；

(7)电子商品平台将获得供货或售卖资格的商品所对应的试用报告和检测报告上传到电子商务网站上，消费者即可在网上看到专业点评内容；

(8)电子商品平台对获得供货或售卖资格且已有试用报告和检测报告的商品，每隔1-12个月自动从平台系统内部至少重新匹配该商品品类的一位点评师进行复评，复评过程重复步骤(2)-(7)。

实施例2：

一种提高消费者质量决策效率的方法，参见图2，包括以下步骤：

(1)商品提供商向电子商务网络平台提交进行专业点评审查的需求或电子商务平台特许商品提供商试卖产品时按流程自动触发专业点评审查需求，电子商务平台自动从平台系统内部至少匹配该商品品类的一位专业点评师；

(2)匹配到专业点评师后，电子商务平台向专业点评师发送商品点评请求；

(3)专业点评师通过移动终端或电脑终端收取电子商务平台发送过来的商品点评请求，电子商务平台收到专业点评师确认对商品进行点评的反馈信息；

(4)电子商务平台从商品提供商处获得需专业点评的正常商品并送至专业点评师；具体方法是：

1)电子商务平台与商品提供商签订专业点评协议，且双方认可电子商务平台会随机从商品提供商向客户发出的商品中抽取样本作为用于专业点评的样品；

2)电子商务平台随机从商品提供商向客户发出的商品中抽取样本作为用于专业点评的样品，抽取样本的方式采取变更快递二维码或条形码地址方式，具体方法是：

s1：在电子商务网络平台买家的地址一栏是是地址二维码或地址条形码；

s2：商品网上购买交易完成后，卖家发货时，在商品上贴上商品二维码或商品条形码，然后扫描商品二维码或商品条形码，在电子商务网络平台或快递网络平台载入或自动写入，并与订单产生关联，在电子商务平台和快递系统中进行录入；

s3：订单上有买家的地址二维码或条形码，快递系统事先录入有数据库系统，快递公司扫描买家二维码或条形码通过其快递系统数据库可读出关联的买家的地址，在整个快递发运过程中，一扫商品二维码或条形码，发运地址同时也会显示出来；商品被快递公司接纳后，电子商务网络平台或快递系统更改发运地址，通过同一二维码或条形码传载的内容信息自动被更改，此时被扫描后展示的内容就是更改后的地址信息。

s4:快递员扫描商品二维码或条形码，调取到变更后订单的地址，实施快递；整个过程不需要填写手工单，也不需要输入地址；

(5)专业点评师收到商品后，对该商品进行专业试用和专业检测，并将试用报告和检测报告提交给电子商务平台；

(6)电子商务平台对试用报告和检测报告审核，并判断是否给予商品供货商网络供货资格、售卖资格或相应的供货、售卖级别；

(7)电子商品平台将获得供货或售卖资格的商品所对应的试用报告和检测报告上传到电子商务网站上，消费者即可在网上看到专业点评内容；

(8)电子商品平台对获得供货或售卖资格且已有试用报告和检测报告的商品，每隔1-12个月自动从平台系统内部至少重新匹配该商品品类的一位点评师进行复评，复评过程重复步骤(2)-(7)。

实施例3：

一种提高消费者质量决策效率的方法，参见图3，包括以下步骤：

(1)商品提供商向电子商务网络平台提交进行专业点评审查的需求或电子商务平台特许商品提供商试卖产品时按流程自动触发专业点评审查需求，电子商务平台自动从平台系统内部至少匹配该商品品类的一位专业点评师；

(2)匹配到专业点评师后，电子商务平台向专业点评师发送商品点评请求；

(3)专业点评师通过移动终端或电脑终端收取电子商务平台发送过来的商品点评请求，电子商务平台收到专业点评师确认对商品进行点评的反馈信息；

(4)电子商务平台从商品提供商处获得需专业点评的正常商品并送至专业点评师；具体方法是：

1)电子商务平台与商品提供商签订专业点评协议，且双方认可电子商务平台会随机从商品提供商向客户发出的商品中抽取样本作为用于专业点评的样品；

2)电子商务平台随机从商品提供商向客户发出的商品中抽取样本作为用于专业点评的样品，抽取样本的方式采用转寄方式，转寄方式的具体方法是：

电子商务平台通过对在快递过程中或已经快递成功结束的购买者网络或电话联系，跟购买者协商让购买者转寄出将取得或已经取得的商品，在快递过程中购买者可以通过电子商务网络平台上的转寄按钮填写转寄地址，商品转入转寄中；快递结束，购买者只能启动发运程序进行转寄，此时转寄给电子商务平台或专业点评师。

(5)专业点评师收到商品后，对该商品进行专业试用和专业检测，并将试用报告和检测报告提交给电子商务平台；

(6)电子商务平台对试用报告和检测报告审核，并判断是否给予商品供货商网络供货资格、售卖资格或相应的供货、售卖级别；

(7)电子商品平台将获得供货或售卖资格的商品所对应的试用报告和检测报告上传到电子商务网站上，消费者即可在网上看到专业点评内容；

(8)电子商品平台对获得供货或售卖资格且已有试用报告和检测报告的商品，每隔1-12个月自动从平台系统内部至少重新匹配该商品品类的一位点评师进行复评，复评过程重复步骤(2)-(7)。

实施例4：

一种提高消费者质量决策效率的方法，参见图4，包括以下步骤：

(1)商品提供商向电子商务网络平台提交进行专业点评审查的需求或电子商务平台特许商品提供商试卖产品时按流程自动触发专业点评审查需求，电子商务平台自动从平台系统内部至少匹配该商品品类的一位专业点评师；

(2)匹配到专业点评师后，电子商务平台向专业点评师发送商品点评请求；

(3)专业点评师通过移动终端或电脑终端收取电子商务平台发送过来的商品点评请求，电子商务平台收到专业点评师确认对商品进行点评的反馈信息；

(4)电子商务平台从商品提供商处获得需专业点评的正常商品并送至专业点评师；具体方法是：

1)电子商务平台与商品提供商签订专业点评协议，且双方认可电子商务平台会随机从商品提供商向客户发出的商品中抽取样本作为用于专业点评的样品；

2)电子商务平台随机从商品提供商向客户发出的商品中抽取样本作为用于专业点评的样品，抽取样本的方式采用非真实的地址和电话方式，具体方法是：电子商务网络平台上的买家的地址和电话或其二维码形式都是非真实的地址和电话或进行屏蔽了，卖家无法获得买家真实的送货地址和电话，只获得虚拟的地址和电话；快递公司系统通过与电子商务网络平台数据库的接口获得真实的地址和电话，快递公司人员登录电商网络平台帐户或在快递系统内可以看到真实的地址或电话，快递员按真实的地址和电话进行送货；

(5)专业点评师收到商品后，对该商品进行专业试用和专业检测，并将试用报告和检测报告提交给电子商务平台；

(6)电子商务平台对试用报告和检测报告审核，并判断是否给予商品供货商网络供货资格、售卖资格或相应的供货、售卖级别；

(7)电子商品平台将获得供货或售卖资格的商品所对应的试用报告和检测报告上传到电子商务网站上，消费者即可在网上看到专业点评内容；

(8)电子商品平台对获得供货或售卖资格且已有试用报告和检测报告的商品，每隔1-12个月自动从平台系统内部至少重新匹配该商品品类的一位点评师进行复评，复评过程重复步骤(2)-(7)。

实施例5：

专业点评匹配系统方法，参见图5，包括以下步骤：

s1，待点评商品细分行业、品类

s2，一方是待点评商品进入待点评商品数据库，而另一方是专业人士库系统(具有细分行业、品类属性)

s3，系统自动对以上两方进行撮合，优先在同一商品品类中，如果不能达成匹配，则在上一级细分行业内匹配，匹配达成

s4，系统随机指向该商品品类或细分行业专业人士，进行对应，该专业人士获得对该商品的点评权

s5，待点评商品的递送地址最终指向该专业人士，专业人士收到待点评商品

实施例1-4中，商品提供商也可为o2o服务提供商，对应商品则为o2o服务提供商提供的服务，专业点评师可对o2o服务提供商提供的服务进行专业点评。

实施例6：o2o服务专业点评方法，参见图6，包括以下步骤：

s1，点评需求产生。服务提供商向电子商务平台提交进行专业点评审查的需求或电子商务平台特许服务提供商试运营服务后自动触发需求，确定细分行业；

s2，系统匹配点评专业人士，一方是待点评o2o服务(属于某细分行业)，另一方是专业人士库系统。匹配系统启动，系统随机将两方组合，匹配专业人士进行体验服务；

s3，专业人士得到服务提供商地址等信息，实地体验，并输出体验报告，报告上传到平台，消费者可见；

s4，服务体验良好，服务商得到推广资格；服务体验不好，服务商失去推广资格；

s5，电商平台不定期采用隐秘客户(含专业人士)体验服务方式，更换专业人士前去体验服务。

实施例7：

专业点评消费者可视化的方法，参见图7，包括以下步骤：

s1：商品展示，如图片或文字或商品一般说明；

s2：旁边有商品信息链接文字或工具条或工具按钮(可以文字提示在按钮上)会菜单，或多页面叠加显示，点击即可进入专业点评页面；如果是简单的商品专业点评信息，也可以直接在商品展示页面直接展示；

s3：弹出菜单或窗口或页面或同一页面其他区域，上有专业人士点评的信息，可以包含商品点评或检测报告，用户阅读商品“专业点评”或“专业人士点评”信息；

s4：用户作出购买决策：实施购买或放弃购买该商品或收藏该商品；用户也可以选择进行商品比价或比较商品质量信息操作，在多个商品间进行比较。

以上所述实例，并非对本发明的范围进行限定，以上实例既可独立也可组合，如果有违背其中任何一个实例或实例组合的行为，则视为违背本专利。在不脱离本发明本发明的精神实质和原理的前提下，如有他人对本发明的技术方案做各种变形、修饰、替代、组合和改进，均在本专利权利要求书的保护范围内。需要理解的是：任何不超出本设计思路的组合，增加或减少或修改，均应落在本专利的保护范围内。