客服资源的调配方法、装置和系统与流程

本发明涉及互联网技术应用领域，具体而言，涉及一种客服资源的调配方法、装置和系统。

背景技术：

随着服务行业的发展，客服承担了用户与产品后期维护的主要沟通桥梁，现有的客户团队运行模式如下，如果客户服务力度不高，一般只保留白昼的客服团队；若客户服务力度较高，才有三班倒等轮班制度来保证7*24小时不间断的客户服务，如图1所示，图1是现有客服团队的三班倒轮班的示意图。

如图1所示，现有的客服团队，需要针对各分站客户设立独立客服分站机构，并且客服监督团队依据三班轮班需要分别设置监督岗，因为现有主流模式将客服团队分布在不同国家，各国家团队因为管理困难所以独立管理并且独立招聘，所以无论管理人员成本与客服工作人员的招聘成本剧增，由于客服团队分散各国，对各区域的管理效率差，最重要的是因为客服分布在不同国家，所以若当地客户售后请求不多的情况下，那么就会导致该区客服处于空闲状态，从而造成人力成本的浪费。

综上，因为客服分布在不同国家，所以若要实现7*24小时不间断服务，则需要在每地区都招聘3组8小时轮班或4组6小时轮班的客服人员(由当地相关法律决定)，并且若该客服地区的客服需求处于空闲，则会造成该地区客服人力成本的浪费。

针对上述由于现有技术中无法合理调配客服资源，造成客服资源浪费的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

技术实现要素：

本发明实施例提供了一种客服资源的调配方法、装置和系统，以至少解决由于现有技术中无法合理调配客服资源，造成客服资源浪费的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种客服资源的调配方法，包括：接收客服订单请求；判断客服订单请求所属区域是否为第一类订单服务区；在判断结果为是的情况下，将客服订单请求分配至第一类订单服务区；在判断结果为否的情况下，将客服订单请求分配至第二类订单服务区。

可选的，判断客服订单请求所属区域是否为第一类订单服务区包括：解析客服订单请求，获取客服订单请求中的识别码；判断识别码是否与第一类订单服务区的识别码相同。

进一步地，可选的，识别码包括：国家编码或地区编码。

可选的，将客服订单请求分配至第二类订单服务区包括：依据识别码在第二类订单服务区中查询各个订单服务区的识别码；获取识别码与客服订单请求的识别码相同的订单服务区；将客服订单请求分配至订单服务区。

进一步地，可选的，在将客服订单请求分配至订单服务区之后，方法还包括：遍历订单服务区中的客服状态；获取订单服务区与中空闲的客服状态；将客服订单请求分配至客服状态为空闲的客服单元，其中，客服单元，用于处理客服订单请求。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种客服资源的调配系统，包括：订单存储单元、订单处理单元、订单流程流转单元和接口，其中，订单存储单元，用于存储接收到的各个客服订单请求；订单处理单元，用于解析各个客服订单请求，得到各个客服订单请求对应的识别码，并依据识别码分配对应的订单服务区；订单流程流转单元，用于通过接口将各个客服订单请求分配至对应的订单服务区，并监控记录各个客服订单在对应的订单服务区的处理流程。

可选的，订单处理单元，用于在订单服务区包括第一类订单服务区和第二类订单服务区的情况下，解析各个客服订单请求，获取各个客服订单请求中的识别码，判断识别码是否为第一类订单服务区中的识别码，在判断结果为是的情况下，将属于第一类订单区的客服订单请求分配至第一类订单服务区；在判断结果为否的情况下，将各个客服订单请求分配至第二类订单服务区。

根据本发明实施例的又一方面，还提供了一种客服资源的调配装置，包括：接收模块，用于接收客服订单请求；判断模块，用于判断客服订单请求所属区域是否为第一类订单服务区；第一分配模块，用于在判断结果为是的情况下，将客服订单请求分配至第一类订单服务区；第二分配模块，用于在判断结果为否的情况下，将客服订单请求分配至第二类订单服务区。

可选的，判断模块包括：解析单元，用于解析客服订单请求，获取客服订单请求中的识别码；判断单元，用于判断识别码是否与第一类订单服务区的识别码相同。

进一步地，可选的，识别码包括：国家编码或地区编码。

可选的，第二分配模块包括：查询单元，用于依据识别码在第二类订单服务区中查询各个订单服务区的识别码；第一获取单元，用于获取识别码与客服订单请求的识别码相同的订单服务区；第一分配单元，用于将客服订单请求分配至订单服务区。

进一步地，可选的，装置还包括：遍历单元，用于在将客服订单请求分配至订单服务区之后，遍历订单服务区中的客服状态；第二获取单元，用于获取订单服务区与中空闲的客服状态；第二分配单元，用于将客服订单请求分配至客服状态为空闲的客服单元，其中，客服单元，用于处理客服订单请求。

根据本发明实施例的再一方面，还提供了一种存储介质，存储介质包括存储的程序，其中，在程序运行时控制存储介质所在设备执行上述的客服资源的调配方法。

根据本发明实施例的再一方面，还提供了一种处理器，处理器用于运行程序，其中，程序运行时执行上述的客服资源的调配方法。

在本发明实施例中，通过接收客服订单请求；判断客服订单请求所属区域是否为第一类订单服务区；在判断结果为是的情况下，将客服订单请求分配至第一类订单服务区；在判断结果为否的情况下，将客服订单请求分配至第二类订单服务区，达到了合理分配客服资源的目的，从而实现了客服资源的合理利用的技术效果，进而解决了由于现有技术中无法合理调配客服资源，造成客服资源浪费的技术问题。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是现有客服团队的三班倒轮班的示意图；

图2是根据本发明实施例一的客服资源的调配系统的结构示意图；

图3是根据本发明实施例一的一种客服资源的调配系统的结构示意图；

图4是根据本发明实施例一的另一种客服资源的调配系统的结构示意图；

图5是本发明实施例的一种客服资源的调配方法的计算机终端的硬件结构框图；

图6是根据本发明实施例二的客服资源的调配方法的流程图；

图7是根据本发明实施例三的客服资源的调配装置的结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

实施例1

根据本发明实施例，还提供了一种客服资源的调配系统实施例，需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

图2是根据本发明实施例一的客服资源的调配系统的结构示意图。如图2所示，该客服资源的调配系统包括：订单存储单元22、订单处理单元24、订单流程流转单元26和接口28，其中，

订单存储单元22，用于存储接收到的各个客服订单请求；订单处理单元24，用于解析各个客服订单请求，得到各个客服订单请求对应的识别码，并依据识别码分配对应的订单服务区；订单流程流转单元26，用于通过接口28将各个客服订单请求分配至对应的订单服务区，并监控记录各个客服订单在对应的订单服务区的处理流程。

具体的，本申请实施例提供的客服资源的调配系统可以适用于在线人工客服系统，特别是国际客服系统，由于现有技术中国际客服系统需要在各个国家建立独立的客服站，且每个国家的客服站管理独立，但在若干客服站的客服需求少的情况下，就会造成客服人力成本和资源上的浪费；本实施例提供的客服资源的调配系统，对客服资源做了整体的调整，其中，在客服人力的调整上，除了对有特殊法律要求的国家配备独立的客服站外，对其他客服站进行统一，例如，在中国国内设立多语言客服团队，通过设立3班制度，即，一天24个小时，每班8个工作时长，通过设置3班的多语言客服团队能够满足各国对客服资源的需求，具体如图3所示，图3是根据本发明实施例一的一种客服资源的调配系统的结构示意图。

例如，除了对有特殊法律要求的国家，通过在国内设立多语言客服团队，并设立3班制度，当存在各国对客服提出服务需求的情况下，通过客服资源的调配系统在收到各国的客服需求后，通过调配系统的分配，将来自各国的客服需求分配至对应的客服团队。其中，在本实施例提供的客服资源的调配系统中对各个国家分为两类，第一类订单服务区和第二类订单服务区，第一类订单服务区用于服务有特殊法律要求的国家，第二类订单服务区用于服务除有特殊法律要求的国家以外的其他国家。

第一类订单服务区和第二类订单服务区均存在各自的调配系统，其中，该调配系统包括：订单存储单元22、订单处理单元24、订单流程流转单元26和接口28，其中，

订单存储单元22，用于存储接收到的各个客服订单请求；订单处理单元24，用于解析各个客服订单请求，得到各个客服订单请求对应的识别码，并依据识别码分配对应的订单服务区；订单流程流转单元26，用于通过接口28将各个客服订单请求分配至对应的订单服务区，并监控记录各个客服订单在对应的订单服务区的处理流程。

即，在收到各个国家的客服订单需求之后，通过分类，若当前客服订单需求是来自有特殊法律要求的国家，则将该客服订单需求分配至第一类订单服务区，当该客服订单分配至第一类订单服务区后，通过订单存储单元22存储接收到的该客服订单请求，通过订单处理单元24解析客服订单请求，获取该客服订单请求的识别码，并根据该识别码分配对应的订单服务区，再由订单流程流转单元26通过接口28将该客服订单请求分配至该识别码对应的订单服务区，并监控记录该客服订单在该订单服务区的处理流程。同理，当该客服订单需求是来自除有特殊法律要求的国家之外的其他国家时，把该客服订单需求分配至第二类订单服务区，处理订单需求同上述。如图4所示，图4是根据本发明实施例一的另一种客服资源的调配系统的结构示意图。

如图4所示，图4中工单系统(即，本实施例提供的客服资源的调配系统)自身是多站点部署，覆盖新加坡、日本、中国等。除了特定国家(如日本、德国)的客户以外，向所在站点(如中国站、国际站等)发出任何人工服务申请(包括售前、售后、产品、接入等各式客服需求)，其所在站点会保存这些需求并委派给中心的客服人员，通过“其他站点待办工单接口、页面”的形式，提供对内服务。客服人员在本地的站点(集中客服团队在中国站为主)，通过其他站点待办工单的形式，访问其他国家客户的工单，并通过该功能取得属于这个客服人员的工单信息，并进行响应、处理。

在本申请实施例提供的客服资源的调配系统中，通过接收客服订单请求；判断客服订单请求所属区域是否为第一类订单服务区；在判断结果为是的情况下，将客服订单请求分配至第一类订单服务区；在判断结果为否的情况下，将客服订单请求分配至第二类订单服务区，达到了合理分配客服资源的目的，从而实现了客服资源的合理利用的技术效果，进而解决了由于现有技术中无法合理调配客服资源，造成客服资源浪费的技术问题。

可选的，订单处理单元24，用于在订单服务区包括第一类订单服务区和第二类订单服务区的情况下，解析各个客服订单请求，获取各个客服订单请求中的识别码，判断识别码是否为第一类订单服务区中的识别码，在判断结果为是的情况下，将属于第一类订单区的客服订单请求分配至第一类订单服务区；在判断结果为否的情况下，将各个客服订单请求分配至第二类订单服务区。

具体的，基于上述本实施例中的订单处理单元24通过解析各个客服订单请求，获取各个客服订单请求中的识别码，若该识别码所属的订单服务区为第一类订单服务区，则将该客服订单请求分配至第一类订单服务区。反之，若该识别码所属的订单服务区为第二类订单服务区，则将该客服订单请求分配至第二类订单服务区，由第二类订单服务区处理该客服订单请求。

本实施例通过客服资源的调配系统通过多国家客户对售后沟通效率要求越来越高，通过软件和电子技术达到优化售后请求传递的目的，使得不同国家的客户都可以被统一的区域集中型客服团队高效的响应、回复和处理。

实施例2

根据本发明实施例，还提供了一种客服资源的调配方法实施例，需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

本申请实施例二所提供的方法实施例可以在移动终端、计算机终端或者类似的运算装置中执行。以运行在计算机终端上为例，图5是本发明实施例的一种客服资源的调配方法的计算机终端的硬件结构框图。如图5所示，计算机终端50可以包括一个或多个(图中仅示出一个)处理器502(处理器502可以包括但不限于微处理器mcu或可编程逻辑器件fpga等的处理装置)、用于存储数据的存储器504、以及用于通信功能的传输模块506。本领域普通技术人员可以理解，图5所示的结构仅为示意，其并不对上述电子装置的结构造成限定。例如，计算机终端50还可包括比图5中所示更多或者更少的组件，或者具有与图5所示不同的配置。

存储器504可用于存储应用软件的软件程序以及模块，如本发明实施例中的客服资源的调配方法对应的程序指令/模块，处理器502通过运行存储在存储器504内的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现上述的应用程序的漏洞检测方法。存储器504可包括高速随机存储器，还可包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。在一些实例中，存储器504可进一步包括相对于处理器502远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至计算机终端50。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

传输装置506用于经由一个网络接收或者发送数据。上述的网络具体实例可包括计算机终端50的通信供应商提供的无线网络。在一个实例中，传输装置506包括一个网络适配器(networkinterfacecontroller，nic)，其可通过基站与其他网络设备相连从而可与互联网进行通讯。在一个实例中，传输装置506可以为射频(radiofrequency，rf)模块，其用于通过无线方式与互联网进行通讯。

在上述运行环境下，本申请提供了如图6所示的客服资源的调配方法。图6是根据本发明实施例二的客服资源的调配方法的流程图。

步骤s602，接收客服订单请求；

本申请上述步骤s602中，本申请实施例提供的客服资源的调配方法可以适用于图2至图4对应的实施例1中的客服资源的调配系统，在本实施例中，以适用于国际客服订单需求环境为例，在调配客服资源之前，接收来自各个地区各个国家的客服订单请求。

步骤s604，判断客服订单请求所属区域是否为第一类订单服务区；

基于步骤s602中接收到的客服订单请求，本申请上述步骤s604中，基于步骤s602中的举例，在适用于国际客服订单需求环境时，假设第一类订单服务区为有特殊法律要求的国家，在接收到客服订单请求后，为避免属于第一类订单服务区的客服订单误分入其他订单服务区，需要判断客服订单请求所属的区域是否为第一类订单服务区。

步骤s606，在判断结果为是的情况下，将客服订单请求分配至第一类订单服务区；

基于上述步骤s604的判断，本申请上述步骤s606中，若该客服订单请求属于第一类订单服务区，则把该客服订单请求分配至第一类订单服务区。

步骤s608，在判断结果为否的情况下，将客服订单请求分配至第二类订单服务区。

本申请上述步骤s608中，区别于步骤s606，在客服订单请求不属于第一类订单服务区的情况下，将该客服订单请求分配至第二类订单服务区。

在本申请实施例提供的客服资源的调配方法中，通过接收客服订单请求；判断客服订单请求所属区域是否为第一类订单服务区；在判断结果为是的情况下，将客服订单请求分配至第一类订单服务区；在判断结果为否的情况下，将客服订单请求分配至第二类订单服务区，达到了合理分配客服资源的目的，从而实现了客服资源的合理利用的技术效果，进而解决了由于现有技术中无法合理调配客服资源，造成客服资源浪费的技术问题。

可选的，步骤s604中判断客服订单请求所属区域是否为第一类订单服务区包括：

step1，解析客服订单请求，获取客服订单请求中的识别码；

本申请上述步骤s604中的step1中，在判断客服订单请求的所属区域是否为第一类订单服务区的情况下，首先需要解析客服订单请求，获取该客服订单请求中的识别码。

例如，在现有的获取客服订单请求的过程中，常用的方式包括：电话客服热线、网络在线客服问答和电子邮件问答。

基于上述方式，通过分析来电号码所属国家或地区，或在网络在线客服问答中分析ip地址获取客服订单请求所属国家或地区，同样在获取电子邮件问答的所属国家或地区时，同样可以通过分析电邮的ip地址获取该电邮所属的国家和地区。

由于上述各类客服问答形式均会分析国家编号和地区编号，因此在获取到客服订单请求后，通过获取各个客服订单请求所属的国家编号或地区编号，依据该国家编号或地区编号，判断该客服订单请求是否属于第一类订单服务区，上述国家编码或地区编码可以为本实施例中的识别码。

step2，判断识别码是否与第一类订单服务区的识别码相同。

本申请上述步骤s604中的step2中，基于上述step1中解析获得的识别码，依据该识别码判断识别码是否与第一类订单服务区的识别码是否相同。

进一步地，可选的，识别码包括：国家编码或地区编码。

可选的，步骤s608中将客服订单请求分配至第二类订单服务区包括：

step1，依据识别码在第二类订单服务区中查询各个订单服务区的识别码；

本申请上述步骤s608中的step1中，若该客服订单请求的识别码不属于第一类订单服务区，则依据该识别码在第二类订单服务区中查询各个订单服务区的识别码，可以以遍历的形式在第二类订单服务区中查询各个订单服务区查询识别码，匹配与该客服订单请求的识别码相同的识别码。

step2，获取识别码与客服订单请求的识别码相同的订单服务区；

本申请上述步骤s608中的step2中，基于step1的查询，将客服订单请求中的识别码与第二类订单服务区中各个订单服务区的识别码进行匹配，查询识别码相同的订单服务区。

step3，将客服订单请求分配至订单服务区。

本申请上述步骤s608中的step3中，基于step2中的匹配，将客服订单请求分配至识别码与客服订单请求的识别码相同的订单服务区。

例如，基于上述步骤step1至step3，获取到的客服订单请求是电话客服热线，通过分析该客服订单请求来电号码，得到来电号码的所属国家，和或地区，将得到该来电号码所属的国家编码和或地区编码，与第二类订单服务区中各个订单服务区的国家编号和或地区编号是否相同，提前与客服订单请求的国家编码和或地区编码相同的订单服务区，将客服订单请求发送至该订单服务区。

进一步地，可选的，在步骤s608中step3中的将客服订单请求分配至订单服务区之后，本实施例提供的客服资源的调配系统还包括：

step4，遍历订单服务区中的客服状态；

本申请上述步骤s608中的step4中，基于step3分配的订单服务区，进一步的需要分配在该订单服务区中的客服资源，因此在step4中需要遍历该订单服务区的中的客服状态，在本实施例中客服状态包括：忙碌和空闲。

step5，获取订单服务区与中空闲的客服状态；

本申请上述步骤s608中的step5中，基于step4的遍历，得到该订单服务区中客服状态为空闲的客服单元。

step6，将客服订单请求分配至客服状态为空闲的客服单元，其中，客服单元，用于处理客服订单请求。

本申请上述步骤s608中的step6中，基于step5得到的空闲的客服状态，将客服订单请求分配至客服状态为空闲的客服单元，其中，在本实施例中客服单元，用于处理客服订单请求。该客服单元可以为在客服订单请求处理过程中的一个客服处理节点，或，映射为客服状态为空闲的客服人员。

需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本发明所必须的。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到根据上述实施例的客服资源的调配方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如rom/ram、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

实施例3

根据本发明实施例，还提供了一种用于实施上述客服资源的调配方法的装置，如图7所示，该装置包括：

图7是根据本发明实施例三的客服资源的调配装置的结构示意图。

如图7所示，该客服资源的调配装置可以包括：接收模块72、判断模块74、第一分配模块76和第二分配模块78。

其中，接收模块72，用于接收客服订单请求；判断模块74，用于判断客服订单请求所属区域是否为第一类订单服务区；第一分配模块76，用于在判断结果为是的情况下，将客服订单请求分配至第一类订单服务区；第二分配模块78，用于在判断结果为否的情况下，将客服订单请求分配至第二类订单服务区。

在本申请实施例提供的客服资源的调配装置中，通过接收客服订单请求；判断客服订单请求所属区域是否为第一类订单服务区；在判断结果为是的情况下，将客服订单请求分配至第一类订单服务区；在判断结果为否的情况下，将客服订单请求分配至第二类订单服务区，达到了合理分配客服资源的目的，从而实现了客服资源的合理利用的技术效果，进而解决了由于现有技术中无法合理调配客服资源，造成客服资源浪费的技术问题。

此处需要说明的是，上述接收模块72、判断模块74、第一分配模块76和第二分配模块78对应于实施例二中的步骤s602至步骤s608，四个模块与对应的步骤所实现的示例和应用场景相同，但不限于上述实施例二所公开的内容。需要说明的是，上述模块作为装置的一部分可以运行在实施例一提供的客服资源的调配系统中，可以通过软件实现，也可以通过硬件实现。

可选的，判断模块74包括：解析单元，用于解析客服订单请求，获取客服订单请求中的识别码；判断单元，用于判断识别码是否与第一类订单服务区的识别码相同。

此处需要说明的是，上述解析单元和判断单元对应于实施例二中的步骤s604中的step1和step2，两个模块与对应的步骤所实现的示例和应用场景相同，但不限于上述实施例二所公开的内容。需要说明的是，上述模块作为装置的一部分可以运行在实施例一提供的客服资源的调配系统中，可以通过软件实现，也可以通过硬件实现。

进一步地，可选的，识别码包括：国家编码或地区编码。

可选的，第二分配模块78包括：查询单元，用于依据识别码在第二类订单服务区中查询各个订单服务区的识别码；第一获取单元，用于获取识别码与客服订单请求的识别码相同的订单服务区；第一分配单元，用于将客服订单请求分配至订单服务区。

此处需要说明的是，上述查询单元、第一获取单元和第一分配单元对应于实施例二中的步骤s608中的step1至step3，三个模块与对应的步骤所实现的示例和应用场景相同，但不限于上述实施例二所公开的内容。需要说明的是，上述模块作为装置的一部分可以运行在实施例一提供的客服资源的调配系统中，可以通过软件实现，也可以通过硬件实现。

进一步地，可选的，本申请实施例提供的客服资源的调配装置还包括：遍历单元，用于在将客服订单请求分配至订单服务区之后，遍历订单服务区中的客服状态；第二获取单元，用于获取订单服务区与中空闲的客服状态；第二分配单元，用于将客服订单请求分配至客服状态为空闲的客服单元，其中，客服单元，用于处理客服订单请求。

此处需要说明的是，上述遍历单元、第二获取单元和第二分配单元对应于实施例二中的步骤s608中的step4至step6，三个模块与对应的步骤所实现的示例和应用场景相同，但不限于上述实施例二所公开的内容。需要说明的是，上述模块作为装置的一部分可以运行在实施例一提供的客服资源的调配系统中，可以通过软件实现，也可以通过硬件实现。

实施例4

根据本发明实施例的再一方面，还提供了一种存储介质，存储介质包括存储的程序，其中，在程序运行时控制存储介质所在设备执行上述实施例2中的客服资源的调配方法。

实施例5

根据本发明实施例的再一方面，还提供了一种处理器，处理器用于运行程序，其中，程序运行时执行上述实施例2中的客服资源的调配方法。

实施例6

本发明的实施例还提供了一种存储介质。可选地，在本实施例中，上述存储介质可以用于保存上述实施例一所提供的客服资源的调配方法所执行的程序代码。

可选地，在本实施例中，上述存储介质可以位于计算机网络中计算机终端群中的任意一个计算机终端中，或者位于移动终端群中的任意一个移动终端中。

可选地，在本实施例中，存储介质被设置为存储用于执行以下步骤的程序代码：接收客服订单请求；判断客服订单请求所属区域是否为第一类订单服务区；在判断结果为是的情况下，将客服订单请求分配至第一类订单服务区；在判断结果为否的情况下，将客服订单请求分配至第二类订单服务区。

可选地，在本实施例中，存储介质被设置为存储用于执行以下步骤的程序代码：判断客服订单请求所属区域是否为第一类订单服务区包括：解析客服订单请求，获取客服订单请求中的识别码；判断识别码是否与第一类订单服务区的识别码相同。

进一步地，可选地，在本实施例中，存储介质被设置为存储用于执行以下步骤的程序代码：识别码包括：国家编码或地区编码。

可选地，在本实施例中，存储介质被设置为存储用于执行以下步骤的程序代码：将客服订单请求分配至第二类订单服务区包括：依据识别码在第二类订单服务区中查询各个订单服务区的识别码；获取识别码与客服订单请求的识别码相同的订单服务区；将客服订单请求分配至订单服务区。

进一步地，可选地，在本实施例中，存储介质被设置为存储用于执行以下步骤的程序代码：在将客服订单请求分配至订单服务区之后，方法还包括：遍历订单服务区中的客服状态；获取订单服务区与中空闲的客服状态；将客服订单请求分配至客服状态为空闲的客服单元，其中，客服单元，用于处理客服订单请求。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

在本发明的上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的技术内容，可通过其它的方式实现。其中，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、只读存储器(rom，read-onlymemory)、随机存取存储器(ram，randomaccessmemory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。