本发明属于计算机网络技术与人机交互技术的技术领域，特别涉及一种智能化咨询服务方法。
背景技术：
随着网络、通信及计算机技术的发展和成熟，越来越多的企业呈现出电子化、远程化、虚拟化和网络化的特点。客户与企业间的通信也由面对面的交流和沟通发展到基于网络和电话等远程智能设备的交流和沟通。越来越多的大型企业通过建立呼叫中心为客户提供服务，呼叫中心的客服人员通过服务端接听客户的电话。
客服人员需要每天处理客户多样化的服务需求(该服务需求包括售前咨询、购买、售后服务以及投拆等)，在服务的过程中，客服人员针对不同情绪的客户需要做出合适的回答，进而疏导客户的情绪，但是，由于客户有时候会带有抵触情绪，因此，客户有时候很难接受客服人员的回答，最终导致客户体验度降低。
技术实现要素：
本发明意在提供一种具有疏导客户情绪及提高客户体验度的智能化咨询服务方法。
本方案中的智能化咨询服务方法，包括如下内容：
s1，通过服务端内的声音特征提取模块获取客户服务中心成员的声音特征数值，根据所述声音特征数值将各客户服务中心成员与预先设定的声音类型进行匹配，进而形成服务列表；
s2，服务端接收客户通过客服端发送要求浏览网站页面的请求消息，判断所述请求消息是否携带网站的标识信息，判断为否，转接到s3流程，判断为是，转接到s6流程；
s3，服务端向客服端返回响应消息，所述响应消息中携带网站的标识信息，所述标识信息会被存储在客服端内；
s4：客服端显示网站信息，并随机推送服务列表中的客户服务中心成员，客户服务中心成员与客户建立对话；
s5：当客户选择结束与客户服务中心成员的对话时，客服端自动向服务端发送客户评价表的请求消息，服务端向客服端返回响应消息，客户在客户评价表中对客户服务中心成员的声音类型进行声音满意度评价并反馈给服务端，服务端保存该客户评价表；
s6：服务器根据该客户的客户评价表中的声音满意度评价判断客户是否偏爱的前次客户服务中心成员的声音类型，判断为是，并推送服务列表中与首次对话的客户服务中心成员的声音类型相同的客户服务中心成员与客户进行对话，判断为否，转接到s4流程。
本方案的原理在于：对于每一个人而言，感受到了某一刺激以后，激起反应的快慢、强弱是不一样的，也就是说，灵敏度是不一样，根据这一点，本方案建立的服务方式是充分采用每个人对不同声音的灵敏度不一样，抓住每个客户对某个声音的灵敏度，刺激每个客户听觉神经，该灵敏度是根据每个客户对某声音的偏爱进行分析的，采用声音特征提取模块将客户服务中心所有成员的声音特征进行提取，提取后的声音特征值与声音类型相匹配，且同时根据声音类型将客户服务中心所有成员进行分类，建立服务列表；
在本方案中，服务端向客服端返回客户所需要的网站网页时，且同时返回消息中携带的标识消息是用于判断该客户是否是首次发送要求浏览网站网页的客户，如是首次访问，将会随机推送服务列表中的客户服务中心成员与客户对话，当客户选择结束与客户服务中心成员对话时，服务端将客户评价表发送给客户，客户根据自身的主观感受对该客户服务中心成员的声音进行满意度的评价，可判断该客户是否偏爱该声音，判断为是，待下次客户再次登陆该网站网页时，将会自动根据客户评价表的满意度评价推送该声音的客户服务中心的成员，判断为否，将重新随机推送服务列表中的客户服务中心成员。
本方案的有益效果在于：本方案采用刺激客户的灵敏度来提高客户的体验度，能让客户在偏爱的声音中感到舒适，满足客户的心理需求。
进一步，所述s2中的标识信息为数字字符串。采用数字字符来标识每个客户端，而且客户端在接收到数字字符串后，会将数字字符串存储在客服端，该数字字符是用于判断客户是否是首次访问。
进一步，所述s4中的对话的声音信息会存储在服务端的临时存储单元内。将对话的声音信息存储在服务端的临时存储单元内，是为了在客户与客户服务中心成员之间留下语音信息，可调取该声音信息，根据该声音信息深度研究客户对声音的要求。
进一步，所述s4中的临时存储单元内的对话的声音信息会实时被自动清除存储信息模块清除。该模块的作用是可在人为设定的5s、10s、20s等时间段自动清除在临时存储单元的对话声音信息，腾出临时存储单元的空间。
进一步，所述s5中的客户评价表包括非常满意、满意、一般满意和一般。将客户评价表更加具象化，能直接根据该客户评价表判断客户的偏爱的声音类型。
进一步，所述s1之前，将客户服务中心所有成员通过终端将成员声音信息录入在服务端内。方便提取客户服务中心所有成员的声音特征数值。
附图说明
图1为本发明实施例智能化咨询服务方法的流程图。
具体实施方式
下面通过具体实施方式对本发明作进一步详细的说明：
实施例基本如附图1所示：智能化咨询服务方法，该方法应用在咨询服务系统中，咨询服务系统包括服务端、终端、输入设备和若干个客服端，输入设备电连终端，该输入设备可采用键盘、鼠标、摄像头、扫描仪、光笔、手写输入板、游戏杆和语音输入装置等，本发明中的输入设备不限于此，输入设备将外界的信息输入至终端内，由于终端电连服务端，因此，终端再将信息上传至服务端内，服务端均电连若干个客服端，客服端是客户服务中心的所有成员的服务端。
在此系统中，将所有客户服务中心的所有成员声音通过终端录入存储在服务端内，在服务端内设有声音特征提取模块，该声音特征提取模块根据音高、谐音和声频三要素进行提取声音特征数值，并将上述声音特征数值进行分组或群集，例如，将音高为c3、谐音为4和声频为1308相对应柔和的声音，音高为e3、谐音为3和声频为1570相对应细腻的声音，音高为g3、谐音为4和声频为1308相对应清脆的声音，音高为#a3、谐音为4和声频为1570相对应婉声的声音等不同声音类型，同时形成服务列表(见表1)，该服务列表将客户服务所有成员的进行声音类型的排列，并在服务端上作了索引。
表1服务列表
将客户服务中心的所有成员的声音录入到服务端内，客户服务中心的智能化咨询服务方法如下内容：
s1：服务端接收客户通过客服端发送要求浏览网站页面的请求消息，判断所述请求消息是否携带网站的标识信息，判断为否，转接到s2流程，判断为是，转接到s5流程；
上述标识信息是为客户制定的标记，用来判断客户是否是首次访问，该标识信息是数字字符串，客户端在接收到数字字符串后，会将数字字符串存储在客服端，该数字字符是用于判断客户是否是首次访问。
s2：服务端向客服端返回响应消息，所述响应消息中携带网站的标识信息，所述标识信息会被存储在客服端内；
s3：客服端显示网站信息，并随机推送服务列表中的客户服务中心成员，客户服务中心成员与客户建立对话
上述对话声音信息存储在服务端的临时存储单元中，该临时存储单元中设置有自动清除存储信息模块，按照客户服务中心的需求，可将临时存储单元中的自动清除存储信息的时间设置为5s、10s、20s等时间段。
s4：当客户选择结束与客户服务中心成员的对话时，客服端自动向服务端发送客户评价表的请求消息，服务端向客服端返回响应消息，客户在客户评价表中对客户服务中心成员的声音类型进行声音满意度评价并反馈给服务端，服务端保存该客户评价表；
上述客户评价表(见表2)中需要客户针对声音的满意程度进行评价，客户评价表如下：
表2客户评价表
s5：服务器根据该客户的客户评价表中的声音满意度评价判断客户是否偏爱的前次客户服务中心成员的声音类型，判断为是，并推送服务列表中与首次对话的客户服务中心成员的声音类型相同的客户服务中心成员与客户进行对话，判断为否，转接到s3流程。
为了让大家更容易理解本方案，以下发明人举例说明：当客户服务中心成员推送的是客户成员a，客户对客户成员a的柔和声音进行判断，如判断为非常满意，且客户再来访问的该网站时(该网站的标识信息可判断用户为第二次)，会再次推送柔和声音的客户服务中心成员与客户进行对话，提高客户的体验度；如判断为一般，可判断该客户对该客户成员的声音并不非常满意，将会再次随机推送服务列表中的其他客户服务中心成员。
试验过程
选取100名客户进行本系统的测试，并进行两次客户服务中心咨询，随机抽取4名客户的客户评价表的信息，且试验数据如下：
表3试验数据
根据表3可知，在客户首次评价随机推送的声音类型的客户服务中心成员时，如没有选择非常满意，则再次推送其他的声音类型的客户服务中心成员，就会提高客户的体验度，能让客户在偏爱的声音中感到舒适，满足客户的心理需求。以上所述的仅是本发明的实施例，方案中公知的具体结构及特性等常识在此未作过多描述。应当指出，对于本领域的技术人员来说，在不脱离本发明结构的前提下，还可以作出若干变形和改进，这些也应该视为本发明的保护范围，这些都不会影响本发明实施的效果和专利的实用性。本申请要求的保护范围应当以其权利要求的内容为准，说明书中的具体实施方式等记载可以用于解释权利要求的内容。