一种商事服务智能派单系统和方法与流程

本发明涉及商事服务技术领域，特别是一种商事服务智能派单系统和方法。

背景技术：

随着互联网行业的发展，商事服务的需求日益增多，目前对于商事服务领域订单，大多采用人工+系统匹配的派送方式，不仅效率低下，且依赖于分配人员的经验判断，存在匹配效率低、商事服务方寻找难、服务过程不透明等问题，而且对于大批量的需求处理耗时较长，用户需求响应不及时，成本居不下。随着商事服务需求的增多，寻找精准服务方的难题日益凸显，当大批量的商务需求无法快速得到解决，会导致耗时久、时效低、费用高等系列问题。

技术实现要素：

本发明针对现有商事服务派单方式存在的商事服务方寻找难、耗时久以及时效低等问题，提供一种商事服务智能派单系统，对服务方能力计算建模，建立服务方能力计算模型，能够针对用户需求匹配精准服务方，为服务方提供智能派单和接单，提高派单效率。本发明还涉及一种商事服务智能派单方法。

本发明的技术方案如下：

一种商事服务智能派单系统，其特征在于，包括依次连接的用户需求信息采集模块、服务能力计算建模模块和派单处理模块，

所述用户需求信息采集模块采集用户提交的商事服务需求信息；

所述服务能力计算建模模块根据服务方的包括地域和服务能力的多维度能力因子的权重值进行服务方能力计算建模，从而建立服务方能力计算模型，再将服务方能力计算结果输入派单处理模块；

所述派单处理模块利用分级算法将接收的服务方能力计算结果进行服务方分级处理，并根据服务方的级别设定服务方的响应时间，先向最高级别的各服务方发送派单消息，并等待服务方在设定的响应时间内接单，若各服务方未在设定的响应时间内接单则往下向低一级别的各服务方发送派单消息并依次类推。

所述多维度能力因子中的地域包括提供服务地和服务方所在地这两个维度的能力因子，在服务方能力计算建模时所述提供服务地的权重值高于服务方所在地的权重值。

所述多维度能力因子中的服务能力包括工商服务能力、综合服务能力和增值服务能力这三个维度的能力因子，在服务方能力计算建模时所述工商服务能力、综合服务能力和增值服务能力这三个维度的能力因子的权重值根据用户的商事服务需求进行动态调整，与用户的商事服务需求相对应的服务能力的能力因子的权重值最高。

所述工商服务能力包括工商注册、工商变更/注销以及集群注册地址，在用户的商事服务需求为工商注册、工商变更/注销或集群注册地址时，服务方相应的服务能力因子的权重值最高。

所述多维度能力因子还包括服务方的承接时间段、服务方综合评价等级、服务价格和服务时效这四个维度的能力因子的至少一个维度，在服务方能力计算建模时所述服务方的承接时间段、服务方综合评价等级、服务价格和服务时效均在不同的范围段内设置不同的权重值。

还包括派单监管模块，所述派单监管模块连接服务能力计算建模模块和派单处理模块，用于在派单和接单完成后对服务方的此次商事服务进行记录并接收用户的评价信息进而更新服务方能力计算模型的相应能力因子的计算数据。

所述派单处理模块将服务方分级处理分为若干等级，设定由高至低等级的服务方的响应时间为逐渐增加。

所述派单处理模块将服务方分级处理分为五个等级，设定第一等级的服务方的响应时间为5分钟，设定第二等级的服务方的响应时间为10分钟，设定第三等级的服务方的响应时间为15分钟，第四和第五等级的服务方不予派单。

一种商事服务智能派单方法，其特征在于，所述方法先采集用户提交的需求信息；再根据服务方的包括地域和服务能力的多维度能力因子的权重值进行服务方能力计算建模，从而建立服务方能力计算模型，然后利用分级算法将服务方能力计算结果进行服务方分级处理，并根据服务方的级别设定服务方的响应时间，先向最高级别的各服务方发送派单消息，并等待服务方在设定的响应时间内接单，若各服务方未在设定的响应时间内接单则往下向低一级别的各服务方发送派单消息并依次类推。

所述智能派单方法在进行服务方分级处理时分为若干等级，由高至低等级的服务方设定的响应时间逐渐增加；在派单和接单完成后对服务方的此次商务服务进行记录并接收用户的评价信息进而更新服务方能力计算模型的相应能力因子的计算数据；

和/或，所述智能派单方法中服务方的多维度能力因子中的服务能力包括工商服务能力、综合服务能力和增值服务能力这三个维度的能力因子，在服务方能力计算建模时将所述工商服务能力、综合服务能力和增值服务能力这三个维度的能力因子的权重值根据用户的商事服务需求进行动态调整，与用户的商事服务需求相对应的服务能力的能力因子的权重值最高。

本发明的技术效果如下：

本发明提供的商事服务智能派单系统，能够根据商事服务领域的服务方能力的特点，由服务能力计算建模模块根据服务方的多维度能力因子的权重值进行服务方能力计算建模，从而建立服务方能力计算模型，将服务方能力标准化，再通过派单处理模块在进行分级处理后向特定级别服务方发送派单消息，快速为用户提供精准服务方，为服务方匹配精准订单，同时根据服务方的级别设定服务方的响应时间，为服务方提供派单和接单两种方式承接需求，各模块相互协同工作，涉及服务方能力计算模型建设、系统自动分派订单、服务方选择性接单等相结合的技术，解决了目前的商事服务派单方式存在的商事服务方寻找难、耗时久以及时效低等问题，本发明的智能派单系统适用于大批量商事服务需求下的快速精准派单，对用户需求及时响应，大幅减少用户等待时间，降低成本，提高派单效率，具有智能化、快捷、方便、准确的特点。

服务方的多维度能力因子包括地域和服务能力，属于高权重值的能力因子，尤其是与用户的商事服务需求相对应的服务能力的能力因子具有高权重值，还进一步包括服务方的承接时间段、服务方综合评价等级、服务价格和服务时效这四个维度的能力因子的一个或任意组合的多个维度，按照各自权重值建立服务方能力计算模型，使得服务方能力计算模型内容更丰富，计算更精准，增加了智能派单的灵敏度，进一步提高智能派单的效率。

本发明还涉及一种商事服务智能派单方法，通过合理规划，根据服务方的多维度能力因子的权重值对服务方能力计算建模，建立服务方能力计算模型，有效解决寻找服务方效率低的问题，实现服务方能力标准化，针对用户需求快速为用户匹配精准服务方，为服务方匹配精准订单，提高派单效率。尤其适用于大批量商事服务需求，适应互联网行业的发展的趋势。

附图说明

图1为本发明商事服务智能派单系统的结构示意图。

图2为本发明商事服务智能派单系统的优选结构示意图。

图3为本发明商事服务智能派单方法的优选流程图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明进行说明。

本发明涉及一种商事服务智能派单系统，其结构如图1所示，包括依次连接的用户需求信息采集模块、服务能力计算建模模块和派单处理模块，其中，用户需求信息采集模块采集用户提交的需求信息；服务能力计算建模模块根据服务方的包括地域和服务能力的多维度能力因子的权重值进行服务方能力计算建模，从而建立服务方能力计算模型，再将服务方能力计算结果输入派单处理模块；派单处理模块利用分级算法将接收的服务方能力计算结果进行服务方分级处理，并根据服务方的级别设定服务方的响应时间，先向最高级别的各服务方发送派单消息，并等待服务方在设定的响应时间内接单，若各服务方未在设定的响应时间内接单则往下向低一级别的各服务方发送派单消息并依次类推。该智能派单系统通过服务能力计算建模模块对服务方能力计算建模，建立服务方能力计算模型，配合派单处理模块协同工作，能够针对用户需求匹配精准服务方，为服务方提供智能派单和接单，提高派单效率。

以下对本发明商事服务智能派单系统的各模块进行进一步详细说明。服务能力计算建模模块根据服务方的多维度能力因子的权重值进行服务方能力计算建模，建立服务方能力计算模型。如图2所示优选结构，多维度能力因子包括地域和服务能力，还包括服务方的承接时间段、服务方综合评价等级、服务价格和服务时效这几个维度的能力因子的至少一个或任意组合的多个。优选的服务方能力计算模型如表1所示：

表1

多维度能力因子中的地域包括提供服务地(省、市、区、县)和服务方所在地(省、市、区、县)这两个维度的能力因子，依据用户提交需求，优先进行地域匹配，提供服务地(省、市、区、县)，依据用户所提交商事服务需求筛选出可以在该区域提供服务的服务方；服务方所在地(省、市、区、县、具体地址)，依据服务方所在地理位置，筛选出符合条件的服务方；在服务方能力计算建模时所述提供服务地的权重值高于服务方所在地的权重值，在表1所示模型中，提供服务地和服务方所在地这两个维度的能力因子在服务方能力计算建模时的权重值分别为x10和x5，设置x10>x5。服务方所在地为高权重值能力因子，在采集用户的商事服务需求后，各地服务方的提供服务地作为能力因子进行计算，根据用户所在地，服务方所在地为本地时分值最高，距离越远则分值越低，比如北京用户提交的商事服务需求，则服务方所在服务地区为北京时分值最高比如为3，在距离500公里内分值为2，大于500公里分值为1。

多维度能力因子中的服务能力包括工商服务能力、综合服务能力和增值服务能力这三个维度的能力因子，工商服务能力包括工商注册、工商变更/注销以及集群注册地址，依据用户提交需求，以服务能力进行匹配。

a)工商服务能力：

i.工商注册，依据用户提交工商设立需求，筛选出符合条件的服务方，工商办理类型包括：个人独资企业；内资有限公司、外资有限公司、外资有限公司、私募基金公司、有限合伙企业、证照补办、分公司注册、股份有限公司注册、集团公司注册等；

ii.工商变更/注销，依据用户提交工商变更/注销需求，筛选出符合条件的服务方，工商变更/注销包括：公司股权变更、公司经营范围变更、公司注册地址变更、公司名称变更等；

iii.集群注册地址包括：提供注册地址。

b)综合服务能力

iv.金融备案：私募基金管理人备案、私募基金备案；

v.网络游戏许可证：网络文化经营许可证/文网文办理、网络文化经营许可证变更、网络文化经营许可证续期、网络文化经营许可证注销、网络文化经营许可证材料书写、游戏出版备案、游戏运营备案虚拟货币发行与交易互联网出版许可证；

vi.增值电信许可证：icp证、全网sp证、地网sp证、国内多方通信服务业务许可证、全网isp证、地网isp证、全网idc证、地网idc证、国内vpn专用许可证、在线数据处理与交易处理许可证、国内因特网虚拟专用许可证、1069号码、1066号码、96号码、95号码、地网呼叫中心许可证、全网呼叫中心许可证；

vii.行业资质文件：食品卫生许可证、酒类流通许可证、化妆品卫生许可证等。

c)增值服务能力

i.财税服务：小规模记账、一般纳税人记账等；

ii.商标注册：普通商标注册、商标快速注册、担保商标注册、商标交易等；

iii.专利：发明专利、实用新型专利、外观设计专利；

iv.著作权：软件著作权、文字或美术著作权；

v.法律服务：法律咨询、合同服务、诉讼仲裁等；

vi.人事社保：个人社保、企业社保等；

各服务方能力因子均设置相应的权重，比如表1中，服务商的工商服务能力中的工商注册如为个人独资企业则权重值x10，有限合伙企业则权重值x9，私募基金公司则权重值x8；工商变更/注销中的公司名称变更则权重值x10，公司股权变更则权重值x8；增值服务能力中的财税服务则权重值x10，专利则权重值x9等等。表1所述实施例优选设置x10>x9>x8>x7>x6>x5>x4>x3>x2>x0。在服务方能力计算建模时工商服务能力、综合服务能力和增值服务能力这三个维度的能力因子的权重值可根据用户的商事服务需求进行动态调整，与用户的商事服务需求相对应的服务能力的能力因子的权重值最高。比如在用户的商事服务需求为工商注册时，服务方相应的工商注册这一服务能力因子的权重值最高。再比如用户的商事服务需求为专利申请时，则增值服务能力中的专利这一能力因子的权重值可以调整为最高。

如表1所示优选的服务方能力计算模型，建模计算的多维度能力因子还包括服务方的承接时间段、服务方综合评价等级、服务价格和服务时效这四个维度的能力因子的至少一个维度，在服务方能力计算建模时所述服务方的承接时间段、服务方综合评价等级、服务价格和服务时效均在不同的范围段内设置不同的权重值。

多维度能力因子中的服务方的承接时间段是依据用户提交商事服务需求，以业务承接时间段进行匹配，比如在早9:00至晚18:00则权重值x8、晚18:00至早9：00时间则权重值x9、24小时则权重值x10，三种时间方案中匹配相应的服务方。

多维度能力因子中的服务时效是依据用户提交商事服务需求，以服务时效维度进行匹配，将服务方所提供各项服务所需时间进行标准化，以一小时为最小单位进行建模，比如，低于标准时效50％时权重值为x0、低于标准时效30％时权重值为x3、低于标准时效10％时权重值为x4、标准时效时权重值为x5、高于标准时效10％时权重值为x6、高于标准时效30％时权重值为x7、高于标准时效50％时权重值为x10。通过将服务时效参与建模，为客户提供不同价位，不同时效的服务。

多维度能力因子中的服务价格是依据用户提交需求，以服务价格维度进行匹配，可以将服务价格及服务子项进行一一匹配建模，为客户提供量身打造的定制化服务，而非打包式服务，在确保满足需求的前提下，减少了用户的不必要支出。也可将服务价格与服务套餐进行一一匹配建模，通过识别用户需求，为用户推荐更加划算的套餐服务。比如，低于行业平均价格50％时权重值为x10、低于行业平均价格30％时权重值为x8、低于行业平均价格10％时权重值为x6、行业平均价格时权重值为x5、高于行业平均价格10％时权重值为x4、高于行业平均价格30％时权重值为x2、高于行业平均价格50％时权重值为x0。

多维度能力因子中的服务方综合评价等级是依据用户提交需求，以综合评价维度进行匹配，服务方评价，依据服务方在平台长期以来的表现，从以下五个维度对服务方进行评价：企业信用、服务时效、用户评价、接单时效、服务价格。五个维度评价均采用5星评价：5星、4星、3星、2星、1星。综合评价：五项评价之和除以5。

派单处理模块利用分级算法将接收的服务方能力计算结果进行服务方分级处理，可将服务方分级处理分为若干等级，并根据服务方的级别设定服务方的响应时间，可设定由高至低等级的服务方的响应时间为逐渐增加。比如将服务方分级处理分为五个等级，应用时可以设定第一等级的服务方的响应时间为5分钟，设定第二等级的服务方的响应时间为10分钟，设定第三等级的服务方的响应时间为15分钟，第四和第五等级的服务方不予派单，交由人工审核处理。当然，具体分级和各级响应时间的设定时间并不唯一，也可设定其它等级数量和时间。先向最高级别的各服务方发送派单消息，并等待最高级别的各服务方在设定的响应时间内接单，处在最高级别的服务方通常有多家，哪家服务方在最快接单响应则该订单属于谁，若各服务方都未在设定的响应时间内接单则往下向低一级别的各服务方发送派单消息并依次类推。

在图2所示优选结构中，本发明智能派单系统还包括派单监管模块，该派单监管模块连接服务能力计算建模模块和派单处理模块，用于在派单和接单完成后对服务方的此次商务服务进行记录并接收用户的评价信息进而更新服务方能力计算模型的能力因子的计算数据，以便下次智能派单。

本发明还涉及一种商事服务智能派单方法，该方法和上述商事服务智能派单系统相对应，可理解为是上述商事服务智能派单系统的实现方法。如图3所示流程，先采集用户提交的需求信息；再根据服务方的包括地域和服务能力的多维度能力因子的权重值进行服务方能力计算建模，从而建立服务方能力计算模型，然后利用分级算法将服务方能力计算结果进行服务方分级处理，并根据服务方的级别设定服务方的响应时间，先向最高级别的各服务方发送派单消息，并等待服务方在设定的响应时间内接单，若各服务方未在设定的响应时间内接单则往下向低一级别的各服务方发送派单消息并依次类推。如图3所示在向最高级别(第一等级)的各服务方发送派单消息后，判断是否有服务方在设定的响应时间比如5分钟内接单，如果有，则派单结束，后续由用户在线完成支付，然后服务方提供服务，服务完成，用户评价，并将用户的评价信息反馈更新服务方能力计算模型的能力因子的计算数据，以便下次智能派单；如果没有服务方在设定的响应时间比如5分钟内接单，则往下向低一级别(第二等级)的各服务方发送派单消息，等待第二等级的各服务方在设定的响应时间比如10分钟内接单，在接单后，派单结束，再进行后续用户支付、提供服务以及用户评价等工作。

优选地，在进行服务方分级处理时可分为若干等级，由高至低等级的服务方设定的响应时间逐渐增加；在派单和接单完成后对服务方的此次商务服务进行记录并接收用户的评价信息进而更新服务方能力计算模型的相应能力因子的计算数据；

服务方的多维度能力因子中的服务能力包括工商服务能力、综合服务能力和增值服务能力这三个维度的能力因子，在服务方能力计算建模时将工商服务能力、综合服务能力和增值服务能力这三个维度的能力因子的权重值根据用户的商事服务需求进行动态调整，与用户的商事服务需求相对应的服务能力的能力因子的权重值最高。

本发明的商事服务智能派单系统和方法可以利用计算机数字化it网络技术，作为手机或电脑中的具体应用，也可以具体体现为一体化机，此时外部硬件可包括壳体和触摸屏显示装置，触摸屏显示装置用于显示服务方能力计算模型的内容和服务方能力计算结果。本发明所述的商事服务智能派单系统和方法有利于广泛推广应用。

应当指出，以上所述具体实施方式可以使本领域的技术人员更全面地理解本发明创造，但不以任何方式限制本发明创造。因此，尽管本说明书参照附图和实施例对本发明创造已进行了详细的说明，但是，本领域技术人员应当理解，仍然可以对本发明创造进行修改或者等同替换，总之，一切不脱离本发明创造的精神和范围的技术方案及其改进，其均应涵盖在本发明创造专利的保护范围当中。