一种问题反馈的方法、装置及存储介质与流程

本申请实施例涉及电子技术领域，尤其涉及一种问题反馈的方法、装置及存储介质。

背景技术：

随着电子技术的不断发展，可供用户在终端设备上使用的应用越来越多，用户对于应用的体验也越来越重视。

现有技术中，一些应用在使用过程中会出现一些问题，举个例子，某网站的网店正在推出满减优惠，比如满100元减20元的优惠活动，用户通过该网站的手机端应用在该网站选购110元商品，进入结算页面后，该用户发现最后所要支付的金额仍然为110元，并没有根据满减优惠减少支付的金额。针对这种情况，用户可以通过拨打该网站的客服电话反馈该问题。然而，用户经常会由于表达该问题不准确清晰，使得网站端的技术人员得不到该问题的详细信息。

技术实现要素：

本申请实施例提供一种问题反馈的方法、装置及存储介质，用于使服务器端得到界面信息和待反馈问题，从而使得后续可以提供更加准确的解决问题的方案。

本申请实施例提供一种问题反馈的方法，该方法中，终端设备在确定用户需对应用程序进行问题反馈时，确定出所述终端设备在历史时间段内打开的所述应用程序对应的N个界面；其中，所述历史时间段的结束时刻是确定用户对所述应用程序进行问题反馈的时刻；所述N为正整数；所述终端设备获取所述N个界面对应的待反馈问题；所述终端设备将所述N个界面对应的界面信息和所述待反馈问题发送至服务器；其中，所述界面信息包括以下内容中的至少一项：所述N个界面中界面的文本信息、所述N个界面中界面的图片信息和/或所述N个界面中界面的网址。

可选的，所述终端设备确定用户需对应用程序进行问题反馈，包括所述终端设备在检测到所述应用程序的界面上的悬浮按钮被触碰时，确定用户需对所述应用程序进行问题反馈。

可选的，所述终端设备确定出所述终端设备在历史时间段内打开的所述应用程序对应的N个界面之前，还包括所述终端设备向所述服务器发送权限申请请求；其中，所述权限申请请求包括登陆所述应用程序的用户身份信息；其中，所述用户身份信息为普通用户身份信息或开发者身份信息；所述终端设备接收所述服务器反馈的权限申请响应；其中，所述权限申请响应中包括权限指示信息；所述权限指示信息用于指示所述用户身份信息对应的交互窗口的类型；所述终端设备确定出所述终端设备在历史时间段内打开的所述应用程序对应的N个界面之后，获取所述N个界面对应的待反馈问题之前，还包括所述终端设备在屏幕上显示所述权限指示信息所指示的所述交互窗口。

可选的，所述获取所述N个界面对应的待反馈问题，包括所述终端设备根据获取的所述N个界面对应的界面信息进行诊断，得到所述待反馈问题中的第一待反馈问题；和/或；所述终端设备接收用户在所述交互窗口中输入的所述待反馈问题中的第二待反馈问题。

可选的，所述获取所述N个界面对应的待反馈问题之后，还包括：所述终端设备根据获取的所述N个界面对应的界面信息和所述待反馈问题进行分析，得到第一反馈结果，并在所述交互窗口显示所述第一反馈结果；和/或；所述终端设备将所述N个界面对应的界面信息和所述待反馈问题反馈至服务器之后，还包括：所述终端设备接收所述服务器反馈的第二反馈结果，并在所述交互窗口显示所述第二反馈结果；其中，所述第二反馈结果是根据所述N个界面的界面信息和所述待反馈问题进行处理后反馈的。

可选的，若所述用户身份信息为开发者身份信息，则所述权限指示信息所指示的交互窗口包括以下内容中的至少一项：错误诊断命令、错误提交命令、反馈结果命令、APP接口查询命令和后台查询命令；若所述用户身份信息为普通用户身份信息，则所述权限指示信息所指示的交互窗口包括以下内容中的至少一项：错误诊断命令、错误提交命令和反馈结果命令。

本申请实施例提供一种问题反馈的装置，包括确定单元，用于在确定用户需对应用程序进行问题反馈时，确定出所述终端设备在历史时间段内打开的所述应用程序对应的N个界面；其中，所述历史时间段的结束时刻是确定用户对所述应用程序进行问题反馈的时刻；所述N为正整数；获取单元，用于获取所述N个界面对应的待反馈问题；收发单元，用于将所述N个界面对应的界面信息和所述待反馈问题发送至服务器；其中，所述界面信息包括以下内容中的至少一项：所述N个界面中界面的文本信息、所述N个界面中界面的图片信息和/或所述N个界面中界面的网址。

可选的，所述确定单元，具体用于在检测到所述应用程序的界面上的悬浮按钮被触碰时，确定用户需对所述应用程序进行问题反馈。

可选的，所述收发单元，还用于向所述服务器发送权限申请请求；其中，所述权限申请请求包括登陆所述应用程序的用户身份信息；其中，所述用户身份信息为普通用户身份信息或开发者身份信息；接收所述服务器反馈的权限申请响应；其中，所述权限申请响应中包括权限指示信息；所述权限指示信息用于指示所述用户身份信息对应的交互窗口的类型；所述装置还包括显示单元，用于在屏幕上显示所述权限指示信息所指示的所述交互窗口。

可选的，所述获取单元，具体用于根据获取的所述N个界面对应的界面信息进行诊断，得到所述待反馈问题中的第一待反馈问题；和/或；接收用户在所述交互窗口中输入的所述待反馈问题中的第二待反馈问题。

可选的，还包括分析单元，用于：根据获取的所述N个界面对应的界面信息和所述待反馈问题进行分析，得到第一反馈结果；所述显示单元，还用于在所述交互窗口显示所述第一反馈结果；和/或；所述收发单元，还用于：接收所述服务器反馈的第二反馈结果；所述显示单元，还用于在所述交互窗口显示所述第二反馈结果；其中，所述第二反馈结果是根据所述N个界面的界面信息和所述待反馈问题进行处理后反馈的。

可选的，若所述用户身份信息为开发者身份信息，则所述权限指示信息所指示的交互窗口包括以下内容中的至少一项：错误诊断命令、错误提交命令、反馈结果命令、APP接口查询命令和后台查询命令；若所述用户身份信息为普通用户身份信息，则所述权限指示信息所指示的交互窗口包括以下内容中的至少一项：错误诊断命令、错误提交命令和反馈结果命令。

本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，其中，存储介质存储有指令，当指令在计算机上运行时，使得计算机实现执行上述方法中任一项的方法。

本申请实施例提供一种计算机装置，包括：存储器，用于存储程序指令，处理器，用于调用存储器中存储的程序指令，按照获得的程序执行上述方法中任一项的方法。

本申请实施例中，由于终端设备在确定用户需对应用程序进行问题反馈时，可以确定出终端设备在历史时间段内打开的应用程序对应的N个界面，并且可以获取N个界面对应的待反馈问题；终端设备进而可以将N个界面对应的界面信息和待反馈问题发送至服务器。从而使得接收到界面信息和待反馈问题的服务器端可以在后续提供更加准确的解决问题的方案。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简要介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域的普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例提供的一种适用的系统架构示意图；

图2为本申请实施例提供的一种问题反馈的方法的流程示意图；

图3为本申请实施例提供的一种交互窗口的示意图；

图4为本申请实施例提供的一种交互窗口的示意图；

图5为本申请实施例提供的一种界面信息的示意图；

图6为本申请实施例提供的一种问题反馈的方法的流程示意图；

图7为本申请实施例提供的问题反馈的装置的结构示意图。

具体实施方式

为了使本申请实施例的目的、技术方案及有益效果更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请实施例进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本申请实施例，并不用于限定本申请实施例。

图1示例性示出了本申请实施例适用的一种系统架构图，如图1所示，包括终端设备10和服务器20。

其中，终端设备10的屏幕上包括用于反馈问题的区域101。一种可选的实施方式中，用户需要对终端设备的应用程序进行问题反馈时，可以点击界面上用于反馈问题的区域。可选的，终端设备在检测到应用程序的界面上的悬浮按钮被触碰时，可以确定用户需对应用程序进行问题反馈。可选的，终端设备检测到应用程序的界面上的某个链接被触碰时，该链接可以打开另一个页面，该页面用于问题反馈，当页面打开时，终端设备可以确定用户需对应用程序进行问题反馈。可选的，应用程序可以包括问题反馈页面，当用户点击问题反馈页面，终端设备可以确定用户需对应用程序进行问题反馈。

上述的悬浮按钮、链接或者问题反馈页面都可以称为用于反馈问题的区域，本申请实施例中用于反馈问题的区域可以以不同形式出现在终端设备应用程序的界面上。

可选的，终端设备10的屏幕上可以显示应用程序的N个界面，N个界面中可以包括如图1所示的一个界面102。界面102上如图1所示的界面信息103。界面信息包括以下内容中的至少一项：N个界面中界面的文本信息、N个界面中界面的图片信息和/或N个界面中界面的网址。

一种可选的实施方式中，用户需要对终端设备10的应用程序进行问题反馈时，点击屏幕上用于反馈问题的区域101，终端设备可以获取界面102的界面信息103，且获取待反馈问题。并将界面信息103和待反馈问题发送给服务器20。

本申请实施例中，终端设备10可以是手机、平板电脑、笔记本电脑或者台式电脑等等。

图2示例性示出了本申请实施例适用的一种问题反馈的方法的流程示意图，如图2所示，包括：

步骤201，终端设备在确定用户需对应用程序进行问题反馈时，确定出该终端设备在历史时间段内打开的应用程序对应的N个界面；其中，历史时间段的结束时刻是确定用户对应用程序进行问题反馈的时刻；该N为正整数；

步骤202，终端设备获取N个界面对应的待反馈问题；

步骤203，终端设备将N个界面对应的界面信息和待反馈问题发送至服务器；其中，界面信息包括以下内容中的至少一项：N个界面中界面的文本信息、N个界面中界面的图片信息和/或N个界面中界面的网址。

本申请实施例中，由于终端设备在确定用户需对应用程序进行问题反馈时，可以确定出终端设备在历史时间段内打开的应用程序对应的N个界面，并且可以获取N个界面对应的待反馈问题；终端设备进而可以将N个界面对应的界面信息和待反馈问题发送至服务器。从而使得接收到界面信息和待反馈问题的服务器端可以在后续提供更加准确的解决问题的方案。

上述步骤201之前，即用户需对应用程序进行问题反馈之前，用户需要通过终端设备向提供该反馈问题功能的应用程序的服务器提出申请。一种可选的实施方式中，终端设备可以向服务器发送权限申请请求；其中，权限申请请求包括登陆应用程序的用户身份信息；其中，用户身份信息为普通用户身份信息或开发者身份信息。

一种可选的实施方式中，在用户通过终端设备向服务器发送权限申请请求时，权限申请请求中的用户身份信息可以包括该用户的姓名、该用户的身份证件号码、该用户的电话号码和该用户在该应用程序上的账户名等等。可选的，可以将用户身份信息分为两类：普通用户身份信息和开发者身份信息。

服务器接收到终端设备发送的权限申请请求后，服务器端的员工可以对该权限申请请求进行审核，根据用户身份信息通过服务器向终端设备发送权限申请响应。对应地，终端设备可以接收服务器反馈的权限申请响应；其中，权限申请响应中包括权限指示信息。权限指示信息用于指示用户身份信息对应的交互窗口的类型。交互窗口的类型可以分为两类，一类和普通用户身份信息相对应，另一类和开发者身份信息相对应。

一种可选的实施方式中，终端设备确定出终端设备在历史时间段内打开的应用程序对应的N个界面之后，且获取N个界面对应的待反馈问题之前，终端设备可以在屏幕上显示权限指示信息所指示的交互窗口；或者，终端设备在确定用户需对应用程序进行问题反馈之后，且确定出终端设备在历史时间段内打开的应用程序对应的N个界面之前，终端设备可以在屏幕上显示权限指示信息所指示的交互窗口。

一种可选的实施方式中，普通用户身份信息对应的交互窗口可以包括错误诊断命令、错误提交命令和反馈结果命令。图3示例性示出了本申请实施例适用的一种交互窗口的示意图，如图3所示，包括错误诊断按钮301、反馈结果按钮302、错误提交按钮303和待反馈问题和反馈结果显示区域304。

举个例子，一个普通用户想使用该应用程序的问题反馈功能，该用户可以通过终端设备向该应用程序的服务器发送权限申请请求，该权限申请请求包括该用户的普通用户身份信息，服务器接收到终端设备发送的权限申请请求后，服务器端的员工可以对该权限申请请求进行审核，根据普通用户身份信息通过服务器向用户的终端设备发送权限申请响应。如此，等该用户需要对该应用程序进行问题反馈时，用户可以触碰界面上的悬浮按钮，终端设备检测到该应用程序的界面上的悬浮按钮被触碰时，界面上会出现如图3所示的交互窗口。

一种可选的实施方式中，开发者身份信息对应的交互窗口可以包括错误诊断命令、错误提交命令、反馈结果命令、应用(Application，APP)接口查询命令和后台查询命令。图4例性示出了本申请实施例适用的一种交互窗口的示意图，如图4所示，包括错误诊断按钮401、反馈结果按钮402、APP接口查询按钮403、后台查询按钮404、错误提交按钮405和待反馈问题错误和反馈结果显示区域406。

举个例子，一个开发者想使用该应用程序的问题反馈功能，该用户可以通过终端设备向该应用程序的服务器发送权限申请请求，该权限申请请求包括该开发者的开发者身份信息，服务器接收到终端设备发送的权限申请请求后，服务器端的员工可以对该权限申请请求进行审核，根据开发者身份信息通过服务器向终端设备发送权限申请响应。如此，等该开发者需要对该应用程序进行问题反馈时，开发者可以触碰界面上的悬浮按钮，终端设备检测到该应用程序的界面上的悬浮按钮被触碰时，界面上会出现如图4所示的交互窗口。

上述步骤202中，终端设备上的应用程序具有一定的自诊断能力，可以进行相对简单的自诊断行为。比如，满减优惠正误判定，页面异常判断、网络故障判断。一种可选的实施方式中，终端设备可以根据获取的N个界面对应的界面信息进行诊断，得到待反馈问题中的第一待反馈问题。图5示出了本申请实施例适用的界面信息的示意图，如图5所示，包括2个界面，2个界面上所有的文本都可以是界面的界面信息。终端设备获取N个界面的界面信息后，用户碰触图3的交互窗口或者图4的交互窗口上的错误诊断按钮，终端设备接收到错误诊断命令，可以进行自诊断，得到第一待反馈问题。比如，该界面信息中总计为51元，符合满减优惠中的满50减25，然而小计中并没有进行满减优惠，因此，第一待反馈问题为满减优惠发生错误。

另一种可选的实施方式中，终端设备接收用户在交互窗口中输入的待反馈问题中的第二待反馈问题。可选的，用户可以在如图3或者图4的交互窗口中的待反馈问题和反馈结果显示区域输入第二待反馈问题。比如，用户自己发现待订单中的金额没有参与满减优惠，因此，用户可以在待反馈问题和反馈结果显示区域输入第二待反馈问题，第二待反馈问题为满减优惠发生错误。

一种可选的实施方式中，待交互窗口的待反馈问题和反馈结果显示区域显示待反馈问题，用户可以碰触如图3的交互窗口或者图4的交互窗口中的错误提交按钮，终端设备接收到错误提交命令，将界面信息和待反馈问题发送给服务器。

一种可选的获取反馈结果的实施方式中，终端设备可以根据获取的N个界面对应的界面信息和待反馈问题进行分析，得到第一反馈结果，并在交互窗口显示第一反馈结果。终端设备可以根据获取的界面信息和第一待反馈问题和/或第二待反馈问题进行自动分析，若得到第一反馈结果，可以将第一反馈结果显示在图3的交互窗口或者图4的交互窗口的待反馈问题和反馈结果的显示区域。

可选的，若终端设备可以根据获取的界面信息和第一待反馈问题和/或第二待反馈问题进行自动分析，并得到第一反馈结果。在图3的交互窗口或者图4的交互窗口的反馈结果按钮区域可以出现提示信息，用户触碰反馈结果按钮，图3的交互窗口或者图4的交互窗口的待反馈问题和反馈结果的显示区域可以显示该第一反馈结果。比如图5所示的满减优惠发生错误是由该页面发生异常引起的或者系统发生错误引起的。

另一种可选的获取反馈结果的实施方式中，终端设备将N个界面对应的界面信息和待反馈问题反馈至服务器之后，终端设备接收服务器反馈的第二反馈结果，并在交互窗口显示第二反馈结果；其中，第二反馈结果是根据N个界面的界面信息和待反馈问题进行处理后反馈的。

可选的，服务器可以具有诊断功能，服务器可以根据终端设备发送的界面信息和待反馈问题进行分析，得到引起该待反馈问题的原因；或者服务器可以直接将该待反馈问题和界面信息分配给某个技术人员进行处理，技术人员可以得到引起该待反馈问题的原因。

一种可选的实施方式中，在技术人员解决该待反馈问题，比如，进行程序调试之后。服务器可以向终端设备发送第二反馈结果，其中，第二反馈结果可以包括引起该反馈问题的原因和技术人员的回复。终端设备接收到第二反馈结果，并将第二反馈结果显示在图3的交互窗口或者图4的交互窗口的待反馈问题和反馈结果的显示区域中。

一种可选的实施方式中，开发者身份信息对应的图4的交互窗口中的APP接口查询按钮可以支持开发者诊断问题的过程，开发者输入不同的接口信息，并将该接口信息和界面信息发送服务器。待终端设备接收服务器发送第二反馈结果后，可以显示在待反馈问题和反馈结果的显示区域中。另一种可选的实施方式中，开发者身份信息对应的图4的交互窗口中的后台查询按钮可以支持开发者直接通过调用后台查询接口，查询引起待反馈问题的原因，并显示终端设备和服务器的交互过程。

图6示例性示出了本申请实施例适用的一种问题反馈的方法的流程示意图，如图6所示，包括：

步骤601，终端设备向服务器发送权限申请请求；其中，权限申请请求包括登陆应用程序的用户身份信息；

步骤602，服务器根据用户身份信息确定该用户身份信息对应的交互窗口的类型；

步骤603，服务器向终端设备发送的权限申请响应；其中，权限申请响应中包括权限指示信息；权限指示信息用于指示用户身份信息对应的交互窗口的类型；

步骤604，终端设备检测到应用程序的界面上的悬浮按钮被触碰，确定用户需对应用程序进行问题反馈；

步骤605，终端设备确定在历史时间段内打开的应用程序对应的N个界面；

步骤606，终端设备在屏幕上显示权限指示信息所指示的交互窗口；

步骤607，终端设备获取N个界面对应的待反馈问题；

步骤608，终端设备根据界面信息和待反馈问题进行分析，确定是否可以得到反馈结果，若可以，转至步骤609；若不可以，转至步骤611；

步骤609，终端设备得到第一反馈结果，并显示在交互窗口中；

步骤610，终端设备将第一反馈结果、待反馈问题和界面信息发送至服务器；

步骤611，终端设备将界面信息和待反馈问题发送至服务器；

步骤612，终端设备接收服务器发送的第二反馈结果；

步骤613，终端设备将第二反馈结果显示在交互窗口中。

基于以上实施例及相同构思，图7示出了本申请实施例提供的一种问题反馈的装置的结构示意图；如图7所示，问题反馈的装置700可以包括确定单元701、获取单元702和收发单元703。

本申请实施例提供一种问题反馈的装置，包括确定单元，用于在确定用户需对应用程序进行问题反馈时，确定出所述终端设备在历史时间段内打开的所述应用程序对应的N个界面；其中，所述历史时间段的结束时刻是确定用户对所述应用程序进行问题反馈的时刻；所述N为正整数；获取单元，用于获取所述N个界面对应的待反馈问题；收发单元，用于将所述N个界面对应的界面信息和所述待反馈问题发送至服务器；其中，所述界面信息包括以下内容中的至少一项：所述N个界面中界面的文本信息、所述N个界面中界面的图片信息和/或所述N个界面中界面的网址。

本申请实施例中，由于在确定用户需对应用程序进行问题反馈时，可以确定出终端设备在历史时间段内打开的应用程序对应的N个界面，并且可以获取N个界面对应的待反馈问题；进而可以将N个界面对应的界面信息和待反馈问题发送至服务器。从而使得接收到界面信息和待反馈问题的服务器端可以在后续提供更加准确的解决问题的方案。

一种可选的实施方式中，所述确定单元，具体用于在检测到所述应用程序的界面上的悬浮按钮被触碰时，确定用户需对所述应用程序进行问题反馈。

一种可选的实施方式中，所述收发单元，还用于向所述服务器发送权限申请请求；其中，所述权限申请请求包括登陆所述应用程序的用户身份信息；其中，所述用户身份信息为普通用户身份信息或开发者身份信息；接收所述服务器反馈的权限申请响应；其中，所述权限申请响应中包括权限指示信息；所述权限指示信息用于指示所述用户身份信息对应的交互窗口的类型；所述装置还包括显示单元，用于在屏幕上显示所述权限指示信息所指示的所述交互窗口。

一种可选的实施方式中，所述获取单元，具体用于根据获取的所述N个界面对应的界面信息进行诊断，得到所述待反馈问题中的第一待反馈问题；和/或；接收用户在所述交互窗口中输入的所述待反馈问题中的第二待反馈问题。

一种可选的实施方式中，还包括分析单元，用于：根据获取的所述N个界面对应的界面信息和所述待反馈问题进行分析，得到第一反馈结果；所述显示单元，还用于在所述交互窗口显示所述第一反馈结果；和/或；所述收发单元，还用于：接收所述服务器反馈的第二反馈结果；所述显示单元，还用于在所述交互窗口显示所述第二反馈结果；其中，所述第二反馈结果是根据所述N个界面的界面信息和所述待反馈问题进行处理后反馈的。

一种可选的实施方式中，若所述用户身份信息为开发者身份信息，则所述权限指示信息所指示的交互窗口包括以下内容中的至少一项：错误诊断命令、错误提交命令、反馈结果命令、APP接口查询命令和后台查询命令；若所述用户身份信息为普通用户身份信息，则所述权限指示信息所指示的交互窗口包括以下内容中的至少一项：错误诊断命令、错误提交命令和反馈结果命令。

本申请实施例提供的问题反馈的装置具体阐述可参考上述实施例提供的问题反馈的方法，在这里不再赘述。

需要说明的是，本申请实施例中对单元的划分是示意性的，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。在本申请实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现、当使用软件程序实现时，可以全部或部分地以计算机程序产品的形式实现。计算机程序产品包括一个或多个指令。在计算机上加载和执行计算机程序指令时，全部或部分地产生按照本申请实施例的流程或功能。计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。指令可以存储在计算机存储介质中，或者从一个计算机存储介质向另一个计算机存储介质传输，例如，指令可以从一个网站站点、计算机、服务器或数据中心通过有线(例如同轴电缆、光纤、数字用户线(DSL))或无线(例如红外、无线、微波等)方式向另一个网站站点、计算机、服务器或数据中心进行传输。计算机存储介质可以是计算机能够存取的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质集成的服务器、数据中心等数据存储设备。可用介质可以是磁性介质，(例如，软盘、硬盘、磁带、磁光盘(MO)等)、光介质(例如，CD、DVD、BD、HVD等)、或者半导体介质(例如ROM、EPROM、EEPROM、非易失性存储器(NANDFLASH)、固态硬盘(Solid State Disk，SSD))等。本领域内的技术人员应明白，本申请实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请实施例可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本申请实施例提供的一种计算机装置，该计算机设备可以包括存储器和处理器。

存储器可用于存储指令和数据，存储器可主要包括存储指令区和存储数据区，存储数据区可存储关联关系；存储指令区可存储操作系统、至少一个功能所需的指令等；指令可使处理器执行以下方法，具体方法包括：获取起始地址、目标地址和配送人员的个人属性信息；其中，配送人员的个人属性信息用于指示配送人员的历史行进轨迹的特征信息。将起始地址、目标地址和个人属性信息作为速度估算模型的输入，从速度估算模型的输出侧得到配送人员在起始地址和目标地址之间的估算行进速度。根据起始地址、目标地址和估算行进速度，确定配送人员从起始地址行进至目标地址所需的时长。

处理器是计算机设备的控制中心，利用各种接口和线路连接整个手机的各个部分，通过运行或执行存储在存储器内的指令以及调用存储在存储器内的数据，执行计算机设备的各种功能和处理数据。可选的，处理器可包括一个或多个处理单元；可选的，处理器可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作系统、用户界面和应用程序等，调制解调处理器主要处理无线通信。在一些实施例中，处理器和存储器可以在单一芯片上实现，在一些实施例中，他们也可以在独立的芯片上分别实现。

本领域内的技术人员应明白，本申请实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。因此，本申请实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请实施例可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本申请实施例是参照根据本申请实施例的方法、装置、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

显然，本领域的技术人员可以对本申请实施例进行各种改动和变型而不脱离本申请的精神和范围。这样，倘若本申请实施例的这些修改和变型属于本申请权利要求及其等同技术的范围之内，则本申请也意图包含这些改动和变型在内。