基于交易方互评的移动交易服务评价方法及装置与流程

本发明涉及移动交易服务评价技术领域，尤其涉及基于交易方互评的移动交易服务评价方法及装置。

背景技术

随着电力交易市场改革的深入，售电侧市场涌现出大批的售电公司，售电公司通过积极参与电能质量、需求侧管理和储能等市场，一方面能够拓展自身的盈利空间，另一方面通过为代理的用户提供各项针对性的服务，巩固和扩大自身的用户规模，从而扩大在电力市场的市场份额。因此，在电力交易过程中，不论是电力商品的质量，还是电力交易服务质量的评价，都将直接影响到市场主体的在线交易活动。制定规范合理的评价指标体系，对于电力交易活动的正常开展具有重要作用，可促成构建良性的在线交易生态。

目前，大部分的电力交易都是通过移动终端直接进行的，因而缺少了传统的电力交易平台的中心监管，造成了交易产品质量差，交易服务难以满足大众需求等一系列问题。

综上，目前关于通过移动终端进行电力交易难以获得良好的交易体验的问题，尚无有效的解决办法。

技术实现要素：

有鉴于此，本发明实施例的目的在于提供了基于交易方互评的移动交易服务评价方法及装置，通过设置一级指标参数、二级指标参数、三级指标参数及其相对应的权重，提升了对移动终端参与的电力交易评价的客观性和有效性。

第一方面，本发明实施例提供了基于交易方互评的移动交易服务评价方法，包括：

获取电力交易过程中的一级指标参数，其中，所述电力交易是移动终端参与的，且，所述一级指标参数包括服务评价参数和信用评价参数；

根据一级指标参数构建质量评价指标体系；

分别在所述服务评价参数和所述信用评价参数下划分多个二级指标参数，且，确定各个所述二级指标参数对应的二级权重；

分别在各个所述二级指标参数下划分多个三级指标参数，且，确定各个所述三级指标参数对应的三级权重。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，所述获取电力交易过程中的一级指标参数的步骤之前，包括：

调研在线交易平台的评价方式与评价指标体系；

分析电力交易平台去中心化后移动交易的用户交易特性；

根据所述评价方式、所述评价指标体系和所述用户交易特性确定所述三级指标参数的明细。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，所述根据一级指标参数构建质量评价指标体系的步骤，包括：

将所述移动终端设置为所述电力交易的评价方；

获取所述电力交易的被评价方；

根据所述评价方和所述被评价方确定各个所述一级指标参数所对应的一级权重；

根据所述一级指标参数和所述一级权重构建质量评价指标体系。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，所述分别在所述服务评价参数和所述信用评价参数下划分多个二级指标参数，且，确定各个所述二级指标参数对应的二级权重的步骤，包括：

将所述服务评价参数和所述信用评价参数均按照层次结构划分为多个二级指标参数；

将各个所述二级指标参数构成判断矩阵；

将所述判断矩阵依次进行层次单排序和层次总排序；

根据所述层次单排序计算出的一致性指标和所述层次总排序计算出的一致性比例计算各个所述二级指标参数对应的二级权重。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，所述分别在各个所述二级指标参数下划分多个三级指标参数，且，确定各个所述三级指标参数对应的三级权重的步骤，包括：

按照所述三级指标参数的明细将各个所述二级指标参数划分为多个三级指标参数；

结合所述二级权重，按照顾客赋权法计算各个所述三级指标参数对应的三级权重。

第二方面，本发明实施例提供了基于交易方互评的移动交易服务评价装置，包括：

一级指标获取模块，用于获取电力交易过程中的一级指标参数，其中，所述电力交易是移动终端参与的；

评价体系构建模块，用于根据一级指标参数构建质量评价指标体系，其中，所述一级指标参数包括服务评价参数和信用评价参数；

二级指标获取模块，用于分别在所述服务评价参数和所述信用评价参数下划分多个二级指标参数，且，确定各个所述二级指标参数对应的二级权重；

三级指标获取模块，用于分别在各个所述二级指标参数下划分多个三级指标参数，且，确定各个所述三级指标参数对应的三级权重。

第三方面，本发明实施例还提供一种终端，包括存储器以及处理器，存储器用于存储支持处理器执行上述方面提供的基于交易方互评的移动交易服务评价方法的程序，处理器被配置为用于执行存储器中存储的程序。

第四方面，本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被处理器运行时执行上述任一项的方法的步骤。

本发明实施例提供的基于交易方互评的移动交易服务评价方法及装置，其中，该基于交易方互评的移动交易服务评价方法包括：首先，获取电力交易过程中的一级指标参数，需要进行说明的是，上述电力交易是移动终端参与的，通常，移动终端是作为购电方来参与电力交易的，相应的，上述电力交易的另一方包括购电平台等，并且，一级指标参数包括服务评价参数和信用评价参数，之后，根据一级指标参数构建质量评价指标体系，其次，分别在服务评价参数和信用评价参数下划分多个二级指标参数，并且，确定各个二级指标参数对应的二级权重，之后，分别在各个二级指标参数下划分多个三级指标参数，并且，确定各个三级指标参数对应的三级权重，通过上述处理过程能够从更加细化的角度，即由多个三级指标参数汇总到多个二级指标参数，再汇总到一级指标参数来全面客观的衡量电力交易的质量和体验，从而能够进一步保障和提高参与电力交易的双方的体验。

本发明的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1示出了本发明实施例所提供的基于交易方互评的移动交易服务评价方法的第一流程图；

图2示出了本发明实施例所提供的基于交易方互评的移动交易服务评价方法的第二流程图；

图3示出了本发明实施例所提供的基于交易方互评的移动交易服务评价方法的第三流程图；

图4示出了本发明实施例所提供的基于交易方互评的移动交易服务评价方法的第三流程图；

图5示出了本发明实施例所提供的基于交易方互评的移动交易服务评价装置的结构连接图。

图标：1-一级指标获取模块；2-评价体系构建模块；3-二级指标获取模块；4-三级指标获取模块。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

随着电力建设的普及，用电量也呈逐年上升趋势，为了应对越来越多的用电者，目前，大部分的电力交易都是通过移动终端直接进行的，因而缺少了传统的电力交易平台的中心监管，在交易过程中难免会造成交易产品质量差，交易服务评价低的问题。

基于此，本发明实施例提供了基于交易方互评的移动交易服务评价方法及装置，下面通过实施例进行描述。

实施例1

参见图1、图2、图3和图4，本实施例提出的基于交易方互评的移动交易服务评价方法具体包括以下步骤：

步骤s101：获取电力交易过程中的一级指标参数，需要进行说明的是，电力交易是移动终端参与的，并且，一级指标参数包括服务评价参数和信用评价参数。

步骤s102：根据一级指标参数构建质量评价指标体系。

步骤s103：分别在服务评价参数和信用评价参数下划分多个二级指标参数，并且，确定各个二级指标参数对应的二级权重。

步骤s104：分别在各个二级指标参数下划分多个三级指标参数，并且，确定各个三级指标参数对应的三级权重。

下面对上述各个步骤进行详细阐述，步骤s101获取电力交易过程中的一级指标参数的步骤之前，包括：

(1)首先，调研在线交易平台的评价方式与评价指标体系。为了使该基于交易方互评的移动交易服务评价方法的评价更为准确客观，同时，也为了使该基于交易方互评的移动交易服务评价方法的评价更易于被大众接受，在本实施例中，需要先调研在线交易平台的评价方式与评价指标体系。这里，在线交易平台包括大众所使用的不限于通过移动终端进行的在线交易平台，获取上述在线交易平台的评价方式与评价指标体系后为确定三级指标参数做了铺垫。实施过程中，评价类型从评价信息等级分类，可分为好评、中评、差评、追评；从评价主体分类，可分为被评价者和评价者；从评价对象分类，可分为商品评价、服务评价、信用评价。此外，常用的权重确定方法有：德尔菲法、层次分析法、顾客赋权法。

(2)之后，分析电力交易平台去中心化后移动交易的用户交易特性，即获取移动终端所参与的电力交易中的用户交易特性，需要进行说明的是，上述用户交易特性包括交易时间、交易内容和交易金额等。以及一般指用户通过移动互联网资源，对在移动端设备进行网络购买、使用和评价某种产品的记录。同时辅以用户、资源、产品自身及环境的信息。

(3)之后，根据上述获取的评价方式、评价指标体系和用户交易特性确定三级指标参数的明细。在本实施例中，每项三级指标参数都采用五级分制进行评分，整个指标体系共计23项三级指标参数，具体明细包括：总体满意度评价、总体服务质量评价、发电企业装机容量、发电企业发电能力、电量按合同执行比例、电力商品信息种类的多样性、产品信息种类多样性、对电力商品的技术参数描述的准确程度、对电力商品的技术参数描述的完备程度、交易用户交易订单处理响应速度a、交易用户交易订单处理响应速度b、交易用户对交易合同描述的规范程度、客服人员服务态度、售后服务及支持的多样性、是否允许交易对方发起合同修改等业务、售电方是否诚信可靠、供方的表现与其信用等级的符合程度、电力交易合同的执行是否保质保量、是否存在恶意差评/不正当评价、购电方是否诚实可靠、需方的表现与其信用等级的符合程度、电力交易合同的执行是否按期结算以及需方是否恶意评价/不正当评价。

步骤s102根据一级指标参数构建质量评价指标体系的步骤，包括：

步骤s1021：将移动终端设置为电力交易的评价方，这里需要进行说明的是，电力交易的双方包括评价方和被评价方，在本实施例中，将移动终端设置为电力交易的评价方。

步骤s1022：获取电力交易的被评价方，这里需要进行说明的是，在本实施例中，电力交易的被评价方通常是售电方，例如，电力交易终端等。

步骤s1023：根据评价方和被评价方确定各个一级指标参数所对应的一级权重，在实施过程中，获取到上述服务评价参数和信用评价参数等一级指标参数参数后，需要对上述各个一级指标参数赋予不同的权重值，即一级权重，这里，一级权重的具体数值可根据具体使用场景进行灵活设定。

步骤s1024：之后，根据一级指标参数和一级权重构建质量评价指标体系，即由各个一级指标参数和相应的一级权重相乘后再进行加权，得到的结果来组成上述质量评价指标体系。

步骤s103分别在服务评价参数和信用评价参数下划分多个二级指标参数，并且，确定各个二级指标参数对应的二级权重的步骤，包括：

步骤s1031：将服务评价参数和信用评价参数均按照层次结构划分为多个二级指标参数，具体的，服务评价参数下的二级指标参数包括交易前指标参数、交易中指标参数和交易后指标参数；信用评价参数下的二级指标参数包括交易供方信用纬度参数和交易需方信用纬度参数。并且，交易前指标参数包括总体满意度评价、总体服务质量评价、发电企业装机容量、发电企业发电能力、电量按合同执行比例、电力商品信息种类的多样性、产品信息种类多样性、对电力商品的技术参数描述的准确程度、对电力商品的技术参数描述的完备程度；交易中指标参数包括交易用户交易订单处理响应速度a、交易用户交易订单处理响应速度b、交易用户对交易合同描述的规范程度；交易后指标参数包括客服人员服务态度、售后服务及支持的多样性、是否允许交易对方发起合同修改等业务。交易供方信用纬度参数包括售电方是否诚信可靠、供方的表现与其信用等级的符合程度、电力交易合同的执行是否保质保量、是否存在恶意差评/不正当评价；交易需方信用纬度参数包括购电方是否诚实可靠、需方的表现与其信用等级的符合程度、电力交易合同的执行是否按期结算以及需方是否恶意评价/不正当评价。

步骤s1032：将各个二级指标参数构成判断矩阵，这里需要进行说明的是，将各个因素(包括一级指标参数、二级指标参数和三级指标参数)都进行层级分解，按照不同的性质从上到下地分解成若干层。同一层的每个因素都从属于上一层或者对上一层有影响，并且支配下一层或受到下一层的影响。对构建的三级满意度评价指标的层次结构予以规范化。将顾客满意度设为总目标，作为最高层；将二级指标设为准则层，作为中间层；将三级指称设为方案层，作为最底层。通过电子商务和顾客满意度方面的有关专家人员的经验值，即按照1-9标度值，把从属于上一层的每个因素的同一层诸因素进行两两比较，建立判断矩阵。

步骤s1033：将判断矩阵依次进行层次单排序和层次总排序，

层次单排序的具体方法：层次单排序需要分别求出判断矩阵的特征根w(取正规化特征向量)，最大特征根λmax，其分量wi为作为对应指标单排序的权值。

首先，计算出判断矩阵每行全部元素的几何平均值：

可以得到向量

然后，对该向量做正规化、归一化处理：

得到w＝(w1,w2,...,wm)^t。

然后，进行一致性检验：

计算判断矩阵的最大特征值λmax：

计算出判断矩阵的一致性指标：

为判别判断矩阵是否具有满意的一致性，还需要使用一致性指标ci，随机一致性指标ri，一致性比率cr。

当随机一致性比例时，即说明判断矩阵具有满意的一致性，否则要对判断矩阵进行调整，直到其达到满意的一致性。最后，得出的wi作为对应指标单排序的权值。

层次总排序的具体方法：运用上一步骤中得出的层次单排序，可以得出对于上层，本次素有元素相对重要性的权值。自上而下，逐层排序。

若上一层对于全部元素z1,z2,...,zm，总排序已经完成，计算出的权值依次是z1,z2,...,zm，并与zi对应的同一层次元素b1,b2,...,bm的单排序结果为b1ⁱ,b2ⁱ,...,bnⁱ(i＝1,2,...,m)，且若bj与zi没有联系时，bjⁱ＝0。

若b层次某些因素对于zi的一致性指标为cii，对应平均随机一致性指标为rii，那么b层次总排序一致性比例为：

步骤s1034：之后，根据层次单排序计算出的一致性指标和层次总排序计算出的一致性比例计算各个二级指标参数对应的二级权重。

步骤s104分别在各个二级指标参数下划分多个三级指标参数，并且，确定各个三级指标参数对应的三级权重的步骤，包括：

步骤s1041：按照三级指标参数的明细将各个二级指标参数划分为多个三级指标参数，即通过更为细化的指标(三级指标参数)来对电力交易进行评价。

步骤s1042：结合二级权重，按照顾客赋权法计算各个三级指标参数对应的三级权重。实施时，采用顾客赋权法确定三级指标参数相对于二级指标参数的权重，通过该方法各个指标的权重都可以由顾客直接评价得到，效率高、成本低。根据顾客赋权法计算出的三级指标参数相对于二级指标参数的权重后，结合二级指标参数相对于目标层的权重后就可以计算出三级指标参数相对于目标层的权重，其计算公式如下。

cij＝wi×hij

式中cij：三级权重；

wi：二级指标相对于目标层的权重系数，i＝1,2,...,49；

hij：三级指标相对于第i个二级权重，j＝1,2,...,l,

l的值可以按照每个二级指标参数下的三级指标参数的个数来定。

综上所述，本实施例提供的基于交易方互评的移动交易服务评价方法包括：首先，获取电力交易过程中的一级指标参数，这里，上述电力交易是移动终端参与的，并且，为了使评价更加客观，一级指标参数包括服务评价参数和信用评价参数，之后，根据一级指标参数构建质量评价指标体系，其次，分别在服务评价参数和信用评价参数下划分多个二级指标参数，并且，确定各个二级指标参数对应的二级权重，之后，分别在各个二级指标参数下划分多个三级指标参数，并且，确定各个三级指标参数对应的三级权重，通过上述处理过程能够更加客观有效的衡量电力交易的质量等，即由多个三级指标参数汇总到多个二级指标参数，再汇总到一级指标参数来全面客观的衡量电力交易的质量和服务，从而保障了参与电力交易的双方的体验。

实施例2

参见图5，本实施例提供了基于交易方互评的移动交易服务评价装置包括：

一级指标获取模块1，用于获取电力交易过程中的一级指标参数，其中，电力交易是移动终端参与的；

评价体系构建模块2，用于根据一级指标参数构建质量评价指标体系，其中，一级指标参数包括服务评价参数和信用评价参数；

二级指标获取模块3，用于分别在服务评价参数和信用评价参数下划分多个二级指标参数，且，确定各个二级指标参数对应的二级权重；

三级指标获取模块4，用于分别在各个二级指标参数下划分多个三级指标参数，且，确定各个三级指标参数对应的三级权重。

本发明实施例提供的基于交易方互评的移动交易服务评价装置，与上述实施例提供的基于交易方互评的移动交易服务评价方法具有相同的技术特征，所以也能解决相同的技术问题，达到相同的技术效果。

本发明实施例还提供了一种终端，包括存储器以及处理器，存储器用于存储支持处理器执行上述实施例方法的程序，处理器被配置为用于执行存储器中存储的程序。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被处理器运行时执行上述任一项的方法的步骤。

需要说明的是，本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。本发明实施例所提供的基于交易方互评的移动交易服务评价方法及装置，其实现原理及产生的技术效果和前述方法实施例相同，为简要描述，装置实施例部分未提及之处，可参考前述方法实施例中相应内容。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，也可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，附图中的流程图和框图显示了根据本发明的多个实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现方式中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

另外，在本发明各个实施例中的各功能模块或单元可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。

所述功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom，read-onlymemory)、随机存取存储器(ram，randomaccessmemory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序，也不能理解为指示或暗示相对重要性。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。