有线宽带中网络设备故障处理方法及装置与流程

本发明涉及网络通信技术领域，尤其涉及一种有线宽带中网络设备故障处理方法及装置。

背景技术：

在我国“宽带中国”战略的背景下，有线宽带业务近年来发展迅猛，已深入到人们生活的方方面面，不管是家庭、餐厅、宾馆、游乐场所都需要随时随地的接入有线宽带网络。按“宽带中国”战略“固定宽带家庭普及率达到70％”目标测算，到2020年，国内有线宽带还具有超1亿的新增空间。

由于有线宽带网络规模持续快速增长，具有端到端流程长、终端量大、业务质量受外部因素和用户影响大等特征，单纯的设备告警很难反映用户感知，全量信令数据的采集分析又需要大量服务器，导致问题的主动发现、定位和解决存在较大困难，用户投诉处理难度大。由于缺乏有效的监控维护支撑手段，因此传统方式多是被动等待设备产生故障告警或用户投诉后，维护人员才前去上门处理，缺乏有效的资源定位和排障支撑手段，只能依赖于对维护人员对区域的熟悉程度和人工维护经验。这种人工救火式的被动模式导致问题处理效率低，用户感知差。

技术实现要素：

本发明提供一种有线宽带中网络设备故障处理方法及装置，用于解决现有技术中设备故障问题处理效率低的问题。

第一方面，本发明实施例提供一种有线宽带中网络设备故障处理方法，包括：

获取所有有线宽带中各网络设备的资源信息，以及具有摄像功能的移动终端的位置信息，所述移动终端为置于故障区域中的终端；

根据所述资源信息在以所述移动终端的位置为中心下预设区域内确定目标网络设备；

根据所述目标网络设备的资源信息生成设备虚拟场景画面，并发送给所述移动终端，以使所述移动终端将所述设备虚拟场景画面与移动终端拍摄的现场画面进行叠加显示，其中，所述设备虚拟场景画面中的设备配置有目标信息框。

第二方面，本发明实施例提供一种有线宽带中网络设备故障处理装置，包括：

获取模块，用于获取所有有线宽带中各网络设备的资源信息，以及具有摄像功能的移动终端的位置信息，所述移动终端为置于故障区域中的终端；

筛选模块，用于根据所述资源信息在以所述移动终端的位置为中心下预设区域内确定目标网络设备；

ar呈现模块，用于根据所述目标网络设备的资源信息生成设备虚拟场景画面，并发送给所述移动终端，以使所述移动终端将所述设备虚拟场景画面与移动终端拍摄的现场画面进行叠加显示，其中，所述设备虚拟场景画面中的设备配置有目标信息框。

第三方面，本发明实施例提供一种电子设备，包括：处理器、存储器、总线及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序；

其中，所述处理器，存储器通过所述总线完成相互间的通信；

所述处理器执行所述计算机程序时实现如上述的方法。

第四方面，本发明实施例提供一种非暂态计算机可读存储介质，所述非暂态计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上述的方法。

由上述技术方案可知，本发明实施例提供的一种有线宽带中网络设备故障处理方法及装置，通过获取所有有线宽带中各网络设备的资源信息，以及具有摄像功能的移动终端的位置信息，并根据所述资源信息在以所述移动终端的位置为中心下预设区域内确定目标网络设备，根据所述目标网络设备的资源信息生成设备虚拟场景画面，并发送给所述移动终端，以使所述移动终端将所述设备虚拟场景画面与移动终端拍摄的现场画面进行叠加显示，实现现实场景叠加虚拟动态信息，精准定位，提升了维护人员的工作效率，减少对用户的不良体验。

附图说明

图1为本发明一实施例提供的有线宽带中网络设备故障处理方法的流程示意图；

图2为本发明一实施例提供的有线宽带中网络设备故障处理方法的流程示意图；

图3为本发明一实施例提供的有线宽带中网络设备故障处理方法的流程示意图；

图4为本发明一实施例提供的有线宽带中网络设备故障处理装置的结果示意图；

图5为本发明一实施例提供的有线宽带中网络设备故障处理装置的结果示意图

图6为本发明一实施例提供的有线宽带中网络设备故障处理装置的结果示意图

图7为本发明一实施例提供的电子设备的结果示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例，对本发明的具体实施方式作进一步详细描述。以下实施例用于说明本发明，但不用来限制本发明的范围。

图1示出了本发明一实施例提供一种有线宽带中网络设备故障处理方法，包括：

s11、获取所有有线宽带中各网络设备的资源信息，以及具有摄像功能的移动终端的位置信息，所述移动终端为置于故障区域中的终端。

在步骤s11中，需要说明的是，在本发明实施例中，有限宽带中的网络设备包括光网络单元(onu)、分光器、光线路终端(olt)、宽带远程接入服务器(bras)、ip承载网、互联网数据中心服务器、内容分发网络服务器。网络设备的资源信息包括设备的静态属性信息、设备的运行动态信息和用户投诉工单信息。静态属性信息可包括经纬度、设备名称等。运行动态信息包括设备告警、性能指标等。用户投诉工单信息可包括设备编码、所在小区、投诉现象。在本实施例中，所述方法所需的信息均在本实施例所述资源信息的范围内，不局限于上述所举内容。

在本实施例中，服务端可从运营商已建好的各网管平台采集资源信息。采集完毕后，可对采集到的数据进行清洗，将不完整的数据、与取值范围不一致的数据、重复的数据剔除掉，确保信息正常入库和处理。

在本实施例中，由于运营商工作人员需去现场(投诉的故障区域)进行排查故障，可为工作人员配置具有摄像功能的移动终端。该移动终端同时具有定位功能，会实时将其位置信息发送服务端。在本实施例，移动终端的位置信息包括位置点、朝向和方位角。移动终端的朝向和方位角可通过内置的地磁场传感器和方向传感器检测获得。

s12、根据所述资源信息在以所述移动终端的位置为中心下预设区域内确定目标网络设备。

在步骤s12中，需要说明的是，在本发明实施例中，服务端获取到各网络设备的资源信息和移动终端的位置信息后，由于不能对所有有线带宽下的所有网络设备进行排查。故需确定目标网络设备。

对此，确定目标网络设备的步骤如下：

s121、根据所述资源信息和所述移动终端的位置信息获得各个网络设备与移动终端的距离值；

s122、根据各个网络设备与移动终端的距离值在以所述移动终端的位置为中心，以预设间距为半径的区域内确定目标网络设备。

针对步骤s121和步骤s122，需要说明的是，在本发明实施例中，由于资源信息中包括网络设备的位置信息。因此，可根据各网络设备的位置信息和移动终端的位置信息获得各个网络设备与移动终端的距离值。然后以所述移动终端的位置为中心，以预设间距为半径划分区域，获取在区域内的网络设备，作为目标网络设备。

s13、根据所述目标网络设备的资源信息生成设备虚拟场景画面，并发送给所述移动终端，以使所述移动终端将所述设备虚拟场景画面与移动终端拍摄的现场画面进行叠加显示，其中，所述设备虚拟场景画面中的设备配置有目标信息框。

在步骤s13中，需要说明的是，在本发明实施例中，服务端确定目标网络设备后，筛选出目标网络设备的资源信息，然后采用增强现实(ar)技术根据所述目标网络设备的资源信息生成设备虚拟场景画面，并发送给所述移动终端。所述移动终端再将所述设备虚拟场景画面与移动终端拍摄的现场画面进行叠加显示，其中，所述设备虚拟场景画面中的设备配置有目标信息框。该目标信息框可包括网络设备信息和距离信息，其呈现在移动终端的现实画面中，完成虚拟与现实的融和。目标信息框在画面中呈现的位置与目标设备和移动终端的距离和方向有关，并且随着移动终端的转动和工作人员的移动，实时更新周边的设备信息和距离信息，则屏幕呈现的目标信息框也随之改变。信息框的颜色根据设备的告警、性能和用户投诉情况可采用红橙黄蓝四种级别颜色标记(如：红色代表有重要的紧急告警，蓝色表示设备运行和指标都正常)，点击屏幕上显示的目标信息框可以查询设备属性信息、运行情况和指标信息的详情。

本发明实施例提供的一种有线宽带中网络设备故障处理方法，通过获取所有有线宽带中各网络设备的资源信息，以及具有摄像功能的移动终端的位置信息，并根据所述资源信息在以所述移动终端的位置为中心下预设区域内确定目标网络设备，根据所述目标网络设备的资源信息生成设备虚拟场景画面，并发送给所述移动终端，以使所述移动终端将所述设备虚拟场景画面与移动终端拍摄的现场画面进行叠加显示，实现现实场景叠加虚拟动态信息，精准定位，提升了维护人员的工作效率，减少对用户的不良体验。

图2示出了本发明一实施例提供的一种有线宽带中网络设备故障处理方法，包括：

s21、获取所有有线宽带中各网络设备的资源信息，以及具有摄像功能的移动终端的位置信息，所述移动终端为置于故障区域中的终端。

s22、根据所述资源信息在以所述移动终端的位置为中心下预设区域内确定目标网络设备。

s23、根据所述目标网络设备的资源信息生成设备虚拟场景画面，并发送给所述移动终端，以使所述移动终端将所述设备虚拟场景画面与移动终端拍摄的现场画面进行叠加显示，其中，所述设备虚拟场景画面中的设备配置有目标信息框。

s24、获取对所述目标网络设备的选择信号，根据所选目标网络设备的资源信息和移动终端的位置信息生成导航画面，将所述导航画面发送给所述移动终端，以使所述移动终端将所述导航画面与现场画面进行叠加显示。

针对上述步骤s21-步骤s23，这些步骤与上述实施例步骤s11-步骤s13在原理上相同，在此不再赘述。

针对步骤s24，需要说明的是，在本发明实施例中，当工作人员在屏幕上从多个目标网络设备中选取其中的一个网络设备，终端会将选择信号发送给服务端。服务端根据选择信号获取所选目标网络设备的资源信息，并与移动终端的位置信息结合开源地图sdk，使用opengl三维图形api库通过对导航路线进行建模，通过opengl图形库提供的基本的点、线、多边形的绘制函数和复杂曲线的绘制函数，绘制出3d导航路线和导航指示箭头，即：生成导航画面。将所述导航画面发送给所述移动终端，以使所述移动终端将所述导航画面与现场画面进行叠加显示。

本发明实施例提供的一种有线宽带中网络设备故障处理方法，通过获取所有有线宽带中各网络设备的资源信息，以及具有摄像功能的移动终端的位置信息，并根据所述资源信息在以所述移动终端的位置为中心下预设区域内确定目标网络设备，根据所述目标网络设备的资源信息生成设备虚拟场景画面，并发送给所述移动终端，以使所述移动终端将所述设备虚拟场景画面与移动终端拍摄的现场画面进行叠加显示，以及根据所选目标网络设备的资源信息和移动终端的位置信息生成导航画面，将所述导航画面发送给所述移动终端，以使所述移动终端将所述导航画面与现场画面进行叠加显示，实现现实场景叠加虚拟动态信息，精准定位，提升了维护人员的工作效率，减少对用户的不良体验，同时采取模拟3d场景边走边看的导航模式，降低了网络设备的探寻难度。

图3示出了本发明一实施例提供的一种有线宽带中网络设备故障处理方法，包括：

s31、获取所有有线宽带中各网络设备的资源信息，以及具有摄像功能的移动终端的位置信息，所述移动终端为置于故障区域中的终端。

s32、根据所述资源信息在以所述移动终端的位置为中心下预设区域内确定目标网络设备。

s33、根据所述目标网络设备的资源信息生成设备虚拟场景画面，并发送给所述移动终端，以使所述移动终端将所述设备虚拟场景画面与移动终端拍摄的现场画面进行叠加显示，其中，所述设备虚拟场景画面中的设备配置有目标信息框。

s34、获取对所述目标网络设备的选择信号，根据所选目标网络设备的资源信息和移动终端的位置信息生成导航画面，将所述导航画面发送给所述移动终端，以使所述移动终端将所述导航画面与现场画面进行叠加显示。

s35、根据所选目标网络的资源信息和预设的故障判断模型获得所选目标网络设备的故障结果。

针对上述步骤s31-步骤s34，这些步骤与上述实施例步骤s21-步骤s24在原理上相同，在此不再赘述。

针对步骤s35，需要说明的是，在本发明实施例中，为了实现对设备问题的精准定位，根据有线宽带网络组网情况，定义了用户侧、接入网、城域网、内容源四大类故障结果，并结合用户行为、各环节的关键告警和性能指标，通过横纵对比，实现故障判断定界。具体故障判断模型的规则如下。

1)、用户行为分析：根据onu软探针采集数据，判断用户是否符合异常行为模型。其中异常行为模型是指有反复连续重启行为，连续10分钟内重启次数大于等于3次，则满足条件则判断用户存在异常行为，为潜在投诉用户。

2)、横向对比：判断用户所在pon(无源光纤网络)口下在线用户数，如大于2，则继续对其他在线用户的行为进行分析，若都正常，则判断为单个用户侧问题。若多个用户异常，则继续进行下一步的纵向分析。

3)、纵向分析：若pon口下只有一个在线用户，或有多个用户满足异常行为模型，则按照网络结构逐层向上查询网络设备的关键性能指标和告警情况，对存在异常的网元定位为问题所在。如果olt不正常但bras正常，则判断为网络侧的接入网问题；如果bras不正常，则判断为网络侧的城域网问题。

其中，网络设备的关键性能指标包括但不局限于：小区卡顿用户占比，小区质差用户占比，olt上联链路利用率，olt上行流入/流出速率，bras上行流入/流出速率，bras设备地址池利用率，服务器cpu利用率，服务器内存使用率。

本发明实施例提供的一种有线宽带中网络设备故障处理方法，通过获取所有有线宽带中各网络设备的资源信息，以及具有摄像功能的移动终端的位置信息，并根据所述资源信息在以所述移动终端的位置为中心下预设区域内确定目标网络设备，根据所述目标网络设备的资源信息生成设备虚拟场景画面，并发送给所述移动终端，以使所述移动终端将所述设备虚拟场景画面与移动终端拍摄的现场画面进行叠加显示，以及根据所选目标网络设备的资源信息和移动终端的位置信息生成导航画面，将所述导航画面发送给所述移动终端，以使所述移动终端将所述导航画面与现场画面进行叠加显示，实现现实场景叠加虚拟动态信息，精准定位，提升了维护人员的工作效率，减少对用户的不良体验，同时采取模拟3d场景边走边看的导航模式，降低了网络设备的探寻难度。

图4示出了本发明一实施例提供的一种有线宽带中网络设备故障处理装置，包括获取模块41、筛选模块42和ar呈现模块43，其中：

获取模块41，用于获取所有有线宽带中各网络设备的资源信息，以及具有摄像功能的移动终端的位置信息，所述移动终端为置于故障区域中的终端；

筛选模块42，用于根据所述资源信息在以所述移动终端的位置为中心下预设区域内确定目标网络设备；

ar呈现模块43，用于根据所述目标网络设备的资源信息生成设备虚拟场景画面，并发送给所述移动终端，以使所述移动终端将所述设备虚拟场景画面与移动终端拍摄的现场画面进行叠加显示，其中，所述设备虚拟场景画面中的设备配置有目标信息框。

由于本发明实施例所述装置与上述实施例所述方法的原理相同，对于更加详细的解释内容在此不再赘述。

需要说明的是，本发明实施例中可以通过硬件处理器(hardwareprocessor)来实现相关功能模块。

本发明实施例提供的一种有线宽带中网络设备故障处理装置，通过获取所有有线宽带中各网络设备的资源信息，以及具有摄像功能的移动终端的位置信息，并根据所述资源信息在以所述移动终端的位置为中心下预设区域内确定目标网络设备，根据所述目标网络设备的资源信息生成设备虚拟场景画面，并发送给所述移动终端，以使所述移动终端将所述设备虚拟场景画面与移动终端拍摄的现场画面进行叠加显示，实现现实场景叠加虚拟动态信息，精准定位，提升了维护人员的工作效率，减少对用户的不良体验。

图5示出了本发明一实施例提供的一种有线宽带中网络设备故障处理装置，包括获取模块51、筛选模块52、ar呈现模块53和导航模块54，其中：

获取模块51，用于获取所有有线宽带中各网络设备的资源信息，以及具有摄像功能的移动终端的位置信息，所述移动终端为置于故障区域中的终端；

筛选模块52，用于根据所述资源信息在以所述移动终端的位置为中心下预设区域内确定目标网络设备；

ar呈现模块53，用于根据所述目标网络设备的资源信息生成设备虚拟场景画面，并发送给所述移动终端，以使所述移动终端将所述设备虚拟场景画面与移动终端拍摄的现场画面进行叠加显示，其中，所述设备虚拟场景画面中的设备配置有目标信息框；

导航模块54，用于获取对所述目标网络设备的选择信号，根据所选目标网络设备的资源信息和移动终端的位置信息生成导航画面，将所述导航画面发送给所述移动终端，以使所述移动终端将所述导航画面与现场画面进行叠加显示。

由于本发明实施例所述装置与上述实施例所述方法的原理相同，对于更加详细的解释内容在此不再赘述。

需要说明的是，本发明实施例中可以通过硬件处理器(hardwareprocessor)来实现相关功能模块。

本发明实施例提供的一种有线宽带中网络设备故障处理装置，通过获取所有有线宽带中各网络设备的资源信息，以及具有摄像功能的移动终端的位置信息，并根据所述资源信息在以所述移动终端的位置为中心下预设区域内确定目标网络设备，根据所述目标网络设备的资源信息生成设备虚拟场景画面，并发送给所述移动终端，以使所述移动终端将所述设备虚拟场景画面与移动终端拍摄的现场画面进行叠加显示，以及根据所选目标网络设备的资源信息和移动终端的位置信息生成导航画面，将所述导航画面发送给所述移动终端，以使所述移动终端将所述导航画面与现场画面进行叠加显示，实现现实场景叠加虚拟动态信息，精准定位，提升了维护人员的工作效率，减少对用户的不良体验，同时采取模拟3d场景边走边看的导航模式，降低了网络设备的探寻难度。

图6示出了本发明一实施例提供的一种有线宽带中网络设备故障处理装置，包括获取模块61、筛选模块62、ar呈现模块63、导航模块64和故障判断模块65，其中：

获取模块61，用于获取所有有线宽带中各网络设备的资源信息，以及具有摄像功能的移动终端的位置信息，所述移动终端为置于故障区域中的终端；

筛选模块62，用于根据所述资源信息在以所述移动终端的位置为中心下预设区域内确定目标网络设备；

ar呈现模块63，用于根据所述目标网络设备的资源信息生成设备虚拟场景画面，并发送给所述移动终端，以使所述移动终端将所述设备虚拟场景画面与移动终端拍摄的现场画面进行叠加显示，其中，所述设备虚拟场景画面中的设备配置有目标信息框；

导航模块64，用于获取对所述目标网络设备的选择信号，根据所选目标网络设备的资源信息和移动终端的位置信息生成导航画面，将所述导航画面发送给所述移动终端，以使所述移动终端将所述导航画面与现场画面进行叠加显示；

故障判断模块65，用于根据所选目标网络的资源信息和预设的故障判断模型获得所选目标网络设备的故障结果。

由于本发明实施例所述装置与上述实施例所述方法的原理相同，对于更加详细的解释内容在此不再赘述。

需要说明的是，本发明实施例中可以通过硬件处理器(hardwareprocessor)来实现相关功能模块。

本发明实施例提供的一种有线宽带中网络设备故障处理装置，通过获取所有有线宽带中各网络设备的资源信息，以及具有摄像功能的移动终端的位置信息，并根据所述资源信息在以所述移动终端的位置为中心下预设区域内确定目标网络设备，根据所述目标网络设备的资源信息生成设备虚拟场景画面，并发送给所述移动终端，以使所述移动终端将所述设备虚拟场景画面与移动终端拍摄的现场画面进行叠加显示，以及根据所选目标网络设备的资源信息和移动终端的位置信息生成导航画面，将所述导航画面发送给所述移动终端，以使所述移动终端将所述导航画面与现场画面进行叠加显示，实现现实场景叠加虚拟动态信息，精准定位，提升了维护人员的工作效率，减少对用户的不良体验，同时采取模拟3d场景边走边看的导航模式，降低了网络设备的探寻难度。

图7示出了本发明实施例提供一种电子设备，包括：处理器71、存储器72、总线73及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序；

其中，所述处理器，存储器通过所述总线完成相互间的通信；

所述处理器执行所述计算机程序时实现如上述的方法，例如包括：获取所有有线宽带中各网络设备的资源信息，以及具有摄像功能的移动终端的位置信息，所述移动终端为置于故障区域中的终端；根据所述资源信息在以所述移动终端的位置为中心下预设区域内确定目标网络设备；根据所述目标网络设备的资源信息生成设备虚拟场景画面，并发送给所述移动终端，以使所述移动终端将所述设备虚拟场景画面与移动终端拍摄的现场画面进行叠加显示，其中，所述设备虚拟场景画面中的设备配置有目标信息框。

本发明实施例提供一种非暂态计算机可读存储介质，所述非暂态计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上述的方法，例如包括：获取所有有线宽带中各网络设备的资源信息，以及具有摄像功能的移动终端的位置信息，所述移动终端为置于故障区域中的终端；根据所述资源信息在以所述移动终端的位置为中心下预设区域内确定目标网络设备；根据所述目标网络设备的资源信息生成设备虚拟场景画面，并发送给所述移动终端，以使所述移动终端将所述设备虚拟场景画面与移动终端拍摄的现场画面进行叠加显示，其中，所述设备虚拟场景画面中的设备配置有目标信息框。

此外，本领域的技术人员能够理解，尽管在此所述的一些实施例包括其它实施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同实施例的特征的组合意味着处于本发明的范围之内并且形成不同的实施例。例如，在下面的权利要求书中，所要求保护的实施例的任意之一都可以以任意的组合方式来使用。

应该注意的是上述实施例对本发明进行说明而不是对本发明进行限制，并且本领域技术人员在不脱离所附权利要求的范围的情况下可设计出替换实施例。在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的元件或步骤。位于元件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的元件。本发明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。

本领域普通技术人员可以理解：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明权利要求所限定的范围。