孤儿单分配方法、电子装置及可读存储介质与流程

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种孤儿单分配方法、电子装置及可读存储介质。

背景技术：

在保险行业，由于保险代理人的离职，往往会产生大量孤儿单，孤儿单涉及寿险、产险、养老险、健康险多个专业公司，当代理人离职后，为了更好地对客户进行服务，会分配一名新的代理人进行服务。但由于不同的保险类型，产品形态差异较大，现有的针对孤儿单的分配规则往往是由人工随机分配，分配效率低；或按传统单一维度进行分配，造成给孤儿单的客户分配的不是最优的代理人，给客户带来不专业的客户体验，容易导致孤儿单由于没有得到及时有效的分配而造成客户的流失。

技术实现要素：

本发明的目的在于提供一种孤儿单分配方法、电子装置及可读存储介质，旨在及时有效的分配孤儿单。

为实现上述目的，本发明提供一种电子装置，所述电子装置包括存储器、处理器，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的孤儿单分配系统，所述孤儿单分配系统被所述处理器执行时实现如下步骤：

获取预设时间段内产生的孤儿单；

按预设规则确定出所述孤儿单对应的一个或多个关联保险代理人；

基于每个关联保险代理人的业绩、技能、客户满意度，并按预设评分公式计算出每个关联保险代理人的评分；

选择评分最高的关联保险代理人作为所述孤儿单的服务人员。

优选地，所述获取预设时间段内产生的孤儿单的步骤包括：

获取预设时间段内的离职人员标识，查找与所述离职人员标识对应的孤儿单；

获取与所述孤儿单对应的客户标识，并获取与所述客户标识对应的保单，判断所述保单中是否存在在职单，若是，则判定所述孤儿单为非纯孤儿单；若否，则判定所述孤儿单为纯孤儿单；

根据判定结果获取所述预设时间段内所有的纯孤儿单和非纯孤儿单。

优选地，若所述孤儿单为非纯孤儿单，则所述按预设规则确定出所述孤儿单对应的一个或多个关联保险代理人的步骤包括：

找出该非纯孤儿单对应的客户标识的所有保单中存在的在职单，将在职单对应的保险代理人作为关联保险代理人；

所述基于每个关联保险代理人的业绩、技能、客户满意度，并按预设评分公式计算出每个关联保险代理人的评分的步骤包括：

获取各个关联保险代理人的业绩、技能、客户满意度参数，并将各个关联保险代理人的业绩、技能、客户满意度参数按预设标准转化为对应的参数评分，利用如下公式计算出各个关联保险代理人的综合评分：

p＝a1*x1+a2*x2+a3*x3

其中，x1为各个关联保险代理人的业绩参数评分，a1为预设的业绩参数权重；x2为各个关联保险代理人的技能参数评分，a2为预设的技能参数权重；x3为各个关联保险代理人的客户满意度参数评分，a3为预设的客户满意度参数权重；p为最终计算出的关联保险代理人的综合评分。

优选地，若所述孤儿单为纯孤儿单，则所述按预设规则确定出所述孤儿单对应的一个或多个关联保险代理人的步骤包括：

将该纯孤儿单对应的客户标识的所有保单按险种进行划分；

找出划分的各个险种保单中离职保险代理人对应的主管，并获取找到的主管所管理的所有在职保险代理人作为关联保险代理人；

所述基于每个关联保险代理人的业绩、技能、客户满意度，并按预设评分公式计算出每个关联保险代理人的评分的步骤包括：

获取各个关联保险代理人的业绩、技能、客户满意度参数，并将各个关联保险代理人的业绩、技能、客户满意度参数按预设标准转化为对应的参数评分，利用如下公式计算出各个关联保险代理人的综合评分：

p＝y*(a1*x1+a2*x2+a3*x3)

其中，x1为各个关联保险代理人的业绩参数评分，a1为预设的业绩参数权重；x2为各个关联保险代理人的技能参数评分，a2为预设的技能参数权重；x3为各个关联保险代理人的客户满意度参数评分，a3为预设的客户满意度参数权重；y为预先设置的划分的不同险种保单对应的权重，p为最终计算出的关联保险代理人的综合评分。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种孤儿单分配方法，所述孤儿单分配方法包括：

获取预设时间段内产生的孤儿单；

按预设规则确定出所述孤儿单对应的一个或多个关联保险代理人；

基于每个关联保险代理人的业绩、技能、客户满意度，并按预设评分公式计算出每个关联保险代理人的评分；

选择评分最高的关联保险代理人作为所述孤儿单的服务人员。

优选地，所述获取预设时间段内产生的孤儿单的步骤包括：

获取预设时间段内的离职人员标识，查找与所述离职人员标识对应的孤儿单；

获取与所述孤儿单对应的客户标识，并获取与所述客户标识对应的保单，判断所述保单中是否存在在职单，若是，则判定所述孤儿单为非纯孤儿单；若否，则判定所述孤儿单为纯孤儿单；

根据判定结果获取所述预设时间段内所有的纯孤儿单和非纯孤儿单。

优选地，若所述孤儿单为非纯孤儿单，则所述按预设规则确定出所述孤儿单对应的一个或多个关联保险代理人的步骤包括：

找出该非纯孤儿单对应的客户标识的所有保单中存在的在职单，将在职单对应的保险代理人作为关联保险代理人；

所述基于每个关联保险代理人的业绩、技能、客户满意度，并按预设评分公式计算出每个关联保险代理人的评分的步骤包括：

获取各个关联保险代理人的业绩、技能、客户满意度参数，并将各个关联保险代理人的业绩、技能、客户满意度参数按预设标准转化为对应的参数评分，利用如下公式计算出各个关联保险代理人的综合评分：

p＝a1*x1+a2*x2+a3*x3

其中，x1为各个关联保险代理人的业绩参数评分，a1为预设的业绩参数权重；x2为各个关联保险代理人的技能参数评分，a2为预设的技能参数权重；x3为各个关联保险代理人的客户满意度参数评分，a3为预设的客户满意度参数权重；p为最终计算出的关联保险代理人的综合评分。

优选地，若所述孤儿单为纯孤儿单，则所述按预设规则确定出所述孤儿单对应的一个或多个关联保险代理人的步骤包括：

将该纯孤儿单对应的客户标识的所有保单按险种进行划分；

找出划分的各个险种保单中离职保险代理人对应的主管，并获取找到的主管所管理的所有在职保险代理人作为关联保险代理人；

所述基于每个关联保险代理人的业绩、技能、客户满意度，并按预设评分公式计算出每个关联保险代理人的评分的步骤包括：

获取各个关联保险代理人的业绩、技能、客户满意度参数，并将各个关联保险代理人的业绩、技能、客户满意度参数按预设标准转化为对应的参数评分，利用如下公式计算出各个关联保险代理人的综合评分：

p＝y*(a1*x1+a2*x2+a3*x3)

其中，x1为各个关联保险代理人的业绩参数评分，a1为预设的业绩参数权重；x2为各个关联保险代理人的技能参数评分，a2为预设的技能参数权重；x3为各个关联保险代理人的客户满意度参数评分，a3为预设的客户满意度参数权重；y为预先设置的划分的不同险种保单对应的权重，p为最终计算出的关联保险代理人的综合评分。

优选地，该方法还包括：

若评分最高的关联保险代理人有多个，则选择多个评分最高的关联保险代理人中当前任务量最少的关联保险代理人作为所述孤儿单的服务人员。

进一步地，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有孤儿单分配系统，所述孤儿单分配系统可被至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器执行如上述的孤儿单分配方法的步骤。

本发明提出的孤儿单分配方法、电子装置及可读存储介质，通过预设规则确定出预设时间段内产生的孤儿单对应的一个或多个关联保险代理人；基于每个关联保险代理人的业绩、技能、客户满意度，并按预设评分公式计算出每个关联保险代理人的评分；选择评分最高的关联保险代理人作为所述孤儿单的服务人员。由于能找出与孤儿单对应的关联保险代理人，并根据关联保险代理人的业绩、技能、客户满意度多个维度进行评分计算来选择评分最高的关联保险代理人为该孤儿单服务，实现孤儿单与保险代理人的精准匹配，能从多个维度考虑来为孤儿单选择分配最优的保险代理人，从而能够及时有效的分配孤儿单，防止孤儿单对应的客户流失。

附图说明

图1为本发明孤儿单分配系统10较佳实施例的运行环境示意图；

图2为本发明孤儿单分配方法一实施例的流程示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

需要说明的是，在本发明中涉及“第一”、“第二”等的描述仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示其相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。另外，各个实施例之间的技术方案可以相互结合，但是必须是以本领域普通技术人员能够实现为基础，当技术方案的结合出现相互矛盾或无法实现时应当认为这种技术方案的结合不存在，也不在本发明要求的保护范围之内。

本发明提供一种孤儿单分配系统。请参阅图1，是本发明孤儿单分配系统10较佳实施例的运行环境示意图。

在本实施例中，所述的孤儿单分配系统10安装并运行于电子装置1中。该电子装置1可包括，但不仅限于，存储器11、处理器12及显示器13。图1仅示出了具有组件11-13的电子装置1，但是应理解的是，并不要求实施所有示出的组件，可以替代的实施更多或者更少的组件。

所述存储器11为至少一种类型的可读计算机存储介质，所述存储器11在一些实施例中可以是所述电子装置1的内部存储单元，例如该电子装置1的硬盘或内存。所述存储器11在另一些实施例中也可以是所述电子装置1的外部存储设备，例如所述电子装置1上配备的插接式硬盘，智能存储卡(smartmediacard,smc)，安全数字(securedigital,sd)卡，闪存卡(flashcard)等。进一步地，所述存储器11还可以既包括所述电子装置1的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器11用于存储安装于所述电子装置1的应用软件及各类数据，例如所述孤儿单分配系统10的程序代码等。所述存储器11还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。

所述处理器12在一些实施例中可以是一中央处理器(centralprocessingunit,cpu)，微处理器或其他数据处理芯片，用于运行所述存储器11中存储的程序代码或处理数据，例如执行所述孤儿单分配系统10等。

所述显示器13在一些实施例中可以是led显示器、液晶显示器、触控式液晶显示器以及oled(organiclight-emittingdiode，有机发光二极管)触摸器等。所述显示器13用于显示在所述电子装置1中处理的信息以及用于显示可视化的用户界面，例如预设时间段内产生的孤儿单、计算出的每个关联保险代理人的评分、最终选择的孤儿单的服务人员等。所述电子装置1的部件11-13通过系统总线相互通信。

孤儿单分配系统10包括至少一个存储在所述存储器11中的计算机可读指令，该至少一个计算机可读指令可被所述处理器12执行，以实现本申请各实施例。

其中，上述孤儿单分配系统10被所述处理器12执行时实现如下步骤：

步骤s1，获取预设时间段内产生的孤儿单。

本实施例中，孤儿单分配系统接收用户发出的孤儿单分配请求，例如，接收用户通过手机、平板电脑、自助终端设备等终端发送的孤儿单分配请求，如接收用户在手机、平板电脑、自助终端设备等终端中预先安装的客户端上发送来的孤儿单分配请求，或接收用户在手机、平板电脑、自助终端设备等终端中的浏览器系统上发送来的孤儿单分配请求。

在收到用户发出的孤儿单分配请求后，获取预设时间段内产生的孤儿单。本实施例中，客户在投保的过程中保险公司会提供保险代理人为客户代为办理相关的保险业务，并负责保单的后续服务，而保单的生命周期一般比较长，在这个过程中，往往会出现保险代理人离职的情况。如果保险代理人离职，那么该保险代理人所负责的保单就会成为“孤儿单”，而“孤儿单”又细分为“纯孤儿单”和“非纯孤儿单”。其中，“纯孤儿单”是指一客户拥有多张保单，并且这些保单的招揽人并非同一人，如果所有保单的招揽人均离职，那么这些保单就是纯孤儿单。“非纯孤儿单”是指一客户拥有多张保单，并且这些保单的招揽人并非同一人，如果这些保单招揽人中有部分离职，只要有一人或一人以上仍在职，那么离职招揽人对应的保单就是非纯孤儿单。在一种可选的实施方式中，本实施例中的孤儿单为综合开拓孤儿单，综合开拓是寿险公司与产险公司之间利用相互的销售资源进行营销的方式，例如寿险客户的车险代理人可以通过综合开拓到合作的产险公司进行投保并收取佣金。

具体的，本实施例中，获取预设时间段内产生的孤儿单包括纯孤儿单和非纯孤儿单。例如，获取预设时间段内(比如，上一个月内)的离职人员标识，其中，离职人员标识用于唯一标识一个离职人员。继而查找与该离职人员标识对应的孤儿单，然后获取与该孤儿单对应的客户标识，查找该客户标识是否还对应其他保单，若是，则进一步判断其他保单中是否存在在职单，若有，则判定该孤儿单为非纯孤儿单；若否，则判定该孤儿单为纯孤儿单。根据判定结果获取所述预设时间段内所有的纯孤儿单和非纯孤儿单。

步骤s2，按预设规则确定出所述孤儿单对应的一个或多个关联保险代理人。

步骤s3，基于每个关联保险代理人的业绩、技能、客户满意度，并按预设评分公式计算出每个关联保险代理人的评分。

步骤s4，选择评分最高的关联保险代理人作为所述孤儿单的服务人员。

本实施例中涉及到的投保种类包括寿险、产险、养老险、健康险等。当判定孤儿单为非纯孤儿单时，即该孤儿单对应的客户标识的寿险、产险、养老险、健康险等保单中有部分为在职单，则将在职单对应的保险代理人作为关联保险代理人；获取各个在职单的保险代理人即关联保险代理人的预设参数(业绩、技能、客户满意度)，并将各个参数按预设标准转化为评分，例如，业绩排名前1-5评分为5分，排名前6-15评分为4分，等；技能、客户满意度参数也可以以此方式转化为评分。利用如下公式计算各个在职单的保险代理人的综合评分：

p＝a1*x1+a2*x2+a3*x3

其中，x1为各个在职单的保险代理人的业绩参数评分，a1为预设的业绩参数权重；x2为各个在职单的保险代理人的技能参数评分，a2为预设的技能参数权重；x3为各个在职单的保险代理人的客户满意度参数评分，a3为预设的客户满意度参数权重。p为最终计算出的在职单的保险代理人的综合评分值。选择综合评分值p最高的在职单的保险代理人即关联保险代理人作为该孤儿单的客户标识对应的离职单的服务人员。

当判定孤儿单为纯孤儿单时，即该孤儿单对应的客户标识的寿险、产险、养老险、健康险等保单中没有在职单，该孤儿单对应的客户标识的寿险、产险、养老险、健康险等保单中的保险代理人均为离职保险代理人，则找到各个险种保单中离职保险代理人对应的主管，并获取找到的主管所管理的所有在职保险代理人作为关联保险代理人，获取各个关联保险代理人的预设参数(业绩、技能、客户满意度)，并将各个参数按预设标准转化为评分，例如，业绩排名前1-5评分为5分，排名前6-15评分为4分，等；技能、客户满意度参数也可以以此方式转化为评分。预先为不同险种保单设置对应的不同权重，例如，可根据不同险种保单的重要程度或者专业程度设置对应的不同权重(如寿险的设置为0.5，产险的设置为0.3，养老险的设置为0.1，健康险的设置为0.1)，根据预设的不同权重并利用如下公式计算各个险种保单中的关联保险代理人的综合评分：

p＝y*(a1*x1+a2*x2+a3*x3)

其中，x1为各个险种保单中的关联保险代理人的业绩参数评分，a1为预设的业绩参数权重；x2为各个险种保单中的关联保险代理人的技能参数评分，a2为预设的技能参数权重；x3为各个险种保单中的关联保险代理人的客户满意度参数评分，a3为预设的客户满意度参数权重。y为预先设置的不同险种保单对应的不同权重，p为最终计算出的各个险种保单中的关联保险代理人的综合评分值。选择综合评分值p最高的关联保险代理人作为该纯孤儿单的客户标识对应的离职单的服务人员。

与现有技术相比，本实施例通过预设规则确定出预设时间段内产生的孤儿单对应的一个或多个关联保险代理人；基于每个关联保险代理人的业绩、技能、客户满意度，并按预设评分公式计算出每个关联保险代理人的评分；选择评分最高的关联保险代理人作为所述孤儿单的服务人员。由于能找出与孤儿单对应的关联保险代理人，并根据关联保险代理人的业绩、技能、客户满意度多个维度进行评分计算来选择评分最高的关联保险代理人为该孤儿单服务，实现孤儿单与保险代理人的精准匹配，能从多个维度考虑来为孤儿单选择分配最优的保险代理人，从而能够及时有效的分配孤儿单，防止孤儿单对应的客户流失。

进一步地，在一可选的实施例中，在上述图1的实施例的基础上，所述孤儿单分配系统10被所述处理器12执行时，还包括如下步骤：

若评分最高的关联保险代理人有多个，则选择多个评分最高的关联保险代理人中当前任务量最少的关联保险代理人作为所述孤儿单的服务人员。

在本实施例中，在计算出每个关联保险代理人的评分之后，若评分最高的关联保险代理人有多个，可以根据多个评分最高的关联保险代理人的当前任务量按照从小到大的顺序进行排列，然后从中选取当前任务量最少的关联保险代理人作为所述孤儿单的服务人员，以避免为所述孤儿单分配的服务人员因为当前任务量过多而不能及时处理所述纯孤儿单。

如图2所示，图2为本发明孤儿单分配方法一实施例的流程示意图，该孤儿单分配方法包括以下步骤：

步骤s10，获取预设时间段内产生的孤儿单。

本实施例中，孤儿单分配系统接收用户发出的孤儿单分配请求，例如，接收用户通过手机、平板电脑、自助终端设备等终端发送的孤儿单分配请求，如接收用户在手机、平板电脑、自助终端设备等终端中预先安装的客户端上发送来的孤儿单分配请求，或接收用户在手机、平板电脑、自助终端设备等终端中的浏览器系统上发送来的孤儿单分配请求。

在收到用户发出的孤儿单分配请求后，获取预设时间段内产生的孤儿单。本实施例中，客户在投保的过程中保险公司会提供保险代理人为客户代为办理相关的保险业务，并负责保单的后续服务，而保单的生命周期一般比较长，在这个过程中，往往会出现保险代理人离职的情况。如果保险代理人离职，那么该保险代理人所负责的保单就会成为“孤儿单”，而“孤儿单”又细分为“纯孤儿单”和“非纯孤儿单”。其中，“纯孤儿单”是指一客户拥有多张保单，并且这些保单的招揽人并非同一人，如果所有保单的招揽人均离职，那么这些保单就是纯孤儿单。“非纯孤儿单”是指一客户拥有多张保单，并且这些保单的招揽人并非同一人，如果这些保单招揽人中有部分离职，只要有一人或一人以上仍在职，那么离职招揽人对应的保单就是非纯孤儿单。在一种可选的实施方式中，本实施例中的孤儿单为综合开拓孤儿单，综合开拓是寿险公司与产险公司之间利用相互的销售资源进行营销的方式，例如寿险客户的车险代理人可以通过综合开拓到合作的产险公司进行投保并收取佣金。

具体的，本实施例中，获取预设时间段内产生的孤儿单包括纯孤儿单和非纯孤儿单。例如，获取预设时间段内(比如，上一个月内)的离职人员标识，其中，离职人员标识用于唯一标识一个离职人员。继而查找与该离职人员标识对应的孤儿单，然后获取与该孤儿单对应的客户标识，查找该客户标识是否还对应其他保单，若是，则进一步判断其他保单中是否存在在职单，若有，则判定该孤儿单为非纯孤儿单；若否，则判定该孤儿单为纯孤儿单。根据判定结果获取所述预设时间段内所有的纯孤儿单和非纯孤儿单。

步骤s20，按预设规则确定出所述孤儿单对应的一个或多个关联保险代理人。

步骤s30，基于每个关联保险代理人的业绩、技能、客户满意度，并按预设评分公式计算出每个关联保险代理人的评分。

步骤s40，选择评分最高的关联保险代理人作为所述孤儿单的服务人员。

本实施例中涉及到的投保种类包括寿险、产险、养老险、健康险等。当判定孤儿单为非纯孤儿单时，即该孤儿单对应的客户标识的寿险、产险、养老险、健康险等保单中有部分为在职单，则将在职单对应的保险代理人作为关联保险代理人；获取各个在职单的保险代理人即关联保险代理人的预设参数(业绩、技能、客户满意度)，并将各个参数按预设标准转化为评分，例如，业绩排名前1-5评分为5分，排名前6-15评分为4分，等；技能、客户满意度参数也可以以此方式转化为评分。利用如下公式计算各个在职单的保险代理人的综合评分：

p＝a1*x1+a2*x2+a3*x3

其中，x1为各个在职单的保险代理人的业绩参数评分，a1为预设的业绩参数权重；x2为各个在职单的保险代理人的技能参数评分，a2为预设的技能参数权重；x3为各个在职单的保险代理人的客户满意度参数评分，a3为预设的客户满意度参数权重。p为最终计算出的在职单的保险代理人的综合评分值。选择综合评分值p最高的在职单的保险代理人即关联保险代理人作为该孤儿单的客户标识对应的离职单的服务人员。

当判定孤儿单为纯孤儿单时，即该孤儿单对应的客户标识的寿险、产险、养老险、健康险等保单中没有在职单，该孤儿单对应的客户标识的寿险、产险、养老险、健康险等保单中的保险代理人均为离职保险代理人，则找到各个险种保单中离职保险代理人对应的主管，并获取找到的主管所管理的所有在职保险代理人作为关联保险代理人，获取各个关联保险代理人的预设参数(业绩、技能、客户满意度)，并将各个参数按预设标准转化为评分，例如，业绩排名前1-5评分为5分，排名前6-15评分为4分，等；技能、客户满意度参数也可以以此方式转化为评分。预先为不同险种保单设置对应的不同权重，例如，可根据不同险种保单的重要程度或者专业程度设置对应的不同权重(如寿险的设置为0.5，产险的设置为0.3，养老险的设置为0.1，健康险的设置为0.1)，根据预设的不同权重并利用如下公式计算各个险种保单中的关联保险代理人的综合评分：

p＝y*(a1*x1+a2*x2+a3*x3)

其中，x1为各个险种保单中的关联保险代理人的业绩参数评分，a1为预设的业绩参数权重；x2为各个险种保单中的关联保险代理人的技能参数评分，a2为预设的技能参数权重；x3为各个险种保单中的关联保险代理人的客户满意度参数评分，a3为预设的客户满意度参数权重。y为预先设置的不同险种保单对应的不同权重，p为最终计算出的各个险种保单中的关联保险代理人的综合评分值。选择综合评分值p最高的关联保险代理人作为该纯孤儿单的客户标识对应的离职单的服务人员。

与现有技术相比，本实施例通过预设规则确定出预设时间段内产生的孤儿单对应的一个或多个关联保险代理人；基于每个关联保险代理人的业绩、技能、客户满意度，并按预设评分公式计算出每个关联保险代理人的评分；选择评分最高的关联保险代理人作为所述孤儿单的服务人员。由于能找出与孤儿单对应的关联保险代理人，并根据关联保险代理人的业绩、技能、客户满意度多个维度进行评分计算来选择评分最高的关联保险代理人为该孤儿单服务，实现孤儿单与保险代理人的精准匹配，能从多个维度考虑来为孤儿单选择分配最优的保险代理人，从而能够及时有效的分配孤儿单，防止孤儿单对应的客户流失。

进一步地，在一可选的实施例中，在上述实施例的基础上，该方法还包括如下步骤：

若评分最高的关联保险代理人有多个，则选择多个评分最高的关联保险代理人中当前任务量最少的关联保险代理人作为所述孤儿单的服务人员。

在本实施例中，在计算出每个关联保险代理人的评分之后，若评分最高的关联保险代理人有多个，可以根据多个评分最高的关联保险代理人的当前任务量按照从小到大的顺序进行排列，然后从中选取当前任务量最少的关联保险代理人作为所述孤儿单的服务人员，以避免为所述孤儿单分配的服务人员因为当前任务量过多而不能及时处理所述纯孤儿单。

此外，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有孤儿单分配系统，所述孤儿单分配系统可被至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器执行如上述实施例中的孤儿单分配方法的步骤，该孤儿单分配方法的步骤s10、s20、s30等具体实施过程如上文所述，在此不再赘述。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件来实现，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如rom/ram、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上参照附图说明了本发明的优选实施例，并非因此局限本发明的权利范围。上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。另外，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

本领域技术人员不脱离本发明的范围和实质，可以有多种变型方案实现本发明，比如作为一个实施例的特征可用于另一实施例而得到又一实施例。凡在运用本发明的技术构思之内所作的任何修改、等同替换和改进，均应在本发明的权利范围之内。