打印机故障监测方法、装置、系统及可读存储介质与流程

本发明涉及打印机设备技术领域，特别涉及一种打印机故障监测方法、装置、系统及可读存储介质。

背景技术：

打印机是日常工作、学习中不可缺少的重要办公设备之一，其能够将建立有通讯关系的终端上的数据打印到相关介质上，例如纸张、泡棉、文本等，为现实生活提供了极大的便利。

在打印机的实际使用过程中，常不可避免地出现各种打印故障。如无法及时对故障进行排除，将影响正常的打印办公作业，给实际应用带来了不便。然而，打印机的故障存在多种不同的类型，现有技术中无法有针对性地对故障进行排除。

技术实现要素：

基于此，本发明的目的是为了解决现有技术中，无法有针对性地对打印机故障进行排除的问题。

本发明提出一种打印机故障监测方法，其中，所述方法包括：

当监测到一故障报警信号时，获取当前故障对应的故障属性信息，所述故障属性信息至少包括故障事件类型；

根据所述故障属性信息在第一预设映射表中查找对应的故障代码，并将所述故障代码发送至预设服务器，以使得所述预设服务器向报修系统发送第一报修信息，所述第一报修信息为通知与所述故障事件类型相对应的维修工程师进行维修的请求信息。

本发明提出的打印机故障监测方法，在打印机工作时，当监测到有故障报警信号时，此时打印机内的cpu会获取此时对应的故障属性信息，该故障属性信息包括故障事件，根据该故障事件可查找确认对应的故障代码，打印机将故障代码发送至预设服务器，由于根据故障事件确认了故障事件类型，报修系统在接收到预设服务器发送的报修信息之后，会派遣与故障类型相对应的维修工程师进行维修。本发明提出的打印机故障监测方法，可根据打印机的故障类型，通知对应的维修人员进行更有针对性地维修，提高了维修效率。

另外，本发明提出的打印机故障监测方法、装置、系统及可读存储介质，还可以具有如下附加的技术特征：

所述打印机故障监测方法，其中，所述故障属性信息包括故障事件，所述方法还包括：

根据所述故障事件分析确定对应的所述故障事件类型，所述故障事件类型为硬件故障或软件故障；

根据所述故障事件在所述第一预设映射表中确认对应的所述故障代码，并将打印机编号、打印机位置信息、所述故障事件类型以及所述故障代码发送至所述预设服务器。

所述打印机故障监测方法，其中，所述方法包括：

获取在第一预设时间段内，所述打印机出现所述故障事件的故障次数；

根据所述故障次数以及所述第一预设时间段计算得到所述打印机对应的故障发生频率；

根据所述故障发生频率，在第二预设映射表中查找所述打印机对应的使用质量等级。

所述打印机故障监测方法，其中，所述方法还包括：

当判断到所述故障发生频率大于预设频率阈值时，则生成一设备更换指令，并将所述设备更换指令发送至所述预设服务器。

所述打印机故障监测方法，其中，所述方法还包括：

将所述打印机在所述第一预设时间段内，所出现的每个所述故障时间对应的次数，按照降序的顺序进行排列以生成一打印故障表。

所述打印机故障监测方法，其中，所述方法还包括：

根据所述故障事件在第三预设映射表中查找确定对应的故障等级；

根据不同的所述故障等级确定所述打印机对应的维修方案。

所述打印机故障监测方法，其中，所述故障等级包括第一故障等级、第二故障等级以及第三故障等级，其中所述第一故障等级为用户可修故障、所述第二故障等级为厂家可修故障，所述第三故障等级为不可维修故障，所述方法包括：

当判断到所述故障等级为所述第一故障等级时，根据所述故障事件对应的所述故障代码，在预设维修数据库中查找对应的维修方案并进行显示；

当判断到所述故障等级为所述第二故障等级时，将对应的所述故障代码发送至所述预设服务器，以使得所述预设服务器向报修系统发送所述第一报修信息；

当判断到所述故障等级为所述第三故障等级时，则生成一设备更换指令，并将所述设备更换指令发送至所述预设服务器。

本发明还提出一种打印机故障监测装置，其中，所述装置包括：

故障监测模块，用于当监测到一故障报警信号时，获取当前故障对应的故障属性信息，所述故障属性信息至少包括故障事件类型；

故障报修模块，用于根据所述故障属性信息在第一预设映射表中查找对应的故障代码，并将所述故障代码发送至预设服务器，以使得所述预设服务器向报修系统发送第一报修信息，所述第一报修信息为通知与所述故障事件类型相对应的维修工程师进行维修的请求信息。

本发明还提出一种打印机故障监测系统，其中，包括一服务器、多个与所述服务器存在数据传输的打印机，以及用于接收所述服务器发送的第一报修信息的报修系统，所述打印机执行如下所述的步骤：

当监测到一故障报警信号时，获取当前故障对应的故障属性信息，所述故障属性信息至少包括故障事件类型；

根据所述故障属性信息在第一预设映射表中查找对应的故障代码，并将所述故障代码发送至预设服务器，以使得所述预设服务器向报修系统发送第一报修信息，所述第一报修信息为通知与所述故障事件类型相对应的维修工程师进行维修的请求信息。

本发明还提出一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，其中，所述程序被处理器执行时实现如上所述的打印机故障监测方法。

本公开的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，或者，部分特征和优点可以从说明书推知或毫无疑义地确定，或者通过实施本公开的上述技术即可得知。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明第一实施例提出的打印机故障监测方法的流程图；

图2为本发明第二实施例提出的打印机故障监测方法的流程图；

图3为本发明第三实施例提出的打印机故障监测方法的流程图；

图4为本发明第四实施例提出的打印机故障监测方法的流程图；

图5为本发明第五实施例提出的打印机故障监测装置的结构示意图；

图6为本发明第六实施例提出的打印机故障监测系统的结构示意图。

具体实施方式

为了便于理解本发明，下面将参照相关附图对本发明进行更全面的描述。附图中给出了本发明的首选实施例。但是，本发明可以以许多不同的形式来实现，并不限于本文所描述的实施例。相反地，提供这些实施例的目的是使对本发明的公开内容更加透彻全面。

除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本发明的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中在本发明的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施例的目的，不是旨在于限制本发明。本文所使用的术语“及/或”包括一个或多个相关的所列项目的任意的和所有的组合。

在打印机的实际使用过程中，常不可避免地出现各种打印故障。如无法及时对故障进行排除，将影响正常的打印办公作业，给实际应用带来了不便。然而，打印机的故障存在多种不同的类型，现有技术中无法有针对性地对故障进行排除。

为了解决这一技术问题，本发明提出一种打印机故障监测方法，请参阅图1，对于本发明第一实施例提出的打印机故障监测方法，该方法包括：

s101，当监测到一故障报警信号时，获取当前故障对应的故障属性信息，所述故障属性信息至少包括故障事件类型。

在打印机使用过程中，当出现故障报警时，打印机内的cpu会对应记录故障属性信息。其中，该故障属性信息中包括对该打印机出现故障事件的描述，也即故障原因。在本发明中，根据故障事件确定故障事件类型。一般的，故障事件类型为硬件故障或软件故障。

s102，根据所述故障属性信息在第一预设映射表中查找对应的故障代码，并将所述故障代码发送至预设服务器，以使得所述预设服务器向报修系统发送第一报修信息。

对故障属性信息而言，其包含具体的故障时间。例如，故障事件为“扫描仪灯管异常”，该故障事件的类型为硬件故障类型。在第一映射表中查找到与其对应的故障代码为“002007”，然后打印机将该故障代码“002007”发送至服务器。服务器再将该故障代码以及对应的故障类型等信息发送至报修系统。当报修系统接收到上述的故障类型信息以及故障代码之后，会向各维修基站下达对应类型的报修请求。例如，上述的故障事件为硬件故障类型，则派遣硬件工程师进行维修，若上述的故障事件为软件故障类型，则派遣软件工程师进行维修。

本发明提出的打印机故障监测方法，在打印机工作时，当监测到有故障报警信号时，此时打印机内的cpu会获取此时对应的故障属性信息，该故障属性信息包括故障事件，根据该故障事件可查找确认对应的故障代码，打印机将故障代码发送至预设服务器，由于根据故障事件确认了故障事件类型，报修系统在接收到预设服务器发送的报修信息之后，会派遣与故障类型相对应的维修工程师进行维修。本发明提出的打印机故障监测方法，可根据打印机的故障类型，通知对应的维修人员进行更有针对性地维修，提高了维修效率。

请参阅图2，对于本发明第二实施例提出的打印机故障监测方法，具体包括如下步骤：

s201，监测到故障报警信号，获取故障属性信息。

在打印机使用过程中，打印机内置的cpu会实时监测故障报警。当监测到故障报警时，则获取当前故障事件的故障属性信息。在本实施例中，该故障属性信息包括打印机编号、故障事件以及打印机位置信息。

s202，根据故障事件分析确定对应的故障事件类型。

对故障事件而言，可根据打印机cpu报错的故障事件确定故障事件类型。例如，常见的硬件类故障包括：“马达异常”，对应的故障代码为“000001”；“自动进纸器卡纸”，对应的故障代码为“002013”；“定影器错误”，对应的故障代码为“201604”；“没有硒鼓”，对应的故障代码为“200041”；“墨粉盒错误”，对应的故障代码为“200036”。

常见的软件类故障包括：“info网址是空的”，对应的故障代码为“900221”；“info接口无法与服务器连接上”，对应的故障代码为“900222”；“传送info相关数据失败”，对应的故障代码为“900224”；“config接口无法与服务器连接上”，对应的故障代码为“900232”。在本步骤中，通过所获取的故障事件，确定对应的故障事件类型是否为硬件故障类型还是软件故障类型。

s203，将打印机编号、打印机位置信息、故障事件类型以及故障代码发送至预设服务器。

在确定了故障事件类型之后，将某打印机的打印机编号、打印机位置信息、故障事件类型以及故障代码统一发送至预设服务器。例如某打印机的出厂编号为“ela003t218”，位置信息以工作人员录入系统中的为准，也可内置一gps定位器来获取。若故障事件为“config接口无法与服务器连接上”，对应的故障代码为“900232”，则将上述的打印机属性信息发送至预设服务器。当报修系统接收到上述的故障类型信息以及故障代码之后，会向各维修基站下达对应类型的报修请求。例如上述的故障事件为软件故障类型，则派遣软件工程师进行维修。

请参阅图3，对于本发明第三实施例提出的打印机故障监测方法，具体包括如下步骤：

s301，获取在第一预设时间段内，打印机出现故障事件的故障次数。

对某一打印机而言，在本实施例中，统计其在第一预设时间段内所出现的故障时间的总次数，也即包括硬件故障以及软件故障的总次数。例如，在100天内，打印机出现的故障时间的总次数为33次。

在此需要补充的是，作为另一种优选的实施例：该打印机在上述第一预设时间段内，所出现的每个故障事件对应的次数，按照降序的顺序进行排列以生成一打印故障表。例如软件类故障“info网址是空的”出现5次，“传送info相关数据失败”出现3次，“扫描仪灯管异常”出现1次，则按照降序的顺序进行排列。该设置有利于操作人员一目了然地了解故障发生频率最高的故障事件，从而有针对性地对产品进行改进。

s302，根据故障次数计算得到故障发生频率并确认使用质量等级。

在获取到了打印机对应的故障次数之后，根据故障次数以及第一预设时间段，可计算得到相对的故障发生频率。如上所述，本实施例中的打印机对应的故障发生频率为0.33。在预设映射表中，根据故障发生频率查找对应的质量等级。在本实施例中，所包含的质量等级包括：优质、良好、较差以及无法正常使用等四个级别。上述的故障发生频率0.33对应的质量等级为较差。

s303，判断故障发生频率是否大于预设频率阈值。

在本实施例中，预设频率阈值为0.5，也即在连续100天内，该打印机出现故障的次数为50次。在本步骤中，需要将上述计算得到的故障发生频率与预设频率阈值进行分析比较。

s304，生成一设备更换指令，并发送至预设服务器。

在本步骤中，若故障发生频率大于上述的预设频率阈值，则表明该打印机无法完成正常的使用。需要对该打印机进行更换，该打印机对应生成一设备更换指令，并将其发送至服务器。

请参阅图4，对于本发明第四实施例提出的打印机故障监测方法，具体包括如下步骤：

s401，根据故障事件在第三预设映射表中查找确定对应的故障等级。

在本实施例中，故障等级包括第一故障等级、第二故障等级以及第三故障等级。具体的，上述的第一故障等级为用户可修故障、第二故障等级为厂家可修故障，第三故障等级为不可维修故障。

例如，故障事件为“自动进纸器卡纸”，对应的故障代码为“002014”。该故障事件对应的故障等级为第一故障等级，也即通过用户自己便可进行修复。

s402，根据故障等级确定对应的维修方案。

当判断到故障等级为第一故障等级时，根据故障事件对应的故障代码，在预设维修数据库中查找对应的维修方案并进行显示；当判断到故障等级为第二故障等级时，将对应的故障代码发送至预设服务器，进而向报修系统发送第一报修信息，通过专业维修工程师进行修复；当判断到故障等级为所述第三故障等级时，则生成一设备更换指令，并将设备更换指令发送至预设服务器。

如上所述，故障事件为“自动进纸器卡纸”，对应的故障等级为第一故障等级，其对应的维修方案为“1.打开自动进纸器上盖清除卡纸，2.关上上盖”。

请参阅图5，对于本发明第五实施例提出的打印机故障监测装置，其中，该装置包括相互连接的故障监测模块100以及故障报修模块200；

其中所述故障监测模块100具体用于：

当监测到一故障报警信号时，获取当前故障对应的故障属性信息，所述故障属性信息至少包括故障事件类型；

所述故障报修模块200具体用于：

根据所述故障属性信息在第一预设映射表中查找对应的故障代码，并将所述故障代码发送至预设服务器，以使得所述预设服务器向报修系统发送第一报修信息，所述第一报修信息为通知与所述故障事件类型相对应的维修工程师进行维修的请求信息。

请参阅图6，对于本发明第六实施例提出的打印机故障监测系统，其中，包括一服务器11、多个与服务器11存在数据传输的打印机10，以及用于接收服务器11发送的第一报修信息的报修系统12，打印机10执行如下所述的步骤：

当监测到一故障报警信号时，获取当前故障对应的故障属性信息，所述故障属性信息至少包括故障事件类型；

根据所述故障属性信息在第一预设映射表中查找对应的故障代码，并将所述故障代码发送至预设服务器，以使得所述预设服务器向报修系统发送第一报修信息，所述第一报修信息为通知与所述故障事件类型相对应的维修工程师进行维修的请求信息。

本发明还提出一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，其中，所述程序被处理器执行时实现如上所述的打印机故障监测方法。

本领域技术人员可以理解，在流程图中表示或在此以其他方式描述的逻辑和/或步骤，例如，可以被认为是用于实现逻辑功能的可执行指令的定序列表，可以具体实现在任何计算机可读介质中，以供指令执行系统、装置或设备(如基于计算机的系统、包括处理器的系统或其他可以从指令执行系统、装置或设备取指令并执行指令的系统)使用，或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用。就本说明书而言，“计算机可读介质”可以是任何可以包含、存储、通信、传播或传输程序以供指令执行系统、装置或设备或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用的装置。

计算机可读介质的更具体的示例(非穷尽性列表)包括以下：具有一个或多个布线的电连接部(电子装置)，便携式计算机盘盒(磁装置)，随机存取存储器(ram)，只读存储器(rom)，可擦除可编辑只读存储器(eprom或闪速存储器)，光纤装置，以及便携式光盘只读存储器(cdrom)。另外，计算机可读介质甚至可以是可在其上打印所述程序的纸或其他合适的介质，因为可以例如通过对纸或其他介质进行光学扫描，接着进行编辑、解译或必要时以其他合适方式进行处理来以电子方式获得所述程序，然后将其存储在计算机存储器中。

应当理解，本发明的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或它们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(pga)，现场可编程门阵列(fpga)等。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成。所述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，包括上述方法所述的步骤。所述的存储介质，包括：rom/ram、磁碟、光盘等。

最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本发明的具体实施方式，用以说明本发明的技术方案，而非对其限制，本发明的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。