一种通信业务订单分配方法及其装置与流程

本发明涉及通信技术领域，具体涉及一种通信业务订单分配方法及其装置。

背景技术：

目前通信业务的受理，大多数采用的传统的营业厅创建的订单，也有部分采用的是线上受理，在线上受理的过程中，多种类型的客户端下单，下单的地址也各不相同，依靠人工归集订单并分配订单，是一项非常庞大的任务。

发明人在实现本发明实施例的过程中，发现背景技术中至少存在以下缺陷：

在进行工单的分配时，采取的人工归集订单的方式，归集速度慢，订单容易积压，工作效率低。

技术实现要素：

为了解决人工归集订单速度慢的技术问题，本发明提供一种通信业务订单分配方法及其装置，本发明所采用的技术方案如下：

第一方面，一种通信业务订单分配方法，其特征在于，该方法包括：

提取订单中的联系电话，匹配所述联系电话的归属市区，将相应的订单按照所述归属市区进行分类；

提取所述订单中的收货地址；

将所述收货地址与预先设定的匹配规则进行匹配，根据匹配结果将所述订单分配到相应的工号。

进一步，所述将所述收货地址与预先设定的匹配规则进行匹配，包括：

所述匹配规则包括第一匹配规则和第二匹配规则；

在所述收货地址与所述第一匹配规则匹配成功时，则将所述订单分配给与所述第一匹配规则相对应的第一工号；

在所述收货地址与所述第一匹配规则匹配失败时，则将所述收货地址与所述第二匹配规则进行匹配；

在所述收货地址与所述第二匹配规则匹配成功时，则将所述订单分配给与所述第二匹配规则相对应的第二工号；

在所述收货地址与所述第二匹配规则匹配失败时，则将所述订单分配给所述归属市区的第三工号。

进一步，所述根据匹配结果将所述订单分配到相应的工号之后，还包括：

接收某一工号的抢单请求，将与所述工号请求的订单分配给所述工号。

第二方面，一种通信业务订单分配装置，其特征在于，该装置包括：

第一分配模块，用于提取订单中的联系电话，匹配所述联系电话的归属市区，将相应的订单按照所述归属市区进行分类；

第一提取模块，用于提取所述订单中的收货地址；

第二分配模块，用于将所述收货地址与预先设定的匹配规则进行匹配，根据匹配结果将所述订单分配到相应的工号。

进一步，所述第二分配模块还包括：

将所述收货地址与预设的第一匹配规则匹配的第一匹配模块；和

将所述收货地址与预设的第二匹配规则匹配的第二匹配模块；

其中，在所述第一匹配模块匹配成功时，则将所述订单分配给与所述第一匹配规则相对应的第一工号；

在所述第一匹配模块匹配失败时，则利用所述第二匹配模块对所述收货地址进行匹配；

在所述第二匹配模块匹配成功时，则将所述订单分配给与所述第二匹配规则相对应的第二工号；

在所述第二匹配模块匹配失败时，则将所述订单分配给所述归属市区的第三工号。

进一步，在所述第二分配模块之后，还包括：

抢单模块，用于接收某一工号的抢单请求，将与所述工号请求的订单分配给所述工号。

本发明具有如下有益效果：

本发明通过提取订单中的联系电话，匹配所述联系电话的归属市区，将相应的订单按照所述归属市区进行分类；提取所述订单中的收货地址；将所述收货地址与预先设定的匹配规则进行匹配，根据匹配结果将所述订单分配到相应的工号。根据所述订单的联系电话的归属地将相应的订单首先进行第一次的地区匹配，然后再对收货地址进行详细的匹配，进而完成对订单的分配，实现自动分配订单，解决了订单分配速度慢的技术问题，同时提高了工作效率，由于是按照匹配规则进行的匹配，不会出现匹配错误的情况，提高了订单分配的准确度。

附图说明

图1为本发明一个实施例提供的一种通信业务订单分配方法的流程图；

图2为本发明另一个实施例提供的一种通信业务订单分配方法的流程图；

图3为本发明一个实施例提供的一种通信业务订单分配装置的框架结构示意图；

图4为本发明另一个实施例提供的一种通信业务订单分配装置的框架结构示意图。

具体实施方式

下面通过具体实施例结合附图来详细说明本发明，需要说明的是，在不冲突的情况下，本发明中的实施例及实施例中的特征可以相互组合，本发明的保护范围并不限于此。

请参阅图1，其示出了本发明一个实施例提供的一种通信业务订单分配方法的流程图，该方法包括如下步骤：

步骤101，提取订单中的联系电话，匹配所述联系电话的归属市区，将相应的订单按照所述归属市区进行分类；

步骤102，提取所述订单中的收货地址；

步骤103，将所述收货地址与预先设定的匹配规则进行匹配，根据匹配结果将所述订单分配到相应的工号。

综上所述，本发明根据电话号码的归属地将订单按照地市进行分类，提取订单中的收货地址，然后将所述收货地址与匹配规则进行匹配，进而将订单分配到相应的工号，解决了订单分配速度慢的技术问题，同时提高了工作效率，由于是按照匹配规则进行的匹配，不会出现匹配错误的情况，提高了订单分配的准确度。

请参阅图2，其示出了本发明另一个实施例提供的一种通信业务订单分配方法的流程图，该方法包括如下步骤：

步骤201，提取订单中的联系电话，匹配所述联系电话的归属市区，将相应的订单按照所述归属市区进行分类。

根据号码的归属地获取当前地市的订单。

步骤202，提取所述订单中的收货地址；

整理订单中心各生产点的收货地址关键字，形成地址匹配规则库，工订单自动分配时适应，关键字整理的越详细，订单分配的就越准确。

步骤203，将所述收货地址与预先设定的匹配规则进行匹配，将匹配的订单分配给相应的工号。

优选的，在所述将所述收货地址与预先设定的匹配规则进行匹配，将匹配的订单分配给相应的工号，还包括：

所述匹配规则包括第一匹配规则和第二匹配规则；所述第一匹配规则为市县乡关键字匹配，所述第二匹配规则为市县关键字匹配。

步骤2031，在所述收货地址与所述第一匹配规则匹配成功时，则将所述订单分配给与所述第一匹配规则相对应的第一工号。

根据订单中收货地址中的市县乡信息与系统中配置好的工号组织结构以及匹配规则进行自动匹配，若匹配成功，则将订单分配给相对应的第一工号，所述第一工号为乡工号。

步骤2032，在所述收货地址与所述第一匹配规则匹配失败时，则将所述收货地址与所述第二匹配规则进行匹配。

在按照市县乡的匹配规则匹配失败时，则调整匹配规则，按照市县的规则进行匹配。

步骤2033，在所述收货地址与所述第二匹配规则匹配成功时，则将所述订单分配给与所述第二匹配规则相对应的第二工号；

根据订单中收货地址中的市县信息与系统中配置好的工号组织结构以及匹配规则进行自动匹配，若匹配成功，则将订单分配给相对应的第二工号，所述第二工号为县工号。

步骤2034，在所述收货地址与所述第二匹配规则匹配失败时，则将所述订单分配给所述归属市区的第三工号中。

如果按照第一匹配规则和第二匹配规则均匹配失败时，则说明该订单不属于县乡的订单，则将该订单分配给相对应的第三工号，所述第三工号为市工号。

步骤204，接收某一工号的抢单请求，将与所述工号请求的订单分配给所述工号。

接收绑定有所述工号的客户端向服务器发送抢单请求后，服务器将与所述工号相对应的订单发送给所述客户端，所述工号将选定的订单作为抢单的对象发送给服务器，在服务器反馈确认信息后，所述工号将根据所述订单的信息进行生产sim卡或者根据收货地址派送相应的订单。

综上所述，本实施例提供了一种通信业务订单分配方法，通过提取订单中的联系电话，并匹配所述联系电话的归属市区，将相应的订单按照所述归属市区分类；然后提取所述订单中的收货地址；根据所述收货地址与系统中配置好的工号组织结构以及匹配规则进行自动匹配，若按照市县乡的关键字匹配成功，则将订单分配给相对应的乡工号；若按照市县乡的关键字匹配失败，则调整匹配规则，按照市县关键字进行匹配，若匹配成功，则将订单分配给相应的县工号，若匹配失败，则将订单分配给相应的市工号；接收某一工号的抢单请求，将所述工号请求的订单分配给所述工号，从而完成了订单的分配，解决了订单分配速度慢的技术问题，同时提高了工作效率，由于是按照匹配规则进行的匹配，不会出现匹配错误的情况，提高了订单分配的准确度。通过抢单的方式，能够调动员工的积极性，提高工作效率。

请参阅图3，其示出了本发明一个实施例提供的一种通信业务订单分配装置，该装置包括：

第一分配模块301，用于提取订单中的联系电话，匹配所述联系电话的归属市区，将相应的订单按照所述归属市区进行分类；

第一提取模块302，用于提取所述订单中的收货地址；

第二分配模块303，用于将所述收货地址与预先设定的匹配规则进行匹配，根据匹配结果将所述订单分配到相应的工号。

综上所述，本实施例提供了一种通信业务订单分配装置，包括第一分配模块，用于提取订单中的联系电话，匹配所述联系电话的归属市区，将相应的订单按照所述归属市区进行分类；提取所述订单中的收货地址的第一提取模块；和将所述收货地址与预先设定的匹配规则进行匹配，根据匹配结果将所述订单分配到相应的工号的第二分配模块，解决了解决了订单分配速度慢的技术问题，同时提高了工作效率。

请参阅图4，其示出了本发明另一个实施例提供的一种通信业务订单分配装置，该装置包括：

第一分配模块401，提取订单中的联系电话，匹配所述联系电话的归属市区，将相应的订单按照所述归属市区进行分类；

第一提取模块402，用于提取所述订单中的收货地址；

第二分配模块403，将所述收货地址与预先设定的匹配规则进行匹配，将匹配的订单分配给相应的工号。

所述第二分配模块403还包括：

将所述收货地址与预设的第一匹配规则匹配的第一匹配模块4031；和

将所述收货地址与预设的第二匹配规则匹配的第二匹配模块4032；

其中，在所述收货地址与所述第一匹配规则匹配成功时，则将所述订单分配给与所述第一匹配规则相对应的第一工号；

在本实施例中所述第一匹配规则是按照市县乡关键字进行匹配的规则，在匹配成功时，则将订单分配给相应的第一工号，所述第一工号为乡工号。按照市县乡的关键字匹配成功，说明该订单为该乡的订单，按照就近原则，将该订单分配给该乡的工号处理，避免远距离分配导致的物流较远的情况出现。

在所述第一匹配模块匹配失败时，则将所述收货地址与所述第二匹配规则进行匹配；

在所述收货地址与所述第二匹配规则匹配成功时，则将所述订单分配给与所述第二匹配规则相对应的第二工号；

如果按照第一匹配规则中的市县乡的关键字匹配失败，说明该订单不属于乡订单，则将匹配规则调整为第二匹配规则，在本实施例中，所述第二匹配规则为市县匹配规则，则将该订单与市县匹配规则进行匹配，若匹配成功，则说明该订单是该县的订单，同样的，按照就近原则，将该订单分配给第二工号进行处理，所述第二工号为县工号。

在所述第二匹配模块匹配失败时，则将所述订单分配给所述归属市区的第三工号。

如果在按照市县乡和市县关键字的匹配规则均匹配失败，则说明该订单为该市的订单，将该订单分配给相对应的第三工号，所述第三工号为市工号。

抢单模块404，用于接收某一工号的抢单请求，将与所述工号请求订单分配给所述工号。

综上所述，本实施例所提供的一种通信业务订单分配装置，利用第一分配模块提取订单中的联系电话，并匹配所述联系电话的归属市区，将相应的订单按照所述归属市区分类；然后通过第一提取模块提取所述订单中的收货地址；通过第二分配模块中的第一匹配模块根据所述收货地址与系统中配置好的工号组织结构以及匹配规则进行自动匹配，若按照市县乡的关键字匹配成功，则将订单分配给相对应的乡工号；若按照市县乡的关键字匹配失败，则调整匹配规则，通过第二匹配模块按照市县关键字进行匹配，若匹配成功，则将订单分配给相应的县工号，若匹配失败，则将订单分配给相应的市工号；最后通过抢单模块接收某一工号的抢单请求，将所述工号请求的订单分配给所述工号，从而完成了订单的分配，解决了订单分配速度慢的技术问题，同时提高了工作效率。并且本实施例采取通过抢单的方式调动员工的积极性，提高工作效率。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。