一种异常呼叫管理方法及装置与流程

本发明涉及工业物联网领域，尤其涉及一种异常呼叫管理方法及装置。

背景技术：

工业物联网是将具有感知、监控能力的各类采集、控制传感器或控制器，以及移动通信、智能分析等技术不断融入到工业生产过程各个环节，从而大幅提高制造效率，改善产品质量，降低产品成本和资源消耗，最终实现将传统工业提升到智能化的新阶段。

异常呼叫管理是系统化工业生产中不可忽略的一环，又叫安灯系统，所述异常包括物料短缺、物料异常、设备异常、品质异常等，现有的技术通过在产线上设置异常按键，通过异常按键触发指示灯报警，进而把异常信息推送给对应的相关责任人。但指示灯在一定程度上增加了系统成本，随着智能制造技术的发展，该本发明通过系统化、智能化的方法，通过单元化形式将硬件形式的报警灯替代。

技术实现要素：

基于上述背景，本发明提出一种异常呼叫管理方法，具体方法包括：

步骤一，异常池单元接收异常呼叫信息；

步骤二，异常池单元根据接收异常类型匹配到对应的异常待解决单元；

步骤三，异常待解决单元随机分配异常至异常处理单元；

步骤四，异常处理单元判断是否能及时解决，若能，则接受处理任务，若不能，则异常返回异常待解决单元待重新分配。

优选地，所述步骤四重新分配方法包括：异常待解决单元从剩余可分配资源中再次随机分配给异常处理单元，再次执行步骤四，依次循环，若无法再分配，则异常待解决单元将异常呼叫信息存储至严重异常的列表中。

优选地，还包括超时判定单元，若异常处理时间达到阈值，发送预警通知信息至异常处理单元。

优选地，还包括超时判定单元，若异常处理时间达到阈值，则异常处理单元任务终止，异常呼叫信息返回异常待解决单元。

优选地，还包括异常解除单元，接收到异常处理单元的异常解除信息，发送通知信息至终端设备。

优选地，还包括对异常分析单元，对所有异常信息进行待分配异常、待处理异常、已处理异常分析。

优选地，在还包括异常展示单元，对异常分析结果进行终端展示。

优选地，所述终端设备包括手机、电脑、pda、展示面板。

本发明提出一种异常呼叫管理装置，具体装置包括：

接收模块，用于异常池单元接收异常呼叫信息，异常池单元根据接收异常类型匹配到对应的异常待解决单元；

待解决模块，用于异常待解决单元随机分配异常至异常处理单元；

处理模块，用于异常处理单元判断是否能及时解决，若能，则接受处理任务，若不能，则异常返回异常待解决单元待重新分配。

本发明提出一种异常呼叫管理设备，具体设备包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为实现本发明的方法。

本发明的优点在于：通过对异常呼叫进行管理，充分利用现有资源，减少了硬件投入，优化异常处理流程。

附图说明

本发明上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：

图1是本发明一实施例提出的一种异常呼叫管理方法的基础示意图；

图2是本发明一实施例提出的一种异常呼叫管理方法的流程示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

图1为本发明一实施例提出的一种异常呼叫管理方法的基础示意图，如图1所示，该方法包括：

异常池单元接收到产线终端设备提出的异常信息，所述产线终端设备提出的异常包括异常发生时间、频次、位置信息等。因智能设备的普及，用户只需访问小程序或客户端即可提出。

异常池单元根据接收异常类型匹配到对应的异常待解决单元，不同类型的异常对应不同的解决部门，异常池单元需在数据库自动匹配关联部门，部门内部有多个可处理待解决异常的处理人员。

异常待解决单元随机分配异常任务有以下两种方式：

优选实施例一：

异常待解决单元随机分配异常至异常处理单元时提前在系统对可异常处理人员进行评估，评估标准包括现有任务负荷、新异常难度系数，筛选出合适的可接受任务的范围，同时将任务分配给多个处理人，哪个处理人进行任务响应，则该任务分配给该响应人。

优选实施例二：

异常待解决单元随机分配异常至异常处理单元时提前在系统对可异常处理人员进行评估，评估标准包括现有任务负荷、新异常难度系数，筛选出合适的可接受任务的范围，将任务随机分配给某个处理人。

优选的，异常处理人因请假、工作内容变动、其他未录入系统的任务安排等，亦可通过终端拒绝任务，异常信息返回异常待解决单元。

图2是本发明一实施例提出的一种异常呼叫管理方法的流程示意图，对图1说明的基础上，以异常任务被响应为前提，响应人认为故障可及时处理，进行进一步的说明。如图2所示，该流程图对应多个实施例。

实施例一：

异常处理单元对已分配任务设定任务时限并进行计时，任务在限定时间内被解决，则异常解除单元发送成功信息至终端。

实施例二：

异常处理单元对已分配任务设定任务时限并进行计时，任务在限定时间内未被解决，则异常信息返回异常待解决单元。

实施例三：

异常处理单元对已分配任务设定任务时限并进行计时，任务在限定时间内仍未被解决，系统预留一定的弹性时间，称之为阈值，任务在弹性时间内被解决，则异常解除单元发送成功信息至终端。

实施例四：

异常处理单元对已分配任务设定任务时限并进行计时，任务在限定时间内仍未被解决，系统预留一定的弹性时间，称之为阈值，任务在弹性时间内还未被解决，则异常信息返回异常待解决单元。

异常待解决单元从剩余可分配资源中再次随机分配给异常处理单元，再次执行异常呼叫管理方案。一种比较极端的情况是，异常可能经过几次循环之后(异常待解决单元可标记异常分配次数，并设置分配上限，以防异常滞留时间过长)仍然无法解决或已无人接受异常处理任务，说明问题异常严重，可直接发报警信息至特定终端，借助外力来处理。

在异常处理的过程中，异常分析单元对异常状态进行实时分析，包括待分配异常、待处理异常、已处理异常从数量、比例、难度等进行多维度分析。

异常展示单元对异常分析结果进行直观展示，展示终端包括：手机、电脑、pda、展示面板等，方便管理人员作出进一步的工作安排。

根据另一方面的实施例，还提供一种异常呼叫管理装置，具体装置包括：

接收模块，用于异常池单元接收异常呼叫信息，异常池单元根据接收异常类型匹配到对应的异常待解决单元；

待解决模块，用于异常待解决单元随机分配异常至异常处理单元；

处理模块，用于异常处理单元判断是否能及时解决，若能，则接受处理任务，若不能，则异常返回异常待解决单元待重新分配。

根据再一方面的实施例，还提供一种异常呼叫管理设备，包括处理器，用于存储处理器可执行指令的存储器；其中，所述处理器被配置为实现如附图1和附图2中所述的方法。

需要说明的是，以上实施例内容所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，用于帮助理解本发明的方法和核心思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处。对于熟悉本领域的技术人员来说，任何不脱离本发明构思的前提下，做出的若干变形和改进，都应涵盖在本发明的保护范围之内。