一种友邻代收的系统、方法、设备及存储介质与流程

本发明涉及物流领域，尤其涉及一种友邻代收的系统、方法、设备及存储介质。

背景技术：

由于很多客户白天都要上班，家里没有人收快递，大部分快递都是放在小区保安亭处，又因为快递放置得杂乱无章，导致客户经常会浪费很多时间寻找自己的快递；而保安也没有看管快递的义务，不时会出现有人错拿甚至是窃取快递的情况，这样会导致客户与收派员产生不必要的纠纷。而如果是货物价值较高，客户可能会选择让人代收，目前代收的方案需要由客户主动联系代收人，还要再跟收派员约定派件的地点，流程比较复杂；或者是客户与收派员重新预约派件时间，让收派员再次派送；不管哪种方案，都会浪费时间和人力。

技术实现要素：

为了解决上述代收快递流程复杂的技术问题，本发明提出一种友邻代收的系统、方法、设备及存储介质。

根据本发明的一个方面，提供了一种友邻代收的方法，包括以下步骤：

获取收件地址及收件人信息以及代收地址，并将所述收件地址和代收地址关联；

监测快件的物流状态，在快件到达预设地点或进入预设操作流程时，触发问询指令；

接收收件人的派送指示信息，并基于派送指示信息确定派送策略，所述派送指示信息为收件人基于问询指令作出的是否需要进行代收操作的指示。

进一步的，所述获取收件地址及收件人信息，包括：

利用收件人关注的公众号向注册有所述公众号的服务器获取。

进一步的，所述基于派送指示信息确定派送策略，包括：

基于派送指示信息，将需要代收的派件任务标记，并将所述派件任务发送至派件员的终端。

进一步的，所述基于派送指示信息确定派送策略，包括：

统计代收人拒绝代收的次数,并根据统计数据引导用户更新代收服务。

进一步的，所述统计代收人拒绝代收的次数,并根据统计数据引导用户更新代收服务，包括：

判断获取到的同一代收人连续拒绝代收收件人的快件次数是否大于等于第一数量阈值，若是，向收件人询问是否需要修改代收地址；或者，

判断获取到的同一代收人连续拒绝代收收件人的快件次数是否大于等于第二数量阈值，若是，关闭代收服务，并通知所述用户重启代收服务的策略，其中，所述第二数量阈值大于第一数量阈值。

进一步的，所述获取收件地址及收件人信息以及代收地址，并将所述收件地址和代收地址关联，包括：

获取启用代收服务的指令并向用户推送填入收件地址及收件人信息的页面；

根据获取的收件地址计算出可设置代收地址的范围，向收件人推送填入代收地址的页面；

基于获取的代收地址，检测是否超出所述可设置代收地址的范围，若超出，则禁止使用该代收地址并提醒用户重新填入；若未超出，则自动将所述收件地址与代收地址绑定。

进一步的，所述友邻代收的方法，还包括：

获取收件人访问代收地址填写页面并录入的代收人信息；

检测代收人是否关注公众号，若关注，则将所述用户账号与所述代收人账号绑定。

进一步的，上述任一项友邻代收的方法，所述触发问询指令，包括：

基于推送消息的第一问询方式，以及若在设定的时间段内未收到所述派送指示信息，自动拨打所述用户电话询问的第二问询方式。

进一步的，所述推送消息包括提醒收件人即将派送、预计派送时间、是否代收的确认指令中的至少一项。

进一步的，上述任一项友邻代收的方法，所述接收收件人的派送指示信息之后，还包括：

触发联系代收人指令，检测收件人是否有绑定的代收人账号，若绑定，则向所述代收人账号推送消息；

若未绑定，则通过短信向代收人推送消息。

进一步的，所述推送消息包括提醒代收人代收、预计派送时间、是否代收的确认指令中的至少一项。

根据本发明的另一个方面，提供了一种友邻代收系统，包括：

信息获取单元，配置用于获取收件地址及收件人信息以及代收地址，并将所述收件地址和代收地址关联；

检测判断单元，配置用于监测快件的物流状态，在快件到达预设地点或进入预设操作流程时，触发问询指令；

协调代收单元，配置用于接收收件人的派送指示信息，并基于派送指示信息确定派送策略，所述派送指示信息为收件人基于问询指令作出的是否需要进行代收操作的指示。

进一步的，所述信息获取单元包括第一信息获取子单元，

配置用于利用收件人关注的公众号向注册有所述公众号的服务器获取。

进一步的，还包括代收任务下发单元，

配置用于基于派送指示信息，将需要代收的派件任务标记，并将所述派件任务发送至派件员的终端。

进一步的，上述友邻代收系统，还包括统计单元，

配置用于统计代收人拒绝代收的次数,并根据统计数据引导用户更新代收服务。

进一步的，所述统计单元包括第一统计子单元，

配置用于判断获取到的同一代收人连续拒绝代收收件人的快件次数是否大于等于第一数量阈值，若是，向收件人询问是否需要修改代收地址；或者，

配置用于判断获取到的同一代收人连续拒绝代收收件人的快件次数是否大于等于第二数量阈值，若是，关闭代收服务，并通知所述用户重启代收服务的策略，其中，所述第二数量阈值大于第一数量阈值。

进一步的，所述信息获取单元还包括第二信息获取子单元，配置用于

获取启用代收服务的指令并向用户推送填入收件地址及收件人信息的页面；

根据获取的收件地址计算出可设置代收地址的范围，向收件人推送填入代收地址的页面；

基于获取的代收地址，检测是否超出所述可设置代收地址的范围，若超出，则禁止使用该代收地址并提醒用户重新填入；若未超出，则自动将所述收件地址与代收地址绑定。

进一步的，所述信息获取单元还包括第三信息获取子单元，配置用于

获取收件人访问代收地址填写页面并录入的代收人信息；

检测代收人是否关注公众号，若关注，则将所述用户账号与所述代收人账号绑定。

进一步的，上述任一项友邻代收系统，所述检测判断单元包括第一检测判断子单元，配置用于

基于推送消息的第一问询方式，以及若在设定的时间段内未收到所述派送指示信息，自动拨打所述用户电话询问的第二问询方式。

进一步的，所述推送消息包括提醒收件人即将派送、预计派送时间、是否代收的确认指令中的至少一项。

进一步的，所述任一项友邻代收系统，所述协调代收单元包括第一协调代收子单元，配置用于

触发联系代收人指令，检测收件人是否有绑定的代收人账号，若绑定，则向所述代收人账号推送消息；

若未绑定，则通过短信向代收人推送消息。

进一步的，所述推送消息包括提醒代收人代收、预计派送时间、是否代收的确认指令中的至少一项。

根据本发明的另一个方面，提供了一种设备，所述设备包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器执行如上任一项所述的方法。

根据本发明的另一个方面，提供了一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质，该程序被处理器执行时实现如上任一项所述的方法。

与现有技术相比，本发明具有以下有益效果：

1、本发明示例的友邻代收的方法，获取用户的收件地址及收件人信息，获取代收地址及代收人信息，并将所述收件地址和所述代收地址绑定；监测快件物流状态，接收到快件到达营业点的信号时自动检测收件地址是否有绑定的代收地址，若是，则发送用户是否代收的确认指令；获取到需要代收的指令则自动联系代收人，若获取到代收人发出的代收指令，则向代收人派件，否则自动向所述用户推送所述快件拒收信息，继续正常派件。提供了一种简单便捷的友邻代收方法，大大简化了代收快递的流程，避免了不必要的人力物力浪费，提高了快递员的派件效率。

2、本发明示例的友邻代收的系统，信息获取单元，配置用于获取用户的收件地址及收件人信息，获取代收地址及代收人信息，并将所述收件地址和所述代收地址绑定；代收判别单元，配置用于监测快件物流状态，接收到快件到达营业点的信号时自动检测收件地址是否有绑定的代收地址，若是，则发送用户是否代收的确认指令；协调代收单元，配置用于获取到需要代收的指令则自动联系代收人，若获取到代收人发出的代收指令，则向代收人派件，否则自动向所述用户推送所述快件拒收信息，继续正常派件。通过上述单元相互协作，大大简化了代收快递的流程，减轻了快递员的工作量，保障了快件的安全。

附图说明

图1为本发明流程图。

具体实施方式

为了更好的了解本发明的技术方案，下面结合具体实施例、说明书附图对本发明作进一步说明。

实施例一：

本实施例提供了一种友邻代收的方法，包括以下步骤：

s1、获取用户的收件地址及收件人信息，获取代收地址及代收人信息，并将所述收件地址和所述代收地址绑定。

所述收件地址、代收地址均不超过一个。

所述收件地址及收件人信息是所述用户通过关注的公众号向注册有所述公众号的服务器发送的。

获取用户的收件地址及收件人信息，获取代收地址及代收人信息，并将所述收件地址和所述代收地址绑定，包括：

获取到启用代收服务的指令后向用户推送填入收件地址、收件人信息的页面；

根据获取的收件地址计算出可设置代收地址的范围，向用户推送填入代收地址及代收人信息的页面；

获取到代收地址及代收人信息后，检测是否超出所述可设置代收地址的范围，若超出，则不允许保存并提醒用户重新填入，若未超出则自动将所述收件地址与所述代收地址绑定。

获取到代收地址及代收人信息后，自动检测代收人是否关注公众号，若关注，则把所述用户账号与所述代收人账号绑定。

s2、监测快件物流状态，接收到快件到达营业点的信号时自动检测收件地址是否有绑定的代收地址，若是，则发送用户是否代收的确认指令。

发送用户是否代收的确认指令，包括：

先自动推送消息1给用户；

若在设定的时间段2内未收到所述用户指令，则自动拨打所述用户电话询问是否需要代收，获取用户指令。

若电话未被接听则视为选择不需要代收。

所述消息1包括提醒所述用户有快件将要派送、预计派送时间、是否代收的确认指令中的至少一项。

s3、获取到需要代收的指令则自动联系代收人，若获取到代收人发出的代收指令，则向代收人派件，否则自动向所述用户推送所述快件拒收信息，继续正常派件。

所述自动联系代收人包括：

检测所述用户账号是否有绑定的代收人账号，若有则向所述代收人账号推送消息2；

若未绑定代收人账号，则通过短信向代收人发送消息2。

所述消息2包括提醒代收人有快件需要代收、预计派送时间、是否代收的确认指令中的至少一项。

s4、获取代收指令，将代收的派件任务打上代收标签，并将所述派件任务发送至派件员的手持终端。

s5、统计代收人拒绝代收的次数，根据统计数据给用户反馈。

在设定的时间段1内拒收多件认为是同一次。

所述统计代收人拒绝代收的次数，根据统计数据给用户反馈包括：

若获取到同一代收人连续拒绝代收所述用户的快件次数小于第一数量阈值，则只统计数据不做反馈；和/或，

若获取到同一代收人连续拒绝代收所述用户的快件次数大于等于第一数量阈值，则自动向用户推送信息询问是否需要修改代收地址；和/或，

若获取到同一代收人连续拒绝代收所述用户的快件次数大于等于第二数量阈值，则自动关闭代收服务，并推送信息通知所述用户重启代收服务的方法。

所述重启代收服务的方法包括联系客服重启、自己修改代收地址重启。

上述友邻代收的方法，具体步骤如下：

1、信息获取

获取到启用代收服务的指令后向用户推送填入收件地址、收件人信息的页面；

根据获取的收件地址计算出可设置代收地址的范围，向用户推送填入代收地址及代收人信息的页面；

获取到代收地址及代收人信息后，检测是否超出所述可设置代收地址的范围，若超出，则不允许保存并提醒用户重新填入，若未超出则自动将所述收件地址与所述代收地址绑定。

获取到代收地址及代收人信息后，自动检测代收人是否关注公众号，若关注，则把所述用户账号与所述代收人账号绑定。

2、代收功能判别

监测快件物流状态，接收到快件到达营业点的信号时自动检测收件地址是否有绑定的代收地址，若是，则自动推送消息1给用户，消息1包括提醒所述用户有快件将要派送、预计派送时间、是否代收的确认指令。

若在三分钟内未收到所述用户指令，则自动拨打所述用户电话询问是否需要代收，获取用户指令。若电话未被接听则视为选择不需要代收。

3、自动协调代收

获取到需要代收的指令则检测所述用户账号是否有绑定的代收人账号，若有则向所述代收人账号推送消息2，若未绑定代收人账号，则通过短信向代收人发送消息2，消息2包括提醒代收人有快件需要代收、预计派送时间、是否代收的确认指令。

若获取到代收人发出的代收指令，则向代收人派件，否则自动向所述用户推送所述快件拒收信息，继续正常派件。

4、代收任务下发

获取代收指令，将代收的派件任务打上代收标签，并将所述派件任务发送至派件员的手持终端。

5、统计反馈

统计代收人拒绝代收的次数，12小时内拒收多件认为是同一次。根据统计数据给用户反馈，主要包括三种情形：

5.1情形一

若获取到同一代收人连续拒绝代收所述用户的快件次数小于5次，则只统计数据不做反馈；

5.2情形二

若获取到同一代收人连续拒绝代收所述用户的快件次数大于等于5次，则自动向用户推送信息询问是否需要修改代收地址；

5.3情形三

若获取到同一代收人连续拒绝代收所述用户的快件次数大于等于10次，则自动关闭代收服务，并推送信息通知所述用户重启代收服务的方法。

进一步的，所述重启代收服务的方法包括联系客服重启、自己修改代收地址重启。

本实施例还提供了一种友邻代收的系统，包括：

m1、信息获取单元，配置用于获取用户的收件地址及收件人信息，获取代收地址及代收人信息，并将所述收件地址和所述代收地址绑定。

所述用户的收件地址及收件人信息是所述用户通过关注的公众号向注册有所述公众号的服务器发送的。

所述收件地址、代收地址均不超过一个。

所述信息获取单元还配置用于：

获取到启用代收服务的指令后向用户推送填入收件地址、收件人信息的页面；

根据获取的收件地址计算出可设置代收地址的范围，向用户推送填入代收地址及代收人信息的页面；

获取到代收地址及代收人信息后，检测是否超出所述可设置代收地址的范围，若超出，则不允许保存并提醒用户重新填入，若未超出则自动将所述收件地址与所述代收地址绑定；

获取到代收地址及代收人信息后，自动检测代收人是否关注公众号，若关注，则把所述用户账号与所述代收人账号绑定。

m2、代收判别单元，配置用于监测快件物流状态，接收到快件到达营业点的信号时自动检测收件地址是否有绑定的代收地址，若是，则发送用户是否代收的确认指令。

发送用户是否代收的确认指令，配置用于：

先自动推送消息1给用户；

若在设定的时间段内未收到所述用户指令，则自动拨打所述用户电话询问是否需要代收，获取用户指令；

若电话未被接听则视为选择不需要代收；

所述消息1包括提醒所述用户有快件将要派送、预计派送时间、是否代收的确认指令中的至少一项。

m3、协调代收单元，配置用于获取到需要代收的指令则自动联系代收人，若获取到代收人发出的代收指令，则向代收人派件，否则自动向所述用户推送所述快件拒收信息，继续正常派件。

所述自动联系代收人配置用于：

检测所述用户账号是否有绑定的代收人账号，若有则向所述代收人账号推送消息2；

若未绑定代收人账号，则通过短信向代收人发送消息2。

所述消息2包括提醒代收人有快件需要代收、预计派送时间、是否代收的确认指令中的至少一项。

m4、代收任务下发单元，配置用于获取代收指令，将代收的派件任务打上代收标签，并将所述派件任务发送至派件员的手持终端。

m5、统计反馈单元，配置用于统计代收人拒绝代收的次数，根据统计数据给用户反馈。

在设定的时间段1内拒收多件认为是同一次。

所述统计反馈单元还配置用于：

若获取到同一代收人连续拒绝代收所述用户的快件次数小于第一数量阈值，则只统计数据不做反馈；和/或，

若获取到同一代收人连续拒绝代收所述用户的快件次数大于等于第一数量阈值，则自动向用户推送信息询问是否需要修改代收地址；和/或，

若获取到同一代收人连续拒绝代收所述用户的快件次数大于等于第二数量阈值，则自动关闭代收服务，并推送信息通知所述用户重启代收服务的方法。

所述重启代收服务的方法包括联系客服重启、自己修改代收地址重启。

该系统具体组成单元用途与上述友邻代收的方法，具体步骤对应，故该处不再具体说明。

实施例二

本实施例与实施例一相同的特征不再赘述，本实施例与实施例一不同的特征在于：

友邻代收的方法，具体步骤如下：

1、信息获取

获取到启用代收服务的指令后向用户推送填入收件地址、收件人信息的页面；

根据获取的收件地址计算出可设置代收地址的范围，向用户推送填入代收地址及代收人信息的页面；

获取到代收地址及代收人信息后，检测是否超出所述可设置代收地址的范围，若超出，则不允许保存并提醒用户重新填入，若未超出则自动将所述收件地址与所述代收地址绑定。

获取到代收地址及代收人信息后，自动检测代收人是否关注公众号，若关注，则把所述用户账号与所述代收人账号绑定。

2、代收功能判别

监测快件物流状态，接收到快件到达营业点的信号时自动检测收件地址是否有绑定的代收地址，若是，则自动推送消息1给用户，消息1包括提醒所述用户有快件将要派送、预计派送时间、是否代收的确认指令。

若在五分钟内未收到所述用户指令，则自动拨打所述用户电话询问是否需要代收，获取用户指令。若电话未被接听则视为选择不需要代收。

3、自动协调代收

获取到需要代收的指令则检测所述用户账号是否有绑定的代收人账号，若有则向所述代收人账号推送消息2，若未绑定代收人账号，则通过短信向代收人发送消息2，消息2包括提醒代收人有快件需要代收、预计派送时间、是否代收的确认指令。

若获取到代收人发出的代收指令，则向代收人派件，否则自动向所述用户推送所述快件拒收信息，继续正常派件。

4、代收任务下发

获取代收指令，将代收的派件任务打上代收标签，并将所述派件任务发送至派件员的手持终端。

5、统计反馈

统计代收人拒绝代收的次数，24小时内拒收多件认为是同一次。根据统计数据给用户反馈，主要包括三种情形：

5.1情形一

若获取到同一代收人连续拒绝代收所述用户的快件次数小于6次，则只统计数据不做反馈；

5.2情形二

若获取到同一代收人连续拒绝代收所述用户的快件次数大于等于6次，则自动向用户推送信息询问是否需要修改代收地址；

5.3情形三

若获取到同一代收人连续拒绝代收所述用户的快件次数大于等于12次，则自动关闭代收服务，并推送信息通知所述用户重启代收服务的方法。

进一步的，所述重启代收服务的方法包括联系客服重启、自己修改代收地址重启。

实施例三

本实施例与实施例一相同的特征不再赘述，本实施例与实施例一不同的特征在于：

1、信息获取

获取到启用代收服务的指令后向用户推送填入收件地址、收件人信息的页面；

根据获取的收件地址计算出可设置代收地址的范围，向用户推送填入代收地址及代收人信息的页面；

获取到代收地址及代收人信息后，检测是否超出所述可设置代收地址的范围，若超出，则不允许保存并提醒用户重新填入，若未超出则自动将所述收件地址与所述代收地址绑定。

获取到代收地址及代收人信息后，自动检测代收人是否关注公众号，若关注，则把所述用户账号与所述代收人账号绑定。

2、代收功能判别

监测快件物流状态，接收到快件到达营业点的信号时自动检测收件地址是否有绑定的代收地址，若是，则自动推送消息1给用户，消息1包括提醒所述用户有快件将要派送、预计派送时间、是否代收的确认指令。

若在两分钟内未收到所述用户指令，则自动拨打所述用户电话询问是否需要代收，获取用户指令。若电话未被接听则视为选择不需要代收。

3、自动协调代收

获取到需要代收的指令则检测所述用户账号是否有绑定的代收人账号，若有则向所述代收人账号推送消息2，若未绑定代收人账号，则通过短信向代收人发送消息2，消息2包括提醒代收人有快件需要代收、预计派送时间、是否代收的确认指令。

若获取到代收人发出的代收指令，则向代收人派件，否则自动向所述用户推送所述快件拒收信息，继续正常派件。

4、代收任务下发

获取代收指令，将代收的派件任务打上代收标签，并将所述派件任务发送至派件员的手持终端。

5、统计反馈

统计代收人拒绝代收的次数，8小时内拒收多件认为是同一次。根据统计数据给用户反馈，主要包括三种情形：

5.1情形一

若获取到同一代收人连续拒绝代收所述用户的快件次数小于4次，则只统计数据不做反馈；

5.2情形二

若获取到同一代收人连续拒绝代收所述用户的快件次数大于等于4次，则自动向用户推送信息询问是否需要修改代收地址；

5.3情形三

若获取到同一代收人连续拒绝代收所述用户的快件次数大于等于8次，则自动关闭代收服务，并推送信息通知所述用户重启代收服务的方法。

进一步的，所述重启代收服务的方法包括联系客服重启、自己修改代收地址重启。

以上描述仅为本申请的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本申请中所涉及的发明范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离所述发明构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本申请中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。