一种智慧导游信息处理系统的制作方法

本发明属于旅游信息处理技术领域，尤其涉及一种智慧导游信息处理系统。

背景技术：

目前，业内常用的现有技术是这样的：

16年旅游局新政：导游持有导游证，可在全国景区通用进行导游工作。

16年旅游数据表示：导游服务是游客不满意因素中占比最高的。

游客：预约导游靠运气，导游服务不好投诉麻烦且不一定有效；

导游：收入不稳定，工作不体面，无保障；

景区：缺少导游管理方式，游客满意度无从得知；

主管部门：无法实时管理各个景区；

导游(服务不好)→游客(满意度降低)→景区(各种被投诉)→主管部门(监管不力、不作为等)。

现有技术一的技术方案

徽马科技---智能导游系统：游客每走到一个景点，可以自动收听到景点的概况，若游客需要了解详细的展柜内容，可以输入展柜上所贴的编号，收听详细的展柜讲解。

现有技术一的缺点：

讲解内容都是一字不差的同一内容，游客也无法与导游沟通，如游客在智能导游系统讲解的内容上有疑问时，也没法进行沟通；

如果某个展柜周围的游客特别多，都要进行输入展柜上所贴的编号，才能收听讲解，这样会使游客花费很长时间，甚至会造成拥挤的状况；

在获取详细讲解时，会用到网络，进行缓存或者在线收听，某些景区客流量大时，或者网络信号不够好时，会导致收听讲解内容不流畅、缓存速度缓慢、甚至无法收听；

现有技术二的技术方案：

无线讲解器-智联wus解说器：整套无线导游系统由一个数字无线发射器(或多个发射器)及多个数字接收器组成，讲解发射器由现场讲解员携带，来访游客没人使用一只接收器及与之配套的耳机来收听。

现有技术二的缺点：

讲解发射器与游客接收器一般会通过手持携带，导游和游客在景区讲解及游览时本身就会携带手机、相机等物品，再要携带这些讲解设备，会给导游的讲解及游客游览途中带来很大的不便，容易丢失或者摔坏讲解设备或者自身携带的其他物品；

在景区的管理中，缺乏导游机和后台管理中心的通信链路，所以景区无法对导游进行实时的掌握，这种方式是属于传统的管理方式；

缺少对导游的激励，无法对导游进行评价，不利于导游水平的提升。

综上所述，现有技术存在的问题是：

(1)现有技术中，不能为景区提供管理手段，不能为讲解员提供讲解设备，不能为游客提供预约app，导致导游服务质量低，景区智能化管理水平低、游客满意度差。

(2)现有技术中，景区无法对景区各个区的情况，展品受欢迎程度，讲解员工作状态，讲解机设备库存情况进行管理。

(3)现有技术中，无对讲解员产生激励的管理方式，游客无法及时评价讲解员讲解水平，讲解员工作经验和评价无累积，无法提高讲解员的工作积极性

解决上述技术问题的难度和意义：

解决上述问题，通过讲解机与游客机进行实时广播通讯进行讲解，进行多次测试和调试，克服景区场馆内各种无线设备的信号干扰；

通过讲解机进行实时收集讲解员语音级位置数据，游客机对讲解员的评价，发送至后台管理系统进行分析及管理，克服景区网络传输困难，对景区讲解员的工作进行规范化管理；

解决上述技术问题后，带来的意义为：

克服预约app与后台管理系统的数据共享困难，讲解员工作评价得以累积，游客也可通过往期评价进行筛选预约讲解员。

技术实现要素：

针对现有技术存在的问题，本发明提供了一种智慧导游信息处理系统。

本发明是这样实现的，一种智慧导游信息处理系统，所述智慧导游信息处理系统包括：

导游单元，用于监管讲解过程的信息，实时对讲解信息进行评价；

景区单元，对景区整体的数据进行记录，利用统计图的形式展现景区各方面情况，分析出景区的客流量趋势、讲解服务水平、游客满意程度信息；(对景区讲解人员、管理人员、设备信息的管理，对人员进行分区分组管理，讲解人员评分等级制度的制定)；

游客单元，通过游客app发送预约不同星级导游的信息，导游客户端通过导游app接收游客app发送预约信息单。

进一步，导游单元为讲解机硬件，包括：讲解机+游客机；

讲解机用于(语音讲解)路径监控、讲解监听、后台推送消息、紧急呼叫；

游客机用于(接收讲解信息)评价功能、脱团提醒、自适应跳频。

进一步，景区单元为后台管理系统，包括：

数据分析模块：对景区整体的数据进行记录，利用统计图的形式直观清晰的展现景区各方面情况，分析出景区的客流量趋势、讲解员服务水平、游客满意程度信息；具体有：

查看各个时间段客流量的分析图；

查看景区不同星级人数；

查看评价星级占比；

查看带团时间比例；

查看景区不同的参观点不同展品的访问次数，反映出哪些展品、哪些参观点是人流量最多、游客最感兴趣的地方；

展示每天的访问次数、游客总数、使用游客机评价的游客数以及使用游客机的游客数；

展示每天的奖励和惩罚次数、并且显示出奖励的原因及惩罚原因，以及不同原因的多占比例；

展示每天景区导游的评价平均分，以及每个星级所占比例。

进一步，后台管理系统，进一步包括：

运营人员和管理人员管理模块：进行工作分配及监督，不同等级的管理层有不同的操作权限，在录入过程中，对身份进行区分；

后台人员分区管理模块：进行分组管理；对当前景区进行区域划分，新建分区或删除分区；

对当前景区进行组的划分，新建小组或删除小组，并且在小组内增加或者删除导游信息；

讲解员管理模块：对讲解过程进行实时监听和录制，

评价管理模块：后台对讲解过程进行整体工作评价；

记录管理模块：后台进行讲解过程的记录和查看；

设备管理模块：后台对讲解机、游客机硬件、蓝牙信标点，进行信息录入、绑定、授权、使用情况查看。

权限设置模块：用于不同等级的管理层进行有不同的操作权限；

系统设置模块：用于景区的位置信息设置。

本发明的另一目的在于提供一种实现所述智慧导游信息处理系统的智慧导游信息处理方法，所述智慧导游信息处理方法包括：

1)通过硬件gps定位模块收集定位信息并发送给后台，完成讲解行程图。方便了解讲解员的行程路线；

2)通过硬件蓝牙模块收集室内布置的蓝牙信标id并发送给后台，完成室内定位的功能，形成讲解室内行程路线；

3)讲解机和游客机之间通讯通过硬件内部芯片进行数据传输，把讲解机麦克风录入的声音传输到游客机并播放，实现讲解功能；

4)游客机通过侧键按下评价键把评价信息通过硬件内部芯片发送给讲解机，讲解机接收到后发送给后台系统，完成游客评价；

5)后台通过服务器发送给讲解机推送消息，实时告诉讲解员馆内现状。

本发明的另一目的在于提供一种实现所述智慧导游信息处理系统的数据分析功能的计算机程序。

本发明的另一目的在于提供一种实现所述智慧导游信息处理系统的运营人员和管理人员管理功能的计算机程序。

本发明的另一目的在于提供一种实现所述智慧导游信息处理系统的评价管理功能的计算机程序。

本发明的另一目的在于提供一种实现所述智慧导游信息处理系统的设备管理功能的计算机程序。

本发明的另一目的在于提供一种实现所述智慧导游信息处理系统的权限设置功能的计算机程序。

综上所述，本发明的优点及积极效果为：

本发明为景区提供全方位的管理手段，包含提供了讲解员在对游客讲解过程中的讲解设备，景区管理人员可对整个景区人员、设备及展品等智能化管理的后台管理系统，讲解员和游客可进行预约接单的预约app，三者结合使用，覆盖整个景区的管理细节，达到全方位管理的效果。

本发明将实现基于服务器端javaweb的景区讲解员管理系统的原型部分，并且在该原型的基础上进行功能的扩展和需求的界定，最终完成的版本将在陕西省范围内推广使用。提供旅游景区的管理功能。

本发明将作为景区的管理和讲解员分配以及讲解机使用。本系统首先在兵马俑推广使用，利用分布式数据库的读取存储优势实现在兵马俑的景区进行硬件的讲解机与软件的后台管理系统的交互,测试其所有功能的无误差。

本发明为景区提供管理手段，为讲解员提供讲解设备，为游客提供预约app，提高导游服务质量，达到景区智能化管理、提高游客满意度的目的。

其中导游部分为讲解机硬件；景区为后台管理系统；游客为预约app。

本发明具有的商业模式：

出租硬件设备；

收取管理服务费用；

代售门票；

收取导游服务部分费用；

现金流；

本发明具有的商业前景：

全国216家5a级景区，1040家4a级景区，37亿的旅游业现金流。

附图说明

图1是本发明实施例提供的智慧导游信息处理系统示意图。

图中：1、导游单元；2、景区单元；3、游客单元。

图2是本发明实施例提供的智慧导游信息处理方法流程图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明作用于旅游行业的发展,给广大的旅游爱好者提供方便,可以对自己旅游场所的讲解员进行星级评分,同时也让景区的导游管理制度更加完善,管理人员可以通过登录进入到系统,随时了解讲解员的动态,并对讲解员可以增加、删除,以及提供了实时监听和用户的评价系统。还有提供数据分析,也能够对某一时间段的游客量,评价星级百分比进行统计图查看。

下面结合具体分析对本发明作进一步描述。

图1本发明实施例提供的智慧导游信息处理系统，包括：

导游单元1，用于监管讲解过程的信息，实时对讲解信息进行评价；

景区单元2，对景区整体的数据进行记录，利用统计图的形式展现景区各方面情况，分析出景区的客流量趋势、讲解服务水平、游客满意程度信息；

游客单元3，通过游客app发送预约不同星级导游的信息，导游客户端通过导游app接收游客app发送预约信息单。

导游单元，为讲解机硬件；

景区单元，为后台管理系统；

游客单元，为预约app。

下面结合具体分析对本发明的应用作进一步描述。

1)后台管理系统：

包括：

数据分析模块，

导览后台数据分析(客流量分析,评价星级占比,带团星级占比)；对景区整体情况进行数据统计，游客数量、展品参观次数、游客评价信息；

运营人员管理(人员录入,信息详情)人员录入、工作详情管理；

后台人员分区管理模块，分区,分组管理；

讲解员管理模块，新增,在线查看,监听,积分奖惩管理；

评价,记录,设备的管理模块，设备出入库情况、使用情况；导游分级制度管理、奖惩制度

动态权限设置以及后台系统参数的设置模块，

2)讲解机硬件：

讲解机+游客机；

讲解机：路径监控、讲解监听、后台推送消息、紧急呼叫；

游客机：评价功能、脱团提醒、自适应跳频；

音质清晰，自适应跳频无干扰，有效监管导游讲解过程、游客可实时对导游进行评价。

3)预约app：

游客可通过app预约不同星级导游，对导游等级和讲解能力一目了然；

导游可通过app接单带游客。

图2，本发明实施例提供的智慧导游信息处理方法，包括：

s101:通过硬件gps定位模块收集定位信息并发送给后台，完成讲解行程图。方便了解讲解员的行程路线；

s102:通过硬件蓝牙模块收集室内布置的蓝牙信标id并发送给后台，完成室内定位的功能，形成讲解室内行程路线；

s103:讲解机和游客机之间通讯通过硬件内部芯片进行数据传输，把讲解机麦克风录入的声音传输到游客机并播放，实现讲解功能；

s104:游客机通过侧键按下评价键把评价信息通过硬件内部芯片发送给讲解机，讲解机接收到后发送给后台系统，完成游客评价；

s105:后台通过服务器发送给讲解机推送消息，实时告诉讲解员馆内现状。

下面结合后台管理系统具体分析对本发明的应用作进一步描述。

本发明实施例提供的后台管理系统：包括：

数据分析模块：

在景区，领导不能及时了解景区的整体近况，景区的有些数据并不能有效的记录，为解决这个问题，本发明的产品会对景区整体的数据进行记录，利用统计图的形式直观清晰的展现景区各方面情况，分析出景区的客流量趋势、讲解员服务水平、游客满意程度等信息。

1、查看每天及每月的各个时间段客流量的分析图；

2、查看兵马俑景区讲解员的不同星级人数(游客对讲解员可进行评价评价共五颗星，此处指的是每个星级的讲解员人数)；

3、查看当天或者当月的评价星级占比(游客总人数、实际评价次数、评价比例及评价平均分)；

4、查看当天或当月的带团时间比例(高于120min、120min、90min、60min、30min的所占比例)；

5、查看该景区不同的参观点不同展品的访问次数，从而反映出哪些展品、哪些参观点是人流量最多、游客最感兴趣的地方；

6、展示最近20天内，每天的访问次数、游客总数、使用游客机评价的游客数以及使用游客机的游客数等；

7、展示一周内每天的奖励和惩罚次数、并且显示出奖励的原因及惩罚原因，以及不同原因的多占比例；

8、展示一周七天，每天景区导游的评价平均分，以及每个星级所占比例；

运营人员和管理人员管理模块：

景区中管理层需要进入后台系统对讲解员进行工作分配及监督，不同等级的管理层有不同的操作权限，因此在人员的录入过程中，对身份进行区分。

运营人员仅有人员录入、查看，设备的录入、绑定、授权等相关权限；

管理人员则拥有信息编辑、讲解员奖惩、监听、路径记录查看等高级权限。

1、在此模块可以录入人员，录入管理人员、运营人员等；

2、展示操作员姓名、类别、性别、账号、所属景区等信息，并且可以对此进行修改；

后台人员分区管理模块功能说明：

较大的景区会分区进行管理，对讲解员进行分组管理，根据每日景区实际情况，可以将不同组的讲解员分配到不同区，避免景区人流高峰期时出现部分区域拥堵，部分区域无人的情况。

1、对当前景区进行区域划分，可以新建分区也可以删除分区；

2、对当前景区的导游进行组的划分，可以新建小组也可删除小组，并且在小组内增加或者删除导游；

讲解员管理模块功能说明：

每个景区的讲解员都不会一直是固定的，随时会有讲解员离职或者新讲解员的加入，因此后台有对管理全方面监管的模块。

除了对讲解员的新增、停职、复职、删除等基本功能，还有通过讲解机硬件的“定位”功能对讲解员工作路径记录的功能，后台也可以对讲解员讲解过程进行实时监听和录制，避免出现游客投诉，无据可查的情况。

可查看讲解员上下线情况，紧急情况下，可对在线讲解员从后台发送文字消息或者语音消息，及时通知。

1、查看讲解员信息(编号、工龄、绑定设备等等)，且可以停职/复职讲解员，删除讲解员等操作；

2、新增讲解员、查看在线的讲解员，讲解员的状态；

3、监听讲解员，查看讲解员走过的路线等等；

4、可以对讲解员进行奖励星级、或者扣除星级、并且可以查看奖惩的详情；

评价管理模块：

景区的讲解员带游客讲解时，讲解员的讲解和服务水平对讲解员的收入和下次接单没有任何影响，久而久之，讲解员对讲解工作产生了倦怠，这样大大降低了游客的满意度。

针对此问题，本发明对讲解员的整体工作水平进行评估，其中包括30％的初始评分，50％的游客评分，20％的工作评分。

初始评分：讲解员自身的从业时间、普通话水平、外语水平等，不同等级，评分不同，满分30分。

游客评分功能：每次讲解员带游客讲解完成之后，游客会在本发明的游客机上通过评价的心形按钮对该导游进行评分，评分数据会传输到后台。

工作评分：主要包括讲解员在景区的工作状态，是否在景区范围内持续工作，每日使用讲解机上下线情况，是否被投诉或称赞，管理人员可根据这些工作情况对讲解员进行奖惩评分，奖励一次+5分，惩罚一次-5分。

总分对讲解员分星级的作用，星级越高，那么在本发明预约app页面上的排名就越靠前，当游客预定导游时，自然会预定星级评价高的导游，且景区也可依据此数据对该导游进行奖励，这样会大大提高导游的积极性和竞争性。

记录管理模块：

后台管理人员会有人多，也就是说，很多人会登录后台管理系统并进行操作，那么，如果操作有误或者有什么问题，需要进行查找，那在此模块可以进行查看记录。

查看后台系统中登录人员执行了什么操作，以及执行每项操作的时间；

设备管理模块：

后台有专门的功能区管理讲解机、游客机硬件、蓝牙信标点，对这些硬件进行信息录入、绑定、授权、使用情况查看等操作。

讲解员在领到一台新的讲解机设备的时候，需要将个人的身份信息和讲解机绑定在一起，在往后每日进行讲解工作前，需要将讲解机在景区指定管理区域进行授权使用，避免了讲解员带设备去景区外进行讲解。

1、录入讲解机，输入讲解机信息进行录入操作；

2、绑定讲解机，输入讲解机信息以及使用该讲解机的导游编号，进行绑定操作；

3、授权讲解机，输入讲解员及讲解机的编号等信息，同时可以在此进行游客机的分配操作，完成授权操作；

4、显示讲解机的编号、所属景区、将接电话、使用该讲解机的讲解员信息，以及当前是否在使用状态；

5、游客机信息展示，可以添加游客机、展示讲解机的编号、讲解员、归属设备编号以及当前状态；

6、蓝牙设备管理，展示蓝牙信息表，以及蓝牙位置等，该功能可以检测记录讲解员的位置以及移动轨迹；

权限设置模块：

不同等级的管理层有不同的操作权限，因此必须有人要在系统中录入管理员并且设置管理员的操作权限，在此可以设置管理人员的权限。此项操作只对超级管理员和景区最高管理员开放。

设置系统录入的管理人员的权限，不同权限可进行不同的操作，最高权限可执行全部操作；

系统设置模块：

景区的位置信息设置

讲解员初始评分的评分制度设置，不同从业时间，不同普通话水平加分不同，对有外语水平的进行加分，不同景区可对分值自行设置。

下面结合讲解机硬件对本发明的应用作进一步描述。

硬件分为讲解机(主机)和游客机，一个讲解机可与1—50个游客机配对，用于讲解员在景区内带团讲解，配合景区后台管理系统进行对讲解员工作的规范和监督。

下面结合预约app对本发明的应用作进一步描述。

预约app主要用于游客旅游景点时请讲解员和讲解员接单时使用。

目前景区讲解员没有系统的信息公示平台，游客在请讲解员的时候，对讲解员的工作和服务水平无从得知，选讲解员只能盲目的选择。讲解员带游客也是靠运气，有时候一天都接不到一趟讲解工作，因此预约app为了解决这些问题，有以下几大功能：

游客使用时

预约讲解员：在预约页面，有讲解员的相关信息，包括性别、年龄、从业时间、星级、预约价格等信息，游客可以筛选自己想要请的讲解员；

拼团请讲解员：游客在游玩时可能人数较少，请讲解员并不划算，预约app提供限时拼团功能，可以和在线游客进行评团请一个讲解员；

评价：游览结束后，对讲解员讲解水平和服务进行评价；

购买门票：代售各景区门票

景区推荐介绍：旅游时可以搜索当地景区介绍及其他相关信息。

讲解员使用：

申请讲解员：讲解员使用预约app前，进行在线申请，上传个人信息和相关证书，并在景区进行登记，后台管理系统通过后可在景区开始接单带游客。

在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现。当使用全部或部分地以计算机程序产品的形式实现，所述计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在计算机上加载或执行所述计算机程序指令时，全部或部分地产生按照本发明实施例所述的流程或功能。所述计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。所述计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一个计算机可读存储介质传输，例如，所述计算机指令可以从一个网站站点、计算机、服务器或数据中心通过有线(例如同轴电缆、光纤、数字用户线(dsl)或无线(例如红外、无线、微波等)方式向另一个网站站点、计算机、服务器或数据中心进行传输)。所述计算机可读取存储介质可以是计算机能够存取的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质集成的服务器、数据中心等数据存储设备。所述可用介质可以是磁性介质，(例如，软盘、硬盘、磁带)、光介质(例如，dvd)、或者半导体介质(例如固态硬盘solidstatedisk(ssd))等。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。