本发明涉及服务质检检测方法的技术领域，具体为一种智能质检的检测方法。
背景技术：
公共法律服务作为公共服务行业的重要组成部分，是以有效满足群众的公共法律服务需求，使公共法律服务标准统一，协调一致，使群众的需求得到一网通办，快捷办理，作为服务行业的机构，服务作为机构的宗旨之一，发挥重要作用，但是目前的公共法律服务在服务质量检测方法中存在一些不足之处，服务质量检测方法针对性的范围较小，且质检的范围较大，不能将不同公共法律机构之间进行对比质检，从而有减慢低公共法律服务质量的发展，不能满足人们需求。
技术实现要素：
本发明的目的在于提供一种智能质检的检测方法，以解决上述背景技术中提出的问题。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种智能质检的检测方法，获取各项公共法律服务功能系统信息资料，从而得到各个公共法律机构内服务功能的相应信息资料，并对各项服务功能进行分类；
根据预设服务功能标准的质检方法，利用所述各项服务功能判断对应公共法律机构的服务质量是否存在异常，得到相应的判断结果；其中，公共法律服务功能包括线上服务与线下服务。
进一步地，所述获取线上服务功能系统信息资料，得到相应的各个公共法律机构内线上服务功能系统信息资料的过程包括：
获取预先与所述各项线上服务功能系统建立通讯联系的第一管理服务器发送的与所述各项线上服务功能系统相关的通讯信息；利用所述通讯信息建立与所述各项线上服务系统之间的通信链接，并通过所述通信链接获取所述各项线上服务功能信息。
进一步地，所述获取线下服务功能系统信息资料，得到相应的各个公共法律机构内线下服务功能信息资料的过程包括：
获取预先与所述线下各项服务功能系统建立通讯联系的第二管理服务器发送的与所述各项线下服务功能系统相关的通讯信息；利用所述通讯信息建立与所述各项线下服务系统之间的通信链接，并通过所述通信链接获取所述各项线下服务功能信息。
进一步地，将所述判断结果以视屏形式展现，所述判断结果储存至存储介质中，且判断结果通过通讯设备对应发送至各个公共法律机构内。
进一步地，根据预设的各项服务功能标准，判断所述各项服务是否存在异常，得到相应的判断结果的过程包括：
判断各个公共法律机构的线上服务是否与预设的线上服务功能标准存在差异，如果否则判定该机构与预设标准存在差异；和/或，判断各个公共法律机构的线下服务是否与预设的线下服务功能标准存在差异，如果否则判定该机构与预设标准存在差异；和/或，判断不同的公共法律机构间的服务功能是否一致，如果是则判定不同的公共法律机构件存在差异。
进一步地，差异检测单元，用于根据预设服务功能标准的质检方法，利用所述各项服务功能判断对应公共法律机构的服务质量是否存在异常，得到相应的判断结果，所述检测单元包括第一检测单元模块、第二检测单元和第三检测单元，所述第一检测单元模块用于判断各个公共法律机构的线上服务是否与预设的线上服务功能标准存在差异，如果否则判定该机构与预设标准存在差异，所述第二检测单元模块用于判断各个公共法律机构的线下服务是否与预设的线下服务功能标准存在差异，如果否则判定该机构与预设标准存在差异，所述第三检测单元模块用于判断不同的公共法律机构间的服务功能是否一致，如果是则判定不同的公共法律机构件存在差异。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：
本方法能针对不同公共法律服务机构内的各项服务功能进行比对质检，从而检测出各项服务质量存在的差异以及公共法律服务系统中存在的不足之处，并将存在的差异通过智能化设备进行输送，检测针对的对象多元化，对比范围大，从而为公共法律服务机构的完善提供方向，使得公共法律服务机构能满足人性化的需求，为广大群众带来优质的服务，同时本方法可以获得不同法律服务机构分别在线上和线下服务信息，检测范围大，信息全面且详细，保证检测质量，准确性较高。
具体实施方式
下面对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例1，本发明提供一种技术方案：一种智能质检的检测方法，获取各项公共法律服务功能系统信息资料，从而得到各个公共法律机构内服务功能的相应信息资料，并对各项服务功能进行分类；
根据预设服务功能标准的质检方法，利用所述各项服务功能判断对应公共法律机构的服务质量是否存在异常，得到相应的判断结果；其中，公共法律服务功能包括线上服务与线下服务。
进一步地，所述获取线上服务功能系统信息资料，得到相应的各个公共法律机构内线上服务功能系统信息资料的过程包括：
获取预先与所述各项线上服务功能系统建立通讯联系的第一管理服务器发送的与所述各项线上服务功能系统相关的通讯信息；利用所述通讯信息建立与所述各项线上服务系统之间的通信链接，并通过所述通信链接获取所述各项线上服务功能信息，其中线上服务包括ivr自助服务系统、短信系统、微信系统、传真系统以及自动语音导航系统等服务系统，利用通信链接获取各项线上服务的服务质量，从而对获取的信息进行收集与整理。
进一步地，将所述判断结果以视屏形式展现，所述判断结果储存至存储介质中，且判断结果通过通讯设备对应发送至各个公共法律机构内，将整体后的结果通过视屏播放展示，其中视屏包括电视、电脑和投影仪，从而快速直观的获取存在差异的服务，并将结果视屏传输至对应的公共法律机构内，公共法律机构则针对各项服务功能存在的差异采取措施并完善系统。
进一步地，根据预设的各项服务功能标准，判断所述各项服务是否存在异常，得到相应的判断结果的过程包括：
判断各个公共法律机构的线上服务是否与预设的线上服务功能标准存在差异，如果否则判定该机构与预设标准存在差异；和/或，判断不同的公共法律机构间的服务功能是否一致，如果是则判定不同的公共法律机构件存在差异。
进一步地，差异检测单元，用于根据预设服务功能标准的质检方法，利用所述各项服务功能判断对应公共法律机构的服务质量是否存在异常，得到相应的判断结果，所述检测单元包括第一检测单元模块，所述第一检测单元模块用于判断各个公共法律机构的线上服务是否与预设的线上服务功能标准存在差异，如果否则判定该机构与预设标准存在差异，通过人工将获取的信息与预设标准信息进行比对，该方法能针对公共法律机构线上的各项服务质量进行检测，各个公共法律服务机构能够根据检测结果对自身包括的各项线上服务功能的质量进行改善，检测内容细致具体，范围大更有利于公共法律服务机构的人性化发展。
实施例2，一种智能质检的检测方法，获取各项公共法律服务功能系统信息资料，从而得到各个公共法律机构内服务功能的相应信息资料，并对各项服务功能进行分类；
根据预设服务功能标准的质检方法，利用所述各项服务功能判断对应公共法律机构的服务质量是否存在异常，得到相应的判断结果；其中，公共法律服务功能包括线上服务与线下服务。
进一步地，所述获取线下服务功能系统信息资料，得到相应的各个公共法律机构内线下服务功能信息资料的过程包括：
获取预先与所述线下各项服务功能系统建立通讯联系的第二管理服务器发送的与所述各项线下服务功能系统相关的通讯信息；利用所述通讯信息建立与所述各项线下服务系统之间的通信链接，并通过所述通信链接获取所述各项线下服务功能信息，其中线下服务包括自动呼叫分配系统、acd智能排队系统、录音质检管理系统、人工座席桌面应用系统、班长座席桌面功能以及视屏监控系统等服务系统。
进一步地，将所述判断结果以视屏形式展现，所述判断结果储存至存储介质中，且判断结果通过通讯设备对应发送至各个公共法律机构内。
进一步地，根据预设的各项服务功能标准，判断所述各项服务是否存在异常，得到相应的判断结果的过程包括：
判断各个公共法律机构的线下服务是否与预设的线下服务功能标准存在差异，如果否则判定该机构与预设标准存在差异；和/或，判断不同的公共法律机构间的服务功能是否一致，如果是则判定不同的公共法律机构件存在差异。
进一步地，差异检测单元，用于根据预设服务功能标准的质检方法，利用所述各项服务功能判断对应公共法律机构的服务质量是否存在异常，得到相应的判断结果，所述检测单元包括第二检测单元，所述第二检测单元模块用于判断各个公共法律机构的线下服务是否与预设的线下服务功能标准存在差异，通过该方法能对各个公共法律机构线下各项服务功能系统进行检测，并将检测后的结果输送至对应的各个公共法律机构内，通过大范围细致的对比质检，得出检测判断，对线下的公共法律服务工作人员的言行起到规范作用，提高公共法律服务质量，满足人们需求。
实施例3，一种智能质检的检测方法，获取各项公共法律服务功能系统信息资料，从而得到各个公共法律机构内服务功能的相应信息资料，并对各项服务功能进行分类；
根据预设服务功能标准的质检方法，利用所述各项服务功能判断对应公共法律机构的服务质量是否存在异常，得到相应的判断结果。
其中，将所述判断结果以视屏形式展现，所述判断结果储存至存储介质中，且判断结果通过通讯设备对应发送至各个公共法律机构内。
其中，根据预设的各项服务功能标准，判断所述各项服务是否存在异常，得到相应的判断结果的过程包括：
判断不同的公共法律机构间的服务功能是否一致，如果是则判定不同的公共法律机构件存在差异。
进一步地，差异检测单元，用于根据预设服务功能标准的质检方法，利用所述各项服务功能判断对应公共法律机构的服务质量是否存在异常，得到相应的判断结果，所述检测单元包括第三检测单元，所述第三检测单元模块用于判断不同的公共法律机构间的服务功能是否一致，如果是则判定不同的公共法律机构件存在差异，该检测方法的检测对象多元化，能将不同公共法律机构之间进行对比质检，对比范围大，从而通过机构间的差异发现自身存在不足之处，从而加快该机构完善自身的服务系统，提高服务质量。
需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。
尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。