基于配置的客户营销召回方法、装置和电子设备与流程

本发明涉及计算机领域，尤其涉及一种基于配置的客户营销召回方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质。

背景技术：

现有技术中银行等金融机构针对金融类用户的当前状态和历史操作等行为，比如三十天内已授信未动支、已动支但6个月内未再次动支等等，银行、理财等金融机构会针对性设计有多种营销召回的策略，通过策略定期给用户发送消息，以促进消费个体二次消费及扩散消费。但为了实施上述策略，机构通常需对策略编写相应代码，往往一个策略就需开发一套代码，导致开发量很大，导致成本较高且不便于维护。

技术实现要素：

本发明为了降低开发量，提出以下方法、装置、系统以及计算机可读存储介质。

一方面，本发明提出一种基于配置的客户营销召回方法，包括：

从客户群体中提取各类客户，并为每一类客户创建客群标识；

为各类短信配置相应的短信内容模版，并为每个短信内容模版创建短信逻辑标识；

根据营销业务需求，将各个短信逻辑标识与各个客群标识进行组合；

根据组合结果，将相应的短信内容模版发送给相应的客户群体。

所述从客户群体中提取提取各类客户的步骤，进一步包括：根据客户账户的状态和/或历史行为，来执行所述提取操作。

所述从客户群体中提取提取各类客户的步骤，进一步包括：以客户账户的状态和/或历史行为作为训练数据，通过机器学习模型进行客户的精准提取。

进一步地，所述机器学习模型，基于满足精准营销的客户账户黑白样本训练而成。

进一步地，按多种营销策略制定相应传讯规则，选择传讯规则来执行所述发送。

进一步地，还包括为各类任务创建任务标识，所述将各个短信逻辑标识与各个客群标识进行组合的步骤包括：为所述组合添加任务标识，根据任务标识执行所述传讯规则的选择。

进一步地，还包括为各种需求的来源创建需求来源标识，所述将各个短信逻辑标识与各个客群标识进行组合的步骤包括：为所述组合添加需求来源标识以便追溯召回发起来源。

还包括创建定时标识，所述将各个短信逻辑标识与各个客群标识进行组合的步骤包括：将定时标识加入到组合中；所述将相应的短信内容模版发送给相应的客户群体的步骤包括：调用系统时间根据定时标识来执行所述发送操作。

进一步地，还包括：在组合窗口处提供接口来修改被选定的短信内容模版中的内容。

另一方面，本发明还提供一种基于配置的客户营销召回装置，包括：

客群标识创建单元，适于从客户群体中提取各类客户，并为每一类客户创建客群标识；

短信逻辑标识创建单元，适于为各类短信配置相应的短信内容模版，并为每个短信内容模版创建短信逻辑标识；

标识组合单元，适于根据营销业务需求，将各个短信逻辑标识与各个客群标识进行组合；

短信发送单元，适于根据组合结果，将相应的短信内容模版发送给相应的客户群体。

进一步地，所述客群标识创建单元进一步适于，根据客户账户的状态和/或历史行为，来执行所述提取操作。

进一步地，以客户账户的状态和/或历史行为作为训练数据，通过机器学习模型进行客户的精准提取。

进一步地，所述机器学习模型，基于满足精准营销的客户账户黑白样本训练而成。

进一步地，还包括：按多种营销策略制定相应传讯规则，选择传讯规则来执行所述发送。

进一步地，所述标识组合单元还适于为各类任务创建任务标识，在所述组合中添加任务标识，根据任务标识执行所述传讯规则的选择。

进一步地，所述标识组合单元还适于为各种需求的来源创建需求来源标识，在所述组合中添加需求来源标识以便追溯召回发起来源。

进一步地，所述标识组合单元还适于创建定时标识，将定时标识加入到组合中；

所述短信发送单元调用系统时间根据定时标识来执行所述发送操作。

进一步地，在组合窗口处提供接口来修改被选定的短信内容模版中的内容。

依据本发明的另一个方面，提供了一种电子设备，其中，该电子设备包括：

处理器；以及，

被安排成存储计算机可执行指令的存储器，可执行指令在被执行时使处理器执行上述的方法。

依据本发明的另一个方面，提供了一种计算机可读存储介质，其中，计算机可读存储介质存储一个或多个程序，一个或多个程序当被处理器执行时，实现上述的方法。

根据本发明的技术方案，从客户群体中提取各类客户，并为每一类客户创建客群标识，为各类短信配置相应的短信内容模版，并为每个短信内容模版创建短信逻辑标识，根据营销业务需求，将各个短信逻辑标识与各个客群标识进行组合，根据组合结果，将相应的短信内容模版发送给相应的客户群体，实现营销召回，业务人员可以通过配置组合的方式即可实现相关的业务需求，实现零代码开发。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1示出了根据本发明一个实施例的基于配置的客户营销召回方法的流程示意图；

图2示出了根据本发明一个实施例的从客户群体中提取各类客户的流程示意图；

图3示出了根据本发明一个实施例的基于配置的客户营销召回装置的结构示意图；

图4示出了根据本发明一个实施例的电子设备的结构示意图；

图5示出了根据本发明一个实施例的计算机可读存储介质的结构示意图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

图1示出了根据本发明一个实施例的基于配置的客户营销召回方法的流程示意图。如图1所示，本发明实施例的基于配置的客户营销召回方法包括：

步骤s101，从客户群体中提取各类客户，并为每一类客户创建客群标识。

在本步骤中，见图2，包含有用于执行所述提取操作的步骤s201和用于执行所述标识操作的步骤s202。

在步骤s201中，以客户账户的状态和历史行为作为训练数据，通过机器学习模型进行客户的精准提取。

具体地，首先，通过平台设置，统一管理数据库中的全部客户账户数据，对各个数据库的数据统一取数逻辑；

接着，可以随机抽取部分客户账户作为数据样本，进行人工标注黑白属性。所述黑白属性标注可以是，根据每个样本中的客户账户状态和历史行为，进行是否召回样本所对应客户账户的确定，如果确定召回，可以将样本标注为白，否则，可以将样本标注为黑。其中，客户账户的状态可以体现当前账户的推广情况，历史行为可以体现客户的倾向和习惯，基于用户历史行为的进行挖掘分析，进而得到用户本质需求的一组属性集合，即得到用户模型，通过量化的方式对用户画像进行准确定位；

然后，基于标注为白的样本，训练样本分类模型。所述样本分类模型可以是基于业务营销策略对所要召回的客户进行分类。利用训练好的样本分类模型对其他客户账户进行识别分类，从而获得多个不同类别的人群包，实现对客户的精准提取。

在步骤s202中，为所述的每个人群包配置客群标识，比如为人群包a配置人群包编码、名称。

步骤s102，为各类短信配置相应的短信内容模版，并为每个短信内容模版创建短信逻辑标识。

需要说明的是，针对各类型营销短信，为每一类短信提供短信内容模版，并为每个短信内容模版创建短信逻辑标识，比如为各个模版配置不同编码。

步骤s103，根据营销业务需求，将各个短信逻辑标识与各个客群标识进行组合。

需要说明的是，比如，对于三十天内已授信未动支这类型客户群体，需向该类客户群体发送促进消费的短信，则可以将对应该类客户群体的客群标识s1，与对应促进消费类短信内容模版的短信逻辑标识w1进行组合。

又比如，对于已借款6个月内未再次借款这类型客户群体，需向该类客户群体发送促进二次消费的短信，则可以将对应该类客户群体的客群标识s2，与对应促进二次消费类短信内容模版的短信逻辑标识w2进行组合。

步骤s104，根据组合结果，将相应的短信内容模版发送给相应的客户群体。

具体地，根据组合结果中的客群标识，对相应客户群体进行寻址，调取该客户群体中每个客户的手机号。

根据组合结果中的短信逻辑标识，调取相应短信内容模版来从中获取应发送的短信内容，然后调用网关将手机号及相应短信内容批量发送给运营商，供运营商实施短信分发操作。所述发送可以是异步事务，异步事务可以基于rabbitmq消息队列进行实施。

本发明实施例从客户群体中提取各类客户，并为每一类客户创建客群标识，为各类短信配置相应的短信内容模版，并为每个短信内容模版创建短信逻辑标识，根据营销业务需求，将各个短信逻辑标识与各个客群标识进行组合，根据组合结果，将相应的短信内容模版发送给相应的客户群体，实现营销召回，业务人员可以通过配置组合的方式即可实现相关的业务需求，实现零代码开发。

作为优选方案，本实施例还预先按多种营销策略制定相应传讯规则，并为每个传讯规则配置任务标识，比如为各个传讯规则配置不同编码、名称。

在执行组合时，添加任务标识至所述组合中，如此，系统根据组合结果中的任务标识执行相应的传讯规则，来进行短信发送行为。所述传讯规则可以是周期循环发送，或者是设定发送次数等等。

进一步地，本发明实施例为了实现定时发送功能，创建定时标识来在执行组合时添加至所述组合中，以使得系统根据定时标识中的时间来进行短信发送，实现预发送操作。比如定时9：00执行所述短信发送操作。

本发明实施例为了便于后期追溯，还为提出召回请求的来源方创建需求来源标识，在执行组合时，添加需求来源标识至所述组合中，以便于后期根据需求来源标识来追寻当初提出请求的来源方。

本发明实施例为了进一步提供系统灵活性，在执行所述组合时提供页面接口来供操作者修改被选定的短信内容模版中的内容。当业务人员认为模版内容不符合当时情况时，可直接在接口中修改从短信内容模版中提取出来的内容。修改行为只对当次短信发送操作有效，而不影响系统中的短信内容模版。

此外，本发明实施例在所述接口中设置有审核状态显示项，审核状态包含已审核、未审核两种，业务人员可以通过审核状态显示项对短信召回任务进行审核状态标识。

图3示出了根据本发明一个实施例的基于配置的客户营销召回装置的结构示意图。如图3所示，本发明实施例的基于配置的客户营销召回装置包括：

客群标识创建单元31，适于从客户群体中提取各类客户，并为每一类客户创建客群标识；

短信逻辑标识创建单元32，适于为各类短信配置相应的短信内容模版，并为每个短信内容模版创建短信逻辑标识；

标识组合单元33，适于根据营销业务需求，将各个短信逻辑标识与各个客群标识进行组合；

短信发送单元34，适于根据组合结果，将相应的短信内容模版发送给相应的客户群体。

本发明实施例从客户群体中提取各类客户，并为每一类客户创建客群标识，为各类短信配置相应的短信内容模版，并为每个短信内容模版创建短信逻辑标识，根据营销业务需求，将各个短信逻辑标识与各个客群标识进行组合，根据组合结果，将相应的短信内容模版发送给相应的客户群体，实现营销召回，业务人员可以通过配置组合的方式即可实现相关的业务需求，实现零代码开发。

在本发明的另一个实施例中，图3所示装置的客群标识创建单元31进一步适于：根据客户账户的状态和/或历史行为，来执行所述提取操作。

所述提取操作具体是以客户账户的状态和/或历史行为作为训练数据，通过机器学习模型进行客户的精准提取。

所述机器学习模型具体基于满足精准营销的客户账户黑白样本训练而成。

作为优选方案，本实施例按多种营销策略制定相应传讯规则，选择传讯规则来执行所述发送。

在本发明的另一个实施例中，图3所示装置的标识组合单元33进一步适于：各类任务创建任务标识，在所述组合中添加任务标识，根据任务标识执行所述传讯规则的选择。

在本发明的另一个实施例中，图3所示装置的标识组合单元33进一步适于：为各种需求的来源创建需求来源标识，在所述组合中添加需求来源标识以便追溯召回发起来源。

在本发明的另一个实施例中，为了实现定时发送功能，还创建定时标识，图3所示装置的标识组合单元33进一步适于：将定时标识加入到组合中；图3所示装置的短信发送单元34进一步适于：调用系统时间根据定时标识来执行所述发送操作。

本发明实施例为了进一步提供系统灵活性，在组合窗口处提供接口来修改被选定的短信内容模版中的内容。

本发明实施例的基于配置的客户营销召回装置可以用于执行上述方法实施例，其原理和技术效果类似，此处不再赘述。

需要说明的是：

在此提供的算法和显示不与任何特定计算机、虚拟装置或者其它设备固有相关。各种通用装置也可以与基于在此的示教一起使用。根据上面的描述，构造这类装置所要求的结构是显而易见的。此外，本发明也不针对任何特定编程语言。应当明白，可以利用各种编程语言实现在此描述的本发明的内容，并且上面对特定语言所做的描述是为了披露本发明的最佳实施方式。

在此处所提供的说明书中，说明了大量具体细节。然而，能够理解，本发明的实施例可以在没有这些具体细节的情况下实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。

类似地，应当理解，为了精简本公开并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本发明的示例性实施例的描述中，本发明的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法解释成反映如下意图：即所要求保护的本发明要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多的特征。更确切地说，如下面的权利要求书所反映的那样，发明方面在于少于前面公开的单个实施例的所有特征。因此，遵循具体实施方式的权利要求书由此明确地并入该具体实施方式，其中每个权利要求本身都作为本发明的单独实施例。

本领域那些技术人员可以理解，可以对实施例中的设备中的模块进行自适应性地改变并且把它们设置在与该实施例不同的一个或多个设备中。可以把实施例中的模块或单元或组件组合成一个模块或单元或组件，以及此外可以把它们分成多个子模块或子单元或子组件。除了这样的特征和/或过程或者单元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何组合对本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的所有特征以及如此公开的任何方法或者设备的所有过程或单元进行组合。除非另外明确陈述，本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的每个特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征来代替。

此外，本领域的技术人员能够理解，尽管在此所述的一些实施例包括其它实施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同实施例的特征的组合意味着处于本发明的范围之内并且形成不同的实施例。例如，在下面的权利要求书中，所要求保护的实施例的任意之一都可以以任意的组合方式来使用。

本发明的各个部件实施例可以以硬件实现，或者以在一个或者多个处理器上运行的软件模块实现，或者以它们的组合实现。本领域的技术人员应当理解，可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器(dsp)来实现根据本发明实施例的检测电子设备的佩戴状态的装置中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本发明还可以实现为用于执行这里所描述的方法的一部分或者全部的设备或者装置程序(例如，计算机程序和计算机程序产品)。这样的实现本发明的程序可以存储在计算机可读介质上，或者可以具有一个或者多个信号的形式。这样的信号可以从因特网网站上下载得到，或者在载体信号上提供，或者以任何其他形式提供。

例如，图4示出了根据本发明一个实施例的电子设备的结构示意图。该电子设备传统上包括处理器41和被安排成存储计算机可执行指令(程序代码)的存储器42。存储器42可以是诸如闪存、eeprom(电可擦除可编程只读存储器)、eprom、硬盘或者rom之类的电子存储器。存储器42具有存储用于执行图1所示的以及各实施例中的任何方法步骤的程序代码44的存储空间43。例如，用于程序代码的存储空间43可以包括分别用于实现上面的方法中的各种步骤的各个程序代码44。这些程序代码可以从一个或者多个计算机程序产品中读出或者写入到这一个或者多个计算机程序产品中。这些计算机程序产品包括诸如硬盘，紧致盘(cd)、存储卡或者软盘之类的程序代码载体。这样的计算机程序产品通常为例如图5所述的计算机可读存储介质。该计算机可读存储介质可以具有与图4的电子设备中的存储器42类似布置的存储段、存储空间等。程序代码可以例如以适当形式进行压缩。通常，存储单元存储有用于执行根据本发明的方法步骤的程序代码51，即可以由诸如41之类的处理器读取的程序代码，当这些程序代码由电子设备运行时，导致该电子设备执行上面所描述的方法中的各个步骤。

应该注意的是上述实施例对本发明进行说明而不是对本发明进行限制，并且本领域技术人员在不脱离所附权利要求的范围的情况下可设计出替换实施例。在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的元件或步骤。位于元件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的元件。本发明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。