基于小程序的问答机器人构建方法和系统与流程

本发明涉及计算机软件领域，特别涉及一种基于小程序的问答机器人构建方法和系统。

背景技术：

faq是英文frequentlyaskedquestions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”。faq是当前网络上提供在线帮助的主要手段，通过事先组织好一些可能的常问问答对(questionanswerpair)，发布在网页上或聊天群中为用户提供咨询服务。

问答机器人是利用已有的问答、交互文本语料等资源，针对新的输入文本自动给出回复的软件系统。问答机器人在不同的应用场合也被称为智能问答系统、自动问答系统、智能客服机器人、聊天机器人等。问答机器人作为一种基础性的交互手段，已经被广泛的运用在客服、教育、呼叫中心、陪伴、导航、行政助手等领域。对相关企业单位而言，客服的自动化和智能化能够降低人工成本、缩短问题响应时间、保障问题回复的一致性，从而提高用户体验。同时，目前大量的应用基于微信小程序构建，因此把两者结合是一个自然的技术问题。

技术实现要素：

为此，需要提供一种基于小程序的问答机器人构建方案。

为实现上述目的，发明人提供了一种基于小程序的问答机器人构建方法，包括如下步骤：

获取用户对页面的操作信息；

获取用户输入的查询信息；

将所获取的用户的查询信息传输至服务器；

服务器对所述用户的查询信息进行预设方案的处理并输出句向量；

利用所述句向量获取用户输入的查询信息与faq文本库内预设问句的相似度，查找并输出与用户输入的查询信息相似度最高的预设数量个答句。

进一步地，所述的基于小程序的问答机器人构建方法中，所述服务器通过https接口接收用户查询信息。

进一步地，所述的基于小程序的问答机器人构建方法中，所述“预设方案的处理”具体包括：

对用户输入的查询信息进行utf8转码；

对转码结果进行分词并得到词列表；

将此列表通过rnn网络获取句向量。

进一步地，所述的基于小程序的问答机器人构建方法中，步骤“查找并输出与用户输入的查询信息相似度最高的预设数量个答句”中所述的预设数量为3-5。

进一步地，所述的基于小程序的问答机器人构建方法中，步骤“查找并输出与用户输入的查询信息相似度最高的预设数量个答句”之后还包括步骤：在网页端向用户输出所述预设数量个答句，提示用户在其中进行选择，并获取用户的选择结果信息。

发明人同时提供了一种基于小程序的问答机器人构建系统，包括构建装置和服务器，所述构建装置包括信息获取单元、信息传输单元；所述服务器包括处理单元和输出单元；

所述信息获取单元用于获取用户对页面的操作信息以及获取用户输入的查询信息；

信息传输单元用于将所获取的用户的查询信息传输至服务器；

所述处理单元用于对所述用户的查询信息进行预设方案的处理并输出句向量，然后利用所述句向量获取用户输入的查询信息与faq文本库内预设问句的相似度，查找与用户输入的查询信息相似度最高的预设数量个答句；所述输出单元用于输出所述与用户输入的查询信息相似度最高的预设数量个答句。

进一步地，所述的基于小程序的问答机器人构建系统中，所述服务器通过https接口接收用户查询信息。

进一步地，所述的基于小程序的问答机器人构建系统中，处理单元所述的“预设方案的处理”具体包括：

对用户输入的查询信息进行utf8转码；

对转码结果进行分词并得到词列表；

将此列表通过rnn网络获取句向量。

进一步地，所述的基于小程序的问答机器人构建系统中，“查找与用户输入的查询信息相似度最高的预设数量个答句；所述输出单元用于输出所述与用户输入的查询信息相似度最高的预设数量个答句”中所述的预设数量为3-5。

进一步地，所述的基于小程序的问答机器人构建系统中，所述构建装置还包括反馈单元，用于在网页端向用户输出所述预设数量个答句，提示用户在其中进行选择，并获取用户的选择结果信息。

区别于现有技术，上述技术方案将目前大量基于微信小程序的应用与问答机器人构建结合起来，从而更有效地构建提供了针对新的输入文本自动给出回复的软件系统，充分地提高用户体验。

附图说明

图1为本发明一实施方式所述的基于小程序的问答机器人构建方法的流程图；

图2为本发明一实施方式所述的基于小程序的问答机器人构建系统的结构示意图。

附图标记说明：

1-构建装置

2-服务器

11-信息获取单元

12-信息传输单元

13-反馈单元

21-处理单元

22-输出单元

具体实施方式

为详细说明技术方案的技术内容、构造特征、所实现目的及效果，以下结合具体实施例并配合附图详予说明。

请参阅图1，为本发明一实施方式所述的基于小程序的问答机器人构建方法，包括如下步骤：

s1、获取用户对页面的操作信息；

s2、获取用户输入的查询信息；

s3、将所获取的用户的查询信息传输至服务器；

在某些实施方式中，这一基于小程序的问答机器人构建方法里所述服务器通过https接口接收用户查询信息。

s4、服务器对所述用户的查询信息进行预设方案的处理并输出句向量；

具体到某些实施方式中，进一步地，步骤s4所述“预设方案的处理”具体包括：

s41、对用户输入的查询信息进行utf8转码；

s42、对转码结果进行分词并得到词列表；

s43、将此列表通过rnn网络获取句向量。

s5、利用所述句向量获取用户输入的查询信息与faq文本库内预设问句的相似度，查找并输出与用户输入的查询信息相似度最高的预设数量个答句。

在某些实施方式中，进一步地，所述的基于小程序的问答机器人构建方法中，本步骤所述的预设数量为3-5。

在另外一些实施方式中，步骤s5之后还包括步骤s6：在网页端向用户输出所述预设数量个答句，提示用户在其中进行选择，并获取用户的选择结果信息。

发明人同时提供了一种基于小程序的问答机器人构建系统，包括构建装置1和服务器2，所述构建装置1包括信息获取单元11、信息传输单元12；所述服务器2包括处理单元21和输出单元22；

所述信息获取单元11用于获取用户对页面的操作信息以及获取用户输入的查询信息；

信息传输单元12用于将所获取的用户的查询信息传输至服务器；

所述处理单元21用于对所述用户的查询信息进行预设方案的处理并输出句向量，然后利用所述句向量获取用户输入的查询信息与faq文本库内预设问句的相似度，查找与用户输入的查询信息相似度最高的预设数量个答句；所述输出单元22用于输出所述与用户输入的查询信息相似度最高的预设数量个答句。

进一步地，所述服务器2通过https接口接收用户查询信息。

进一步地，所述的基于小程序的问答机器人构建系统中，处理单元21所述的“预设方案的处理”具体包括：

对用户输入的查询信息进行utf8转码；

对转码结果进行分词并得到词列表；

将此列表通过rnn网络获取句向量。

进一步地，所述的基于小程序的问答机器人构建系统中，“查找与用户输入的查询信息相似度最高的预设数量个答句；所述输出单元用于输出所述与用户输入的查询信息相似度最高的预设数量个答句”中所述的预设数量为3-5。

进一步地，所述的基于小程序的问答机器人构建系统中，所述构建装置1还包括反馈单元13，用于在网页端向用户输出所述预设数量个答句，提示用户在其中进行选择，并获取用户的选择结果信息。

区别于现有技术，上述技术方案将目前大量基于微信小程序的应用与问答机器人构建结合起来，从而更有效地构建提供了针对新的输入文本自动给出回复的软件系统，充分地提高用户体验。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者终端设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者终端设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括……”或“包含……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者终端设备中还存在另外的要素。此外，在本文中，“大于”、“小于”、“超过”等理解为不包括本数；“以上”、“以下”、“以内”等理解为包括本数。

本领域内的技术人员应明白，上述各实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。这些实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。上述各实施例涉及的方法中的全部或部分步骤可以通过程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可以存储于计算机设备可读取的存储介质中，用于执行上述各实施例方法所述的全部或部分步骤。所述计算机设备，包括但不限于：个人计算机、服务器、通用计算机、专用计算机、网络设备、嵌入式设备、可编程设备、智能移动终端、智能家居设备、穿戴式智能设备、车载智能设备等；所述的存储介质，包括但不限于：ram、rom、磁碟、磁带、光盘、闪存、u盘、移动硬盘、存储卡、记忆棒、网络服务器存储、网络云存储等。

上述各实施例是参照根据实施例所述的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到计算机设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机设备以特定方式工作的计算机设备可读存储器中，使得存储在该计算机设备可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机设备上，使得在计算机设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

尽管已经对上述各实施例进行了描述，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改，所以以上所述仅为本发明的实施例，并非因此限制本发明的专利保护范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围之内。