技术特征：
技术总结
本发明公开了一种政务服务热线分析方法及系统,将系统架构自底向上依次设置为：平台层、数据存储层、数据采集层、数据预处理层、数据分析层及系统应用层；该方案架构科学简洁，处理效率高，可有效支撑大规模的数据存储与计算；进一步，本发明将大数据、云计算、人工智能等技术运用于政务服务热线，使得系统支持大数据存储与计算，并具备智能归类、自动分派、社会热点发现、最优历史诉求解决方案推荐等功能，为科学决策提供数据支撑，提高政务人员办事效率。
技术研发人员：王志鹏;洪学海;杨勇
受保护的技术使用者：上饶市中科院云计算中心大数据研究院
技术研发日：2019.05.16
技术公布日：2019.08.09