一种新型客户关系管理的控制方法和系统与流程

本发明属于智能互联网应用领域，特别涉及一种新型客户关系管理的控制方法和系统。

背景技术：

目前，传统的客户关系管理系统主要是管理客户档案，管理竞争对手情报，管理客户销售进程和销售事件，统计分析销售达成情况和销售里程碑。这些客户关系的管理，主要依靠人工记录、分析，比如，依靠人工进行客户拜访、依靠人工收集网站情报，依靠人工更新客户企业的工商档案信息，依靠人工了解客户的法律诉讼等风险，然而上述做法所收集的客户关系信息会存在不及时、录入不准确，缺乏动态更新等问题，收集的商机也可能会失效，错失商机。

目前在现有的技术中，缺少一个用于集多个企业为一体集中管理，为不同的企业提供不同的商机、档案自动更新、竞争对手情报自动推送、客户关系自动预警等等服务的客户管理系统，并没有一种新型的基于商机精准推送、竞争对手业绩精准推送，带动的客户关系管理的控制方法和系统。

技术实现要素：

针对现有技术存在的技术缺陷，本发明的目的是提供一种新型客户关系管理系统，至少包括客户关系管理子系统，还至少包括：

外部需求智能引擎，其至少用于对潜在客户的采购需求进行分析，并将符合控制条件的采购需求自动推送；

内部产能智能引擎，其至少用于对企业产能进行分析，并与所述外部需求智能引擎进行交互；

其中，经所述外部需求智能引擎筛选的所述符合控制条件的采购需求对应的外部企业信息被所述客户关系管理子系统处理。

优选地，所述外部需求智能引擎至少包括：

外部需求采集子引擎，其用于获取外部需求；

产能匹配智能子引擎，其用于根据内部产能智能匹配符合控制条件的外部需求；

其中，所述产能匹配智能子引擎将企业产能进行效率测算处理获取符合控制条件的外部需求。

优选地，所述效率测算处理按照如下方式进行处理：

e＝f{nc,fc,nr,fr,pc,p}；

其中，nc表示现有产能指标；

fc表示可能达到的产能指标；

nr表示最近一次订单的订货指标；

fr表示第一阈值时间内订单的订货指标；

pc表示生产成本指标；

p表示利润指标。

优选地，所述外部需求采集子引擎还包括：

外部需求更新子引擎，其用于更新外部需求。

优选地，所述符合控制条件的外部需求还包括如下因素：

-企业采购需求类型；

-企业采购需求时间；

-企业采购方式；

-企业付款方式；或者

-企业过往成交历史，至少包括成交对象以及标的额。

优选地，所述内部产能智能引擎至少基于现有产能指标以及市场需求指标对未来产能指标进行智能处理，其处理结果作为未来产能指标。

根据本发明的另一个方面，提供了一种新型客户关系管理控制方法，至少基于一外部需求智能引擎对客户关系进行处理，包括如下步骤：

a.获取采购需求；

b.筛选符合控制条件的采购需求，并确定所述采购需求对应的外部企业信息；

c.对所述符合控制条件的采购需求对应的外部企业信息进行处理、更新客户关系数据。

优选地，在所述步骤b中，至少根据如下处理方式筛选符合控制

条件的采购需求：

e＝f{nc,fc,nr,fr,pc,p}；

其中，nc表示现有产能指标；

fc表示可能达到的产能指标；

nr表示最近一次订单的订货指标；

fr表示第一阈值时间内订单的订货指标；

pc表示生产成本指标；

p表示利润指标。

优选地，所述采购需求被更新时一个触发器被触发，基于所述触发信息所述外部需求智能引擎开始对所述采购需求进行处理。

优选地，所述触发器被设置于一移动终端中。

优选地，所述控制条件为如下条件中的任一项或任多项：

-采购需求未超过现有产能；

-采购需求超过现有产能，且超过范围在第二阈值范围内；

-采购需求超过现有产能的范围大于第二阈值，但未来采购需求的数量大于第三阈值；

-采购需求对应的利润率高于第四阈值；

-采购需求对应的利润率高于第四阈值且采购需求数量大于第五阈值；

-一管理员指令被接收到。

本发明公开了一种新型客户关系管理系统，至少包括客户关系管理子系统，还至少包括外部需求智能引擎，其至少用于对潜在客户的采购需求进行分析，并将符合控制条件的采购需求自动推送；内部产能智能引擎，其至少用于对企业产能进行分析，并与所述外部需求智能引擎进行交互；a.获取采购需求；b.筛选符合控制条件的采购需求，并确定所述采购需求对应的外部企业信息；c.对所述符合控制条件的采购需求对应的外部企业信息进行处理、更新客户关系数据。外部竞品成交业绩分析智能引擎；本发明通过在数据源头上基于客户的基本数据进行分析，实现精准商机推送、风险预测、竞品成交统计分析等等，为各大企业保驾护航，本发明操作简单、使用方便，推送精确，具有极高的商业价值。

附图说明

通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1示出了本发明的具体实施方式的，一种新型客户关系管理系统的模块连接示意图；以及

图2示出了本发明的另一具体实施方式的，一种新型客户关系管理控制方法的具体流程示意图。

具体实施方式

为了更好的使本发明的技术方案清晰的表示出来，下面结合附图对本发明作进一步说明。

本领域技术人员理解，针对现有技术的不足，本发明公开了一种新型客户关系管理的控制方法和系统，其通过对潜在客户的采购需求进行分析，从而将与所述潜在客户相适应的采购需求进行精准推送，同时，还能基于不同的客户进行不同的风险预警，本发明将结合图1以及图2来对本发明的具体实施方案做进一步地描述，在此不予赘述。

图1示出了本发明的具体实施方式的，一种新型客户关系管理系统的模块连接示意图，所述新型客户关系管理系统至少包括客户关系管理子系统，所述客户关系管理子系统主要用于处理推送信息，本领域技术人员理解，所述新型客户关系管理系统至少还包括外部需求智能引擎，其至少用于对潜在客户的采购需求进行分析，并将符合控制条件的采购需求自动推送，所述外部需求智能引擎主要用于在大数据中进行搜索，在大数据中获取当前的外部需求信息，并通过每个潜在客户的不同条件的筛选，筛选出符合每个潜在客户的外部需求信息，并将其作为采购需求进行推送。

进一步地，所述新型客户关系管理系统还包括内部产能智能引擎，其至少用于对企业产能进行分析，并与所述外部需求智能引擎进行交互，在这样的实施例中，所述潜在客户即为各个大大小小的企业，对所述企业进行分析，从而提取出与所述企业相适应的控制条件是内部产能智能引擎需要完成的工作，而通过所述控制条件，本发明可以在成千上万的外部需求信息中匹配出与每个企业相适应的外部需求信息。

进一步地，经所述外部需求智能引擎筛选的所述符合控制条件的采购需求对应的外部企业信息被所述客户关系管理子系统处理，在这样的实施例中，所述外部需求智能引擎与所述内部产能智能引擎相连接，在获取到与外部企业信息相匹配的采购需求后，将这些采购需求推送至各个企业，而各个企业可以根据接收、选择、浏览、下载等实现对采购需求的管理，本领域技术人员理解，所述新型客户关系管理系统被设置于一个主终端上，而与各个企业相匹配的管理子平台可以通过不同终端上的子界面实现对于采购需求的操作，而主终端则控制所述一个或多个管理子平台。在一个优选地实施例中，本发明将建立管理平台，但也会考虑和其他渠道合作伙伴合作，设置不同的端，即建立一个或多个管理子平台。

进一步地，所述外部需求智能引擎至少包括外部需求采集子引擎，其用于获取外部需求，本领域技术人员理解，所述外部需求采集子引擎可以通过搜索关键字、网络爬虫等等方式实现对于数据的采集工作，在一个优选地实施例中，平台会锁定全国各个招投标网站，网络爬虫采集招标公告，中标公示等专门的栏目，招标公告主要是采集需求信息，通过清洗后，形成结构化的招标数据，比如招标单位，产品类型(货物、工程，技术，维修，服务，集成等)，招标时间，投标时间，中标结果公布时间，采购方式(单一来源采购，竞争性谈判，公开招标等)；中标公示是采集中标结果后，通过清洗分析实际竞争对手的中标情况，比如实际中标单位，中标的产品和服务，中标金额，中标时间等，在本发明所记载的实施例中，所述外部需求信息并不仅仅代表企业所需求的信息，而可以为符合自身条件下的标的信息，例如，一个制造公司每年涉及上千个订单信息，其利润可十分可观，则通过本申请中记载的系统，首先获取到制造公司的基本信息，例如未来预期产能信息、当前产能信息、一定时间内的利润等等，然后进行大数据分析，从而推送与所述制造公司相关联的采购需求信息，所述采购需求信息包括与所述制造公司所生产物品的原材料需求信息的当前交易价位、当前环境下生产物品的销售前景预警，这些都属于采购需求信息，而在另一个优选地实施例中，所述采购需求信息还包括其制造公司的竞争对手的当前需求信息、当前交易价位、当前中标的情况等等，这些属于风险预警的需求信息，同样都属于采购需求信息。

而作为外部需求智能引擎，除了检索获取上述需求信息之外，还将实时获取所有的外部需求信息，例如，结合上述实施例，一个制造公司每年涉及上千个订单信息，其利润可十分可观，但外部需求智能引擎将获取到所有关于其制造公司相关联的外部需求信息，不管其外部需求信息的规模如何、订单利润如何，都将被获取。在一个优选地实施例中，外部需求信息可以通过智能引擎获取的，其主要技术方案是定义好服务后，根据服务需要的数据条件，通过云计算抽取目标值符合条件要求的目标客户，这样也可以获取采购需求，这种获取外部需求信息的智能引擎更多的是分析服务的采购需求，分析出来后，推送给相应地企业。

进一步地，结合上述技术方案，在一个优选地实施例中，本发明首先完善数据，然后确定抽取条件，抽取目标企业，与此同时，我们可以设置积分等辅助手段进一步证明上述企业为目标企业，最后提供具体的服务，具体地，本发明在进行大数据企业招商时，会精准的获取到目标客户，在这样的实施例中，首先进行目标企业解析，数据名单准备，所述目标企业的获取可以：通过百度地图，划定区域后，自动解析注册企业名单；通过行业协会，或者机构网站获取行业企业名单，并解析出目标企业；直接搜索或者导入目标企业名单；通过企业资质、行业标签，查找企业，并导入。然后，将目标企业导入到系统或数据库中，并进行校准处理后推送档案，所述档案推送包括但不限于工商信息、股东信息、变更记录、专利信息、失信信息等等，然后建立潜在客户筛选维度，进行精准条件抽取，例如成立时间筛选、注册资本筛选(0～n万元)、法律诉讼筛选(0～m起)、专利数量筛选(0～p件)等等，最后，基于条件抽取潜在企业后，建立企业关注名单。

进一步地，所述外部需求智能引擎还包括产能匹配智能子引擎，其用于根据内部产能智能匹配符合控制条件的外部需求，在这样的实施例中，结合上述实施例，一个制造公司每年涉及上千个订单信息，其利润可十分可观，所述产能匹配智能子引擎主要用于获取与上述制造公司其订单数目、利润大小相适应的外部需求信息，即所述产能匹配智能子引擎为一个计算分析模块，其能够根据客户所在企业的各种产能信息、风险信息进行合理计算，从而得到用于筛选外部需求信息的控制条件。

进一步地，所述产能匹配智能子引擎将企业产能进行效率测算处理获取符合控制条件的外部需求，在这样的实施例中，本发明示出了一种通过一定公式来对企业产能进行分析的控制方法，但这并不代表本发明仅仅只能通过公式的方法来实现对于外部需求信息的筛选，而作为本发明的一个优选的实施例，本发明中示出的公式也并非唯一的公式，故本发明仅通过公式中各个因素的关系的方式来呈现，其每个因素之间的占比可以根据实际情况进行具体分析，在此不予赘述。

进一步地，所述效率测算处理按照如下方式进行处理：e＝f{nc,fc,nr,fr,pc,p}；其中，nc表示现有产能指标；fc表示可能达到的产能指标；nr表示最近一次订单的订货指标；fr表示第一阈值时间内订单的订货指标；pc表示生产成本指标；p表示利润指标。在上述公式中，并没有示出其公式的具体方程式，其原因是因为上述公式中的现有产能指标、可能达到的产能指标、最近一次订单的订货指标、第一阈值时间内订单的订货指标、生产成本指标、利润指标在公式中的权重比可以根据实际情况进行合理更改，这都不影响本发明的具体实施方案，在此不予赘述。

进一步地，所述外部需求采集子引擎还包括外部需求更新子引擎，其用于更新外部需求，在这样的实施例中，本发明可以实现手动更新获取自动更新，当手动更新时，潜在客户可以手动点击、刷新从而实现对当前环境下、当前时刻的外部需求的更新，而作为本发明的一个优选实施例，可以实现自动更新，当自动更新时，可以为系统管理员手动调试后进行的自动更新，也可以为一定时间内的自动更新，还可以为当触发某种更新条件后的自动更新，所述某种条件至少包括企业产能的改变、外部需求信息的改变等等。

进一步地，所述内部产能智能引擎至少基于现有产能指标以及市场需求指标对未来产能指标进行智能处理，其处理结果作为未来产能指标，在这样的实施例中，所述未来产能指标通过现有产能指标以及市场需求指标来实现对其的调控以及分析，这将有助于外部需求信息的精确获取以及推送。

进一步地，所述符合控制条件的外部需求还包括企业采购需求类型、企业采购需求时间、企业采购方式、企业付款方式或者企业过往成交历史。在一个优选地实施例中，所述企业在进行采购需求时，会涉及到企业采购需求类型、企业采购需求时间、企业采购方式、企业付款方式或者企业过往成交历史等等内容，而我们还对符合控制条件的外部需求进行筛选时，则需要对其进行选择，例如，企业的采购需求类型可以包括服务还是工程，其交付的时间是几几年几月几日，而我们需要筛选的可以有一个范围，例如从2016年5月到2019年4月，企业采购方式则可以有单一来源或者竞争性谈判，企业付款方式则包括全额付款或者分期付款等等，这些并不影响本发明的技术方案，在此不予赘述。

图2示出了本发明的另一具体实施方式的，一种新型客户关系管理控制方法的具体流程示意图，本发明提供了一种新型客户关系管理控制方法，至少基于一外部需求智能引擎对客户关系进行处理，所述客户关系的处理将通过外部需求的推送、信息交互、风险预警等等来实现，包括如下步骤：

首先，进入步骤s101，获取采购需求，本领域技术人员理解，本发明将通过所述外部需求智能引擎中的外部需求采集子引擎获取外部需求，所述外部需求智能引擎以及所述外部需求采集子引擎可以参考本发明图1中的具体实施例，在此不予赘述。

然后，进入步骤s102，筛选符合控制条件的采购需求，并确定所述采购需求对应的外部企业信息，经过步骤s101后，系统获取到多个采购需求，此时，需要对外部企业信息进行分析，确定出与所述外部企业信息相匹配的采购需求，这些可以参考图1中的所述外部需求智能引擎、产能匹配智能子引擎这些模块，所述产能匹配智能子引擎根据内部产能智能匹配符合控制条件的外部需求，确定所述采购需求对应的外部企业信息。

最后，进入步骤s103，对所述符合控制条件的采购需求对应的外部企业信息进行处理、更新客户关系数据，在这样的实施例中，对所述符合控制条件的采购需求对应的外部企业信息进行处理即为对这些所述符合控制条件的采购需求对应的外部企业信息进行精准推送，根据其外部企业信息的重要性进行分类，按照由重到轻的方式实现逐一推送，对所述符合控制条件的采购需求对应的外部企业信息进行更新客户关系数据可以参考前述图1中外部需求更新子引擎模块的具体说明，在此不予赘述。

进一步地，在所述步骤s102中，根据如下处理方式筛选符合控制条件的采购需求e＝f{nc,fc,nr,fr,pc,p}；其中，nc表示现有产能指标；fc表示可能达到的产能指标；nr表示最近一次订单的订货指标；fr表示第一阈值时间内订单的订货指标；pc表示生产成本指标；p表示利润指标。

进一步地，所述采购需求被更新时一个触发器被触发，基于所述触发信息所述外部需求智能引擎开始对所述采购需求进行处理，结合图1中示出的实施例，本发明可以实现手动更新获取自动更新，当手动更新时，潜在客户可以手动点击、刷新从而实现对当前环境下、当前时刻的外部需求的更新，而作为本发明的一个优选实施例，可以实现自动更新，当自动更新时，可以为系统管理员手动调试后进行的自动更新，也可以为一定时间内的自动更新，还可以为当触发某种更新条件后的自动更新，所述某种条件至少包括企业产能的改变、外部需求信息的改变等等，对所述采购需求进行处理可以先删除其在先的采购需求，并将新进的采购需求作为更新内容进行展示。

进一步地，所述触发器被设置于一移动终端中，所述触发器可以为工作人员的指令信息，也可以为一个按键，还可以为其设置在移动终端中的某一阈值条件，例如，规定每隔1星期更新一次，每出现100条外部需求更新一次等等。

进一步地，所述控制条件可以为采购需求未超过现有产能，而在另一个实施例中，还可以为采购需求超过现有产能，且超过范围在第二阈值范围内、采购需求超过现有产能的范围大于第二阈值，但未来采购需求的数量大于第三阈值、采购需求对应的利润率高于第四阈值、采购需求对应的利润率高于第四阈值且采购需求数量大于第五阈值或者一管理员指令被接收到。

本领域技术人员理解，本发明中的外部需求智能引擎至少用于对潜在客户的采购需求进行分析，对潜在客户公开的采购需求，如招标公告进行采集，并将符合控制条件的采购需求自动推送；对潜在客户实际采购情况进行采集，通过清洗后，进行价格分析和中标金额分析，分区域进行业绩统计分析，如中标公示，将符合控制条件的实际中标结果，自动推送给企业，帮助企业进行分析，辅助企业进行投标决策。

本发明中的内部产能智能引擎至少用于对企业产能进行分析，并与所述外部需求智能引擎进行交互；经所述外部需求智能引擎筛选的所述符合控制条件的采购需求对应的外部企业信息被所述客户关系管理子系统处理。本发明通过获取采购需求，筛选符合控制条件的采购需求，并确定所述采购需求对应的外部企业信息，对符合控制条件的采购需求对应的外部企业信息进行处理、更新客户关系数据。本发明还通过客户档案智能引擎对需求客户进行档案信息的自动采集、更新，比如工商信息、法律诉讼、失信人，对风险信息进行预警提醒。

以上对本发明的具体实施例进行了描述。需要理解的是，本发明并不局限于上述特定实施方式，本领域技术人员可以在权利要求的范围内做出各种变形或修改，这并不影响本发明的实质内容。