一种快速申报故障的方法及系统与流程

本发明涉及电力技术领域，特别是涉及一种快速申报故障的方法及系统。

背景技术：

目前电力系统中，申报故障的主要手段还以语音电话为主，但是客服中心在话务高峰时段，电话难接通，无法反映客户诉求。自助服务故障信息功能不完善，停电报障及查障渠道单一，不能有效分流人工话务的工作量，停电通知发送渠道不能有效覆盖所有受影响客户，同时还存在应答不及时，成本大，效率低等诸多缺点，无法适应信息技术时代的客户需求，急需一种高效率，低成本的申报故障途径。

技术实现要素：

本发明实施例所解决的技术问题是电力系统高峰期无法受理所有用户的报障信息，申报故障途径单一，报障地址无法准确定位，效率低的问题。

本发明的一方面，提供一种快速申报故障的系统，包括：

后台业务系统数据交互的报障录入模块，与报障录入模块数据交互的地址查询模块，分别与地址查询模块数据交互的停电事件查询模块、停电详情管理模块；

报障录入模块，用以系统对需要申报的报障内容进行获取，对故障时间和故障类型进行录入，并进行统一上报；

地址查询模块，用以定位报障终端的当前位置，并查询报障地址的准确定位，对报障地址的信息进行结构化处理及保存；

停电事件查询模块，用以按照待停电、停电中、已复电三个类别通过列表形式展示近两天内发生的所有停电及未来两天计划停电的事件信息；

停电详情管理模块，用以获取所选中的停电事件的详细信息，并按照停电事件类型不同进行区分。

进一步，该系统还包括与地址查询模块数据交互的服务评价模块，分别与地址查询模块、停电事件查询模块及停电详情管理模块数据交互的地图缩放管理模块，与地址查询模块数据交互的抢修轨迹管理模块；

服务评价模块，用以对抢修结果进行满意度评价，以及对抢修过程中存在的问题进行反馈，评价数据与故障数据相关联后输出给后台业务系统；

地图缩放管理模块，用以终端屏幕每次拖动或缩放地图时，该模块展示移动终端屏幕中心点周边5千米范围内前后两天内所有已发生、正在发生、即将发生的停电事件；

抢修轨迹管理模块，用以实时展示当前抢修人员的位置信息。

进一步，所述报障录入模块报障录入模块获取与其相连的申报终端的报障信息，并对信息中的联系人姓名、联系人手机号码、停电区域、小区街道及详细地址按照故障地址、故障时间、故障的类型进行分类识别。

进一步，所述地址查询模块定位报障人当前位置，与当前报障地址进行比对，确定准确的故障发生地址并将相关信息按照所属区域、街道、小区、楼栋、房号的类型进行分类；对故障发生地址周边的地区的停复电状态进行标记。

本发明还提供一种快速申报故障的方法，依靠所述快速申报故障的系统进行实现，该系统包括：

步骤s1，报障录入模块获取与其相连的申报终端的报障信息，并对信息中的故障地址、故障时间、故障类型进行分类识别；

步骤s2，地址查询模块定位报障人当前位置，若定位地址与当前报障地址不统一，则通过地图数据库查询准确的报障地址，对报障地址信息按照结构化填充及保存；

步骤s3，地址查询模块定位准确的报障地址后，停电详情管理模块获取该地址周边范围内指定时间段内所有已发生、正在发生、即将发生的停电事件数据；

步骤s4，停电事件查询模块在地图上展示当前定位地址周边5千米范围内所有停电事件影响的小区信息，并按照停电状态进行区分。

进一步，在步骤s1中，所述报障信息包括联系人姓名、联系人手机号码、停电区域、小区街道及详细地址。

进一步，在步骤s2中，所述对报障地址信息按照结构化填充具体为，地址查询模块对报障地址相关信息按照所属区域、街道、小区、楼栋、房号的类型进行分类，形成结构化的数据信息。

进一步，在步骤s3中，所述地址查询模块获取该地址周边5千米范围内前后两天内所有已发生、正在发生、即将发生的停电事件。

进一步，在步骤s3中，当每次改变定位地址或改变终端的显示比例时，所述地图缩放管理模块输出以终端屏幕中心点周边5千米范围内前后两天内所有已发生、正在发生、即将发生的停电事件的数据。

进一步，在步骤s4中，所述按照停电状态进行区分具体为，地图缩放管理模块将停电中区域标记为红色、将已复电的区域标记为绿色、将即将停电的区域标记为蓝色；停电事件查询模块对于计划停电的区域，调取此次停电的类型信息、时间信息及地区信息；停电事件查询模块对于故障停电的区域，调取此次停电的类型信息、时间信息、抢修信息及进度信息。

综上，实施本发明的实施例，具有如下的有益效果：

本发明提供的快速申报故障的方法及系统，构建面向用电客户快速报障并能对抢修效率及服务态度等过程进行服务评价的系统，能够实现一键报障、查询及修改报障地址、对抢修结果进行服务评价等，建立了一套客户报障处理过程的闭环管控机制；满足用户故障停电时通过移动终端快速报障并对抢修过程的服务进行评价等，减少了客户对停电抢修过程的误解。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，根据这些附图获得其他的附图仍属于本发明的范畴。

图1为本发明提供的快速申报故障的系统的结构示意图。

图2为本发明提供的快速申报故障的方法的主流程示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明作进一步地详细描述。

如图1所示，为本发明提供的一种快速申报故障的系统的一个实施例的示意图。在该实施例中，所述系统包括：

包括与后台业务系统数据交互的报障录入模块，与报障录入模块数据交互的地址查询模块，分别与地址查询模块数据交互的停电事件查询模块、停电详情管理模块；与地址查询模块数据交互的服务评价模块，分别与地址查询模块、停电事件查询模块及停电详情管理模块数据交互的地图缩放管理模块，与地址查询模块数据交互的抢修轨迹管理模块；

报障录入模块，用以系统对需要申报的报障内容进行获取，报障录入模块报障录入模块获取与其相连的申报终端的报障信息，并对信息中的联系人姓名、联系人手机号码、停电区域、小区街道及详细地址按照故障地址、故障时间、故障的类型进行分类识别，对故障时间和故障类型进行录入，并进行统一上报；报障成功后，系统会自动根据故障类型流程到相应的业务系统，进入后继的工单处理环节。

地址查询模块，用以定位报障终端的当前位置，并查询报障地址的准确定位，能够对报障地址信息按照所属区域、街道、小区、楼栋、房号进行结构化填充及保存，在地图上展示该地址周边5千米范围内前后两天内所有已发生、正在发生、即将发生的停电事件；首次进入地图时，系统会提示需要开放位置定位权限，用户授权后，系统会默认获取当前位置，并定位在地图中心点，同时查询并展示周边5千米范围内前后两天内所有已发生、正在发生、即将发生的停电事件。

停电事件查询模块，用以按照待停电、停电中、已复电三个类别通过列表形式展示近两天内发生的所有停电及未来两天计划停电的事件信息；对于计划停电，列表能够展示停电类型、停电状态、所属区域、计划停电时间、实际停电时间、计划复电时间、实际复电时间、影响范围、10kv馈线名称等信息；对于故障停电，列表能够展示停电类型、处理状态、停电时间、预计复电时间、完全复电时间等信息。

停电详情管理模块，用以获取所选中的停电事件的详细信息，并按照停电事件类型不同进行区分；展示所选中的停电事件的详细信息，并能按照停电事件类型不同进行区分展示，停电中区域的显示为红色、已复电的区域显示为绿色、即将停电的区域显示为蓝色。

服务评价模块，用以对抢修结果进行满意度评价，以及对抢修过程中存在的问题进行反馈，评价数据与故障数据相关联后输出给后台业务系统；评价分为总体满意度评价、报障渠道是否便捷、抢修人员服务态度、抢修进度效率四个方面；用户可以从以上四方面进行评分，用户还可以输入内容进行评价，评价结果不满意的，由管理部门核实后，通过客服中心对用户进行回访问卷调查。

地图缩放管理模块，用以终端屏幕每次拖动或缩放地图时，该模块展示移动终端屏幕中心点周边5千米范围内前后两天内所有已发生、正在发生、即将发生的停电事件；地图缩小后，系统将隐藏每个停电事件的影响范围，只展示每个停电事件的中心坐标位置，并能够通过坐标点的颜色来区分相关停电事件当前的状态：红色表示停电中、绿色表示已复电、蓝色表示即将停电；地图放大后，系统将展示当前区域停电事件的影响范围，并通过颜色区分每个小区当前的停电状态，红色区域表示停电中、绿色区域表示已复电、蓝色区域表示即将停电。

抢修轨迹管理模块，用以实时展示当前抢修人员的位置信息。

如图2所示，为本发明提供的一种快速申报故障的方法的一个实施例的示意图。在该实施例中，所述方法依靠所述快速申报故障的系统进行实现，包括以下步骤：

步骤s1，报障录入模块获取与其相连的申报终端的联系人姓名、联系人手机号码、停电区域、小区街道及详细地址等报障信息，并对信息中的故障地址、故障时间、故障类型进行分类识别；

步骤s2，地址查询模块定位报障人当前位置，若定位地址与当前报障地址不统一，则通过地图数据库查询准确的报障地址，对报障地址信息按照结构化填充及保存；

具体一个实施例中，地址查询模块能够自动定位报障人当前位置，若不是对当前地址报障，则可以通过地图快速查询报障地址；能够对报障地址信息按照所属区域、街道、小区、楼栋、房号进行结构化填充及保存。

步骤s3，地址查询模块定位准确的报障地址后，停电详情管理模块获取该地址周边范围内指定时间段内所有已发生、正在发生、即将发生的停电事件数据；

具体一个实施例中，地址定位后，展示该地址周边5千米范围内前后两天内所有已发生、正在发生、即将发生的停电事件。每次拖动或缩放地图后，都会展示移动终端屏幕中心点周边5千米范围内前后两天内所有已发生、正在发生、即将发生的停电事件。首次进入地图时，系统会提示需要开放位置定位权限，用户授权后，系统会默认获取当前位置，并定位在地图中心点，同时查询并展示周边5千米范围内前后两天内所有已发生、正在发生、即将发生的停电事件。

步骤s4，停电事件查询模块在地图上展示当前定位地址周边5千米范围内所有停电事件影响的小区信息，并按照停电状态进行区分；

具体一个实施中，能够在地图上展示当前定位地址周边5千米范围内所有停电事件影响的小区信息，并能够按照停电状态进行区分展示。停电中区域的显示为红色、已复电的区域显示为绿色、即将停电的区域显示为蓝色。点击停电范围后，对于计划停电，能够展示停电类型、停电状态、所属区域、计划停电时间、实际停电时间、计划复电时间、实际复电时间、影响范围、10kv馈线名称等信息；对于故障停电，能够展示停电类型、处理状态、停电时间、预计复电时间、抢修前后照片、现场抢修人员实时位置、完全复电时间等信息。

停电查询结束。完成停电查询的闭环管理。

在本发明提供的一个具体实施中，提供的快速申报故障的系统与业务系统相集成，用户可以通过以下三个渠道进行快速报障：(1)关注相应关联账号，比如公众号；(2)登陆网上营业厅进行报障；(3)绑定移动app后，进行客户报障。报障成功后，能够接收抢修过程的实时进度短信通知，并能够对报障的抢修处理结果进行评价等。

用户通过以上三种渠道进行快速报障时，需要对报障手机号码进行核实验证。用户报障时，需要确定停电区域、小区街道及详细地址，系统会根据报障人当前位置坐标的地理信息自动带出，若报障地址非当前所处位置，用户可以在地图上搜索定位后修改即可。

报障内容中的联系人姓名及联系人手机号码可以直接通过用户登录关联账号、网上或移动端注册时所提供的内容自动填充，可以对手机号码进行修改，修改手机号码后，需要通过短信验证码的方式来验证该手机的合法性。用户可以快速选择故障时间：比如5分钟内、10分钟内、15分钟内、30分钟内，或者其他，当用户选择其他时，可以通过系统提供的时间控件来选择具体时间。用户还可以根据实际情况对故障类型进行选择，系统提供“区域停电(左邻右里均停电)”、“单户停电(仅一户停电)”、“其他故障(未停电)”。

用户对以上填写内容核实确认后可以进行提交。提交后的报障信息会输入到业务系统进行审核，若用户选择的“其他故障(未停电)”，则由业务系统生成客户问题工单进行处理；若选择“区域停电(左邻右里均停电)”、“单户停电(仅一户停电)”，则由业务系统生成客户报障工单，由服务调度审核后，派工给区局抢修班组进行现场的抢修复电工作。

抢修复电完成后，用户可以对抢修结果进行评价，评价分为总体满意度评价、报障渠道是否便捷、抢修人员服务态度、抢修进度效率四个方面，可以从以上四方面进行评分，还可以输入内容进行评价；评价结果不满意的，由管理部门核实后，通过客服中心对用户进行回访问卷调查

综上，实施本发明的实施例，具有如下的有益效果：

本发明提供的快速申报故障的方法，构建面向用电客户快速报障并能对抢修效率及服务态度等过程进行服务评价的系统，能够实现一键报障、查询及修改报障地址、对抢修结果进行服务评价等，建立了一套客户报障处理过程的闭环管控机制；提供以小区自然边界为基础网格的客户停电地图，满足用户故障停电时通过移动终端快速报障并对抢修过程的服务进行评价等，提高客户对停电抢修过程的体验；提供多种申报故障途径，提高受理效率，准确高效的对故障位置进行确定，并可以实时展示故障状态和进度。

以上所揭露的仅为本发明一种较佳实施例而已，当然不能以此来限定本发明之权利范围，因此依本发明权利要求所作的等同变化，仍属本发明所涵盖的范围。