需求的处理方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质与流程

本申请涉及计算机技术领域，具体而言，本申请涉及一种需求的处理方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。

背景技术：

目前，产品的需求被提交到技术部门后，多由需求分配人员根据个人经验将需求分配给需求处理人员进行处理。

现有的需求分配方式几乎完全依赖需求分配人员的经验进行分配，并且需求提出者无法参与需求分配过程，可能会导致需求处理人员对需求的处理效果差，影响需求提出者的满意度低。

技术实现要素：

本申请的目的旨在至少能解决上述的技术缺陷之一。本申请所采用的技术方案如下：

第一方面，本申请实施例提供了一种需求的处理方法，该方法包括：

当接收到需求提出方提出的需求内容时，获取需求提出方提交的对需求处理方的特征指标的筛选信息；

基于筛选信息在需求处理方中确定待选需求处理方；

基于各待选需求处理方的工作饱和度，在待选需求处理方中确定目标需求处理方，并将需求内容提供给目标需求处理方，以使目标需求处理方对需求内容进行处理。

可选地，筛选信息包括以下至少一项：

待选需求处理方的标识信息；

待选需求处理方的指定特征指标的指定范围；

待选需求处理方的预设特征指标的权重。

可选地，若筛选信息为待选需求处理方的预设特征指标的权重，基于筛选信息，在需求处理方中确定待选需求处理方，包括：

基于预设特征指标的权重以及各需求处理方的预设特征指标的评分，在需求处理方中确定待选需求处理方。

可选地，基于预设特征指标的权重以及各需求处理方的预设特征指标的评分，在需求处理方中确定待选需求处理方，包括：

基于预设特征指标的权重，各需求处理方的预设特征指标的评分以及各需求处理方的预设特征指标的用户满意度，确定各需求处理方的匹配度；

基于匹配度在需求处理方中确定待选需求处理方。

可选地，基于筛选信息在需求处理方中确定待选需求处理方，包括：

确定筛选信息的完整性是否满足预设条件；

若满足，则基于筛选信息在需求处理方中确定待选需求处理方。

可选地，将需求内容提供给目标需求处理方，以使目标需求处理方对需求内容进行处理，包括：

向需求提出方返回目标需求处理方的相关信息，以使需求提出方对目标需求处理方进行确认；

当接收到需求提出方对目标需求处理方的确认指令时，将需求内容提供给目标需求处理方，以使目标需求处理方对需求内容进行处理。

可选地，上述方法还包括：

获取需求内容的处理结果；

向需求提出方返回处理结果，并获取需求提出方的满意度评价信息。

第二方面，本申请实施例提供了一种需求的处理装置，该装置包括：

筛选信息获取模块，用于在接收到需求提出方提出的需求内容时，获取需求提出方提交的对需求处理方的特征指标的筛选信息；

待选需求处理方确定模块，用于基于筛选信息在需求处理方中确定待选需求处理方；

需求处理模块，用于基于各待选需求处理方的工作饱和度，在待选需求处理方中确定目标需求处理方，并将需求内容提供给目标需求处理方，以使目标需求处理方对需求内容进行处理。

可选地，筛选信息包括以下至少一项：

待选需求处理方的标识信息；

待选需求处理方的指定特征指标的指定范围；

待选需求处理方的预设特征指标的权重。

可选地，若筛选信息为待选需求处理方的预设特征指标的权重，待选需求处理方确定模块具体用于：

基于预设特征指标的权重以及各需求处理方的预设特征指标的评分，在需求处理方中确定待选需求处理方。

可选地，待选需求处理方确定模块在基于预设特征指标的权重以及各需求处理方的预设特征指标的评分，在需求处理方中确定待选需求处理方时，具体用于：

基于预设特征指标的权重，各需求处理方的预设特征指标的评分以及各需求处理方的预设特征指标的用户满意度，确定各需求处理方的匹配度；

可选地，待选需求处理方确定模块具体用于：

确定筛选信息的完整性是否满足预设条件；

若满足，则基于筛选信息在需求处理方中确定待选需求处理方。

可选地，需求处理模块在将需求内容提供给目标需求处理方，以使目标需求处理方对需求内容进行处理时，具体用于：

向需求提出方返回目标需求处理方的相关信息，以使需求提出方对目标需求处理方进行确认；

当接收到需求提出方对目标需求处理方的确认指令时，将需求内容提供给目标需求处理方，以使目标需求处理方对需求内容进行处理。

可选地，上述装置还包括评价模块，评价模块具体用于：

获取需求内容的处理结果；

向需求提出方返回处理结果，并获取需求提出方的满意度评价信息。

第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，该电子设备包括：处理器和存储器；

存储器，用于存储操作指令；

处理器，用于通过调用操作指令，执行如本申请的第一方面的任一实施方式中所示的需求的处理方法。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现本申请的第一方面的任一实施方式中所示的需求的处理方法。

本申请实施例提供的技术方案带来的有益效果是：

本申请实施例提供的方案，当接收到需求提出方提出的需求内容时，获取需求提出方提交的筛选信息，基于筛选信息在需求处理方中确定待选需求处理方；基于各待选需求处理方的工作饱和度，在待选需求处理方中确定目标需求处理方，并将需求内容提供给目标需求处理方，以使目标需求处理方对需求内容进行处理。基于本方案，能够使得需求提出方参与需求分配的过程，并且根据需求方提交的筛选信息确定用于对需求内容进行处理的目标需求处理方，使得对需求内容的处理具有更好的处理效果，也有利于提升需求提出方的满意度。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对本申请实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍。

图1为本申请实施例提供的一种需求的处理方法的流程示意图；

图2为本申请实施例提供的一种需求的处理装置的结构示意图；

图3为本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面详细描述本申请的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本申请，而不能解释为对本发明的限制。

本技术领域技术人员可以理解，除非特意声明，这里使用的单数形式“一”、“一个”、“所述”和“该”也可包括复数形式。应该进一步理解的是，本申请的说明书中使用的措辞“包括”是指存在所述特征、整数、步骤、操作、元件和/或组件，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、整数、步骤、操作、元件、组件和/或它们的组。应该理解，当我们称元件被“连接”或“耦接”到另一元件时，它可以直接连接或耦接到其他元件，或者也可以存在中间元件。此外，这里使用的“连接”或“耦接”可以包括无线连接或无线耦接。这里使用的措辞“和/或”包括一个或更多个相关联的列出项的全部或任一单元和全部组合。

为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本申请实施方式作进一步地详细描述。

下面以具体地实施例对本申请的技术方案以及本申请的技术方案如何解决上述技术问题进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。下面将结合附图，对本申请的实施例进行描述。

图1示出了本申请实施例提供的一种需求的处理方法的流程示意图，如图1所示，该方法主要可以包括：

步骤s110:当接收到需求提出方提出的需求内容时，获取需求提出方提交的对需求处理方的特征指标的筛选信息；

步骤s120:基于筛选信息在需求处理方中确定待选需求处理方；

步骤s130:基于各待选需求处理方的工作饱和度，在待选需求处理方中确定目标需求处理方，并将需求内容提供给目标需求处理方，以使目标需求处理方对需求内容进行处理。

本申请实施例中，需求内容可以通过需求文档的形式提出，需求提出方可以在提出的需求内容的同时，提交用于对需求处理方的特征指标进行筛选的筛选信息。

作为一个示例，可以在需求提出方可以在提出需求内容后，向需求提出方展示筛选信息采集页面，以实现对筛选信息的采集。

需求处理方的特征指标可以为用于表征需求处理方处理能力的相关指标，如需求分析人员的工作经验、单个需求的平均处理时长等。

本申请实施例中，上述筛选信息包括以下至少一项：

待选需求处理方的标识信息；

待选需求处理方的指定特征指标的指定范围；

待选需求处理方的预设特征指标的权重。

本申请实施例中，筛选信息可以为待选需求处理方的标识信息，例如，标识信息可以为对需求处理方所处业务线的标识。

筛选信息也可以为待选需求处理方指定特征指标的指定范围，例如，指定待选需求处理的工作经验为5年以上。

本申请实施例中，筛选信息也可以为需求提出方根据对特征指标的重视程度，对其中的预设特征指标设定的指定权重。基于各预设特征指标指定权重确定可以待选需求处理方。例如，需求提出方对需求处理方的工作经验较为重视，可以将工作经验这一特征指标设置为较高权重，以便基于工作经验的指定权重来确定待选需求处理方。

由于需求提出方对于需求内容有着更好的了解，能够根据需求内容的具体情况来设定筛选信息，因此，基于需求提出方提交的筛选信息筛选出的待选需求处理方对需求内容具有更好的处理效果。

本申请实施例中，需求处理方的工作饱和度可以根据需求处理方的待处理的需求数量确定。在确定出待选需求处理方后，可以根据工作饱和度对从待选需求处理方中确定出目标需求处理方，由目标需求处理方对需求内容进行处理。

通过工作饱和度对待选需求处理方进行筛选，能够平衡各需求处理方的工作饱和度，避免个别需求处理方的工作饱和过高，也避免需求处理的等待时间过长。

作为一个示例，若待选需求处理方的数量为一个，则可以直接将其作为目标需求处理方；若待选需求处理方的数量为多个，可以将其中工作饱和度最低的较低的一个待选需求处理方确定为目标需求处理方。

本申请实施例提供的方法，当接收到需求提出方提出的需求内容时，获取需求提出方提交的筛选信息，基于筛选信息在需求处理方中确定待选需求处理方；基于各待选需求处理方的工作饱和度，在待选需求处理方中确定目标需求处理方，并将需求内容提供给目标需求处理方，以使目标需求处理方对需求内容进行处理。基于本方案，能够使得需求提出方参与需求分配的过程，并且根据需求方提交的筛选信息确定用于对需求内容进行处理的目标需求处理方，使得对需求内容的处理具有更好的处理效果，也有利于提升需求提出方的满意度。

本申请实施例的一种可选方式中，若筛选信息为待选需求处理方的预设特征指标的权重，基于筛选信息，在需求处理方中确定待选需求处理方，包括：

基于预设特征指标的权重以及各需求处理方的预设特征指标的评分，在需求处理方中确定待选需求处理方。

本申请实施例中，可以根据历史数据对各需求处理方的各特征指标进行评分。需求提出方可以在全部的特征指标中选出部分的特征指标作为预设特征指标，并指定预设特征指标的权重。

本申请实施例的一种可选方式中，基于预设特征指标的权重以及各需求处理方的预设特征指标的评分，在需求处理方中确定待选需求处理方，包括：

基于预设特征指标的权重，各需求处理方的预设特征指标的评分以及各需求处理方的预设特征指标的用户满意度，确定各需求处理方的匹配度；

基于匹配度在需求处理方中确定待选需求处理方。

本申请实施例中，可以获取需求处理方的预设特征指标的用户满意度，用户满意度可以由需求提出方根据需求处理结果做出的评价得出。

本申请实施例中，可以基于预设特征指标的权重，各需求处理方的预设特征指标的评分以及各需求处理方的预设特征指标的用户满意度，确定各需求处理方的匹配度，匹配度可以用于衡量需求提出方是否与需求提出方的要求向契合。

本申请实施例中，可以基于以下公式来确定匹配度：

其中，z为任一需求处理方的匹配度，n为任一需求处理方的预设特征指标的个数，qi为第i个预设特征指标的权重，mi为第i个预设特征指标的权重用户满意度。

在确定出各需求处理方的匹配度后，可以基于匹配度在需求处理方中确定待选需求处理方。作为一个示例，可以预设匹配度阈值，将满足匹配度阈值的需求处理方确定为待选需求处理方。

本申请实施例的一种可选方式中，基于筛选信息在需求处理方中确定待选需求处理方，包括：

确定筛选信息的完整性是否满足预设条件；

若满足，则基于筛选信息在需求处理方中确定待选需求处理方。

本申请实施例中，筛选信息的完整性直接影响到筛选出的待选需求处理方是否满足需求提出方的要求。因此，可以对需求提出方提交的筛选信息的完整性进行排查，保证筛选信息完整。

本申请实施例的一种可选方式中，将需求内容提供给目标需求处理方，以使目标需求处理方对需求内容进行处理，包括：

向需求提出方返回目标需求处理方的相关信息，以使需求提出方对目标需求处理方进行确认；

当接收到需求提出方对目标需求处理方的确认指令时，将需求内容提供给目标需求处理方，以使目标需求处理方对需求内容进行处理。

本申请实施例中，在通过目标需求处理方处理需求内容之前，可以向需求提出方展示目标需求处理方的相关信息，相关信息可以包括但是不限于标签信息，特征指标评分等。

需求提出方可以根据相关信息来了解目标需求处理方的具体情况，并在认为目标需求处理方满足要求时发出确认指令。

本申请实施例的一种可选方式中，方法还包括：

获取需求内容的处理结果；

向需求提出方返回处理结果，并获取需求提出方的满意度评价信息。

本申请实施例中，在目标需求处理方处理需求内容后，可以获取处理结果，并向需求提出方返回处理结果，而后进行满意度调查。

具体而言，可以向需求提出方发出满意度调查问卷，从而获得对目标需求处理方的满意度评价信息。

基于与图1中所示的方法相同的原理，图2示出了本申请实施例提供的一种需求的处理装置的结构示意图，如图2所示，该需求的处理装置20可以包括：

筛选信息获取模块210，用于在接收到需求提出方提出的需求内容时，获取需求提出方提交的对需求处理方的特征指标的筛选信息；

待选需求处理方确定模块220，用于基于筛选信息在需求处理方中确定待选需求处理方；

需求处理模块230，用于基于各待选需求处理方的工作饱和度，在待选需求处理方中确定目标需求处理方，并将需求内容提供给目标需求处理方，以使目标需求处理方对需求内容进行处理。

本申请实施例提供的装置，当接收到需求提出方提出的需求内容时，获取需求提出方提交的筛选信息，基于筛选信息在需求处理方中确定待选需求处理方；基于各待选需求处理方的工作饱和度，在待选需求处理方中确定目标需求处理方，并将需求内容提供给目标需求处理方，以使目标需求处理方对需求内容进行处理。基于本方案，能够使得需求提出方参与需求分配的过程，并且根据需求方提交的筛选信息确定用于对需求内容进行处理的目标需求处理方，使得对需求内容的处理具有更好的处理效果，也有利于提升需求提出方的满意度。

可选地，筛选信息包括以下至少一项：

待选需求处理方的标识信息；

待选需求处理方的指定特征指标的指定范围；

待选需求处理方的预设特征指标的权重。

可选地，若筛选信息为待选需求处理方的预设特征指标的权重，待选需求处理方确定模块具体用于：

基于预设特征指标的权重以及各需求处理方的预设特征指标的评分，在需求处理方中确定待选需求处理方。

可选地，待选需求处理方确定模块在基于预设特征指标的权重以及各需求处理方的预设特征指标的评分，在需求处理方中确定待选需求处理方时，具体用于：

基于预设特征指标的权重，各需求处理方的预设特征指标的评分以及各需求处理方的预设特征指标的用户满意度，确定各需求处理方的匹配度；

可选地，待选需求处理方确定模块具体用于：

确定筛选信息的完整性是否满足预设条件；

若满足，则基于筛选信息在需求处理方中确定待选需求处理方。

可选地，需求处理模块在将需求内容提供给目标需求处理方，以使目标需求处理方对需求内容进行处理时，具体用于：

向需求提出方返回目标需求处理方的相关信息，以使需求提出方对目标需求处理方进行确认；

当接收到需求提出方对目标需求处理方的确认指令时，将需求内容提供给目标需求处理方，以使目标需求处理方对需求内容进行处理。

可选地，上述装置还包括评价模块，评价模块具体用于：

获取需求内容的处理结果；

向需求提出方返回处理结果，并获取需求提出方的满意度评价信息。

可以理解的是，本实施例中的需求的处理装置的上述各模块具有实现图1中所示的实施例中的需求的处理方法相应步骤的功能。该功能可以通过硬件实现，也可以通过硬件执行相应的软件实现。该硬件或软件包括一个或多个与上述功能相对应的模块。上述模块可以是软件和/或硬件，上述各模块可以单独实现，也可以多个模块集成实现。对于上述需求的处理装置的各模块的功能描述具体可以参见图1中所示实施例中的需求的处理方法的对应描述，在此不再赘述。

本申请实施例提供了一种电子设备，包括处理器和存储器；

存储器，用于存储操作指令；

处理器，用于通过调用操作指令，执行本申请任一实施方式中所提供的需求的处理方法。

作为一个示例，图3示出了本申请实施例所适用的一种电子设备的结构示意图，如图3所示，该电子设备2000包括：处理器2001和存储器2003。其中，处理器2001和存储器2003相连，如通过总线2002相连。可选的，电子设备2000还可以包括收发器2004。需要说明的是，实际应用中收发器2004不限于一个，该电子设备2000的结构并不构成对本申请实施例的限定。

其中，处理器2001应用于本申请实施例中，用于实现上述方法实施例所示的方法。收发器2004可以包括接收机和发射机，收发器2004应用于本申请实施例中，用于执行时实现本申请实施例的电子设备与其他设备通信的功能。

处理器2001可以是cpu(centralprocessingunit，中央处理器)，通用处理器，dsp(digitalsignalprocessor，数据信号处理器)，asic(applicationspecificintegratedcircuit，专用集成电路)，fpga(fieldprogrammablegatearray，现场可编程门阵列)或者其他可编程逻辑器件、晶体管逻辑器件、硬件部件或者其任意组合。其可以实现或执行结合本申请公开内容所描述的各种示例性的逻辑方框，模块和电路。处理器2001也可以是实现计算功能的组合，例如包含一个或多个微处理器组合，dsp和微处理器的组合等。

总线2002可包括一通路，在上述组件之间传送信息。总线2002可以是pci(peripheralcomponentinterconnect，外设部件互连标准)总线或eisa(extendedindustrystandardarchitecture，扩展工业标准结构)总线等。总线2002可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图3中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

存储器2003可以是rom(readonlymemory，只读存储器)或可存储静态信息和指令的其他类型的静态存储设备，ram(randomaccessmemory，随机存取存储器)或者可存储信息和指令的其他类型的动态存储设备，也可以是eeprom(electricallyerasableprogrammablereadonlymemory，电可擦可编程只读存储器)、cd-rom(compactdiscreadonlymemory，只读光盘)或其他光盘存储、光碟存储(包括压缩光碟、激光碟、光碟、数字通用光碟、蓝光光碟等)、磁盘存储介质或者其他磁存储设备、或者能够用于携带或存储具有指令或数据结构形式的期望的程序代码并能够由计算机存取的任何其他介质，但不限于此。

可选的，存储器2003用于存储执行本申请方案的应用程序代码，并由处理器2001来控制执行。处理器2001用于执行存储器2003中存储的应用程序代码，以实现本申请任一实施方式中所提供的需求的处理方法。

本申请实施例提供的电子设备，适用于上述方法任一实施例，在此不再赘述。

本申请实施例提供了一种电子设备，与现有技术相比，当接收到需求提出方提出的需求内容时，获取需求提出方提交的筛选信息，基于筛选信息在需求处理方中确定待选需求处理方；基于各待选需求处理方的工作饱和度，在待选需求处理方中确定目标需求处理方，并将需求内容提供给目标需求处理方，以使目标需求处理方对需求内容进行处理。基于本方案，能够使得需求提出方参与需求分配的过程，并且根据需求方提交的筛选信息确定用于对需求内容进行处理的目标需求处理方，使得对需求内容的处理具有更好的处理效果，也有利于提升需求提出方的满意度。

本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述方法实施例所示的需求的处理方法。

本申请实施例提供的计算机可读存储介质，适用于上述方法任一实施例，在此不再赘述。

本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，与现有技术相比，当接收到需求提出方提出的需求内容时，获取需求提出方提交的筛选信息，基于筛选信息在需求处理方中确定待选需求处理方；基于各待选需求处理方的工作饱和度，在待选需求处理方中确定目标需求处理方，并将需求内容提供给目标需求处理方，以使目标需求处理方对需求内容进行处理。基于本方案，能够使得需求提出方参与需求分配的过程，并且根据需求方提交的筛选信息确定用于对需求内容进行处理的目标需求处理方，使得对需求内容的处理具有更好的处理效果，也有利于提升需求提出方的满意度。

应该理解的是，虽然附图的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，其可以以其他的顺序执行。而且，附图的流程图中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，其执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其他步骤或者其他步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

以上仅是本发明的部分实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。