一种工单自动化对接方法及对接系统与流程

本发明涉及工单审批技术领域，特别涉及一种工单自动化对接方法及对接系统。

背景技术：

随着社会信息化的快速发展，快节奏、高效率的工作方式已经成为常态。为提高企业的工作效率和方便企业管理，工单系统应运而生。

目前就现有技术而言，用户通过工单系统创建了一个工单审批流程，然后等待各级领导审批，待各级领导审批完成后，运营人员会根据工单的工单参数，到应用平台开通相应的服务。

然而，运营人员根据工单的工单参数到应用平台开通相应的服务的过程为人工操作，这不仅花费了大量时间和增加了人力支出，而且还难以保证开通相应服务的过程中不出现问题。

技术实现要素：

为解决现有技术中工单审批自动化程度低、效率低以及审批过程不准确的问题，本发明提供了一种工单自动化对接方法，使得工单系统与任意应用平台对接，无需人工根据工单参数到应用平台开通相应的服务，实现了工单的自动化审批，减少了时间的花费和人力的支出，提高了工作效率，且保证了审批过程的准确性。

本发明提供了一种工单自动化对接方法，所述工单自动化对接方法包括如下步骤：

信息传输步骤，工单系统查询当前工单参数，并调用应用平台的预设回调接口以将所述工单参数传输至所述应用平台；

状态生成步骤，所述应用平台根据所述工单参数开通与所述工单参数对应的服务，并生成开通服务返回码和开通服务意见信息；

状态反馈步骤，所述应用平台调用所述工单系统的状态更新接口，将所述开通服务返回码和所述开通服务意见信息反馈至所述工单系统；

流程更新步骤，所述工单系统根据所述开通服务返回码和所述开通服务意见信息，更新工单审批流程。

上述的工单自动化对接方法，其中，所述工单自动化对接方法，还包括：

判断步骤，判断所述工单系统是否接收到审批请求，若所述工单系统接收到所述审批请求，则执行所述信息传输步骤。

上述的工单自动化对接方法，其中，所述信息传输步骤中，具体包括：

所述工单系统调用所述应用平台的预设回调接口，当所述工单系统接收到所述应用平台返回的回调成功信息时，则将所述工单参数传输至所述应用平台；

当所述工单系统接收到所述应用平台返回的回调失败信息时，则重新调用所述应用平台的预设回调接口，若在预设时间内所述工单系统接收到所述应用平台返回的回调成功信息时，则将所述工单参数传输至所述应用平台；若达到预设时间时所述工单系统仍接收到所述应用平台返回的回调失败信息，则将回调失败结果发送至用户。

上述的工单自动化对接方法，其中，所述工单自动化对接方法，还包括：自定义步骤，采用自定义方式设定所述工单参数和所述开通服务意见信息。

上述的工单自动化对接方法，其中，所述工单自动化对接方法，还包括：消息提醒步骤，将所述流程更新步骤中的工单审批流程更新结果发送至用户。

本发明还提供一种工单自动化对接系统，所述工单自动化对接系统包括：

信息传输模块，用于工单系统查询当前工单参数，并调用应用平台的预设回调接口以将所述工单参数传输至所述应用平台；

状态生成模块，用于所述应用平台根据所述工单参数开通与所述工单参数对应的服务，并生成开通服务返回码和开通服务意见信息；

状态反馈模块，用于所述应用平台调用所述工单系统的状态更新接口，将所述开通服务返回码和所述开通服务意见信息反馈至所述工单系统；

流程更新模块，用于所述工单系统根据所述开通服务返回码和所述开通服务意见信息，更新工单审批流程。

上述的工单自动化对接系统，其中，所述工单自动化对接系统，还包括：

判断模块，用于判断所述工单系统是否接收到审批请求，若所述工单系统接收到所述审批请求，则执行所述信息传输模块。

上述的工单自动化对接系统，其中，所述信息传输模块中，具体包括：

用于所述工单系统调用所述应用平台的预设回调接口，当所述工单系统接收到所述应用平台返回的回调成功信息时，则将所述工单参数传输至所述应用平台；

当所述工单系统接收到所述应用平台返回的回调失败信息时，则重新调用所述应用平台的预设回调接口，若在预设时间内所述工单系统接收到所述应用平台返回的回调成功信息时，则将所述工单参数传输至所述应用平台；若达到预设时间时所述工单系统仍接收到所述应用平台返回的回调失败信息，则将回调失败结果发送至用户。

上述的工单自动化审批系统，所述工单自动化对接系统，还包括：

自定义模块，用于采用自定义方式设定所述工单参数和所述开通服务意见信息。

上述的工单自动化审批系统，所述工单自动化对接系统，还包括：

消息提醒模块，用于将所述流程更新模块中的工单审批流程更新结果发送至用户。

本发明的技术效果或优点：

(1)本发明提供的一种工单自动化对接方法，工单系统查询当前工单参数，并调用应用平台的预设回调接口以将工单参数传输至应用平台；应用平台根据工单参数开通与工单参数对应的服务，并生成开通服务返回码和开通服务意见信息；应用平台调用工单系统的状态更新接口，将开通服务返回码和开通服务意见信息反馈至工单系统，工单系统根据开通返回码和开通服务意见信息，更新工单审批流程。通过上述方式，本发明使得工单系统与任意应用平台对接，无需人工根据工单参数到应用平台开通相应的服务，实现了工单的自动化审批，减少了时间的花费和人力的支出，提高了工作效率，且保证了审批过程的准确性。

(2)本发明提供的一种工单自动化对接方法，在将工单系统中的工单参数传输至应用平台之前，判断工单系统是否接收到审批请求，若工单系统接收到审批请求，则工单系统查询当前工单参数，并调用应用平台的预设回调接口以将工单参数传输至所述应用平台。通过上述方式，本发明实现了自由控制预设回调接口。

附图说明

图1为本发明实施例提供的一个工单自动化对接方法的状态流程图；

图2为本发明实施例提供的一个工单自动化对接系统的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些示例或实施例，对于本领域的普通技术人员而言，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图将本申请应用于其他类似情景。此外，还可以理解的是，虽然这种开发过程中所作出的努力可能是复杂并且冗长的，然而对于与本申请公开的内容相关的本领域的普通技术人员而言，在本申请揭露的技术内容的基础上进行的一些设计，制造或者生产等变更只是常规的技术手段，不应当理解为本申请公开的内容不充分。在本申请中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本申请的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域普通技术人员显式地和隐式地理解的是，本申请所描述的实施例在不冲突的情况下，可以与其它实施例相结合。除非另作定义，本申请所涉及的技术术语或者科学术语应当为本申请所属技术领域内具有一般技能的人士所理解的通常意义。本申请所涉及的“一”、“一个”、“一种”、“该”等类似词语并不表示数量限制，可表示单数或复数。本申请所涉及的术语“包括”、“包含”、“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含；例如包含了一系列步骤或模块(单元)的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可以还包括没有列出的步骤或单元，或可以还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。本申请所涉及的“连接”、“相连”、“耦接”等类似的词语并非限定于物理的或者机械的连接，而是可以包括电气的连接，不管是直接的还是间接的。

本申请所涉及的“多个”是指两个或两个以上。“和/或”描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，“a和/或b”可以表示：单独存在a，同时存在a和b，单独存在b这三种情况。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。本申请所涉及的术语“第一”、“第二”、“第三”等仅仅是区别类似的对象，不代表针对对象的特定排序。

下面结合具体实施例及说明书附图，对本发明的技术方案作详细说明。

参考图1，图1为本发明实施例提供的一个工单自动化对接方法的状态流程图。本发明实施例中提供了一种工单自动化对接方法，该工单自动化对接方法应用于工单系统和应用平台，工单系统和应用平台均可搭载于任意移动终端，移动终端可以是手机，可以是平板电脑，也可以是电脑等，具体实现的终端本发明实施例不予限定。所述工单自动化对接方法包括如下步骤：

判断步骤，判断所述工单系统是否接收到审批请求，若所述工单系统接收到所述审批请求，则执行所述信息传输步骤。

在本发明实施例中，在将工单系统中的工单参数传输至应用平台之前，判断工单系统是否接收到审批请求，若工单系统接收到审批请求，则工单系统查询当前工单参数，并调用应用平台的预设回调接口以将工单参数传输至所述应用平台，实现了自由控制预设回调接口。

信息传输步骤，所述工单系统查询当前工单参数，并调用所述应用平台的预设回调接口以将所述工单参数传输至所述应用平台；

在具体应用中，预设回调接口可为api(应用编程接口)，工单参数包括但不限于工单id、工单主题、申请用户的部门、申请人姓名、申请人工号、申请需求等，工单参数可根据实际需求进行设置。

在本实施例中，判断步骤和信息传输步骤之间还包括验证步骤，验证步骤包括：所述工单系统向所述应用平台发送注册接口调用请求，所述应用平台接收到所述工单系统的注册接口调用请求后，验证所述注册接口调用请求是否有效，并将验证结果信息发送至所述工单系统，根据所述验证结果信息执行所述信息传输步骤。

本发明实施例中，注册接口可为api，发送注册接口调用请求可以采用使用https协议post方式，可选的，注册接口调用请求包括注册接口凭证信息，其中注册接口凭证信息可用于应用平台验证注册接口调用请求是否有效，即应用平台可根据注册接口凭证信息确定注册接口调用请求是否有效，当注册接口凭证信息与预设注册接口凭证信息匹配成功时，则注册接口调用请求有效；当注册接口凭证信息与预设注册接口凭证信息匹配失败时，则注册接口调用请求无效。验证结果信息包括注册接口调用请求有效信息和注册接口调用请求无效信息。在工单系统接收到注册接口其中注册接口调用请求和验证结果信息均采用json数据包。

在本发明实施例中，信息传输步骤具体包括：

所述工单系统调用所述应用平台的预设回调接口，当所述工单系统接收到所述应用平台返回的回调成功信息时，则将所述工单参数传输至所述应用平台；

当所述工单系统接收到所述应用平台返回的回调失败信息时，则重新调用所述应用平台的预设回调接口，若在预设时间内所述工单系统接收到所述应用平台返回的回调成功信息时，则将所述工单参数传输至所述应用平台；若达到预设时间时所述工单系统仍接收到所述应用平台返回的回调失败信息，则将回调失败结果发送至用户。

其中，在工单系统接收到注册接口调用请求有效信息后，工单系统查询当前工单参数，并调用应用平台的预设回调接口以将工单参数传输至应用平台；当工单系统接收到注册接口调用请求无效信息时，工单系统重新发送注册接口调用请求，若在预设时间内，工单系统接收到注册接口调用请求有效信息时，所述工单系统查询当前工单参数；若达到预设时间后，工单系统仍接收到注册接口调用请求无效信息，则注册接口调用请求无效结果发送至用户。

状态生成步骤，所述应用平台根据所述工单参数开通与所述工单参数对应的服务，并生成开通服务返回码和开通服务意见信息；

在本实施例中，开通服务返回码包括开通服务返回码＝0、开通服务返回码＝1和开通服务返回码＝其他，开通服务意见信息包括工单将自动确认、审批流程指派到下一个人；工单将自动拒绝、审批流程指派到上一个人；工单流程将不变、需要人工干预。

状态反馈步骤，所述应用平台调用所述工单系统的状态更新接口，将所述开通服务返回码和所述开通服务意见信息反馈至所述工单系统；

在本发明实施例中，状态更新接口可为api，工单系统可接收到应用平台发送的开通服务返回码＝0且工单将自动确认、工单审批流程指派到下一个人；工单系统可接收到应用平台发送的开通服务返回码＝1且工单将自动拒绝、审批流程指派到上一个人；工单系统可接收到开通服务返回码＝其他且工单流程将不变、需要人工干预。

流程更新步骤，所述工单系统根据所述开通服务返回码和所述开通服务意见信息，更新工单审批流程。

在本发明实施例中，当接收到开通服务返回码＝0且工单将自动确认、工单审批流程指派到下一个人时，则按照工单审批流程，下一个人进行工单确认。当接收到开通服务返回码＝1且工单将自动拒绝、审批流程指派到上一个人时，则按照工单审批流程，上一个人重新进行工单确认；当接收到开通服务返回码＝其他且工单流程将不变、需要人工干预时，则通知人工干预工单审批流程。

消息提醒模块，将所述流程更新步骤中的工单审批流程更新结果发送至用户。

在具体应用中，当审批流程需下一个人确认时，则发送消息至下一个人，其中，消息发送可通过短信、邮箱等方式实现；当审批流程需上一个人重新确认时，则发送消息至上一个人；当审批流程需要人工干预时，则发送消息至相关用户，相关用户可根据实际工单需求相应设置。

自定义步骤，采用自定义方式设定所述工单参数和所述开通服务意见信息。

在本实施例中，自定义步骤可用于在信息传输步骤时，采用自定义方式设定工单参数，同时，可用于在状态生成步骤时，采用自定义方式设定开通服务意见信息。

本实施例提供的工单自动化对接方法，使得工单系统与任意应用平台对接，无需人工根据工单参数到应用平台开通相应的服务，实现了工单的自动化审批，减少了时间的花费和人力的支出，提高了工作效率，且保证了审批过程的准确性。

参考图2，本发明实施例还提供一种工单自动化对接系统，所述工单自动化对接系统应用于所述工单系统和所述应用平台，所述工单自动化对接系统包括：

信息传输模块，用于所述工单系统查询当前工单参数，并调用所述应用平台的预设回调接口以将所述工单参数传输至所述应用平台；

状态生成模块，用于所述应用平台根据所述工单参数开通与所述工单参数对应的服务，并生成开通服务返回码和开通服务意见信息；

状态反馈模块，用于所述应用平台调用所述工单系统的状态更新接口，将所述开通服务返回码和所述开通服务意见信息反馈至所述工单系统；

流程更新模块，用于所述工单系统根据所述开通服务返回码和所述开通服务意见信息，更新工单审批流程。

在本发明实施例中，所述工单自动化对接系统还包括：

判断模块，用于判断所述工单系统是否接收到审批请求，若所述工单系统接收到所述审批请求，则执行所述信息传输模块。

在本发明实施例中，所述工单自动化对接系统，在判断模块和信息传输模块之间还包括：

验证模块，用于所述工单系统向所述应用平台发送注册接口调用请求，所述应用平台接收到所述工单系统的注册接口调用请求后，验证所述注册接口调用请求是否有效，并将验证结果信息发送至所述工单系统，根据所述验证结果信息执行所述信息传输模块。

在本发明实施例中，所述信息传输模块中，具体包括：

用于所述工单系统调用所述应用平台的预设回调接口，当所述工单系统接收到所述应用平台返回的回调成功信息时，则将所述工单参数传输至所述应用平台；

当所述工单系统接收到所述应用平台返回的回调失败信息时，则重新调用所述应用平台的预设回调接口，若在预设时间内所述工单系统接收到所述应用平台返回的回调成功信息时，则将所述工单参数传输至所述应用平台；若达到预设时间时所述工单系统仍接收到所述应用平台返回的回调失败信息，则将回调失败结果发送至用户。

在本发明实施例中，所述工单自动化对接系统，还包括：

自定义模块，用于采用自定义方式设定所述工单参数和所述开通服务意见信息。

在本发明实施例中，所述工单自动化对接系统，还包括：

消息提醒模块，将所述流程更新模块中的工单审批流程更新结果发送至用户。

以上所述仅为本申请的优选实施例而已，并不用于限制本申请，对于本领域的技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。