商品的售后处理方法、装置、电子设备及可读存储介质与流程

本公开属于计算机领域，具体涉及一种商品的售后处理方法、商品的售后处理装置、电子设备及可读存储介质。

背景技术：

伴随电商行业的发展，人们网上购物的种类和频度越来越高，但因为只能观看、不能触摸实物，人们偶尔会收到不符合自己预期的商品，因此商品的售后便成为了不可或缺的电商业务。

由于商品售后数量大且售后类型多种多样，人工处理的压力越来越大，因此对于电商平台来说，如何快速智能地处理不同类型的商品售后成为亟待要解决的问题。

技术实现要素：

本公开旨在至少解决现有技术中存在的技术问题之一，提供一种商品的售后处理方法、商品的售后处理装置、电子设备及可读存储介质。

第一方面，本公开实施例提供一种商品的售后处理方法，包括：

响应于用户终端发送的售后申请信息，获取所述售后申请信息中售后商品的订单信息，所述订单信息中包括收货地址信息；

基于所述订单信息判断所述售后商品是否已发货；

若未发货，则自动退款并通知仓库停止发货；

若已发货，则判断所述售后商品是否到达收货地址；

若未到达所述收货地址，则自动退款，并对物流进行拦截，将拦截成功的反馈信息发送至仓库。

可选地，对物流进行拦截包括：

监听到针对交易订单的截单通知消息，判断所述交易订单关联的仓库作业订单的状态；

若判断出所述仓库作业订单处于已出库状态，则向配送服务方发送拦截指令。

可选地，若已发货，则判断所述售后商品是否到所述达收货地址，之后还包括：

若到达所述收货地址，则通知所述仓库在接收到所述售后商品后对收到的所述售后商品进行检验，检验通过后，自动退款，并向所述仓库发送变更库存的指令。

可选地，在所述响应于用户终端发送的售后申请信息，获取所述售后申请信息中售后商品的订单信息之前，商品的售后处理方法还包括：

响应于所述用户终端发送的所述售后申请信息，查询用户的信用信息；

如果所述用户的信用信息未满足约定条件，则终止售后。

可选地，在判断所述售后商品是否到达收货地址之后，商品的售后处理方法还包括：

若到达所述收货地址，响应于所述用户终端发送的补偿申请信息，对所述补偿申请信息进行审核；

若审核通过，则自动返还补偿金额；其中，所述补偿申请信息包括图像信息和/或文本信息。

第二方面，本公开实施例提供一种商品的售后处理装置，包括：

获取模块，被配置为响应于用户终端发送的售后申请信息，获取所述售后申请信息中售后商品的订单信息，所述订单信息中包括收货地址信息；

第一判断模块，被配置为基于所述订单信息判断所述售后商品是否已发货；

第一处理模块，被配置为若未发货，则自动退款并通知仓库停止发货；

第二判断模块，被配置为若已发货，则判断所述售后商品是否到达收货地址；

第二处理模块，被配置为若未到达所述收货地址，则自动退款，并对物流进行拦截，将拦截成功的反馈信息发送至仓库。

可选地，第二处理模块还被配置为：

监听到针对交易订单的截单通知消息，判断所述交易订单关联的仓库作业订单的状态；若判断出所述仓库作业订单处于已出库状态，则向配送服务方发送拦截指令。

可选地，商品的售后处理装置还包括：

第三处理模块，被配置为若到达所述收货地址，则通知所述仓库在接收到所述售后商品后对收到的所述售后商品进行检验，检验通过后，自动退款，并向所述仓库发送变更库存的指令。

可选地，商品的售后处理装置还包括：

信用查询模块，被配置为响应于所述用户终端发送的所述售后申请信息，查询用户的信用信息；

第四处理模块，被配置为如果所述用户的信用信息未满足约定条件，则终止售后。

可选地，商品的售后处理装置还包括：

金额返还模块，被配置为响应于所述用户终端发送的补偿申请信息，对所述补偿申请信息进行审核；若审核通过，则自动返还补偿金额；其中，所述补偿申请信息包括图像信息和/或文本信息。

第三方面，本公开实施例提供一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现上述的商品的售后处理方法。

第四方面，本公开实施例提供一种计算机可读存储介质，其存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述的商品的售后处理方法。

附图说明

图1为本公开实施例中的一种商品的售后处理方法的流程示意图；

图2为本公开实施例中的另一种商品的售后处理方法的流程示意图；

图3为本公开实施例中的又一种商品的售后处理方法的流程图；

图4为本公开实施例中的一种商品的售后处理装置的结构示意图；

图5为本公开实施例中的另一种商品的售后处理装置的结构示意图；

图6为本公开实施例的一种电子设备结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互任意组合。

本公开中商品的售后处理方法的执行主体是渠道端，渠道端具体包括但不限于服务器、便携计算机和台式计算机等。

图1为本公开实施例中的一种商品的售后处理方法的流程示意图，如图1所示，商品的售后处理方法，包括：

s101、响应于用户终端发送的售后申请信息，获取售后申请信息中售后商品的订单信息，订单信息中包括收货地址信息。

在本实施例中，渠道端响应于用户终端发送的售后申请信息，获取售后申请信息中售后商品的订单信息，其中，渠道端可以为向用户提供商品的销售平台，具体可以为电商平台，如淘宝、京东、拼多多等，用户终端包括但不限于为手机、电脑等。

在本实施例中，用户可以在用户终端选择需要售后的商品，并通过用户终端将售后申请信息发送到渠道端的服务器，渠道端的服务器响应于用户终端发送的售后申请信息，并根据售后申请信息中所要售后的商品信息查找到该售后商品的订单信息，其中，订单信息中可以包括所要售后商品的价格、数量、交易时间、收货地址、物流状态等信息。

s102、基于所述订单信息判断所述售后商品是否已发货。

在本实施例中，渠道端基于订单信息判断售后商品是否已发货。具体的，渠道端从订单信息中获得物流状态信息，基于物流状态信息判断所售后商品是否已发货，并得到商品的状态信息，商品的状态信息包括但不限于已发货状态信息和未发货状态信息。

s103、若未发货，则自动退款并通知仓库停止发货。

在本实施例中，若渠道端得到售后商品未发货的状态信息，则自动退还售后商品对应的货款，并发送停止发货信息到仓库，仓库接收停止发货信息后停止发送货物，并重新统计货物数量。

s104、若已发货，则判断售后商品是否到达收货地址。

在本实施例中，若渠道端得到售后商品已发货的状态信息，则根据订单中的收货地址信息判断售后商品是否到达收货地址。

s105、若未到达收货地址，则自动退款，并对物流进行拦截，将拦截成功的反馈信息发送至仓库。

在本实施例中，若售后商品未到达收货地址，渠道端则自动退还售后商品对应的货款，并对物流进行拦截，将拦截成功的反馈信息发送至仓库，并且，在仓库接收到拦截成功的反馈信息后重新统计货物数量。

在本实施例的一种可选的实施方式中，对物流进行拦截包括：渠道端监听到针对交易订单的截单通知消息，判断交易订单关联的仓库作业订单的状态；若判断出仓库作业订单处于已出库状态，则向配送服务方发送拦截指令。其中，截单通知消息包括用户的退款请求信息。拦截指令中可以携带对应的交易订单号、仓库作业订单号等标识。配送服务方为渠道端委托的物流企业，如顺丰、圆通、申通等，配送服务方信息通常可以保存在仓库作业订单中。

在本实施例中，通过响应于用户终端发送的售后申请信息，获取售后申请信息中售后商品的订单信息，基于订单信息判断售后商品是否已发货，若未发货则自动退款并通知仓库停止发货，若已发货且若未到达收货地址则自动退款，并对物流进行拦截，将拦截成功的反馈信息发送至仓库，实现了对商品售后的自动处理，节约了人工处理的时间，提高了工作效率。

在一些实施例中，在响应于用户终端发送的售后申请信息，获取售后申请信息中售后商品的订单信息之前，商品的售后处理方法还包括：渠道端响应于用户终端发送的售后申请信息，渠道端基于售后申请信息查询用户的信用信息；如果用户的信用信息未满足约定条件，则终止售后。

其中，约定条件可以是各种各样的，可以是单一的条件，也可以是组合的条件。可选的，约定条件可以包括信用评分超过约定门限、退款对象在最近一个时间段内履约比例超过约定门限、退款对象不在预设的黑名单中、退款对象的收入大于约定门限、退款对象的上一年度的税收总额大于约定门限中的一种或多种。本实施方式将原先需要用户与渠道人工介入的繁杂低效的退款流程，通过信用评估的方式来替代，简化了退款流程，提升了退款效率。

图2为本公开实施例中的另一种商品的售后处理方法的流程示意图，如图2所示，一种商品的售后处理方法，包括：

s201、响应于用户终端发送的售后申请信息，获取所述售后申请信息中售后商品的订单信息，所述订单信息中包括收货地址信息。

在本实施例中，渠道端响应于用户终端发送的售后申请信息，获取售后申请信息中售后商品的订单信息，本实施例步骤s201与图1中实施例的步骤s101相同，在此不再赘述。

s202、基于所述订单信息判断所述售后商品是否已发货。

在本实施例中，渠道端基于订单信息判断售后商品是否已发货，本实施例步骤s202与图1中实施例的步骤s102相同，在此不再赘述。

s203、若未发货，则自动退款并通知仓库停止发货。

在本实施例中，若渠道端得到售后商品未发货的状态信息，则自动退还售后商品对应的货款，并发送停止发货信息到仓库，本实施例步骤s203与图1中实施例的步骤s103相同，在此不再赘述。

s204、若已发货，则判断所述售后商品是否到达收货地址。

在本实施例中，若渠道端得到售后商品已发货的状态信息，则根据订单中的收货地址信息判断售后商品是否到达收货地址。

s205、若到达收货地址，则通知仓库在接收到所述售后商品后对收到的售后商品进行检验，检验通过后，自动退款，并向仓库发送变更库存的指令。

在本实施中，仓库为一种用于收货和发货的终端平台，其中，仓库与渠道端可分别设置在不同的地理位置且两者可通过网络进行交互，终端平台包括但不限于服务器、便携式移动终端和计算机等。若售后的商品到达用户的收货地址，渠道端则通知发货的仓库等待接受用户邮寄回来的售后商品，仓库在接收到用户邮寄回来的售后商品后对收到的售后商品进行检验，检验售后商品是否完好，若商品完好，则仓库通知渠道端进行自动退款，将货款返还到用户终端，退款成功后，渠道端向仓库发送变更库存的指令，仓库收到指令后重新统计货物数量，实现了智能入库。

在本实施例中，通过响应于用户终端发送的售后申请信息，获取售后申请信息中售后商品的订单信息，基于订单信息判断售后商品是否已发货，若未发货则自动退款并通知仓库停止发货，若到达收货地址，则通知仓库在接收到所述售后商品后对收到的售后商品进行检验，检验通过后，自动退款，并变更仓库的库存，实现了对商品售后的自动处理，节约了人工处理的时间，提高了工作效率，还实现了售后商品的智能入库。

在一些实施例中，在响应于用户终端发送的售后申请信息，获取售后申请信息中售后商品的订单信息之前，商品的售后处理方法还包括：渠道端响应于用户终端发送的所述售后申请信息，渠道端基于售后申请信息查询用户的信用信息；如果用户的信用信息未满足约定条件，则终止售后。

其中，约定条件可以是各种各样的，可以是单一的条件，也可以是组合的条件。可选的，预定条件可以包括信用评分超过约定门限。可选的，约定条件可以包括退款对象在最近一个时间段内履约比例超过约定门限。可选的，约定条件可以包括退款对象不在预设的黑名单中。可选的，约定条件可以包括退款对象的收入大于约定门限。可选的，约定条件可以包括退款对象的上一年度的税收总额大于约定门限。本实施方式将原先需要用户与渠道人工介入的繁杂低效的退款流程，通过信用评估的方式来替代，简化了退款流程，提升了退款效率。

图3为本公开实施例中的又一种商品的售后处理方法的流程图，如图3所示，商品的售后处理方法包括：

渠道端响应于用户终端发送的售后申请信息，获取售后申请信息中售后商品的订单信息；渠道端基于订单信息判断售后商品是否已发货；若未发货，则渠道端自动退款并通知仓库停止发货；若已发货，渠道端则判断售后商品是否到达收货地址；若未到达收货地址，则自动退款，并对物流进行拦截，将拦截成功的反馈信息发送至仓库；若拦截未成功，渠道端则进行人工处理；若到达所述收货地址，渠道端则通知仓库在接收到售后商品后对收到的售后商品进行检验，检验通过后，自动退款，并向仓库发送变更库存的指令；若仓库校验未通过，渠道端则进行人工处理。

在一些实施例中，在判断所述售后商品是否到达收货地址之后，商品的售后处理方法还包括：若到达收货地址，渠道端则响应于用户终端发送的补偿申请信息，对补偿申请信息进行审核；若审核通过，则自动返还补偿金额；其中，所述补偿申请信息包括图像信息和/或文本信息。

示例的，售后商品到达用户的收货地址后，用户发现商品出现损坏等情况，用户可以通过手机等终端拍摄图片，并将图片和相应的图片描述信息上传到渠道并申请售后，渠道端收到补偿申请信息后，对补偿申请信息进行审核，判断是否是渠道端的责任，若是则代表审核通过，渠道端则自动返还补偿金额，补偿金额可以是针对订单信息中的价格，也可以为订单信息中的价格与渠道端赔付用户的损失金额之和等，在此不做具体限定。

图4为本公开实施例中的一种商品的售后处理装置的结构示意图，图4所示，商品的售后处理装置1包括：获取模块11、第一判断模块12、第一处理模块13、第二判断模块14和第二处理模块15。

获取模块11被配置为响应于用户终端发送的售后申请信息，获取售后申请信息中售后商品的订单信息，订单信息中包括收货地址信息。获取模块11用于执行图1中的步骤s101。

第一判断模块12被配置为基于订单信息判断售后商品是否已发货。第一判断模块12用于执行图1中的步骤s102。

第一处理模块13被配置为若未发货，则自动退款并通知仓库停止发货。第一处理模块13用于执行图1中的步骤s103。

第二判断模块14被配置为若已发货，则判断所述售后商品是否到达收货地址。第二判断模块14用于执行图1中的步骤s104。

第二处理模块15被配置为若未到达所述收货地址，则自动退款，并对物流进行拦截，将拦截成功的反馈信息发送至仓库。第二处理模块15用于执行图1中的步骤s105。

在本实施例中，商品的售后处理装置1通过设置获取模块11、第一判断模块12、第一处理模块13、第二判断模块14和第二处理模块15，实现了对商品售后的自动处理，节约了人工处理的时间，提高了工作效率。

在一些实施例中，第二处理模块15还被配置为：监听到针对交易订单的截单通知消息，判断交易订单关联的仓库作业订单的状态；若判断出仓库作业订单处于已出库状态，则向配送服务方发送拦截指令。

图5为基于图4本公开实施例中的另一种商品的售后处理装置的结构示意图，如图5所示，商品的售后处理装置1还包括第三处理模块16。第三处理模块16被配置为若到达所述收货地址，则通知仓库在接收到所述售后商品后对收到的售后商品进行检验，检验通过后，自动退款，并向仓库发送变更库存的指令。

在一些实施方式中，商品的售后处理装置1还包括信用查询模块(图中未示出)和第四处理模块(图中未示出)，信用查询模块被配置为响应于用户终端发送的售后申请信息，查询用户的信用信息。第四处理模块被配置为如果用户的信用信息未满足约定条件，则终止售后。

在一些实施例中，商品的售后处理装置1还包括金额返还模块(图中未示出)，金额返还模块被配置为响应于用户终端发送的补偿申请信息，对补偿申请信息进行审核；若审核通过，则自动返还补偿金额；其中，所述补偿申请信息包括图像信息和/或文本信息。

图6为本公开实施例的一种电子设备结构示意图，如图6所示，电子设备，包括：一个或多个处理器620和存储装置610。存储装置610用于存储一个或多个程序；当一个或多个程序被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器实现如图1-3所述的方法。存储器610和处理器620的数量可以为一个或多个。

该电子设备还包括通信接口630，通信接口630用于与外界设备进行通信，进行数据交互传输。存储器610可能包含高速ram存储器，也可能还包括非易失性存储器(non-volatilememory)，例如至少一个磁盘存储器。如果存储器610、处理器620和通信接口630独立实现，则存储器610、处理器620和通信接口630可以通过总线相互连接并完成相互间的通信。所述总线可以是工业标准体系结构(isa，industrystandardarchitecture)总线、外部设备互连(pci，peripheralcomponent)总线或扩展工业标准体系结构(eisa，extendedindustrystandardcomponent)总线等。所述总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图6中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

可选的，在具体实现上，如果存储器610、处理器620及通信接口630集成在一块芯片上，则存储器610、处理器620及通信接口630可以通过内部接口完成相互间的通信。

本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，其存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述实施例中任一所述的方法。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。

此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或隐含地包括至少一个该特征。在本发明的描述中，“多个”的含义是两个或两个以上，除非另有明确具体的限定。

流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本发明的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本发明的实施例所属技术领域的技术人员所理解。

在流程图中表示或在此以其他方式描述的逻辑和/或步骤，例如，可以被认为是用于实现逻辑功能的可执行指令的定序列表，可以具体实现在任何计算机可读介质中，以供指令执行系统、装置或设备(如基于计算机的系统、包括处理器的系统或其他可以从指令执行系统、装置或设备取指令并执行指令的系统)使用，或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用。就本说明书而言，“计算机可读介质”可以是任何可以包含、存储、通信、传播或传输程序以供指令执行系统、装置或设备或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用的装置。计算机可读介质的更具体的示例(非穷尽性列表)包括以下：具有一个或多个布线的电连接部(电子装置)，便携式计算机盘盒(磁装置)，随机存取存储器(ram)，只读存储器(rom)，可擦除可编辑只读存储器(eprom或闪速存储器)，光纤装置，以及便携式只读存储器(cdrom)。另外，计算机可读介质甚至可以是可在其上打印所述程序的纸或其他合适的介质，因为可以例如通过对纸或其他介质进行光学扫描，接着进行编辑、解译或必要时以其他合适方式进行处理来以电子方式获得所述程序，然后将其存储在计算机存储器中。

应当理解，本发明的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(pga)，现场可编程门阵列(fpga)等。

本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。

此外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读存储介质中。所述存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

可以理解的是，以上实施方式仅仅是为了说明本公开的原理而采用的示例性实施方式，然而本公开并不局限于此。对于本领域内的普通技术人员而言，在不脱离本公开的精神和实质的情况下，可以做出各种变型和改进，这些变型和改进也视为本公开的保护范围。