电梯业务智能查询方法及相关产品与流程

[0001]
本申请涉及人工智能技术领域，具体涉及一种电梯业务智能查询方法及相关产品。


背景技术：

[0002]
在客户服务机制已经高度发达的欧美国家，相当多的企业实施了或者正在实施智能机器人客服系统，采用人工智能技术为企业的客户提供便捷、准确和高质量的服务，提高员工工作效率，增强企业效能，提高客户满意度。智能机器人客服作为一种全新的客服工具，应用效果好，7*24小时在线实时回复用户提问。在国内，中国移动、中国电信、交通银行、招商银行等作为第一批采用这项新技术的用户，其为内部和公众服务的能力都得到明显提高。
[0003]
智能机器人客服透过一定的载体，如web、语音交互等，可以完整的传递文字及语音信息，结合图片、图文甚至音视频等媒体给用户最完整的回复,让用户在同客服机器人愉快轻松的交流中解决问题。但是，由于受到应用场景设置限制，智能机器人答复功能比较单一，无法覆盖更多的应用场景，以电梯行业为例，智能机器人则无法对行业进行查询，因此，如何实现智能机器人客服对电梯行业进行查询的问题亟待解决。


技术实现要素：

[0004]
本申请实施例提供了一种电梯业务智能查询方法及相关产品，能够实现智能机器人客服对电梯行业进行查询，以及提升智能机器人客服的智能性。
[0005]
第一方面，本申请实施例提供一种电梯业务智能查询方法，应用于电子设备，所述方法包括：
[0006]
获取用户针对电梯业务的目标查询信息；
[0007]
确定与所述目标查询信息对应的目标关联信息；
[0008]
展示所述目标关联信息。
[0009]
第二方面，本申请实施例提供了一种电梯业务智能查询装置，应用于电子设备，所述装置包括：获取单元、确定单元和展示单元，其中，
[0010]
所述获取单元，用于获取用户针对电梯业务的目标查询信息；
[0011]
所述确定单元，用于确定与所述目标查询信息对应的目标关联信息；
[0012]
所述展示单元，用于展示所述目标关联信息。
[0013]
第三方面，本申请实施例提供一种电子设备，包括处理器、存储器、通信接口以及一个或多个程序，其中，上述一个或多个程序被存储在上述存储器中，并且被配置由上述处理器执行，上述程序包括用于执行本申请实施例第一方面中的步骤的指令。
[0014]
第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，其中，上述计算机可读存储介质存储用于电子数据交换的计算机程序，其中，上述计算机程序使得计算机执行如本申请实施例第一方面中所描述的部分或全部步骤。
[0015]
第五方面，本申请实施例提供了一种计算机程序产品，其中，上述计算机程序产品包括存储了计算机程序的非瞬时性计算机可读存储介质，上述计算机程序可操作来使计算机执行如本申请实施例第一方面中所描述的部分或全部步骤。该计算机程序产品可以为一个软件安装包。
[0016]
实施本申请实施例，具备如下有益效果：
[0017]
可以看出，本申请实施例中所描述的电梯业务智能查询方法及相关产品，应用于电子设备，获取用户针对电梯业务的目标查询信息，确定与目标查询信息对应的目标关联信息，展示目标关联信息，如此，可以依据用于对电梯业务的查询要求，展示相应的关联信息，能够实现智能机器人客服对电梯行业进行查询，以及提升智能机器人客服的智能性。
附图说明
[0018]
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0019]
图1是本申请实施例提供的一种电梯业务智能查询方法的流程示意图；
[0020]
图2是本申请实施例提供的另一种电梯业务智能查询方法的流程示意图；
[0021]
图3是本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图；
[0022]
图4a是本申请实施例提供的一种电梯业务智能查询装置的功能单元组成框图；
[0023]
图4b是本申请实施例提供的另一种电梯业务智能查询装置的功能单元组成框图；
[0024]
图4c是本申请实施例提供的另一种电梯业务智能查询装置的功能单元组成框图。
具体实施方式
[0025]
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
[0026]
本发明的说明书和权利要求书及所述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”和“第四”等是用于区别不同对象，而不是用于描述特定顺序。此外，术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
[0027]
在本文中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本发明的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置展示该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域技术人员显式地和隐式地理解的是，本文所描述的实施例可以与其它实施例相结合。
[0028]
本发明实施例所描述的电子设备可以包括智能手机(如android手机、ios手机、windows phone手机等)、平板电脑、掌上电脑、笔记本电脑、移动互联网设备(mid，mobile internet devices)或穿戴式设备等，上述电子设备还可以为服务器，上述电子设备仅是举
例，而非穷举，包含但不限于上述电子设备。电子设备不仅仅可以是形态上为智能机器人，还可以为安装有智能问答程序的装置。
[0029]
具体实现中，电子设备可以安装智能机器人客服系统，该智能机器人客服系统能够实现如下7个功能：
[0030]
1、文本处理：包括中文分词、词性标注和命名实体识别，文本处理是后续各项处理的基础；
[0031]
2、句法分析：根据给定的语法，自动地推导出句子的语法结构，即句子所包含的句法单位和这些句法单位之间的关系；
[0032]
3、语义分析：即通过文本分类、特征抽取、自动推理及多种分析结果的融合等技术确定句子中相对通用的语义信息；
[0033]
4、对话管理：包括对话过程中的对话进程树和动作树的管理；
[0034]
5、句子匹配：利用语义分析结果，通过语义模板匹配和向量空间的相似度计算结合来确定目标知识库中备选一条或多条知识条目；
[0035]
6、答案渲染：通过答案过滤模块和智能化答案组织，将答案内容组织成更加人性化的回答，改善用户体验；
[0036]
7、知识管理：知识管理是针对智能机器人应用的需要，在计算机存储器中存储、组织、管理和使用的互相联系的各知识条目集合。这些知识条目主要包括与各领域相关知识库、用户的个性化信息，对话管理人工干预模板，以及常识性知识等；
[0037]
另外，在算法层面上，在智能机器人客服系统能够实现如下算法功能：自然语言处理、语音合成、情感识别、智能语义识别。
[0038]
下面对本申请实施例进行详细介绍。
[0039]
请参阅图1，图1是本申请实施例提供的一种电梯业务智能查询方法的流程示意图，应用于电子设备，如图所示，本电梯业务智能查询方法包括：
[0040]
101、获取用户针对电梯业务的目标查询信息。
[0041]
其中，本申请实施例中，电梯业务可以为以下至少一种：销售、售后、售前、技术支持等等，在此不作限定。目标查询信息可以包括至少一个关键字，目标查询信息用于查询用户关注的电梯业务的具体情况。具体实现中，目标查询信息可以包括查询条件，查询条件可以为以下至少一种：时间范围、地点范围、业务类型等等，在此不作限定。
[0042]
102、确定与所述目标查询信息对应的目标关联信息。
[0043]
具体实现中，电子设备中可以预先存储查询信息与关联信息之间的映射关系，进而，可以依据该映射关系确定目标查询信息对应的目标关联信息。
[0044]
可选地，上述步骤102，确定与所述目标查询信息对应的目标关联信息，可以包括如下步骤：
[0045]
21、对所述目标查询信息进行关键字提取，得到至少一个关键字；
[0046]
22、按照预设的关键字与信息存储标识之间的映射关系，确定所述至少一个关键字对应的目标信息存储标识；
[0047]
23、依据所述目标信息存储标识对所述电梯业务的预设数据库进行搜索，得到所述目标关联信息。
[0048]
具体实现中，预设数据库中可以预先存储各种电梯业务的相关信息，该相关信息
可以为以下至少一种：电梯销售信息、电梯规划业务信息、电梯价格信息、电梯市场调研信息等等，在此不作限定。电子设备中可以预先存储预设的关键字与信息存储标识之间的映射关系，信息存储标识可以为以下至少一种：存储位置、存储方式、存储格式等等，在此不作限定。
[0049]
具体实现中，电子设备可以对目标查询信息进行关键字提取，得到至少一个关键字，进而，按照预设的关键字与信息存储标识之间的映射关系，确定至少一个关键字对应的目标信息存储标识，还可以依据目标信息存储标识对电梯业务的预设数据库进行搜索，得到所述目标关联信息，进而，可以依据关键字获取相应的关联信息。
[0050]
103、展示所述目标关联信息。
[0051]
其中，电子设备可以在显示屏上展示目标关联信息。例如，不同的信息其对应不同的时间，电子设备可以依据时间先后顺序展示目标关联信息；又例如，电子设备可以按照地区先后顺序展示目标关联信息。
[0052]
举例说明下，电子设备可以根据电梯订单信息获取电梯的销售信息，该销售信息包括不同类型信息，包括销售数量、销售地区、销售品牌和销售型号，将不同的类型信息存储在不同的表中，建立每个类型信息直接的关联关系，将该关联关系存储在一个单独的表中，获取用户查询信息，根据查询信息从各个表中调取类型信息对应的具体内容以及相应的关联关系，并以表格的形式输出。
[0053]
进一步地，电子设备可以获取各地区的项目信息和规划信息，得到该地区预设时间段内建筑建设状况，对该地区未来的的电梯销售状况信息进行分析预测。以电梯品牌为单位，获取该品牌在预设时间段内的销售状况，包括总销售数量、各型号电梯销售数量、销售地址等。还可以根据与该电梯品牌相关的订单信息获取但品牌在不同时间段内的销售状况，获取该品牌的发展历程，对该品牌的未来发展进行预测，以及根据整体电梯行业状况和该品牌销售状况，提出该品牌的发展建议。如此，电子设备可以方便用户快速清晰地对电梯行业现状进行了解。
[0054]
可选地，上述步骤103，展示所述目标关联信息方面，可以包括如下步骤：
[0055]
a31、获取目标区域的目标项目信息以及目标规划信息；
[0056]
a32、确定所述目标关联信息中与所述目标区域对应的参考关联信息；
[0057]
a33、以第一显示参数将所述参考关联信息展示在所述目标区域对应的电子地图上；
[0058]
a34、以第二显示参数将所述目标项目信息以及所述目标规划信息展示在所述电子地图上；
[0059]
a35、依据所述目标项目信息以及所述目标规划信息确定目标辐射参数，所述目标辐射参数包括辐射方向、辐射速率；
[0060]
a36、在所述电子地图上依据所述目标辐射参数更新所述参考关联信息对应的辐射区域。
[0061]
其中，电子设备可以获取目标区域的目标项目信息以及目标规划信息，目标项目信息可以为以下至少一种：项目名称、项目编号、项目规模、项目经理、项目负责人、项目经费、项目内容、项目位置、项目材料等等，在此不作限定。目标规划信息可以为以下至少一种：政府规划信息、已签订合同信息、计划合同信息、业务规划目标信息等等，在此不作限
定。
[0062]
进而，电子设备可以确定目标关联信息中与目标区域对应的参考关联信息，进而，以第一显示参数将所述参考关联信息展示在所述目标区域对应的电子地图上，其中，第一显示参数可以为以下至少一种：亮度、颜色、显示方式、字体大小、备注样式等等，在此不作限定。另外，电子设备还可以以第二显示参数将目标项目信息以及目标规划信息展示在电子地图上，由于目标项目信息以及目标规划信息对应相应的电梯布局信息，这些信息均可以标记在电子地图上。
[0063]
进一步地，电子设备可以依据目标项目信息以及目标规划信息确定目标辐射参数，该目标辐射参数可以包括以下至少一种辐射方向或者辐射速率，辐射方向可以为规划方向，辐射速率可以为开发速率或者计划速率，由于目标项目信息以及目标规划信息包含了项目进度、项目发展方向，项目进度、项目发展方向均可以实现量化处理，进而，可以确定相应的辐射参数，最后，可以在电子地图上依据目标辐射参数更新参考关联信息对应的辐射区域，如此，可以实现动态效果展示，例如，不仅可以展示城市发展，还可以展示电梯业务的后期目标以及规划，将电梯业务前景直观展示出来。
[0064]
可选地，上述步骤103，展示所述目标关联信息，可以包括如下步骤：
[0065]
b31、获取用户习惯显示参数；
[0066]
b32、获取当前显示参数；
[0067]
b33、获取目标环境参数；
[0068]
b34、确定所述当前显示参数与所述用户习惯显示参数之间的相对显示参数；
[0069]
b35、按照预设的环境参数与调节因子之间的映射关系，确定所述目标环境参数对应的目标调节因子；
[0070]
b36、依据所述目标调节因子对所述相对显示参数进行调节，得到参考显示参数；
[0071]
b37、依据所述参考显示参数对所述当前显示参数进行调节，得到目标显示参数；
[0072]
b38、依据所述目标显示参数展示所述目标关联信息。
[0073]
其中，电子设备可以获取用户的用户画像，电子设备中可以预先存储用户画像与习惯显示参数之间的映射关系，确定用户的用户画像对应的用户习惯显示参数。本申请实施例中，显示参数可以为以下至少一种：显示亮度、字体大小、显示颜色、背景颜色、显示区域大小、显示特效方式、显示时长等等，在此不做限定。环境参数可以为以下至少一种：环境亮度、环境温度、环境湿度、天气、大气压、氧气浓度、空气干净度等等，在此不做限定。电子设备中可以预先存储预设的环境参数与调节因子之间的映射关系，调节因子的取值范围可以为-0.134～0.134，或者，-0.2～0.2等等，在此不作限定。
[0074]
具体实现中，电子设备可以获取用户习惯显示参数，还可以获取获取当前显示参数，以及获取目标环境参数，确定当前显示参数与用户习惯显示参数之间的相对显示参数，即可以对两者参数作差或者求商处理。进一步地，电子设备可以按照预设的环境参数与调节因子之间的映射关系，确定目标环境参数对应的目标调节因子，且可以依据目标调节因子对相对显示参数进行调节，得到参考显示参数，具体地，参考显示参数＝相对显示参数*(1+目标调节因子)，依据参考显示参数对当前显示参数进行调节，得到目标显示参数，最后，依据目标显示参数展示目标关联信息，如此，可以实现依据用户习惯显示参数以及当前环境匹配合适的显示参数，以呈现用户关注的信息，有助于提升用户体验。
[0075]
可选地，上述步骤103，展示所述目标关联信息之后，还可以包括如下步骤：
[0076]
a1、依据所述目标关联信息确定电梯销售状况信息；
[0077]
a2、以图表形式所述电梯销售状况信息，得到电梯销售图表，所述电梯销售图表的横轴为时间，纵轴为销售额；
[0078]
a3、对所述电梯销售图表进行拟合，得到拟合曲线；
[0079]
a4、依据所述拟合曲线的目标属性参数；
[0080]
a5、按照预设的属性参数与预测结果之间的映射关系，确定所述目标属性参数对应的参考预测结果；
[0081]
a6、推送所述参考预测结果。
[0082]
其中，具体实现中，电子设备中可以预先存储预设的属性参数与预测结果之间的映射关系，不同的属性参数可以对应不同的预测结果，该映射关系可以通过大量数据分析得到，其中，属性参数可以理解为函数的一些属性或者拟合曲线的一些属性信息，属性参数可以以下至少一种：斜率、拟合函数类型、拟合函数的收敛程度、聚类数量等等，在此不作限定。
[0083]
具体地，在目标查询信息关于查询电梯销售状况时，则目标关联信息中包含电梯销售状况信息，电子设备可以依据目标关联信息确定电梯销售状况信息，以图表形式电梯销售状况信息，得到电梯销售图表，该电梯销售图表的横轴为时间，纵轴为销售额，对电梯销售图表进行拟合，得到拟合曲线，依据拟合曲线的目标属性参数，按照预设的属性参数与预测结果之间的映射关系，确定目标属性参数对应的参考预测结果，推送参考预测结果，如此，可以以图表形式展示电梯销售状况，并且以通过对拟合函数进行分析，得到最终的预测结果，便于用户进行后期规划。
[0084]
可选地，在步骤101，获取用户针对电梯业务的目标查询信息之后，以及步骤102，确定与所述目标查询信息对应的目标关联信息之前；还可以包括如下步骤：
[0085]
b1、获取所述用户的目标身份信息；
[0086]
b2、按照预设的身份信息与查询权限之间的映射关系，确定所述目标身份信息对应的目标查询权限；
[0087]
b3、按照预设的查询权限与查询信息之间的映射关系，确定所述目标查询权限对应的目标查询信息集；
[0088]
b4、在所述目标查询信息存在于所述目标查询信息集时，执行所述确定与所述目标查询信息对应的目标关联信息的步骤。
[0089]
其中，本申请实施例中，身份信息可以为以下至少一种：用户名、人脸图像、虹膜图像、指纹图像、静脉图像、声纹信息、职位、级别、岗位等等，在此不作限定。电子设备中可以预先存储预设的身份信息与查询权限之间的映射关系，以及预设的查询权限与查询信息之间的映射关系。
[0090]
具体实现中，电子设备可以获取用户的目标身份信息，并且按照预设的身份信息与查询权限之间的映射关系，确定目标身份信息对应的目标查询权限，以及按照预设的查询权限与查询信息之间的映射关系，确定目标查询权限对应的目标查询信息集，进而，在目标查询信息存在于所述目标查询信息集时，步骤102，否则，可以不执行步骤102，进而提醒用户再次进行身份验证。
[0091]
可以看出，本申请实施例中所描述的电梯业务智能查询方法，应用于电子设备，获取用户针对电梯业务的目标查询信息，确定与目标查询信息对应的目标关联信息，展示目标关联信息，如此，可以依据用于对电梯业务的查询要求，展示相应的关联信息，能够实现智能机器人客服对电梯行业进行查询，以及提升智能机器人客服的智能性。
[0092]
与上述图1所示的实施例一致地，请参阅图2，图2是本申请实施例提供的一种电梯业务智能查询方法的流程示意图，应用于电子设备，如图所示，本电梯业务智能查询方法包括：
[0093]
201、获取用户针对电梯业务的目标查询信息。
[0094]
202、获取所述用户的目标身份信息。
[0095]
203、按照预设的身份信息与查询权限之间的映射关系，确定所述目标身份信息对应的目标查询权限。
[0096]
204、按照预设的查询权限与查询信息之间的映射关系，确定所述目标查询权限对应的目标查询信息集。
[0097]
205、在所述目标查询信息存在于所述目标查询信息集时，确定与所述目标查询信息对应的目标关联信息。
[0098]
206、展示所述目标关联信息。
[0099]
其中，上述步骤201-步骤206的具体描述可以参照上述图1所描述的电梯业务智能查询方法的相应步骤，在此不再赘述。
[0100]
可以看出，本申请实施例中所描述的电梯业务智能查询方法，应用于电子设备，获取用户针对电梯业务的目标查询信息，获取用户的目标身份信息，按照预设的身份信息与查询权限之间的映射关系，确定目标身份信息对应的目标查询权限，按照预设的查询权限与查询信息之间的映射关系，确定目标查询权限对应的目标查询信息集，在目标查询信息存在于目标查询信息集时，确定与目标查询信息对应的目标关联信息，展示目标关联信息，如此，可以依据用于对电梯业务的查询要求，展示相应的关联信息，能够实现智能机器人客服对电梯行业进行查询，以及提升智能机器人客服的智能性。
[0101]
与上述实施例一致地，请参阅图3，图3是本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图，如图所示，该电子设备包括处理器、存储器、通信接口以及一个或多个程序，上述一个或多个程序被存储在上述存储器中，并且被配置由上述处理器执行，本申请实施例中，上述程序包括用于执行以下步骤的指令：
[0102]
获取用户针对电梯业务的目标查询信息；
[0103]
确定与所述目标查询信息对应的目标关联信息；
[0104]
展示所述目标关联信息。
[0105]
可以看出，本申请实施例中所描述的电子设备，获取用户针对电梯业务的目标查询信息，确定与目标查询信息对应的目标关联信息，展示目标关联信息，如此，可以依据用于对电梯业务的查询要求，展示相应的关联信息，能够实现智能机器人客服对电梯行业进行查询，以及提升智能机器人客服的智能性。
[0106]
可选地，在所述确定与所述目标查询信息对应的目标关联信息方面，上述程序包括用于执行以下步骤的指令：
[0107]
对所述目标查询信息进行关键字提取，得到至少一个关键字；
[0108]
按照预设的关键字与信息存储标识之间的映射关系，确定所述至少一个关键字对应的目标信息存储标识；
[0109]
依据所述目标信息存储标识对所述电梯业务的预设数据库进行搜索，得到所述目标关联信息。
[0110]
可选地，在所述展示所述目标关联信息方面，上述程序包括用于执行以下步骤的指令：
[0111]
获取目标区域的目标项目信息以及目标规划信息；
[0112]
确定所述目标关联信息中与所述目标区域对应的参考关联信息；
[0113]
以第一显示参数将所述参考关联信息展示在所述目标区域对应的电子地图上；
[0114]
以第二显示参数将所述目标项目信息以及所述目标规划信息展示在所述电子地图上；
[0115]
依据所述目标项目信息以及所述目标规划信息确定目标辐射参数，所述目标辐射参数包括辐射方向、辐射速率；
[0116]
在所述电子地图上依据所述目标辐射参数更新所述参考关联信息对应的辐射区域。
[0117]
可选地，上述程序还包括用于执行以下步骤的指令：
[0118]
依据所述目标关联信息确定电梯销售状况信息；
[0119]
以图表形式所述电梯销售状况信息，得到电梯销售图表，所述电梯销售图表的横轴为时间，纵轴为销售额；
[0120]
对所述电梯销售图表进行拟合，得到拟合曲线；
[0121]
依据所述拟合曲线的目标属性参数；
[0122]
按照预设的属性参数与预测结果之间的映射关系，确定所述目标属性参数对应的参考预测结果；
[0123]
推送所述参考预测结果。
[0124]
可选地，在所述获取用户针对电梯业务的目标查询信息之后，以及所述确定与所述目标查询信息对应的目标关联信息之前；上述程序还包括用于执行以下步骤的指令：
[0125]
获取所述用户的目标身份信息；
[0126]
按照预设的身份信息与查询权限之间的映射关系，确定所述目标身份信息对应的目标查询权限；
[0127]
按照预设的查询权限与查询信息之间的映射关系，确定所述目标查询权限对应的目标查询信息集；
[0128]
在所述目标查询信息存在于所述目标查询信息集时，执行所述确定与所述目标查询信息对应的目标关联信息的步骤。
[0129]
上述主要从方法侧执行过程的角度对本申请实施例的方案进行了介绍。可以理解的是，电子设备为了实现上述功能，其包含了执行各个功能相应的硬件结构和/或软件模块。本领域技术人员应该很容易意识到，结合本文中所提供的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，本申请能够以硬件或硬件和计算机软件的结合形式来实现。某个功能究竟以硬件还是计算机软件驱动硬件的方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实
现不应认为超出本申请的范围。
[0130]
本申请实施例可以根据上述方法示例对电子设备进行功能单元的划分，例如，可以对应各个功能划分各个功能单元，也可以将两个或两个以上的功能集成在一个处理单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。需要说明的是，本申请实施例中对单元的划分是示意性的，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。
[0131]
图4a是本申请实施例中所涉及的电梯业务智能查询装置400的功能单元组成框图。该电梯业务智能查询装置400，应用于电子设备，所述装置包括：获取单元401、确定单元402和展示单元403，其中，
[0132]
所述获取单元401，用于获取用户针对电梯业务的目标查询信息；
[0133]
所述确定单元402，用于确定与所述目标查询信息对应的目标关联信息；
[0134]
所述展示单元403，用于展示所述目标关联信息。
[0135]
可以看出，本申请实施例中所描述的电梯业务智能查询装置，应用于电子设备，获取用户针对电梯业务的目标查询信息，确定与目标查询信息对应的目标关联信息，展示目标关联信息，如此，可以依据用于对电梯业务的查询要求，展示相应的关联信息，能够实现智能机器人客服对电梯行业进行查询，以及提升智能机器人客服的智能性。
[0136]
可选地，在所述确定与所述目标查询信息对应的目标关联信息方面，所述确定单元402具体用于：
[0137]
对所述目标查询信息进行关键字提取，得到至少一个关键字；
[0138]
按照预设的关键字与信息存储标识之间的映射关系，确定所述至少一个关键字对应的目标信息存储标识；
[0139]
依据所述目标信息存储标识对所述电梯业务的预设数据库进行搜索，得到所述目标关联信息。
[0140]
可选地，在所述展示所述目标关联信息方面，所述展示单元403具体用于：
[0141]
获取目标区域的目标项目信息以及目标规划信息；
[0142]
确定所述目标关联信息中与所述目标区域对应的参考关联信息；
[0143]
以第一显示参数将所述参考关联信息展示在所述目标区域对应的电子地图上；
[0144]
以第二显示参数将所述目标项目信息以及所述目标规划信息展示在所述电子地图上；
[0145]
依据所述目标项目信息以及所述目标规划信息确定目标辐射参数，所述目标辐射参数包括辐射方向、辐射速率；
[0146]
在所述电子地图上依据所述目标辐射参数更新所述参考关联信息对应的辐射区域。
[0147]
可选地，如图4b所示，图4b为图4a所示的电梯业务智能查询装置的又一变型结构，其与图4a相比较，还可以包括：推送单元404，其中，
[0148]
所述推送单元404具体如下：
[0149]
依据所述目标关联信息确定电梯销售状况信息；
[0150]
以图表形式所述电梯销售状况信息，得到电梯销售图表，所述电梯销售图表的横轴为时间，纵轴为销售额；
[0151]
对所述电梯销售图表进行拟合，得到拟合曲线；
[0152]
依据所述拟合曲线的目标属性参数；
[0153]
按照预设的属性参数与预测结果之间的映射关系，确定所述目标属性参数对应的参考预测结果；
[0154]
推送所述参考预测结果。
[0155]
可选地，如图4c所示，图4c为图4a所示的电梯业务智能查询装置的又一变型结构，其与图4a相比较，还可以包括：验证单元405，其中，
[0156]
所述验证单元405，具体用于：
[0157]
获取所述用户的目标身份信息；
[0158]
按照预设的身份信息与查询权限之间的映射关系，确定所述目标身份信息对应的目标查询权限；
[0159]
按照预设的查询权限与查询信息之间的映射关系，确定所述目标查询权限对应的目标查询信息集；
[0160]
由所述确定单元402在所述目标查询信息存在于所述目标查询信息集时，执行所述确定与所述目标查询信息对应的目标关联信息的步骤。
[0161]
可以理解的是，本实施例的电梯业务智能查询装置的各程序模块的功能可根据上述方法实施例中的方法具体实现，其具体实现过程可以参照上述方法实施例的相关描述，此处不再赘述。
[0162]
本申请实施例还提供一种计算机存储介质，其中，该计算机存储介质存储用于电子数据交换的计算机程序，该计算机程序使得计算机执行如上述方法实施例中记载的任一方法的部分或全部步骤，上述计算机包括电子设备。
[0163]
本申请实施例还提供一种计算机程序产品，上述计算机程序产品包括存储了计算机程序的非瞬时性计算机可读存储介质，上述计算机程序可操作来使计算机执行如上述方法实施例中记载的任一方法的部分或全部步骤。该计算机程序产品可以为一个软件安装包，上述计算机包括电子设备。
[0164]
需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本申请并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本申请，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本申请所必须的。
[0165]
在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。
[0166]
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置，可通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如上述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。
[0167]
上述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显
示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
[0168]
另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
[0169]
上述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储器中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储器中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本申请各个实施例上述方法的全部或部分步骤。而前述的存储器包括：u盘、只读存储器(rom，read-only memory)、随机存取存储器(ram，random access memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
[0170]
本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储器中，存储器可以包括：闪存盘、只读存储器(英文：read-only memory，简称：rom)、随机存取器(英文：random access memory，简称：ram)、磁盘或光盘等。
[0171]
以上对本申请实施例进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。