定制游服务的分配方法、系统、设备和介质与流程

本发明涉及ota(onlinetravelagency，在线旅行社)平台的信息处理技术领域，特别涉及一种定制游服务的分配方法、系统、设备和介质。

背景技术：

定制游，是一种国外非常流行的旅游方式，是根据旅游者的需求，以旅游者为主导进行旅游行程的设计。通俗的说就是根据自己的喜好和需求定制行程的旅行方式。现在国内各大旅游平台也都推出定制游的服务。

目前，各平台一般是采用单一的定制流程来实现定制游服务，即所有用户都在同一个定制流程中填写相应的信息，平台根据用户提供的信息为用户配置相应定制师。由于平台对定制师运力存储有限，一部分的高意愿的用户无法配置到相应的定制师，从而使得该部分高意愿的用户流失，用户体验差，进而无法实现收益最大化。

技术实现要素：

本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中，一部分的高意愿的用户无法配置到相应的定制师，从而使得该部分高意愿的用户流失的缺陷，提供一种定制游服务的分配方法、系统、设备和介质。

本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题：

本发明提供一种定制游服务的分配方法，所述分配方法包括：

获取用户定制游的目的地；

获取用户的历史数据；

基于所述用户的历史数据和所述目的地，根据预设规则判断用户是否为高意愿的用户，若是，则向用户推荐第一定制流程，若否，则向用户推荐第二定制流程；其中，在所述第一定制流程中需要用户填写的信息少于在所述第二定制流程中需要用户填写的信息。

较佳地，所述第一定制流程包括：

获取用户查询页中的手机号信息；

接收下单确定指令；

校验查询页中必填项目信息是否符合要求，若符合要求，则判断用户是否登录，若登录，则获取用户需求信息并直接生成定制游订单，若未登录，则进入用户登录页面，根据所述用户登录页面的信息进入用户查询页面，并根据用户查询页面信息返回至所述接收下单确定指令步骤；若不符合要求，则获取所述查询页中必填项目信息的不符合要求的提示信息，并返回至所述接收下单确定指令步骤；

和/或，所述第二定制流程包括：

接收下单确定指令；

校验查询页中必填项目信息是否符合要求，若符合要求，则判断用户是否登录，若登录，若登录，则获取用户需求信息并进入用户需求补充页面，获取用户在所述用户需求补充页面补充的信息之后才生成定制游订单，若未登录，则进入用户登录页面，根据所述用户登录页面的信息进入用户查询页面，并根据用户查询页面信息返回至所述接收下单确定指令步骤；则若不符合要求，则获取所述查询页中必填项目信息的不符合要求的提示信息，并返回至所述接收下单确定指令步骤。

较佳地，所述预设规则包括根据用户在预设的时间段内在旅游平台或定制游服务系统的下单数量与第一预设阈值的比较结果，确定是否为高意愿用户，和/或，根据用户在旅游平台或定制游服务系统的消费金额与第二预设阈值的比较结果，确定是否为高意愿用户；

和/或，根据在所述第一定制流程中用户填写的信息或在所述第二定制流程中用户填写的信息，对所述用户配置定制师。

较佳地，所述分配方法还包括：

预设所述第一定制流程对应的定制师和所述第二定制流程对应的定制师的数量比例；

定期统计通过所述第一定制流程完成定制游服务的所述用户的第一数量以及通过所述第二定制流程完成定制游服务的所述用户的第二数量；

根据所述第一数量和所述第二数量的比值调整所述第一定制流程对应的定制师和所述第二定制流程对应的定制师的数量比例。

本发明还提供一种定制游服务的分配系统，所述分配系统包括：

第一获取模块，用于获取用户定制游的目的地；

第二获取模块，用于获取用户的历史数据；

判断模块，基于所述用户的历史数据和所述目的地，根据预设规则判断用户是否为高意愿的用户，若是，则向用户推荐第一定制流程，若否，则向用户推荐第二定制流程；其中，在所述第一定制流程中需要用户填写的信息少于在所述第二定制流程中需要用户填写的信息。

较佳地，所述第一定制流程包括：

获取用户查询页中的手机号信息；

接收下单确定指令；

校验查询页中必填项目信息是否符合要求，若符合要求，则判断用户是否登录，若登录，则获取用户需求信息并直接生成定制游订单，若未登录，则进入用户登录页面，根据所述用户登录页面的信息进入用户查询页面，并根据用户查询页面信息返回至所述接收下单确定指令步骤；若不符合要求，则获取所述查询页中必填项目信息的不符合要求的提示信息，并返回至所述接收下单确定指令步骤；

和/或，所述第二定制流程包括：

接收下单确定指令；

校验查询页中必填项目信息是否符合要求，若符合要求，则判断用户是否登录，若登录，则获取用户需求信息并进入用户需求补充页面，获取所述用户需求补充页面补充的信息之后才生成定制游订单，若未登录，则进入用户登录页面，根据所述用户登录页面的信息进入用户查询页面，并根据用户查询页面信息返回至所述接收下单确定指令步骤；则若不符合要求，则获取所述查询页中必填项目信息的不符合要求的提示信息，并返回至所述接收下单确定指令步骤。

较佳地，所述预设规则包括根据用户在预设的时间段内在旅游平台或定制游服务系统的下单数量与第一预设阈值的比较结果，确定是否为高意愿用户，和/或，根据用户在旅游平台或定制游服务系统的消费金额与第二预设阈值的比较结果，确定是否为高意愿用户；

和/或，根据在所述第一定制流程中用户填写的信息或在所述第二定制流程中用户填写的信息，对所述用户配置定制师。

较佳地，所述分配系统还包括：

预设模块，用于预设所述第一定制流程对应的定制师和所述第二定制流程对应的定制师的数量比例；

统计模块，用于定期统计通过所述第一定制流程完成定制游服务的所述用户的第一数量以及通过所述第二定制流程完成定制游服务的所述用户的第二数量；

调整模块，用于根据所述第一数量和所述第二数量的比值调整所述第一定制流程对应的定制师和所述第二定制流程对应的定制师的数量比例。

本发明还提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如前述的定制游服务的分配方法。

本发明还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现前述的定制游服务的分配方法的步骤。

本发明的积极进步效果在于：

本发明提供了一种定制游服务的分配方法、系统、设备和介质，通过设置有两个定制流程，基于用户的历史数据和目的地，根据预设规则判断用户是否为高意愿的用户来给用户推荐需要用户填写信息少的流程，非高意愿用户推荐需要用户填写信息多的流程，推荐需要用户填写信息少的流程降低了用户定制的要求，从而使得高意愿的用户更快地分配到定制师，提高了高意愿的用户配置到相应的定制师概率，减少了高意愿的用户流失概率，进而提高用户体验，实现收益最大化。

附图说明

图1为本发明实施例1的定制游服务的分配方法的流程图；

图2为本发明实施例1的第一定制流程中需要用户填写的信息的页面显示图；

图3为本发明实施例1的第二定制流程中需要用户填写的信息的页面显示图；

图4为本发明实施例1中的步骤s104的流程图；

图5为本发明实施例1中的步骤s105的流程图；

图6为本发明实施例2的定制游服务的分配方法的流程图；

图7为本发明实施例3的定制游服务的分配系统的模块示意图；

图8为本发明实施例4的定制游服务的分配系统的模块示意图；

图9为本发明实施例5的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。

实施例1

如图1所示，本实施例公开了定制游服务的分配方法，包括以下步骤：

步骤s101、获取用户定制游的目的地；

步骤s102、获取所述用户的历史数据；

步骤s103、基于所述用户的历史数据和所述目的地，根据预设规则判断所述用户是否为高意愿的用户，若是，则执行步骤s104，若否，则执行步骤s105；

步骤s104、向用户推荐第一定制流程；

步骤s105、向用户推荐第二定制流程。

本实施例中，第一定制流程中需要用户填写的信息少于在所述第二定制流程中需要用户填写的信息；具体地，在第一定制流程中，用户填写完目的地后，待出现手机选项后，用户填写手机号后，点击按钮直接下单；在第二定制流程中，用户填写完目的地后，点击按钮进入补充需求页面，用户补充需求后，才可下单。如图2所示，第一定制流程中需要用户填写的信息包括目的地；图3所示，第一定制流程中需要用户填写的信息包括目的地、大陆手机、微信号、e-mail(电子邮箱)、联系方式、联系时间、最多几位定制服务、出游人数、出游日期、出发地、人均预算、出游人群、需要代定服务、行程期待。

本实施例中，所述预设规则包括根据用户在预设的时间段内在旅游平台或定制游服务系统的下单数量与第一预设阈值的比较结果，确定是否为高意愿用户，具体地，当用户半年内在旅游平台的下单数量或在定制游服务系统的下单数量大于预设阈值时，则判定该用户为高意愿用户。和/或，根据用户在旅游平台或定制游服务系统的消费金额与第二预设阈值的比较结果，确定是否为高意愿用户，具体地，当该用户在旅游平台或定制游服务系统的消费金额大于预设阈值时，则判定该用户为高意愿用户。

本实施例中，根据在所述第一定制流程中用户填写的信息或在所述第二定制流程中用户填写的信息，对所述用户配置定制师。

如图4所示，本实施例中，步骤s104包括：

步骤s1041、获取用户查询页中的手机号信息；

步骤s1042、接收下单确定指令；

步骤s1043、校验查询页中必填项目信息是否符合要求，若符合要求，则执行步骤s1044，若不符合要求，则执行步骤s1047；

步骤s1044、判断用户是否登录，若登录，则执行步骤s1045，若未登录，则执行步骤s1046；

步骤s1045、获取用户需求信息并直接生成定制游订单；执行完该步骤，流程结束；

步骤s1046、进入用户登录页面，根据所述用户登录页面的信息进入用户查询页面，并根据用户查询页面信息返回至步骤s1042；执行完该步骤，流程结束；

步骤s1047、获取所述查询页中必填项目信息的不符合要求的提示信息，并根据用户查询页面信息返回至步骤s1042；执行完该步骤，流程结束。

如图5所示，本实施例中，步骤s105包括：

步骤s1051、接收下单确定指令；

步骤s1052、校验查询页中必填项目信息是否符合要求，若符合要求，则执行步骤s1053；若不符合要求，则执行步骤s1056；

步骤s1053、判断用户是否登录，若登录，则执行步骤s1054，若登未录，则执行步骤s1055；

步骤s1054、则获取用户需求信息并进入用户需求补充页面，获取用户在所述用户需求补充页面补充的信息之后才生成定制游订单；执行完该步骤，流程结束；

步骤s1055、进入用户登录页面，根据所述用户登录页面的信息进入用户查询页面，并根据用户查询页面信息返回至步骤s1051；执行完该步骤，流程结束；

步骤s1056、获取所述查询页中必填项目信息的不符合要求的提示信息，并返回至步骤s1051；执行完该步骤，流程结束。

本实施例公开了一种定制游服务的分配方法，通过基于用户的历史数据和目的地，根据预设规则判断用户是否为高意愿的用户来给用户推荐需要用户填写信息少的流程，非高意愿用户推荐需要用户填写信息多的流程，推荐需要用户填写信息少的流程降低了用户定制的要求，从而能对高意愿的用户进行定制师的匹配，提高了高意愿的用户配置到相应的定制师概率，减少了高意愿的用户流失概率，进而提高用户体验，实现收益最大化。

实施例2

如图6所示，本实施例是在实施例1的基础上对定制游服务的分配方法所做的进一步改进，具体包括以下步骤：

步骤s201、预设所述第一定制流程对应的定制师和所述第二定制流程对应的定制师的数量比例；

步骤s202、获取用户定制游的目的地；

步骤s203、获取所述用户的历史数据；

步骤s204、基于所述用户的历史数据和所述目的地，根据预设规则判断所述用户是否为高意愿的用户，若是，则执行步骤s205，若否，则执行步骤s206；

步骤s205、向用户推荐第一定制流程；

步骤s206、向用户推荐第二定制流程。

步骤s207、定期统计通过所述第一定制流程完成定制游服务的所述用户的第一数量以及通过所述第二定制流程完成定制游服务的所述用户的第二数量；

步骤s208、根据所述第一数量和所述第二数量的比值调整所述第一定制流程对应的定制师和所述第二定制流程对应的定制师的数量比例。

本实施例中，第一定制流程中需要用户填写的信息少于在所述第二定制流程中需要用户填写的信息；具体地，在第一定制流程中，用户填写完目的地后，待出现手机选项后，用户填写手机号后，点击按钮直接下单；在第二定制流程中，用户填写完目的地后，点击按钮进入补充需求页面，用户补充需求后，才可下单。如图2所示，第一定制流程中需要用户填写的信息包括目的地；图3所示，第一定制流程中需要用户填写的信息包括目的地、大陆手机、微信号、e-mail、联系方式、联系时间、最多几位定制服务、出游人数、出游日期、出发地、人均预算、出游人群、需要代定服务、行程期待。

本实施例中，所述预设规则包括用户下单数据、用户画像数据、目的地的数据；

本实施例中，根据在所述第一定制流程中用户填写的信息或在所述第二定制流程中用户填写的信息，对所述用户配置定制师。

本实施例中，步骤s205包括的具体步骤和实施例1中步骤s104包括的具体步骤相同，步骤s206包括的具体步骤和实施例1中步骤s105包括的具体步骤相同，在此不在赘述。

本实施例公开了一种定制游服务的分配方法，通过基于用户的历史数据和目的地，根据预设规则判断用户是否为高意愿的用户来给用户推荐需要用户填写信息少的流程，非高意愿用户推荐需要用户填写信息多的流程，推荐需要用户填写信息少的流程降低了用户定制的要求，从而使得高意愿的用户更快地分配到定制师，提高了高意愿的用户配置到相应的定制师概率，减少了高意愿的用户流失概率。同时还定期统计通过第一定制流程完成定制游服务的用户的数量和通过第二定制流程完成定制游服务的用户的数量，调整预设的第一定制流程对应的定制师和第二定制流程对应的定制师的数量比例，从而进一步地提高提高了高意愿的用户配置到相应的定制师概率，减少了高意愿的用户流失概率。

实施例3

如图7所示，本实施例公开了定制游服务的分配系统，包括:

第一获取模块1，用于获取用户定制游的目的地；

第二获取模块2，用于获取所述用户的历史数据；

判断模块3，用于基于所述用户的历史数据和所述目的地，根据预设规则判断用户是否为高意愿的用户，若是，则向用户推荐第一定制流程，若否，则向用户推荐第二定制流程；其中，在所述第一定制流程中需要用户填写的信息少于在所述第二定制流程中需要用户填写的信息。

本实施例中，第一定制流程中需要用户填写的信息少于在所述第二定制流程中需要用户填写的信息；具体地，在第一定制流程中，用户填写完目的地后，待出现手机选项后，用户填写手机号后，点击按钮直接下单；在第二定制流程中，用户填写完目的地后，点击按钮进入补充需求页面，用户补充需求后，才可下单。如图2所示，第一定制流程中需要用户填写的信息包括目的地；图3所示，第一定制流程中需要用户填写的信息包括目的地、大陆手机、微信号、e-mail、联系方式、联系时间、最多几位定制服务、出游人数、出游日期、出发地、人均预算、出游人群、需要代定服务、行程期待。

本实施例中，所述预设规则包括根据用户在预设的时间段内在旅游平台或定制游服务系统的下单数量与第一预设阈值的比较结果，确定是否为高意愿用户，和/或，根据用户在旅游平台或定制游服务系统的消费金额与第二预设阈值的比较结果，确定是否为高意愿用户。本实施例中，根据在所述第一定制流程中用户填写的信息或在所述第二定制流程中用户填写的信息，对所述用户配置定制师。

本实施例中，第一定制流程包括：

获取用户查询页中的手机号信息；

接收下单确定指令；

校验查询页中必填项目信息是否符合要求，若符合要求，则判断用户是否登录，若登录，则获取用户需求信息并直接生成定制游订单，若未登录，则进入用户登录页面，根据所述用户登录页面的信息进入用户查询页面，并根据用户查询页面信息返回至所述接收下单确定指令步骤；若不符合要求，则获取所述查询页中必填项目信息的不符合要求的提示信息，并返回至所述接收下单确定指令步骤；

和/或，所述第二定制流程包括：

接收下单确定指令；

校验查询页中必填项目信息是否符合要求，若符合要求，则判断用户是否登录，若登录，则获取用户需求信息并进入用户需求补充页面，获取用户在所述用户需求补充页面补充的信息之后才生成定制游订单，若未登录，则进入用户登录页面，根据所述用户登录页面的信息进入用户查询页面，并根据用户查询页面信息返回至所述接收下单确定指令步骤；则若不符合要求，则获取所述查询页中必填项目信息的不符合要求的提示信息，并返回至所述接收下单确定指令步骤。

本实施例公开了一种定制游服务的分配系统，通过基于用户的历史数据和目的地，根据预设规则判断用户是否为高意愿的用户来给用户推荐需要用户填写信息少的流程，非高意愿用户推荐需要用户填写信息多的流程，推荐需要用户填写信息少的流程降低了用户定制的要求，从而能对高意愿的用户进行定制师的匹配，提高了高意愿的用户配置到相应的定制师概率，减少了高意愿的用户流失概率，进而提高用户体验，实现收益最大化。

实施例4

如图8所示，本实施例公开的定制游服务的分配系统是在施例3公开的定制游服务的分配系统的进一步改进，该系统包括：

第一获取模块1，用于获取用户定制游的目的地；

第二获取模块2，用于获取所述用户的历史数据；

判断模块3，用于基于所述用户的历史数据和所述目的地，根据预设规则判断所述用户是否为高意愿的用户，若是，则推荐执行第一定制流程，若否，则推荐执行第二定制流程；其中，在所述第一定制流程中需要用户填写的信息少于在所述第二定制流程中需要用户填写的信息。

预设模块4，用于预设所述第一定制流程对应的定制师和所述第二定制流程对应的定制师的数量比例；

统计模块5，用于定期统计通过所述第一定制流程完成定制游服务的所述用户的第一数量以及通过所述第二定制流程完成定制游服务的所述用户的第二数量；

调整模块6，用于根据所述第一数量和所述第二数量的比值调整所述第一定制流程对应的定制师和所述第二定制流程对应的定制师的数量比例。

本实施例中，第一定制流程中需要用户填写的信息少于在所述第二定制流程中需要用户填写的信息；具体地，在第一定制流程中，用户填写完目的地后，待出现手机选项后，用户填写手机号后，点击按钮直接下单；在第二定制流程中，用户填写完目的地后，点击按钮进入补充需求页面，用户补充需求后，才可下单。如图2所示，第一定制流程中需要用户填写的信息包括目的地；图3所示，第一定制流程中需要用户填写的信息包括目的地、大陆手机、微信号、e-mail、联系方式、联系时间、最多几位定制服务、出游人数、出游日期、出发地、人均预算、出游人群、需要代定服务、行程期待。

本实施例中，所述预设规则包括根据用户在预设的时间段内在旅游平台或定制游服务系统的下单数量与第一预设阈值的比较结果，确定是否为高意愿用户，和/或，根据用户在旅游平台或定制游服务系统的消费金额与第二预设阈值的比较结果，确定是否为高意愿用户；

本实施例中，根据在所述第一定制流程中用户填写的信息或在所述第二定制流程中用户填写的信息，对所述用户配置定制师。

本实施例公开了一种定制游服务的分配方法，通过基于用户的历史数据和目的地，根据预设规则判断用户是否为高意愿的用户来给用户推荐需要用户填写信息少的流程，非高意愿用户推荐需要用户填写信息多的流程，推荐需要用户填写信息少的流程降低了用户定制的要求，从而使得高意愿的用户更快地分配到定制师，提高了高意愿的用户配置到相应的定制师概率，减少了高意愿的用户流失概率。同时还定期统计通过第一定制流程完成定制游服务的用户的数量和通过第二定制流程完成定制游服务的用户的数量，调整预设的第一定制流程对应的定制师和第二定制流程对应的定制师的数量比例，从而进一步地提高了高意愿的用户配置到相应的定制师概率，减少了高意愿的用户流失概率。

实施例5

图9为本发明实施例5提供的一种电子设备的结构示意图。所述电子设备包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现实施例1或实施例2所提供的定制游服务的分配方法。图9显示的电子设备40仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图9所示，电子设备40可以以通用计算设备的形式表现，例如其可以为服务器设备。电子设备40的组件可以包括但不限于：上述至少一个处理器41、上述至少一个存储器42、连接不同系统组件(包括存储器42和处理器41)的总线43。

总线43包括数据总线、地址总线和控制总线。

存储器42可以包括易失性存储器，例如随机存取存储器(ram)421和/或高速缓存存储器422，还可以进一步包括只读存储器(rom)423。

存储器42还可以包括具有一组(至少一个)程序模块424的程序/实用工具425，这样的程序模块424包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。

处理器41通过运行存储在存储器42中的计算机程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如本发明实施例1或实施例2所提供的定制游服务的分配方法。

电子设备40也可以与一个或多个外部设备44(例如键盘、指向设备等)通信。这种通信可以通过输入/输出(i/o)接口45进行。并且，模型生成的设备40还可以通过网络适配器46与一个或者多个网络(例如局域网(lan)，广域网(wan)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器46通过总线43与模型生成的设备40的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合模型生成的设备40使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理器、外部磁盘驱动阵列、raid(磁盘阵列)系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

应当注意，尽管在上文详细描述中提及了电子设备的若干单元/模块或子单元/模块，但是这种划分仅仅是示例性的并非强制性的。实际上，根据本发明的实施方式，上文描述的两个或更多单元/模块的特征和功能可以在一个单元/模块中具体化。反之，上文描述的一个单元/模块的特征和功能可以进一步划分为由多个单元/模块来具体化。

实施例6

本实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现实施例1或实施例2所提供的定制游服务的分配方法的步骤。

其中，可读存储介质可以采用的更具体可以包括但不限于：便携式盘、硬盘、随机存取存储器、只读存储器、可擦拭可编程只读存储器、光存储器件、磁存储器件或上述的任意合适的组合。

在可能的实施方式中，本发明还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当所述程序产品在终端设备上运行时，所述程序代码用于使所述终端设备执行实现实施例1或实施例2所提供的定制游服务的分配方法中的步骤。

其中，可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明的程序代码，所述程序代码可以完全地在用户设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户设备上部分在远程设备上执行或完全在远程设备上执行。

虽然以上描述了本发明的具体实施方式，但是本领域的技术人员应当理解，这仅是举例说明，本发明的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背离本发明的原理和实质的前提下，可以对这些实施方式做出多种变更或修改，但这些变更和修改均落入本发明的保护范围。