1.一种用户智能运营系统,其特征在于,包括:
新客户获取单元,用于获取客户的信息,并且对客户的信息进行标记和匹配,构件客户画像数据;
客户促进单元,从新客获取单元获取客户的标记和匹配信息后,针对不同客户,提供不同的激励手段,并且获得客户的行为反馈数据;
销售促进单元,从新客获取单元获取客户的标记和匹配信息后,对客户进行分群,针对不同的群,发送不同的数据给客户,并且获得客户的消费反馈数据;
信息获取单元,从新客户获取单元获取客户画像数据并且构建用户画像数据库;从客户促进单元获取不同客户在不同激励手段下的行为数据,并且补充到用户画像数据中;从销售促进单元获取客户的消费反馈数据并且补充到用户画像数据中;
数据处理单元,从信息获取单元获得各个单元的数据并且进行计算处理,形成客户分析数据。
2.根据权利要求1所述的用户智能运营系统,其特征在于,还包括:零售实现单元;所述信息获取单元还从零售实现单元获取客户的交易数据,并且补充到用户画像数据中;以及获取门店的分销数据并且发送给数据处理单元。
3.根据权利要求2所述的用户智能运营系统,其特征在于,所述零售实现单元包括:运营管理后台模块、电商前台模块、管理员后台模块;其中,
运营管理后台模块,创建各种交易功能子模块;
电商前台模块,接收运营管理后台模块的信息,为客户提供各种交易功能子模块,客户通过电商前台模块进行选择相应的交易功能子模块;
管理员后台模块,收到客户的选择结果后,进行确认并发送信息给电商前台模块;电商前台模块收到管理员后台模块的信息后进行确认。
4.根据权利要求3所述的用户智能运营系统,其特征在于,所述运营管理后台模块对交易功能子模块中的交易数据进行处理和分析。
5.根据权利要求3所述的用户智能运营系统,其特征在于,所述交易功能子模块包含商品服务信息创建子模块、下单方式子模块、发货信息子模块;
商品服务信息创建子模块,创建商品或服务信息,并且发送商品或服务信息到电商前台模块中;
下单方式子模块,包含下单派送方式,通过客户选择下单派送方式,将客户选择的下单派送方式信息发送给管理员后台模块;管理员后台模块收到下单派送方式后,管理员进行发货、并且通过管理员后台模块反馈发货信息给发货信息子模块;
发货信息子模块,将反馈的发货信息发送到电商前台模块,供客户查阅。
6.根据权利要求5所述的用户智能运营系统,其特征在于,发货信息包括到店取货信息、或者物流信息。
7.根据权利要求6所述的用户智能运营系统,其特征在于,所述下单方式子模块包括门店自提模块、总部发货模块和门店发货模块。
8.根据权利要求7所述的用户智能运营系统,其特征在于,客户选择所述门店自提模块,门店自提模块将门店自提信息发给管理员后台模块,管理员后台模块收到门店自提信息后,管理员进行接单确认并通过管理员后台模块发送接单确认信息给发货信息子模块;发货信息子模块收到接单确认后,自动生成提货码,并且发送给电商前台模块,客户收到提货码;客户提货后,输入提货信息给管理员后台模块;管理员后台模块将提货信息反馈给运营管理后台模块。
9.根据权利要求7所述的用户智能运营系统,其特征在于,客户选择所述总部发货模块,总部发货模块将总部发货信息发送给运营管理后台模块,运营管理后台模块收到总部发货信息后,运营人员进行发货并且通过运营管理后台模块把物流信息发送给发货信息子模块;发货信息子模块收到物流信息后,发送给电商前台模块供客户查阅;客户收到货物后,并且输入确认信息到电商前台模块;电商前台模块将收货信息反馈给运营管理后台模块。
10.根据权利要求7所述的用户智能运营系统,其特征在于,客户选择所述门店发货模块,门店发货模块将门店发货信息发给管理员后台模块,管理员后台模块收到门店发货信息后,管理员进行发货并且通过管理员后台模块把物流信息发送给发货信息子模块;发货信息子模块收到物流信息后,发送给电商前台模块供客户查阅;客户收到货物后,并且输入确认信息到电商前台模块;电商前台模块将收货信息反馈给运营管理后台模块。
11.根据权利要求1所述的用户智能运营系统,其特征在于,所述销售促进单元所发送的数据为营销活动,采用网络或无线通讯方式发送。
12.根据权利要求11所述的用户智能运营系统,其特征在于,所述销售促进单元包括:分群模块;策略制定模块;触达方式模块;反馈模块和优化设置模块;其中,
分群模块,根据客户的标记和匹配信息对客户进行分群;
策略制定模块,针对某一个群的客户,设置由既定条件出发的营销活动;
触达方式模块,选择触达方式发送营销活动给客户;
反馈模块,判断客户是否使用或参加所述营销活动;
优化设置模块,根据客户的消费反馈数据,补充客户的画像数据。
13.根据权利要求1所述的用户智能运营系统,其特征在于,所述客户促进单元提供的激励手段包括:会员制度、积分制度、会员营销活动中的一种或多种。
14.根据权利要求1所述的用户智能运营系统,其特征在于,新客户获取单元,与多个信息收集渠道连接,通过这些信息收集渠道来获取客户的信息;所述信息收集渠道包括:网站、app、公众号中的一种或多种。
15.根据要求14所述的用户智能运营系统,其特征在于,所述新客户获取单元包括信息获取模块、信息匹配模块、信息绑定模块;其中,信息获取模块来获取各种渠道的客户的信息,信息匹配模块对不同渠道的客户的信息进行比对分析,判断是否为同一客户;如果是,则发送信号给信息绑定模块;信息绑定模块将不同渠道的客户的信息绑定增加在同一客户的所述客户画像数据中。