一种基于质检的业务策略管理方法、装置和电子设备与流程

本申请涉及计算机领域，尤其涉及一种基于质检的业务策略管理方法、装置和电子设备。

背景技术：

在借用资源后期返还资源的业务模式下，在业务进展到一定环节时，往往需要业务人员展开帮助或提示资源使用者返还资源的业务。目前，业务人员执行业务的方式多种多样，平台对业务人员的具体执行情况很少有跟进，只是根据实际的返还情况执行相应的业务策略，比如评估业务人员的绩效等，这就使得业务的受控性较差。

有必要提供一种可控程度较高的业务策略管理方法。

技术实现要素：

本说明书实施例提供一种基于质检的业务策略管理方法、装置和电子设备，用以提高业务的受控性。

本说明书实施例提供一种基于质检的业务策略管理方法，包括：

提供具有任务流转规则的任务质检系统，所述任务质检系统具有质检模块、复议模块和质检结果模块；

确定当前待质检的第一任务，将所述第一任务流转至质检模块，所述质检模块向质检方提供第一任务内容信息，质检方对所述第一任务进行质检，获取质检结果信息并将质检结果信息与所述第一任务对应；

响应于任务执行方的请求向其提供第一任务对应的质检结果信息，基于任务执行方的反馈信息进行任务路由，包括：将所述第一任务流转至复议模块和质检结果模块中的一个，其中，所述复议模块根据复议事件生成复议后的质检结果信息，将其与所述第一任务对应，并将复议后的第一任务流转至质检结果模块；

根据质检结果模块中第一任务的质检结果信息生成任务管理策略。

可选地，所述第一任务为利用话术工作流对用户进行资源返还提示的任务。

可选地，所述第一任务中具有任务执行方生成的话术工作流；

所述对所述第一任务进行质检，包括：

利用预设规则对所述第一任务的话术工作流中的语义进行风险评估，生成第一风险评估结果，所述第一风险为违反所述预设规则的风险。

可选地，还包括：

提供话术工作流页面，所述话术工作流页面中具有可视化语义组件，所述任务执行方通过对所述可视化语义组件进行操作生成具有语义的话术工作流；

所述第一任务内容信息包括所述话术工作流。

可选地，还包括：

执行所述第一任务，包括：

按照所述话术工作流与用户进行语音交互，所述第一任务内容信息还包括语音交互过程中获取的用户反馈信息；

所述对所述第一任务进行质检，包括：

根据所述用户反馈信息第一任务的执行效果。

可选地，所述根据所述用户反馈信息第一任务的执行效果，包括：

按照时间将语音交互过程分段，根据各时间段内的用户反馈信息评估用户的资源返还意愿数据；

对比资源返还意愿数据在时间上的变化确定第一任务的执行效果。

可选地，所述根据质检结果模块中第一任务的质检结果信息生成任务管理策略，还包括：

识别执行效果满足预期的第一任务，根据第一任务内容调整已生成且未执行的业务任务。

可选地，所述根据质检结果模块中第一任务的质检结果信息生成任务管理策略，包括：

对第一任务的执行方进行奖励资源的评估，生成奖励资源值。

可选地，还包括：

根据奖励资源值为执行方配置资源。

本说明书实施例还提供一种基于质检的业务策略管理装置，包括：

系统提供模块，提供具有任务流转规则的任务质检系统，所述任务质检系统具有质检模块、复议模块和质检结果模块；

流转模块，确定当前待质检的第一任务，将所述第一任务流转至质检模块，所述质检模块向质检方提供第一任务内容信息，质检方对所述第一任务进行质检，获取质检结果信息并将质检结果信息与所述第一任务对应；

所述流转模块，还用于响应于任务执行方的请求向其提供第一任务对应的质检结果信息，基于任务执行方的反馈信息进行任务路由，包括：将所述第一任务流转至复议模块和质检结果模块中的一个，其中，所述复议模块根据复议事件生成复议后的质检结果信息，将其与所述第一任务对应，并将复议后的第一任务流转至质检结果模块；

策略模块，根据质检结果模块中第一任务的质检结果信息生成任务管理策略。

可选地，所述第一任务为利用话术工作流对用户进行资源返还提示的任务。

可选地，所述第一任务中具有任务执行方生成的话术工作流；

所述对所述第一任务进行质检，包括：

利用预设规则对所述第一任务的话术工作流中的语义进行风险评估，生成第一风险评估结果，所述第一风险为违反所述预设规则的风险。

可选地，还包括：

提供话术工作流页面，所述话术工作流页面中具有可视化语义组件，所述任务执行方通过对所述可视化语义组件进行操作生成具有语义的话术工作流；

所述第一任务内容信息包括所述话术工作流。

可选地，还包括：

执行所述第一任务，包括：

按照所述话术工作流与用户进行语音交互，所述第一任务内容信息还包括语音交互过程中获取的用户反馈信息；

所述对所述第一任务进行质检，包括：

根据所述用户反馈信息第一任务的执行效果。

可选地，所述根据所述用户反馈信息第一任务的执行效果，包括：

按照时间将语音交互过程分段，根据各时间段内的用户反馈信息评估用户的资源返还意愿数据；

对比资源返还意愿数据在时间上的变化确定第一任务的执行效果。

可选地，所述根据质检结果模块中第一任务的质检结果信息生成任务管理策略，还包括：

识别执行效果满足预期的第一任务，根据第一任务内容调整已生成且未执行的业务任务。

可选地，所述根据质检结果模块中第一任务的质检结果信息生成任务管理策略，包括：

对第一任务的执行方进行奖励资源的评估，生成奖励资源值。

本说明书实施例还提供一种电子设备，其中，该电子设备包括：

处理器；以及，

存储计算机可执行指令的存储器，所述可执行指令在被执行时使所述处理器执行上述任一项方法。

本说明书实施例还提供一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储一个或多个程序，所述一个或多个程序当被处理器执行时，实现上述任一项方法。

本说明书实施例提供的各种技术方案通过提供具有任务流转规则的任务质检系统，将当前待质检的第一任务流转至质检模块，质检方对第一任务进行质检，获取质检结果信息与第一任务对应，向任务执行方提供质检结果信息，基于任务执行方的反馈信息进行任务路由，包括：将第一任务流转至复议模块和质检结果模块中的一个，其中，复议模块根据复议事件生成复议后的质检结果信息，并将复议后的第一任务流转至质检结果模块，生成任务管理策略。通过将任务在各个模块中进行流转的方式，简化了人为操作，以质检和复议的方式确定任务的执行效果，以其作为依据生成任务管理策略，提高了业务的受控性。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1为本说明书实施例提供的一种基于质检的业务策略管理方法的原理示意图；

图2为本说明书实施例提供的一种基于质检的业务策略管理装置的结构示意图；

图3为本说明书实施例提供的一种电子设备的结构示意图；

图4为本说明书实施例提供的一种计算机可读介质的原理示意图。

具体实施方式

现在将参考附图更全面地描述本发明的示例性实施例。然而，示例性实施例能够以多种形式实施，且不应被理解为本发明仅限于在此阐述的实施例。相反，提供这些示例性实施例能够使得本发明更加全面和完整，更加便于将发明构思全面地传达给本领域的技术人员。在图中相同的附图标记表示相同或类似的元件、组件或部分，因而将省略对它们的重复描述。

在符合本发明的技术构思的前提下，在某个特定的实施例中描述的特征、结构、特性或其他细节不排除可以以合适的方式结合在一个或更多其他的实施例中。

在对于具体实施例的描述中，本发明描述的特征、结构、特性或其他细节是为了使本领域的技术人员对实施例进行充分理解。但是，并不排除本领域技术人员可以实践本发明的技术方案而没有特定特征、结构、特性或其他细节的一个或更多。

附图中所示的流程图仅是示例性说明，不是必须包括所有的内容和操作/步骤，也不是必须按所描述的顺序执行。例如，有的操作/步骤还可以分解，而有的操作/步骤可以合并或部分合并，因此实际执行的顺序有可能根据实际情况改变。

附图中所示的方框图仅仅是功能实体，不一定必须与物理上独立的实体相对应。即，可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。

术语“和/或”或者“及/或”包括相关联的列出项目中的任一个或多者的所有组合。

图1为本说明书实施例提供的一种基于质检的业务策略管理方法的原理示意图，该方法可以包括：

s101：提供具有任务流转规则的任务质检系统，所述任务质检系统具有质检模块、复议模块和质检结果模块。

在本说明书实施例中，所述第一任务为利用话术工作流对用户进行资源返还提示的任务。

在本说明书实施例中，该任务质检系统中的个模块可以生成并展示页面，页面中可以具有任务列表。

任务在模块之间进行流转，将体现为不同的页面中显示的任务列表进行更新。

其中，质检模块中显示有已执行待质检的任务，复议模块中显示待复议的任务，质检结果模块中显示有已经完成质检的任务和完成复议的任务。

s102：确定当前待质检的第一任务，将所述第一任务流转至质检模块，所述质检模块向质检方提供第一任务内容信息，质检方对所述第一任务进行质检，获取质检结果信息并将质检结果信息与所述第一任务对应。

在本说明书实施例中，所述第一任务中具有任务执行方生成的话术工作流；

所述对所述第一任务进行质检，可以包括：

利用预设规则对所述第一任务的话术工作流中的语义进行风险评估，生成第一风险评估结果，所述第一风险为违反所述预设规则的风险。

在一种应用中这可以是，识别出业务执行方在执行资源返还辅助业务过程中是否使用了违规甚至违法的语言，减少对用户的干扰，避免给平台带来不必要的麻烦。

因此，其中，这里的预设规则可以是语义的使用规范。

在本说明书实施例中，还可以包括：

提供话术工作流页面，所述话术工作流页面中具有可视化语义组件，所述任务执行方通过对所述可视化语义组件进行操作生成具有语义的话术工作流；

所述第一任务内容信息可以包括所述话术工作流。

这样，业务执行方只需要通过可视化的可操作组件生成话术工作流，在执行任务时，计算机自动按照该话术工作流与用户进行对话催促其返还资源，因而能够提高业务的执行效率。

在本说明书实施例中，还可以包括：

执行所述第一任务，可以包括：

按照所述话术工作流与用户进行语音交互，所述第一任务内容信息还可以包括语音交互过程中获取的用户反馈信息；

所述对所述第一任务进行质检，可以包括：

根据所述用户反馈信息第一任务的执行效果。

在本说明书实施例中，所述根据所述用户反馈信息第一任务的执行效果，可以包括：

按照时间将语音交互过程分段，根据各时间段内的用户反馈信息评估用户的资源返还意愿数据；

对比资源返还意愿数据在时间上的变化确定第一任务的执行效果。

这样，通过对比资源返还意愿数据的变化，能够精确的分析出业务的执行所产生的效果，即便在使用资源的用户尚未返还资源的情况下，只要能够识别出其返还医院增强了，实际上也能代表业务执行方一定的执行效果，避免直接依据用户返还资源的效果对其业务执行方进行评价所存在的偏差。

此外，我们还可以识别出资源返还意愿数据的变化幅度满足预设条件的用户，将其作为潜在用户，对其进行二次执行资源返还辅助业务。这样能够在对业务执行方进行评价的同时，顺便直接筛选出返还资源可能性较大的用户。

s103：响应于任务执行方的请求向其提供第一任务对应的质检结果信息，基于任务执行方的反馈信息进行任务路由，包括：将所述第一任务流转至复议模块和质检结果模块中的一个，其中，所述复议模块根据复议事件生成复议后的质检结果信息，将其与所述第一任务对应，并将复议后的第一任务流转至质检结果模块。

为了避免对任务进行质检时出现偏见或者错误的情况，我们需要兼顾任务执行方的看法，因此，为了自动实现任务的流转逻辑，我们可以对第一任务进行路由，确定将其流转至哪个环节，如果执行方无异议，自然直接流转至质检结果模块，如果执行方有异议，则流转至复议模块进行复议。

s104：根据质检结果模块中第一任务的质检结果信息生成任务管理策略。

该方法通过提供具有任务流转规则的任务质检系统，将当前待质检的第一任务流转至质检模块，质检方对第一任务进行质检，获取质检结果信息与第一任务对应，向任务执行方提供质检结果信息，基于任务执行方的反馈信息进行任务路由，包括：将第一任务流转至复议模块和质检结果模块中的一个，其中，复议模块根据复议事件生成复议后的质检结果信息，并将复议后的第一任务流转至质检结果模块，生成任务管理策略。通过将任务在各个模块中进行流转的方式，简化了人为操作，以质检和复议的方式确定任务的执行效果，以其作为依据生成任务管理策略，提高了业务的受控性。

在本说明书实施例中，所述根据质检结果模块中第一任务的质检结果信息生成任务管理策略，还可以包括：

识别执行效果满足预期的第一任务，根据第一任务内容调整已生成且未执行的业务任务。

在本说明书实施例中，所述根据质检结果模块中第一任务的质检结果信息生成任务管理策略，可以包括：

对第一任务的执行方进行奖励资源的评估，生成奖励资源值。

可选地，还包括：

根据奖励资源值为执行方配置资源。

在具体应用中，可以是，质检结果发现第一任务的催促效果较好，则以其作为考核业务执行方的指标。

图2为本说明书实施例提供的一种基于质检的业务策略管理装置的结构示意图，该装置可以包括：

系统提供模块201，提供具有任务流转规则的任务质检系统，所述任务质检系统具有质检模块、复议模块和质检结果模块；

流转模块202，确定当前待质检的第一任务，将所述第一任务流转至质检模块，所述质检模块向质检方提供第一任务内容信息，质检方对所述第一任务进行质检，获取质检结果信息并将质检结果信息与所述第一任务对应；

流转模块202，还用于响应于任务执行方的请求向其提供第一任务对应的质检结果信息，基于任务执行方的反馈信息进行任务路由，包括：将所述第一任务流转至复议模块和质检结果模块中的一个，其中，所述复议模块根据复议事件生成复议后的质检结果信息，将其与所述第一任务对应，并将复议后的第一任务流转至质检结果模块；

策略模块203，根据质检结果模块中第一任务的质检结果信息生成任务管理策略。

可选地，所述第一任务为利用话术工作流对用户进行资源返还提示的任务。

可选地，所述第一任务中具有任务执行方生成的话术工作流；

所述对所述第一任务进行质检，可以包括：

利用预设规则对所述第一任务的话术工作流中的语义进行风险评估，生成第一风险评估结果，所述第一风险为违反所述预设规则的风险。

可选地，还可以包括：

提供话术工作流页面，所述话术工作流页面中具有可视化语义组件，所述任务执行方通过对所述可视化语义组件进行操作生成具有语义的话术工作流；

所述第一任务内容信息可以包括所述话术工作流。

可选地，还可以包括：

执行所述第一任务，可以包括：

按照所述话术工作流与用户进行语音交互，所述第一任务内容信息还可以包括语音交互过程中获取的用户反馈信息；

所述对所述第一任务进行质检，可以包括：

根据所述用户反馈信息第一任务的执行效果。

可选地，所述根据所述用户反馈信息第一任务的执行效果，可以包括：

按照时间将语音交互过程分段，根据各时间段内的用户反馈信息评估用户的资源返还意愿数据；

对比资源返还意愿数据在时间上的变化确定第一任务的执行效果。

可选地，所述根据质检结果模块中第一任务的质检结果信息生成任务管理策略，还可以包括：

识别执行效果满足预期的第一任务，根据第一任务内容调整已生成且未执行的业务任务。

可选地，所述根据质检结果模块中第一任务的质检结果信息生成任务管理策略，可以包括：

对第一任务的执行方进行奖励资源的评估，生成奖励资源值。

该装置通过提供具有任务流转规则的任务质检系统，将当前待质检的第一任务流转至质检模块，质检方对第一任务进行质检，获取质检结果信息与第一任务对应，向任务执行方提供质检结果信息，基于任务执行方的反馈信息进行任务路由，包括：将第一任务流转至复议模块和质检结果模块中的一个，其中，复议模块根据复议事件生成复议后的质检结果信息，并将复议后的第一任务流转至质检结果模块，生成任务管理策略。通过将任务在各个模块中进行流转的方式，简化了人为操作，以质检和复议的方式确定任务的执行效果，以其作为依据生成任务管理策略，提高了业务的受控性。

基于同一发明构思，本说明书实施例还提供一种电子设备。

下面描述本发明的电子设备实施例，该电子设备可以视为对于上述本发明的方法和装置实施例的具体实体实施方式。对于本发明电子设备实施例中描述的细节，应视为对于上述方法或装置实施例的补充；对于在本发明电子设备实施例中未披露的细节，可以参照上述方法或装置实施例来实现。

图3为本说明书实施例提供的一种电子设备的结构示意图。下面参照图3来描述根据本发明该实施例的电子设备300。图3显示的电子设备300仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图3所示，电子设备300以通用计算设备的形式表现。电子设备300的组件可以包括但不限于：至少一个处理单元310、至少一个存储单元320、连接不同系统组件(包括存储单元320和处理单元310)的总线330、显示单元340等。

其中，所述存储单元存储有程序代码，所述程序代码可以被所述处理单元310执行，使得所述处理单元310执行本说明书上述处理方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。例如，所述处理单元310可以执行如图1所示的步骤。

所述存储单元320可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(ram)3201和/或高速缓存存储单元3202，还可以进一步包括只读存储单元(rom)3203。

所述存储单元320还可以包括具有一组(至少一个)程序模块3205的程序/实用工具3204，这样的程序模块3205包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。

总线330可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。

电子设备300也可以与一个或多个外部设备400(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备300交互的设备通信，和/或与使得该电子设备300能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(i/o)接口350进行。并且，电子设备300还可以通过网络适配器360与一个或者多个网络(例如局域网(lan)，广域网(wan)和/或公共网络，例如因特网)通信。网络适配器360可以通过总线330与电子设备300的其它模块通信。应当明白，尽管图3中未示出，可以结合电子设备300使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、raid系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员易于理解，本发明描述的示例性实施例可以通过软件实现，也可以通过软件结合必要的硬件的方式来实现。因此，根据本发明实施方式的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个计算机可读的存储介质(可以是cd-rom，u盘，移动硬盘等)中或网络上，包括若干指令以使得一台计算设备(可以是个人计算机、服务器、或者网络设备等)执行根据本发明的上述方法。当所述计算机程序被一个数据处理设备执行时，使得该计算机可读介质能够实现本发明的上述方法，即：如图1所示的方法。

图4为本说明书实施例提供的一种计算机可读介质的原理示意图。

实现图1所示方法的计算机程序可以存储于一个或多个计算机可读介质上。计算机可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。

所述计算机可读存储介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读存储介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、rf等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如java、c++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“c”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(lan)或广域网(wan)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

综上所述，本发明可以以硬件实现，或者以在一个或者多个处理器上运行的软件模块实现，或者以它们的组合实现。本领域的技术人员应当理解，可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器(dsp)等通用数据处理设备来实现根据本发明实施例中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本发明还可以实现为用于执行这里所描述的方法的一部分或者全部的设备或者装置程序(例如，计算机程序和计算机程序产品)。这样的实现本发明的程序可以存储在计算机可读介质上，或者可以具有一个或者多个信号的形式。这样的信号可以从因特网网站上下载得到，或者在载体信号上提供，或者以任何其他形式提供。

以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，应理解的是，本发明不与任何特定计算机、虚拟装置或者电子设备固有相关，各种通用装置也可以实现本发明。以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。

以上所述仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。