动态匹配用户和经纪人连接的方法及计算机程序产品与流程

1.本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种动态匹配用户和经纪人连接的方法及计算机程序产品。


背景技术：

2.随着网络技术的发展，在线直播看房成为用户喜爱的看房方式之一。在房源直播过程中，找房用户通常需要通过列表方式浏览正在直播中的房源，或回看相关房源视频，这种展示方式单一且由于主播根据自己的主观意愿、房源特点以及固定的直播方式等对房源进行直播，导致无法根据用户的需求进行针对性直播。虽然用户可以通过弹幕向主播发送问题，以了解对应的房源信息，但是，通常情况下用户在直播间中的提问混乱，主播反馈不及时，并且用户的频繁提问容易打断主播对房源的介绍思路，影响其他用户的看房体验，用户很难与主播形成一对一的交流。此外，由于在直播场景中存在多房源讲解的情况，对于不同的房源，主播可能对于房源的具体情况并不了解，不能给用户提供全面深入的房源咨询服务。


技术实现要素：

3.本发明提供一种动态匹配用户和经纪人连接的方法及计算机程序产品，用以解决现有技术中用户不能与主播形成一对一交流，主播对直播房源不了解，导致用户看房体验差的缺陷，实现直播场景下对于用户的特定房源的咨询需求，为其匹配经纪人提供一对一服务，提升用户的看房体验。
4.本发明提供一种动态匹配用户和经纪人连接的方法，包括：
5.接收用户对直播房源的咨询请求，基于所述咨询请求确定目标房源对应的房源数据；
6.基于所述房源数据以及经纪人的服务信息确定候选经纪人；
7.基于预设指标对所述候选经纪人进行筛选，以确定目标经纪人；
8.建立所述目标经纪人与用户的咨询通道以为用户提供咨询服务。
9.根据本发明提供的一种动态匹配用户和经纪人连接的方法，所述房源数据包括房源坐标点，所述经纪人的服务信息包括经纪人的服务区域；
10.所述基于所述房源数据以及经纪人的服务信息确定候选经纪人包括：
11.基于所述房源坐标点确定目标区域；
12.将所述目标区域与所述经纪人的服务区域进行交集运算，若所述目标区域与所述经纪人的服务区域有交集，则将对应的经纪人作为候选经纪人。
13.根据本发明提供的一种动态匹配用户和经纪人连接的方法，所述服务区域包括作业网格，所述作业网格基于以下步骤确定：
14.获取经纪人所在城市的网格地图；
15.基于经纪人的作业数据确定经纪人在所述网格地图中的作业网格。
16.根据本发明提供的一种动态匹配用户和经纪人连接的方法，所述目标区域包括房源网格，所述基于所述房源坐标点确定目标区域包括：
17.基于所述房源坐标点确定所述目标房源在所述网格地图中的房源网格。
18.根据本发明提供的一种动态匹配用户和经纪人连接的方法，所述将所述目标区域与所述经纪人的服务区域进行交集运算，若所述目标区域与所述经纪人的服务区域有交集，则将对应的经纪人作为候选经纪人，包括：
19.将所述目标房源的房源网格与所述经纪人在所述网格地图中的作业网格进行交集运算，若所述目标房源的房源网格与所述经纪人在所述网格地图中的作业网格存在公共网格，则将对应的经纪人作为候选经纪人。
20.根据本发明提供的一种动态匹配用户和经纪人连接的方法，所述基于所述咨询请求确定目标房源对应的房源数据，包括：
21.基于所述咨询请求确定直播的讲解进度；
22.根据所述讲解进度确定对应的讲解时间区间；
23.根据记录的讲解时间区间与房源的对应关系，确定所述讲解进度对应的目标房源；
24.查询预存的房源数据库，获取所述目标房源对应的房源数据。
25.根据本发明提供的一种动态匹配用户和经纪人连接的方法，基于预设指标对所述候选经纪人进行筛选，以确定目标经纪人，包括：
26.基于预设的排序因子以及对应的权重对所述候选经纪人进行筛选确定目标经纪人；
27.其中，所述排序因子包括是否与用户联系、是否被用户关注、经纪分数以及是否维护用户关注的房源。
28.根据本发明提供的一种动态匹配用户和经纪人连接的方法，在基于预设指标对所述候选经纪人进行筛选确定目标经纪人之后，所述方法还包括：
29.获取所述目标经纪人在提供咨询服务期间接收的咨询次数；
30.若所述咨询次数超过预设阈值，则将所述目标经纪人的下一顺位候选经纪人分配给当前用户。
31.本发明还提供一种动态匹配用户和经纪人连接的装置，包括：
32.第一处理单元，用于接收用户对直播房源的咨询请求，基于所述咨询请求确定目标房源对应的房源数据；
33.第二处理单元，用于基于所述房源数据以及经纪人的服务信息确定候选经纪人；
34.第三处理单元，用于基于预设指标对所述候选经纪人进行筛选，以确定目标经纪人；
35.第四处理单元，用于建立所述目标经纪人与用户的咨询通道以为用户提供咨询服务。
36.根据本发明提供的一种动态匹配用户和经纪人连接的装置，所述房源数据包括房源坐标点，所述经纪人的服务信息包括经纪人的服务区域；
37.所述第二处理单元还用于：
38.基于所述房源坐标点确定目标区域；
39.将所述目标区域与所述经纪人的服务区域进行交集运算，若所述目标区域与所述经纪人的服务区域有交集，则将对应的经纪人作为候选经纪人。
40.根据本发明提供的一种动态匹配用户和经纪人连接的装置，所述服务区域包括作业网格，所述第二处理单元还用于：
41.获取经纪人所在城市的网格地图；
42.基于经纪人的作业数据确定经纪人在所述网格地图中的作业网格。
43.根据本发明提供的一种动态匹配用户和经纪人连接的装置，所述目标区域包括房源网格，所述第二处理单元还用于：
44.基于所述房源坐标点确定所述目标房源在所述网格地图中的房源网格。
45.根据本发明提供的一种动态匹配用户和经纪人连接的装置，所述第二处理单元还用于：
46.将所述目标房源的房源网格与所述经纪人在所述网格地图中的作业网格进行交集运算，若所述目标房源的房源网格与所述经纪人在所述网格地图中的作业网格存在公共网格，则将对应的经纪人作为候选经纪人。
47.根据本发明提供的一种动态匹配用户和经纪人连接的装置，所述第一处理单元还用于：
48.基于所述咨询请求确定直播的讲解进度；
49.根据所述讲解进度确定对应的讲解时间区间；
50.根据记录的讲解时间区间与房源的对应关系，确定所述讲解进度对应的目标房源；
51.查询预存的房源数据库，获取所述目标房源对应的房源数据。
52.根据本发明提供的一种动态匹配用户和经纪人连接的装置，所述第三处理单元还用于：
53.基于预设的排序因子以及对应的权重对所述候选经纪人进行筛选确定目标经纪人；
54.其中，所述排序因子包括是否与用户联系、是否被用户关注、经纪分数以及是否维护用户关注的房源。
55.根据本发明提供的一种动态匹配用户和经纪人连接的装置，所述第三处理单元还用于：
56.获取所述目标经纪人在提供咨询服务期间接收的咨询次数；
57.若所述咨询次数超过预设阈值，则将所述目标经纪人的下一顺位候选经纪人分配给当前用户。
58.本发明还提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如上述任一种所述动态匹配用户和经纪人连接的方法的步骤。
59.本发明还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述动态匹配用户和经纪人连接的方法的步骤。
60.本发明还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，该计算机程序/指令被处理器执行时实现如上述任一种所述动态匹配用户和经纪人连接的方法的步骤。
61.本发明提供的动态匹配用户和经纪人连接的方法及计算机程序产品，通过接收用户对于直播房源的咨询请求确定用户咨询的目标房源以及对应的房源数据，根据房源数据以及经纪人的服务信息确定候选经纪人并通过预设指标对候选经纪人排序选择对目标房源了解的目标经纪人，然后建立用户与目标经纪人的咨询通道，以向用户提供一对一的房源咨询服务，进而提升用户的看房体验。
附图说明
62.为了更清楚地说明本发明或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
63.图1是本发明提供的动态匹配用户和经纪人连接的方法的流程示意图之一；
64.图2是本发明提供的动态匹配用户和经纪人连接的方法的流程示意图之二；
65.图3是本发明提供的动态匹配用户和经纪人连接的方法的流程示意图之三；
66.图4是本发明提供的经纪人的作业网格的示意图；
67.图5是本发明提供的直播间讲解房源的网格地图的示意图；
68.图6是本发明提供的动态匹配用户和经纪人连接的方法的流程示意图之四；
69.图7是本发明提供的动态匹配用户和经纪人连接的方法的流程示意图之五；
70.图8是本发明提供的动态匹配用户和经纪人连接的装置的结构示意图；
71.图9是本发明提供的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
72.为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明中的附图，对本发明中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
73.下面结合图1
‑
图9描述本发明各实施例的技术方案。
74.图1为本发明一实施例提供的动态匹配用户和经纪人连接的方法的流程示意图，如图1所示，包括：
75.步骤110、接收用户对直播房源的咨询请求，基于咨询请求确定目标房源对应的房源数据。
76.步骤120、基于房源数据以及经纪人的服务信息确定候选经纪人。
77.步骤130、基于预设指标对候选经纪人进行筛选，以确定目标经纪人。
78.步骤140、建立目标经纪人与用户的咨询通道以为用户提供咨询服务。
79.本发明提供的方法应用于直播场景，直播场景至少包括在线直播、直播回放两种场景。当用户观看在线直播或直播回放过程中，提出房源咨询的请求时，动态匹配用户和经纪人连接以为用户提供咨询服务。具体来说，接收用户在观看在线直播或直播回放过程中，点击咨询经纪人按钮发送的咨询请求，根据直播间主播的房源讲解进度或者用户的观看进度确定用户想要咨询的目标房源，并获取目标房源对应的房源数据。其中，房源数据包括房
源地理位置。
80.在为用户匹配经纪人的过程中，首先需要取得直播间内关联讲解房源的经纪人列表，并确定每套房源可以分配的经纪人列表，然后获取其中全部经纪人的作业历史数据，比如收房、带看、成交、门店等作业数据。最后，根据房源数据和作业数据确定满足提供特定房源咨询服务的候选经纪人，并基于预设指标对候选经纪人进行排序。其中，预设指标包括用户与经纪人的互动频率、经纪人的服务评分、用户与经纪人基于城市、房源、区域等维度的关联分数等。在确定与当前用户匹配的目标经纪人后，通过即时通信等方式建立用户与目标经纪人之间的咨询通道以为用户提供一对一的咨询服务。
81.本发明提供的动态匹配用户和经纪人连接的方法，通过接收用户对于直播房源的咨询请求确定用户咨询的目标房源以及对应的房源数据，根据房源数据以及经纪人的服务信息确定候选经纪人并通过预设指标对候选经纪人排序选择对目标房源了解的目标经纪人，然后建立用户与目标经纪人的咨询通道，以向用户提供一对一的房源咨询服务，进而提升用户的看房体验。
82.进一步地，在本发明一实施例中，房源数据包括房源坐标点，经纪人的服务信息包括经纪人的服务区域，基于房源数据以及经纪人的服务信息确定候选经纪人，具体步骤如图2所示：
83.步骤210、基于房源坐标点确定目标区域。
84.步骤220、将目标区域与经纪人的服务区域进行交集运算，若目标区域与经纪人的服务区域有交集，则将对应的经纪人作为候选经纪人。
85.具体来说，房源数据包括房源坐标点，经纪人的服务信息包括经纪人的服务区域。基于目标房源的房源坐标点确定目标区域，通过经纪人的日常作业足迹确定经纪人的作业区域，将目标区域与作业区域做交集运算，如果二者有交集，则说明目标房源处于经纪人的作业区域内或者与经纪人的作业区域相近，可以将该经纪人作为候选经纪人与当前用户匹配。
86.需要说明的是，由于经纪人的日常作业比如带看房、收房以及与客户签约的活动区域通常分布在相邻区域，导致经纪人对附近区域的房源情况、周边环境等都有较为全面的了解，此类经纪人可以提供用户相对全面的服务，满足用户多样的房源咨询需求。
87.进一步地，在本发明一实施例中，服务区域包括作业网格，作业网格基于如图3所示的步骤确定：
88.步骤310、获取经纪人所在城市的网格地图。
89.步骤320、基于经纪人的作业数据确定经纪人在所述网格地图中的作业网格。
90.具体来说，离线计算经纪人的作业区域，将城市区域按照足够等分成m*n的网格系列，通过经纪人的日常带看、成交等足迹数据将经纪人作业区域分布到对应的网格内，从而获取经纪人在城市内的作业网格，其中，m*n的网格划分可以根据城市区域和经纪人的作业数据自行定义，网格数量越多，则经纪人的分布范围越精细。比如，当设置m＝4，n＝4时，如图4所示，将城市地图划分成对应的4*4网格，通过经纪人的日常作业数据划定经纪人的作业网格，如22/23/24/33区域。
91.进一步地，在本发明一实施例中，目标区域包括房源网格，基于房源坐标点确定目标区域包括：
92.基于房源坐标点确定目标房源在网格地图中的房源网格。
93.具体来说，在直播创建之后，基于上述m*n的网格地图创建直播间维度的网格地图，基于房源坐标点，将直播间讲解房源的覆盖网格扩充到周边x层网格数据，其中，x根据上述网格地图的网格粒度m*n进行定义。图5为直播间讲解房源的网格地图，其中，22/23/24/32/33/34/42/43/44区域为直播房源区域。
94.进一步地，在本发明一实施例中，所述将所述目标区域与所述经纪人的服务区域进行交集运算，若所述目标区域与所述经纪人的服务区域有交集，则将对应的经纪人作为候选经纪人。具体步骤如下：
95.将目标房源的房源网格与经纪人在网格地图中的作业网格进行交集运算，若目标房源的房源网格与经纪人在网格地图中的作业网格存在公共网格，则将对应的经纪人作为候选经纪人。在图5中，对于目标房源a，其处于房源网格33中，由于经纪人的作业网格包括33区域，即存在公共网格33，则将该经纪人作为候选经纪人。
96.进一步地，在本发明一实施例中，步骤110中基于咨询请求确定目标房源对应的房源数据包括如图6所示的步骤：
97.步骤610、基于咨询请求确定直播的讲解进度。
98.步骤620、根据讲解进度确定对应的讲解时间区间。
99.步骤630、根据记录的讲解时间区间与房源的对应关系，确定讲解进度对应的目标房源。
100.步骤640、查询预存的房源数据库，获取目标房源对应的房源数据。
101.具体来说，主播在直播过程中讲解房源时，记录对应房源的讲解时间区间，当用户点击咨询经纪人按钮提出咨询请求时，确定直播的讲解进度进而得到讲解时间区间，根据直播过程中或者预先设定的讲解时间区间与房源的对应关系确定对应的目标房源，然后通过查询预存的房源数据库，即可得到目标房源对应的房源数据。
102.进一步地，在本发明一实施例中，步骤130具体包括:基于预设的排序因子以及对应的权重对候选经纪人进行筛选确定目标经纪人；其中，所述排序因子包括是否与用户联系、是否被用户关注、经纪分数以及是否维护用户关注的房源。
103.具体来说，为候选经纪人设置排序因子以及对应的权重，比如，候选经纪人是否与用户联系(50％)、是否被用户关注(25％)、经纪分数(15％)、以及是否维护用户关注的房源(10％)，其中，候选经纪人是否与用户联系、是否被用户关注、是否维护用户关注的房源，可通过获取与用户产生过关系的经纪人以及用户的浏览记录得到，经纪分数可通过查询经纪人信息获得。将候选经纪人根据不同的排序因子分别进行排序，将排序结果与对应的权重相乘并求和作为最终排序结果。
104.进一步地，在本发明一实施例中，在基于预设指标对候选经纪人进行筛选确定目标经纪人之后，还包括如图7所示的步骤：
105.步骤710、获取目标经纪人在提供咨询服务期间接收的咨询次数。
106.步骤720、若咨询次数超过预设阈值，则将目标经纪人的下一顺位候选经纪人分配给当前用户。
107.需要说明的是，为减少用户的等待时间以及平衡经纪人提供咨询服务的工作量，需要设置时间区间内等待咨询人数的上限，比如，超过30分钟内接收3位用户咨询，若当前
用户所匹配的经纪人在提供咨询服务期间接收的咨询次数已经超过上限，则将当前用户分配给其下一顺位的经纪人。
108.下面对本发明提供的直播场景下动态匹配用户和经纪人连接的装置进行描述，下文描述的直播场景下动态匹配用户和经纪人连接的装置与上文描述的直播场景下动态匹配用户和经纪人连接的方法可相互对应参照。
109.图8为本发明提供的动态匹配用户和经纪人连接的装置的结构示意图，该装置包括：
110.第一处理单元810，用于接收用户对直播房源的咨询请求，基于所述咨询请求确定目标房源对应的房源数据；
111.第二处理单元820，用于基于所述房源数据以及经纪人的服务信息确定候选经纪人；
112.第三处理单元830，用于基于预设指标对所述候选经纪人进行筛选，以确定目标经纪人；
113.第四处理单元840，用于建立所述目标经纪人与用户的咨询通道以为用户提供咨询服务。
114.本发明提供的动态匹配用户和经纪人连接的装置，通过接收用户对于直播房源的咨询请求确定用户咨询的目标房源以及对应的房源数据，根据房源数据以及经纪人的服务信息确定候选经纪人并通过预设指标对候选经纪人排序选择对目标房源了解的目标经纪人，然后建立用户与目标经纪人的咨询通道，以向用户提供一对一的房源咨询服务，进而提升用户的看房体验。
115.根据本发明提供的一种动态匹配用户和经纪人连接的装置，所述房源数据包括房源坐标点，所述经纪人的服务信息包括经纪人的服务区域；
116.所述第二处理单元820还用于：
117.基于所述房源坐标点确定目标区域；
118.将所述目标区域与所述经纪人的服务区域进行交集运算，若所述目标区域与所述经纪人的服务区域有交集，则将对应的经纪人作为候选经纪人。
119.根据本发明提供的一种动态匹配用户和经纪人连接的装置，所述服务区域包括作业网格，所述第二处理单元820还用于：
120.获取经纪人所在城市的网格地图；
121.基于经纪人的作业数据确定经纪人在所述网格地图中的作业网格。
122.根据本发明提供的一种动态匹配用户和经纪人连接的装置，所述目标区域包括房源网格，所述第二处理单元820还用于：
123.基于所述房源坐标点确定所述目标房源在所述网格地图中的房源网格。
124.根据本发明提供的一种动态匹配用户和经纪人连接的装置，所述第二处理单元820还用于：
125.将所述目标房源的房源网格与所述经纪人在所述网格地图中的作业网格进行交集运算，若所述目标房源的房源网格与所述经纪人在所述网格地图中的作业网格存在公共网格，则将对应的经纪人作为候选经纪人。
126.根据本发明提供的一种动态匹配用户和经纪人连接的装置，所述第一处理单元
810还用于：
127.基于所述咨询请求确定直播的讲解进度；
128.根据所述讲解进度确定对应的讲解时间区间；
129.根据记录的讲解时间区间与房源的对应关系，确定所述讲解进度对应的目标房源；
130.查询预存的房源数据库，获取所述目标房源对应的房源数据。
131.根据本发明提供的一种动态匹配用户和经纪人连接的装置，所述第三处理单元830还用于：
132.基于预设的排序因子以及对应的权重对所述候选经纪人进行筛选确定目标经纪人；
133.其中，所述排序因子包括是否与用户联系、是否被用户关注、经纪分数以及是否维护用户关注的房源。
134.根据本发明提供的一种动态匹配用户和经纪人连接的装置，所述第三处理单元830还用于：
135.获取所述目标经纪人在提供咨询服务期间接收的咨询次数；
136.若所述咨询次数超过预设阈值，则将所述目标经纪人的下一顺位候选经纪人分配给当前用户。
137.图9示例了一种电子设备的实体结构示意图，如图9所示，该电子设备可以包括：处理器(processor)910、通信接口(communications interface)920、存储器(memory)930和通信总线940，其中，处理器910，通信接口920，存储器930通过通信总线940完成相互间的通信。处理器910可以调用存储器930中的逻辑指令，以执行动态匹配用户和经纪人连接的方法，该方法包括：接收用户对直播房源的咨询请求，基于所述咨询请求确定目标房源对应的房源数据；基于所述房源数据以及经纪人的服务信息确定候选经纪人；基于预设指标对所述候选经纪人进行筛选，以确定目标经纪人；建立所述目标经纪人与用户的咨询通道以为用户提供咨询服务。
138.此外，上述的存储器930中的逻辑指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom，read
‑
only memory)、随机存取存储器(ram，random access memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
139.另一方面，本发明还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括存储在非暂态计算机可读存储介质上的计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，当所述程序指令被计算机执行时，计算机能够执行上述各方法所提供的动态匹配用户和经纪人连接的方法，该方法包括：接收用户对直播房源的咨询请求，基于所述咨询请求确定目标房源对应的房源数据；基于所述房源数据以及经纪人的服务信息确定候选经纪人；基于预设指标对所述候选经纪人进行筛选，以确定目标经纪人；建立所述目标经纪人与用户的咨询通道以
为用户提供咨询服务。
140.又一方面，本发明还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以执行上述各提供的动态匹配用户和经纪人连接的方法，该方法包括：接收用户对直播房源的咨询请求，基于所述咨询请求确定目标房源对应的房源数据；基于所述房源数据以及经纪人的服务信息确定候选经纪人；基于预设指标对所述候选经纪人进行筛选，以确定目标经纪人；建立所述目标经纪人与用户的咨询通道以为用户提供咨询服务。
141.以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。
142.通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如rom/ram、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。
143.最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。