一种基于安卓应用的电销管理方法、装置、设备、介质与流程

1.本发明实施例涉及数据管理技术领域，具体涉及一种基于安卓应用的电销管理方法、装置、设备及存储介质。


背景技术：

2.现阶段，大部分企业均采用电话销售的方式联系新老客户，也是一种比较常见的营销方式。在电销工作过程中，实现电销并获得进一步接触的目的主要在于每一通交互内容的有效性以及专业性。
3.相对于众多电销人员来讲，管理人员不能随时都能听取每一位工作人员的沟通的有效以及专业程度，只能通过后续复盘过程找出不足，但是复盘的过程基本上不能还原当时是的沟通场景，即很难发现勋在的问题并提供针对性的意见和建议，从而影响电销的有效性，营销资源浪费，对于工作人员的成长也有一定的阻碍性。
4.再者，目前坐席系统都基于三大运营商的呼叫资源来实现，资源申请很困难，成本代价高，还会面临被关停的风险。


技术实现要素：

5.为此，本发明实施例提供一种基于安卓应用的电销管理方法、装置、设备及存储介质，以解决现有技术中由于电销过程无法实施监管，不能充分了解到沟通的有效性而导致的营销资源的浪费以及工作人员对待问题解决问题能力成长缓慢的问题。
6.为了实现上述目的，本发明的实施方式提供如下技术方案：
7.在本发明的实施方式的第一方面中，提供了一种基于安卓应用的电销管理方法，包括
8.安卓应用获取获取需要呼出的电销用户号码，并记录上传呼叫信息，所述电销用户号码为至少一个号码；
9.对呼叫信息的内容进行提取的过程，根据提取的语段对比，判断呼叫信息的有效性；
10.对判断后的呼叫信息进行分类，对于无效的呼叫信息进行反馈。
11.进一步地，所述呼叫信息的提取步骤包括
12.判断呼叫信息的连续状态以及设置的关键词识别，并切割为若干段的信息，形成文件的切割数据包；
13.将切割后的数据包通过关联第三方工具识别，转化成新的文本内容，将所有的文本内容进行拼接；
14.对文本内容进行过滤，通过比对关键词后对于无效的信息设置标签进行标记；
15.对标签标记的信息分组后，汇总后输出。
16.进一步地，对呼叫信息切割为若干段的信息的方法包括
17.将呼叫信息文件以二进制方式进行读取，连续的字节转化为10进制，如果10进制
值数值在前后两个相邻的字节(【m，n】)之间，表示为静音，连续x个字节，则表示声音停顿，在此处进行切割。
18.进一步地，关键词的比对中是将识别后的文本与预设的关键词进行匹配，预设的关键词可以是但不限于单个字、词组以及短句中的任意一种类型或者多种形式的组合。
19.进一步地，安卓应用获取号码至呼叫结束为一个循环阶段，上一个循环阶段达到固定的时间间隔后，自动进行下一个循环阶段的。
20.进一步地，安卓应用能够接收主动延长两个所述循环阶段之间时间间隔的请求，安卓应用中止或者暂停循环阶段的步骤。
21.进一步地，所述呼叫信息的分类包括有效性分类以及比对分类
22.有效性分类：根据提取识别半段将有效的呼叫信息和无效的呼叫信息进行分类；
23.比对分类：将无效信息的内容根据设定的关键词比对分类，包括能够匹配的呼叫信息与无法匹配的呼叫信息。
24.此外，为了实现上述目的，本发明还提供了一种基于安卓应用的电销管理装置，包括
25.获取单元：用于获取需要呼出的电销用户号码，并记录上传呼叫信息，所述电销用户号码为至少一个号码；
26.处理单元：用于将提取的呼叫信息根据联系状态进行切割，形成包含若干段的信息文件的切割数据包；
27.比对单元：用于将切割后的数据包的信息与预设的关键词信息进行比对，并分类标记信息；
28.反馈单元：用于将标记后的信息进行输出反馈。
29.此外，为了实现上述目的，本发明还提供了一种电子设备，包括输入设备与输出设备，还包括
30.处理器，适于实现一条或者多条指令；以及
31.计算机存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有指令，所述指令被处理器执行的过程中实现上述任意一项方法的步骤。
32.此外，为了实现上述目的，本发明还提供了一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有指令，所述指令被处理器执行的过程中实现上述任意一项方法的步骤。
33.根据本发明的实施方式，该方法具有如下优点：该方法通过利用安卓应用获取获取需要呼出的电销用户号码，并记录上传呼叫信息，电销用户号码为至少一个号码；对呼叫信息的内容进行提取的过程，根据提取的语段对比，判断呼叫信息的有效性；对判断后的呼叫信息进行分类，对于无效的呼叫信息进行反馈，管理人员根据反馈后的无效(不合格)的呼叫信息找出其中的问题所在，及时对工作人员进行指正和辅导，能够有效的提高电销系统资源的时效性，降低管理成本，利用安卓系统开放的功能，实现呼出和录音，识别录音内容，实现自动质检；无需运营商资源即可实现电销，只需交通讯费接口，成本低。
附图说明
34.为了更清楚地说明本发明的实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对实施方
式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是示例性的，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图引伸获得其它的实施附图。
35.本说明书所绘示的结构、比例、大小等，均仅用以配合说明书所揭示的内容，以供熟悉此技术的人士了解与阅读，并非用以限定本发明可实施的限定条件，故不具技术上的实质意义，任何结构的修饰、比例关系的改变或大小的调整，在不影响本发明所能产生的功效及所能达成的目的下，均应仍落在本发明所揭示的技术内容得能涵盖的范围内。
36.图1为本发明实施例提供的一种基于安卓应用的电销管理方法的流程示意图；
37.图2为本发明实施例提供的一种基于安卓应用的电销管理应用场景的系统框图；
38.图3为本发明实施例提供的一种基于安卓应用的电销管理装置的结构示意图。
具体实施方式
39.以下由特定的具体实施例说明本发明的实施方式，熟悉此技术的人士可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本发明的其他优点及功效，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
40.在对所有的工作人员的电销过程的管理中心，管理人员不能随时都能听取每一位工作人员的沟通的有效以及专业程度，只能通过后续复盘过程找出不足，但是复盘的过程基本上不能还原当时是的沟通场景，即很难发现勋在的问题并提供针对性的意见和建议，从而影响电销的有效性，营销资源浪费，对于工作人员的成长也有一定的阻碍性。
41.为了解决这一问题，在本实施例中，通过利用安卓应用21获取获取需要呼出的电销用户号码，并记录上传呼叫信息，电销用户号码为至少一个号码；对呼叫信息的内容进行提取的过程，根据提取的语段对比，判断呼叫信息的有效性；对判断后的呼叫信息进行分类，对于无效的呼叫信息进行反馈，管理人员根据反馈后的无效(不合格)的呼叫信息找出其中的问题所在，及时对工作人员进行指正和辅导，能够有效的提高电销系统资源的时效性，降低管理成本，利用安卓系统开放的功能，实现呼出和录音，识别录音内容，实现自动质检；无需运营商资源即可实现电销，只需交通讯费接口，成本低。
42.列举本实施例的场景应用对具体实现过程详细表述，如图2所示的应用场景中，该场景中包含安卓应用21、系统数据库22、运营系统23，其中运营系统23包含用户管理、文件管理、自动质检与知识库几个部分，安卓应用21：实现监测呼叫状态，电销人员上班时，向运营系统23获取需要呼出的用户号码进行呼出，并进行录音，呼出结束，讲录音文件上传到运营系统23；同时提供给电销人员记录沟通的要点，查看用户的过往联系记录。
43.运营系统23中，用户管理：实现录音用户的姓名，联系方式，需求。记录电销人员同客户的沟通记录。文件管理：实现存储录音文件，并将质检不过关的录音文件，整理后展示出来。自动质检：实现应用ai识别工具功能，建立识别词库，识别录音内容，并对关键词进行过滤处理，分辨出不合格的沟通。知识库：用于设置并沟通提供话术。运营人员在运营系统23中将工作人员的手机号及排班信息设置好，并录入需要沟通的用户号码，电销人员在安卓应用21进行上班操作，安卓应用21通过双向通讯的方式向系统数据库22请求获取数据内容；同时启动呼叫监控线程，监控呼叫状态；呼叫空闲时，安卓应用21向运营系统23发起获
取呼出的用户号码请求，运营系统23根据电销人员的设置，匹配出一个用户号码以及以往的沟通记录返回到安卓应用21；电销人员点击呼出，安卓应用21调起呼叫，并开始录音；监控线程监控到呼叫结束，停止录音，并将录音文件上传给运营系统23；呼叫结束，电销人员在安卓应用21上记录要点，并上传到运营系统23；运营系统23收到上传上来的录音文件，进行质检，质检不合格时，将质检信息进行反馈。
44.可以理解的是，在上述应用场景中，本技术的实施方式的动作主要由安卓应用21执行，但是，本技术的执行主体不受限制，只要是执行了本技术实施方式所公开的动作即可。
45.下面结合附图，通过实施例来详细说明本技术实施例中电销客户资料数据下发的方法、装置、设备和介质的具体实现方式。
46.示例性方法
47.如图1所示，其示出了本发明实施例提供的一种基于安卓应用21的电销管理方法的流程示意图。在本实施例中，所述方法例如可以包括以下步骤：
48.步骤11：安卓应用21获取获取需要呼出的电销用户号码，并记录上传呼叫信息，所述电销用户号码为至少一个号码。
49.其中，需要获取的电销用户号码由运营人员设置好存储在系统数据库22中，系统数据库22的设置号码由运营系统23中的用户管理中的信息提取，并同时设置电销人员的排布顺序，系统数据库22对应多个电销人员的请求端，即多个安卓应用21，根据请求信息顺序给出用户号码并标记相应的电销人员。
50.同时，安卓应用21记录呼叫信息内容，并通过系统数据库22存储至文件管理中。
51.步骤12：对呼叫信息的内容进行提取的过程，根据提取的语段对比，判断呼叫信息的有效性；
52.呼叫信息的内容提取过程实际上是对呼叫信息本身的收集整理，可以理解的是，其提取过程首先是根据电销人员标记信息为主进行提取，形成同一标记信息下的呼叫信息组合。
53.然后对同一标记信息下的信息组合中的全部信息逐一提取、比对的过程，通过对提取的目标信息与标准内容比较识别，判断呼叫信息的有效性。
54.步骤13：对判断后的呼叫信息进行分类，对于无效的呼叫信息进行反馈。
55.可以理解的是，在对于呼叫信息的分类过程中，去过程首先是根据电销人员的类别确认的，再将类别内的有效信息与无效信息进行分类，并将无效信息反馈。
56.呼叫信息的分类包括有效性分类以及比对分类
57.有效性分类：根据提取识别半段将有效的呼叫信息和无效的呼叫信息进行分类；
58.比对分类：将无效信息的内容根据设定的关键词比对分类，包括能够匹配的呼叫信息与无法匹配的呼叫信息。
59.其中的，有效信息为合格的呼叫信息，无效信息为不合格的呼叫信息，其中不合格的呼叫信息中主要为对固定情况的沟通未包含话术中的关键词或者专业性强的表述内容，或者是出现了不文明或者不恰当的语言。
60.需要进一步说明的是，对于步骤11中，所述呼叫信息的提取步骤包括
61.判断呼叫信息的连续状态以及设置的关键词识别，并切割为若干段的信息，形成
文件的切割数据包；
62.将切割后的数据包通过关联第三方工具识别，转化成新的文本内容，将所有的文本内容进行拼接；
63.对文本内容进行过滤，通过比对关键词后对于无效的信息设置标签进行标记；
64.对标签标记的信息分组后，汇总后输出。
65.其中，对呼叫信息切割为若干段的信息的方法包括如下
66.将呼叫信息文件以二进制方式进行读取，连续的字节转化为10进制，如果10进制值数值在前后两个相邻的字节(【m，n】)之间，表示为静音，连续x个字节，则表示声音停顿，在此处进行切割。
67.具体的，关键词的比对中是将识别后的文本与预设的关键词进行匹配，预设的关键词可以是但不限于单个字、词组以及短句中的任意一种类型或者多种形式的组合。
68.该方法的实施例中，安卓应用21获取号码至呼叫结束为一个循环阶段，上一个循环阶段达到固定的时间间隔后，自动进行下一个循环阶段的。
69.其中，安卓应用21能够接收主动延长两个所述循环阶段之间时间间隔的请求，安卓应用21中止或者暂停循环阶段的步骤。
70.示例性设备
71.如图3所示，其示出了本发明实施例提供的一种基于安卓应用21的电销管理装置的结构示意图。在本实施例中，该装置还包括
72.获取单元31：用于获取需要呼出的电销用户号码，并记录上传呼叫信息，所述电销用户号码为至少一个号码；
73.处理单元32：用于将提取的呼叫信息根据联系状态进行切割，形成包含若干段的信息文件的切割数据包；
74.比对单元33：用于将切割后的数据包的信息与预设的关键词信息进行比对，并分类标记信息；
75.反馈单元34：用于将标记后的信息进行输出反馈。
76.此外，为了实现上述目的，本发明还提供了一种电子设备，包括输入设备与输出设备，还包括
77.处理器，适于实现一条或者多条指令；以及
78.计算机存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有指令，所述指令被处理器执行的过程中实现上述任意一项方法的步骤。
79.此外，为了实现上述目的，本发明还提供了一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有指令，所述指令被处理器执行的过程中实现上述任意一项方法的步骤。
80.虽然，上文中已经用一般性说明及具体实施例对本发明作了详尽的描述，但在本发明基础上，可以对之作一些修改或改进，这对本领域技术人员而言是显而易见的。因此，在不偏离本发明精神的基础上所做的这些修改或改进，均属于本发明要求保护的范围。