信用异常用户的电费回收方法、装置、设备及存储介质与流程

1.本技术涉及电费回收技术领域，尤其涉及一种信用异常用户的电费回收方法、装置、设备及存储介质。


背景技术：

2.拖欠电费问题一直是困扰供电企业健康发展、严重影响正常供用电秩序的重点问题。如何确保电费的回收更是供电营销人员需要思考的重要课题，尤其是社会失信/低信用人群的电费回收更是重中之重。现有的业务系统针对失信人员和低信用人员的电费回收策略主要是分析用户的用电行为、建立用户的缴费特征工程与催费评分模型，针对评分结果调用相应的催费措施从而实现失信用户的电费回收。
3.现有技术的缺点在于，没有建立供电营销系统与政务平台的数据共享通道，失信人员、低信用人员和用电用户没有关联性，系统无法从用电用户中自动筛选以上人群进行重点关注，如果要关注特定人员的电费回收情况，只能依靠业务人员手动设置重点关注，对业务人员的主观能动性依赖较强，存在催费措施有延迟、催费效率低、回收风险大等问题。


技术实现要素：

4.本技术提供了一种信用异常用户的电费回收方法、装置、设备及存储介质，用于解决特定人员的电费回收情况，只能依靠业务人员手动设置重点关注，对业务人员的主观能动性依赖较强，存在催费措施有延迟、催费效率低、回收风险大的技术问题。
5.本技术提供了一种信用异常用户的电费回收方法，包括：
6.从政务数据中心获取用电用户信息；所述用电用户信息包括信用等级；
7.根据所述信用等级从所述用电用户信息中确定信用异常用户；
8.采集所述信用异常用户的实时用电信息；
9.根据所述实时用电信息生成所述信用异常用户的电费回收策略；
10.根据所述电费回收策略进行电费回收。
11.可选地，所述根据所述信用等级从所述用电用户信息中确定信用异常用户的步骤，包括：
12.将信用等级为失信被执行人等级和低信用用户等级的用电用户信息对应的用电用户确定为信用异常用户。
13.可选地，所述根据所述实时用电信息生成所述信用异常用户的电费回收策略的步骤，包括：
14.当所述信用等级为低信用用户等级时，采用得到实时用电信息进行电费回收风险预测，并根据预测结果确定风险等级；
15.根据所述风险等级调整结算周期，并基于所述结算等级生成所述信用异常用户的电费回收策略。
16.可选地，所述根据所述实时用电信息生成所述信用异常用户的电费回收策略的步
骤，包括：
17.当所述信用等级为失信被执行人等级时，根据所述实时用电信息进行用电异常分析，根据分析结果生成电费回收策略。
18.本技术还提供了一种信用异常用户的电费回收装置，包括：
19.获取模块，用于从政务数据中心获取用电用户信息；所述用电用户信息包括信用等级；
20.信用异常用户确定模块，用于根据所述信用等级从所述用电用户信息中确定信用异常用户；
21.采集模块，用于采集所述信用异常用户的实时用电信息；
22.策略生成模块，用于根据所述实时用电信息生成所述信用异常用户的电费回收策略；
23.回收模块，用于根据所述电费回收策略进行电费回收。
24.可选地，所述信用异常用户确定模块，包括：
25.信用异常用户确定子模块，用于将信用等级为失信被执行人等级和低信用用户等级的用电用户信息对应的用电用户确定为信用异常用户。
26.可选地，所述策略生成模块，包括：
27.风险预测子模块，用于当所述信用等级为低信用用户等级时，采用得到实时用电信息进行电费回收风险预测，并根据预测结果确定风险等级；
28.第一策略生成子模块，用于根据所述风险等级调整结算周期，并基于所述结算等级生成所述信用异常用户的电费回收策略。
29.可选地，所述策略生成模块，包括：
30.第二策略生成子模块，用于当所述信用等级为失信被执行人等级时，根据所述实时用电信息进行用电异常分析，根据分析结果生成电费回收策略。
31.本技术还提供了一种电子设备，所述设备包括处理器以及存储器：
32.所述存储器用于存储程序代码，并将所述程序代码传输给所述处理器；
33.所述处理器用于根据所述程序代码中的指令执行如上任一项所述的信用异常用户的电费回收方法。
34.本技术还提供了一种存储介质，所述存储介质用于存储程序代码，所述程序代码用于执行如上任一项所述的信用异常用户的电费回收方法。
35.从以上技术方案可以看出，本技术具有以下优点：本技术通过从政务数据中心获取包括信用等级在内的用电用户信息，以将用户与信用等级进行关联，从而根据信用等级从确定信用异常用户，无须业务人员手动对信用异常用户设置重点关注，对业务人员的主观能动性依赖较低。并且，本技术根据信用异常用户的实时用电信息来指定相应的电费回收策略，从而可以及时提醒业务人员采取相应的催费措施，催费效率高，降低回收风险。
附图说明
36.为了更清楚地说明本技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可
以根据这些附图获得其它的附图。
37.图1为本技术实施例提供的一种信用异常用户的电费回收方法的步骤流程图；
38.图2为本技术另一实施例提供的一种信用异常用户的电费回收方法的步骤流程图；
39.图3为本技术实施例提供的一种信用异常用户的电费回收装置的结构框图。
具体实施方式
40.本技术实施例提供了一种信用异常用户的电费回收方法、装置、设备及存储介质，用于解决特定人员的电费回收情况，只能依靠业务人员手动设置重点关注，对业务人员的主观能动性依赖较强，存在催费措施有延迟、催费效率低、回收风险大的技术问题。
41.为使得本技术的发明目的、特征、优点能够更加的明显和易懂，下面将结合本技术实施例中的附图，对本技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，下面所描述的实施例仅仅是本技术一部分实施例，而非全部的实施例。基于本技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本技术保护的范围。
42.请参阅图1，图1为本技术实施例提供的一种信用异常用户的电费回收方法的步骤流程图。
43.本技术提供的一种信用异常用户的电费回收方法，具体可以包括以下步骤：
44.步骤101，从政务数据中心获取用电用户信息；用电用户信息包括信用等级。
45.在本技术实施例中，可以从各行政单位的政务数据中心获取用户的用电用户信息，其中，用电用户信息可以包括人名、身份证、信用分数、相关扣分因为、信用等级、信用更新日期、调用人员等。
46.其中，各字段的信息如下：
47.人名：被查询用户的姓名；
48.身份证：被查询用户的身份证号码；
49.信用分数；被查询用户的社会信用分数；
50.相关扣分业务：影响被查询用户社会信用分数的业务；
51.信用等级：是否为失信被执行人/低信用用户；
52.信用更新日期：信用分数确认的日期；
53.调用人员：调用验证被查询用户的基本信用信息的人员记录。
54.步骤102，根据信用等级从用电用户信息中确定信用异常用户。
55.在获取到用户的信用等级后，可以根据信用等级在用电用户信息中确定信用异常用户。
56.在具体实现中，根据信用等级，可以将用户进行分类，从而区分正常用户与信用异常用户。
57.步骤103，采集信用异常用户的实时用电信息。
58.在对从政务数据中心获取了用电用户信息的用户进行信用分类后，可以采集其中信用异常用户的实时用电信息，以根据实时用电信息监测用户的用电行为变化，从而判断该信用异常用户是否有足够的能力按时缴纳电费。
59.步骤104，根据实时用电信息生成信用异常用户的电费回收策略。
60.实时用电信息反映了用户当前的用电行为，根据用电信息的连续变化或突变，可以分析用户的用电倾向，进行电费回收风险分析。从而根据风险分析结果指定相应的电费回收策略。如信用异常用户突然大量用电，则可以考虑在用户本身信用等级较低的情况下，按照原来的结算周期产生的电费会过高，这时候需要考虑用户是否有偿还电费的能力，为了减少损失，可以减小结算周期进行电费回收。
61.步骤105，根据电费回收策略进行电费回收。
62.在确定了相应的电费回收策略后，可以对信用异常用户进行电费回收，包括但不限于短信通知，上门催交等方式。
63.本技术通过从政务数据中心获取包括信用等级在内的用电用户信息，以将用户与信用等级进行关联，从而根据信用等级从确定信用异常用户，无须业务人员手动对信用异常用户设置重点关注，对业务人员的主观能动性依赖较低。并且，本技术根据信用异常用户的实时用电信息来指定相应的电费回收策略，从而可以及时提醒业务人员采取相应的催费措施，催费效率高，降低回收风险。
64.请参阅图2，图2为本技术另一实施例提供的一种信用异常用户的电费回收方法的步骤流程图。具体可以包括以下步骤：
65.步骤201，从政务数据中心获取用电用户信息；用电用户信息包括信用等级。
66.在本技术实施例中，可以从各行政单位的政务数据中心获取用户的用电用户信息。
67.步骤202，将信用等级为失信被执行人等级和低信用用户等级的用电用户信息对应的用电用户确定为信用异常用户。
68.在本技术实施例中，信用等级可以包括正常用户等级、失信被执行人等级和低信用用户等级。在此可以将失信被执行人和低信用用户等级的用户确定为信用异常用户。
69.其中，失信被执行人是指未履行生效法律文书确定的义务并具有“有履行能力而不履行”、“抗拒执行”等法定情形，从而被人民法院依法纳入失信被执行人名单的人。
70.步骤203，采集信用异常用户的实时用电信息。
71.在对从政务数据中心获取了用电用户信息的用户进行信用分类后，可以采集其中信用异常用户的实时用电信息，以根据实时用电信息监测用户的用电行为变化，从而判断该信用异常用户是否有足够的能力按时缴纳电费。
72.步骤204，根据实时用电信息生成信用异常用户的电费回收策略。
73.实时用电信息反映了用户当前的用电行为，根据用电信息的连续变化或突变，可以分析用户的用电倾向，进行电费回收风险分析。从而根据风险分析结果指定相应的电费回收策略。
74.在一个示例中，根据实时用电信息生成信用异常用户的电费回收策略的步骤，可以包括：
75.s11，当信用等级为低信用用户等级时，采用得到实时用电信息进行电费回收风险预测，并根据预测结果确定风险等级；
76.s12，根据风险等级调整结算周期，并基于结算等级生成信用异常用户的电费回收策略。
77.在具体实现中，对于低信用用户，可以根据所采集到的实时用电信息进行电费回收风险预测，从而根据预测结果确定风险等级。在一个示例中，当低信用用户的用电量突然持续性大幅度增加时，在一个结算周期内其总的用电量相对于以往会大幅增加，此时需要考虑该低信用用户的偿还能力，以降低低信用用户无力偿还电费的风险。其中，当用电量的增幅越大，相应的其完全偿还电费的难度就越大，其风险等级就越高。在一种可选的策略中，为了降低风险，可以选择调整电费的结算周期，以在未缴电费金额较小的情况下，及时回收电费。在结算周期缩短的情况下，即使低信用用户无法缴交电费，其造成的损失也会偏小。在具体实现，结算周期可以根据以往低信用用户可及时缴交的费用金额为依据进行调整，也可以根据实际情况依据其他标准进行调整，本技术实施例对此不作限制。需要说明的是，对于低信用用户的电费回收策略，除了可以调整结算周期外，还可以选择对低信用用户采取负控购电的形式等，本技术实施例不作具体限制。
78.在另一个示例中，根据实时用电信息生成信用异常用户的电费回收策略的步骤，可以包括：
79.当信用等级为失信被执行人等级时，根据实时用电信息进行用电异常分析，根据分析结果生成电费回收策略。
80.在具体实现中，对于失信被执行人，可以关注其用电情况，及时发现用电异常信息，从而及时调整对失信被执行人的供电，并安排相关人员进行催收，以减少损失。
81.具体地，当失信被执行人是企业法人时，可以关联到用电企业，将企业列为重点关注用户，监测企业每月的用电情况，进行智能分析，给出电费回收风险的预测，以根据预测结果制定相应的电费回收策略，包括但不限于短信通信，上门催交等，并据此判断是否对该企业进行限电或断电。
82.当失信被执行人为企业时，也可以关联到企业法人，对改法人的社会信用状态进行关注和分析，制定相应的电费回收策略。
83.步骤205，根据电费回收策略进行电费回收。
84.在确定了相应的电费回收策略后，可以对信用异常用户进行电费回收，包括但不限于短信通知，上门催交等方式。
85.本技术通过从政务数据中心获取包括信用等级在内的用电用户信息，以将用户与信用等级进行关联，从而根据信用等级从确定信用异常用户，无须业务人员手动对信用异常用户设置重点关注，对业务人员的主观能动性依赖较低。并且，本技术根据信用异常用户的实时用电信息来指定相应的电费回收策略，从而可以及时提醒业务人员采取相应的催费措施，催费效率高，降低回收风险。
86.请参阅图3，图3为本技术实施例提供的一种信用异常用户的电费回收装置的结构框图。
87.本技术实施例提供了一种信用异常用户的电费回收装置，包括：
88.获取模块301，用于从政务数据中心获取用电用户信息；用电用户信息包括信用等级；
89.信用异常用户确定模块302，用于根据信用等级从用电用户信息中确定信用异常用户；
90.采集模块303，用于采集信用异常用户的实时用电信息；
91.策略生成模块304，用于根据实时用电信息生成信用异常用户的电费回收策略；
92.回收模块305，用于根据电费回收策略进行电费回收。
93.在本实施例中，信用异常用户确定模块302，包括：
94.信用异常用户确定子模块，用于将信用等级为失信被执行人等级和低信用用户等级的用电用户信息对应的用电用户确定为信用异常用户。
95.在本实施例中，策略生成模块304，包括：
96.风险预测子模块，用于当信用等级为低信用用户等级时，采用得到实时用电信息进行电费回收风险预测，并根据预测结果确定风险等级；
97.第一策略生成子模块，用于根据风险等级调整结算周期，并基于结算等级生成信用异常用户的电费回收策略。
98.在本实施例中，策略生成模块304，包括：
99.第二策略生成子模块，用于当信用等级为失信被执行人等级时，根据实时用电信息进行用电异常分析，根据分析结果生成电费回收策略。
100.本技术通过从政务数据中心获取包括信用等级在内的用电用户信息，以将用户与信用等级进行关联，从而根据信用等级从确定信用异常用户，无须业务人员手动对信用异常用户设置重点关注，对业务人员的主观能动性依赖较低。并且，本技术根据信用异常用户的实时用电信息来指定相应的电费回收策略，从而可以及时提醒业务人员采取相应的催费措施，催费效率高，降低回收风险。
101.本技术实施例还提供了一种电子设备，设备包括处理器以及存储器：存储器用于存储程序代码，并将程序代码传输给处理器；处理器用于根据程序代码中的指令执行本技术实施例的信用异常用户的电费回收方法。
102.本技术实施例还提供了一种存储介质，存储介质用于存储程序代码，程序代码用于执行本技术实施例的信用异常用户的电费回收方法。
103.所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
104.本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。
105.本领域内的技术人员应明白，本技术实施例的实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。因此，本技术实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本技术实施例可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、cd-rom、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
106.本技术实施例是参照根据本技术实施例的方法、终端设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理终端设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理终端设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
107.这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理终端设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
108.这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理终端设备上，使得在计算机或其他可编程终端设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程终端设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
109.尽管已描述了本技术实施例的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本技术实施例范围的所有变更和修改。
110.最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者终端设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者终端设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个
……”
限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者终端设备中还存在另外的相同要素。
111.以上所述，以上实施例仅用以说明本技术的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本技术进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本技术各实施例技术方案的精神和范围。