一种用于家居安装的派单系统及派单方法与流程

1.本发明涉及信息化技术领域，具体涉及一种用于家居安装的派单系统及派单方法。


背景技术：

2.随着电子贸易的发展，越来越多的人在家装装修时，选择定制家具和网络购买家具和卫浴等产品。由于家具等产品的体积较大，商家将制作好的产品运输到客户所在地后，需要再寻找具有运输、搬运和安装等服务项目的师傅对产品进行二次运输和组装。现在商家主要通过组建自己的安装运输团队或在客户所在地临时寻找师傅来运输产品和上门安装。组件运输团队需要较多的时间成本和运营成本；临时寻找师傅进行上门服务，由于不能够及时有效的沟通，可能需要花费更多的时间才能完成服务，服务效率差，导致客户流失。


技术实现要素：

3.本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种用于家居安装的派单系统及派单方法，包括登录模块、订单录入模块、服务选择模块和支付模块，登录模块用于下单者验证身份信息；订单录入模块用于下单者录入客户身份、商品属性和服务时段信息；服务选择模块用于下单者录入此次服务类型；支付模块能够根据下单者所选服务类型给出订单报价，且下单者能够对此订单进行支付；推单系统包括订单接收模块、一级检索模块、服务项目模块和订单推送模块，订单接收模块能够将多个下单者的下单信息进行储存，并传输给一级检索模块，一级检索模块能够按照每个订单中客户地址、所需服务项目、服务开始时间和服务截止时间信息与所有的接单人员进行匹配，并通过推送模块传输到接单系统中，服务项目模块用于记录每个接单人员的可供服务项目；接单系统包括信息记录模块、定位模块和收发模块，信息记录模块能够记录接单人员的身份信息、可供服务项目信息和车辆信息并推送给服务项目模块，定位模块能够获取接单人员的实时位置，收发模块用于接收订单推送模块推送的消息，并向推单系统反馈信息。商家可以通过下单系统进行下单，通过输入客户身份信息、商品属性以及所需服务项目来获取最终报价，支付完成后即可完成下单；推单系统通过获取订单中的各种信息对订单进行多次检索，匹配出适合该订单的接单人员，并推送到接单系统中；接单人员在接单系统中通过验证后可查看能够接取的订单，接单人员可以选择是否接单。本系统通过多次检索提高了接单人员与订单之间的容错率，提高了服务质量和效率，降低了服务成本。
4.本发明的目的是通过以下技术方案来实现的：
5.一种用于家居安装的派单系统，包括下单系统、推单系统和接单系统；
6.下单系统包括订单录入模块、服务选择模块和支付模块，订单录入模块用于下单者录入客户身份、商品的属性和服务时段信息；服务选择模块用于下单者录入此次服务类型；支付模块能够根据下单者所选服务类型给出订单报价，且下单者能够对此订单进行支付；
7.推单系统包括订单接收模块、一级检索模块、服务项目模块和订单推送模块，订单接收模块能够将多个下单者的下单信息进行储存，并传输给一级检索模块，一级检索模块能够按照每个订单中客户地址、所需服务项目、服务开始时间和服务截止时间信息与所有的接单人员进行匹配，并通过推送模块传输到接单系统中，服务项目模块用于记录每个接单人员的可供服务项目；
8.接单系统包括信息记录模块、定位模块和收发模块，信息记录模块能够记录接单人员的身份信息、可供服务项目信息和车辆信息并推送给服务项目模块，定位模块能够获取接单人员的实时位置，收发模块用于接收订单推送模块推送的消息，并向推单系统反馈信息。
9.进一步的，订单接收模块包括时间计算模块，时间计算模块能够根据订单中客户地址、商品属性、地区时间和服务时段计算出服务剩余时间和订单预计耗时。
10.进一步的，推单系统还包括分类模块，分类模块能够将每个订单根据所需服务项目信息拆分为多个子订单，并将多个子订单按照从小到大的顺序进行编号，再由订单推送模块将子订单分配到接单人员的接单系统上。
11.进一步的，推单系统还包括二级检索模块，二级检索模块能够根据每个子订单的信息检索相匹配的接单人员，再由订单推送模块将订单分配到接单人员的接单系统上。
12.进一步的，下单系统还包括登录模块和反馈模块，登录模块用于下单者验证身份信息，反馈模块用于接收推单系统发送的已提交订单的反馈信息。
13.一种如上述派单系统的派单方法，包括以下步骤：
14.s100.下单者通过下单系统输入账号密码信息登录进入下单系统；
15.s200.下单者通过订单录入模块录入客户的姓名、客户地址、联系方式、商品存储地点、服务时间段、商品属性和运输所需车辆的载货空间信息，并通过服务选择模块选择服务类型，最终在支付模块查看此次订单的报价，并通过支付模块对此次订单进行付款，完成本次下单；
16.s300.下单者支付完成过后，订单进入到订单接收模块进行储存，时间计算模块根据订单中客户地址和商品属性、地区时间和服务时段计算出此次订单预计耗时和服务剩余时间，然后比较服务剩余时间和订单预计耗时，当服务剩余时间大于订单预计耗时，订单接收模块将订单分配到一级检索模块中；
17.s400.一级检索模块按照订单所需服务项目信息将所有接单人员进行检索，检索出与该订单所需服务项目完全匹配的接单人员，并通过订单推送模块将订单推送到所有与该订单相匹配的接单人员的接单系统中；
18.s500.接单人员在接单系统中查看订单并进行接单，接单后，接单人员需通过接单系统中提供的客户联系方式与客户联系，确定上门服务时间；
19.s600.服务完成后，接单人员拍照，并通过反馈模块将照片回传到下单系统中。
20.进一步的，步骤s200中，步骤s200中，下单者还能够在下单系统中选择商品的类目，下单者选择不同类目时，下单系统会显示不同的具体服务类型供下单者选择，下单者选择服务类型后，下单系统会自动选择好此次订单所需服务项目。
21.进一步的，步骤s400中，当一级检索模块未检索到与该订单完全匹配的接单人员或者该订单在系统规定时间范围内未被接单时，一级检索模块会将该订单推送到分类模块
并取消一级检索模块的检索工作，分类模块按订单所需服务项目将订单分为多个子订单，并为每个子订单进行编号，然后将多个子订单传输给二级检索模块，二级检索模块根据订单中所需服务项目访问服务项目模块，分别检索出与每个子订单所需服务项目匹配的接单人员，并通过订单推送模块将订单推送到接单人员的接单系统中。
22.进一步的，在同一个订单中，分类模块为每个子订单从大到小的顺序进行编号，编号最小的子订单优先推送，当编号最小的子订单由接单人员接单时，其他编号的子订单再进行推送，且由接编号最小的子订单得的接单人员与客户预约上门服务时间。
23.进一步的，步骤500中，已接单人员在规定时间内未与客户确定上门时间，则该订单自动取消，重新转入订单接收模块。
24.本发明的有益效果是：本发明所提供的一种用于家居安装的派单系统及派单方法，商家通过下单系统填写客户身份信息、商品属性及服务时间段等信息后，根据需求选择运输车辆和服务类型，支付完成后即可完成下单，且能够通过下单系统修改相关信息和查看订单进度；推单系统通过一级检索模块、二级检索模块、分类模块和推送模块，根据商家要求、订单信息和接单人员信息，能够将订单自动优化，推送到与该订单相匹配的接单人员的接单系统中，在订单分配过程中，当订单未能完成接单或者预约时，反馈模块和收发模块会向商家或接单人员提供反馈，提醒商家或接单人员，提高了与接单人员对接时的效率和容错率，提高了服务效率，避免商家流失客户。
附图说明
25.图1是本发明提供的一种用于家居安装的派单系统的流程框图；
26.图2是本发明提供的下单系统的原理示意图；
27.图3是本发明提供的接单系统的原理示意图；
28.图4是本发明提供的推单系统的原理示意图；
29.图5是本发明提供的派单方法的流程示意图。
具体实施方式
30.下面结合附图进一步详细描述本发明的技术方案，但本发明的保护范围不局限于以下所述。
31.请参考图1和图2所示，一种用于家居安装的派单系统，包括下单系统、推单系统和接单系统。商家在下单系统下单后，订单推送到推单系统中，推单系统对订单进行优化后推送到接单系统中，接单人员在接单系统接单后与客户取得联系，确定上门服务时间。
32.进一步的，用户可通过pc端或移动端登录下单系统进行下单。下单系统包括登录模块、订单录入模块、服务选择模块和支付模块。登录模块用于下单者验证身份信息，下单者可通过输入账号密码，指纹或人脸识别等信息进行登录。登录到下单系统后，下单者可在订单录入模块将包括客户身份、商品属性和服务时段的信息输入到下单系统中。其中，客户身份信息包括客户的姓名、联系方式和安装地点；商品属性信息包括商品的打包个数，商品的尺寸、重量，以及商品存储地点。服务时段需要商家和客户提前约定，避免后期接单人员与客户预约上门时间时，客户不在安装地点。地区时间和服务截至时间之间的时段即为服务剩余时间，系统将一天分为三个服务时段，下单系统可显示连续几天的服务时段，下单者
可选择多个服务时段。服务选择模块用于下单者录入此次服务类型且自动选择所需服务项目，服务类型为商品的类目，如床和衣柜等属于家具类目，浴缸和洗漱台等属于卫浴类目，下单者选择好服务类型后，下单系统会自动选择好此次订单所需服务项目，避免下单者少选漏选服务项目。当然下单者还能够根据客户要求添加此次订单所需服务项目。例如客户需要接单人员运输商品、搬运商品和安装商品，则商家应选择运输、搬运、是否有电梯和安装等服务项目。此外，如商家需要运输商品，商家需根据商品的大小选择不同载货空间的车辆，如商品无法拆解打包，则需要按照商品的尺寸选择车辆的尺寸，下单系统能够根据商品的类型给予商家参考。下单系统能够支持多个运营商提供的卫星地图，根据商品存储地点和客户的安装地点提供最优运输路线。商家完善好上述信息后，支付模块能够根据下单者所选服务给出订单报价，订单的报价受商品存储地点和安装地点之间的里程和服务项目因素影响。商家确定信息无误后，可在界面对此订单进行支付，完成下单工作，下单完成后，下单系统将订单信息传输至接单系统。
33.进一步的，下单系统还包括反馈模块，反馈模块用于接收推单系统发送的已提交订单的反馈信息，即订单在分配过程中、完成过程中和完成后，商家均会从下单系统中收到相应的提示信息，商家可根据提示信息进行退单、延时改约或确认订单完成等操作。商家只需在下单系统进行下单，等订单完成后即可完成与客户的交付工作，减少了时间成本和运营成本，提高了服务效率。
34.请参考图3所示，接单系统包括信息记录模块、定位模块和收发模块。信息记录模块能够记录的信息包括接单人员的身份信息、可供服务项目信息和车辆信息，接单人员首次登录接单系统时，接单系统会提示接单人员填写身份信息、可供服务项目信息和车辆信息，接单人员将上述信息完善后，上述信息储存在信息记录模块中并通过收发模块推送到推单系统中，推单系统自动生成接单人员的信息文档。后续推单系统推送订单时，推单系统会根据订单所需服务项目和信息记录模块中记录的可供服务项目信息向接单人员推送订单，实现精准推送。定位模块能够获取接单人员的实时位置，接单人员可根据需要打开或关闭实时定位功能，当接单人员关闭实时定位功能时，推单系统在推送订单时，会按照接单人员最后一次服务的客户安装位置为地点参考，即接单人员只能接收到后一次服务的客户安装位置周围的订单信息。收发模块用于接收订单推送模块推送的消息，例如订单信息；并向推单系统反馈信息，例如是否接取订单，预约客户是否成功等信息。
35.请参考图1和图4所示，推单系统包括订单接收模块、一级检索模块、二级检索模块、服务项目模块、分类模块和订单推送模块。订单接收模块用于接收下单系统传递的订单信息，订单接收模块包括时间计算模块，下单者下单后，订单会在推单系统进行储存，并通过时间计算模块根据订单中客户地址和商品属性、地区时间和服务时段计算出订单预计耗时。时间计算模块计算订单预计耗时的过程中，会将商品属性，运输里程，客户所居住的楼层等信息与系统预设定的多个集合进行对应比较，从而计算出预计耗时；根据服务时段和地区时间计算出服务剩余时间，通过比较服务剩余时间和订单预计耗时确定该订单在服务剩余时间内是否能够完成。当服务剩余时间大于订单预计耗时时，则订单接收模块将订单推送到一级检索模块；当服务剩余时间小于订单预计耗时时，则订单接收系统暂时保留订单信息，并向下单系统反馈此问题，下单者需修改服务剩余时间或取消订单。接单人员通过接单系统填写的身份信息、车辆信息和可供服务项目等通过收发模块推送到服务项目模
块，服务项目模块自动生成接单人员的信息文档。
36.进一步的，订单接收模块将订单传输给一级检索模块后，一级检索模块能够按照每个订单中客户地址、所需服务项目、服务时段等信息与所有的接单人员进行匹配，并通过推送模块传输到接单系统中。一级检索模块具体检索过程为：先根据订单中所需服务项目访问服务项目模块，筛选出与订单相匹配的接单人员，例如订单中要求需要运输、搬运和安装，则筛选出具有交通工具、能够搬运且具有安装服务项目的师傅；然后按照区域进行订单推送，对上述筛选后满足订单服务要求的接单人员，根据订单客户地址再次筛选；在按区域推单后，系统再次根据接单人员位置与客户地点之间的距离进行推单，接单人员的位置信息通过接单系统中的定位模块获取。推送距离范围随时间推移进行扩大，如30s内推送为1km。1分钟时推送距离扩大到2km，依次类推，直至在规定时间内找到合适的接单人员，最后进行订单推送。一级检索模块的筛选条件可根据实际情况进行调整，例如增加对车辆的载货空间的要求，增加服务人数要求等。
37.进一步的，当一级检索模块未检索到与订单完全匹配的接单人员或将订单推送后，接单人员未接单，导致订单推送时间超过预定时间时，一级检索模块会将该订单推送到分类模块，分类模块能够将订单根据所需服务项目信息拆分为多个子订单，并将多个子订单按照从小到大的顺序进行编号。在家居行业中，各类物品在安装时，通常会有一定的组合安装顺序，所以安装技能相较于运输和搬运来说较为重要。所以在编号过程中，分类模块会先对所需服务项目进行分析，比较多种服务项目之间的重要程度，根据预先设定的服务项目顺序将子订单进行排序，服务项目的重要程度越高，则该子订单排序越靠前，然后再对排序后的子订单进行编号，服务项目的重要程度越高，对应的子订单编号越小。例如该订单需要运输、搬运和安装三种服务类型，则分类模块将该订单分为三个子订单，且对三个子订单进行编号，编号为1.1、1.2和1.3，其表示三个子订单由同一订单拆分所得，且按大小进行排序。接编号最小的子订单的接单人员负责与客户进行上门服务预约。在此实施例中，安装为最重要的服务项目，所以编号1.1的子订单为需要安装服务项目的订单。分类模块将拆分完的多个子订单推送给二级检索模块。
38.进一步的，二级检索模块能够根据每个子订单的信息检索相匹配的接单人员，二级检索模块检索接单人员时的过程与一级检索模块检索过程相同，此处不再赘述。检索到相匹配的接单人员后，再由订单推送模块将订单分配到接单人员的接单系统上。需要说明的是，订单推送模块在推送订单时优先推送编号为1.1的子订单，只有编号1.1的子订单被接单人员接单后，其他子订单才能开始推送，且只有接编号为1.1子订单的接单人员才能够与客户进行服务预约，预约成功后，接其他子订单的接单人员会通过接单系统得知上门服务时间；当客户在服务时段内没有空闲时间，则由接编号为1.1子订单的接单人员与客户沟通改动服务时间。
39.此外，当编号1.1的子订单被接单人员接单，且接单人员已与客户约定好上门服务时间，但其他子订单推送超时时，如下单者选择的服务时段为多个时，则自动延长至下一服务时段，预约上门服务的要求为：上门服务时间点需大于当前时间加订单预计耗时。例如：下单者要求服务时段为上午8-10点和下午4-6点，预计订单耗时为1.5小时，接编号为1.1的接单人员进行预约时，上门服务的时间点为上午九点三十分之后到下午四点三十分之前。如上午八点三十分时，子订单未全部接完，系统会自动将上门服务时间修改为下午4-6点，
此时子订单自动延时到下午四点三十分点之前，从而留给接单人员足够的时间接剩余未完成的子订单，提高订单接单效率。如上述延时机制后子订单还出现推送超时或下单者只选择一个服务时段的情况，推单系统会向下单系统提供反馈信息，由下单者修改或延长服务时段。此外，如下单者录入的上门服务时间段中包括今天和明天，则接编号为1.1子订单的接单人员可选择的上门服务时间包括今天和明天的上门服务时间段，预约上门服务的要求为上门服务时间点需大于当前时间加订单预计耗时。
40.请参考图5所示，利用上述的一种用于家居安装的派单系统进行派单的方法，包括以下步骤：
41.s100.下单者通过下单系统输入账号密码信息登录进入下单系统；
42.下单者可通过pc端或移动端登录下单系统进行下单，下单者首次进入下单系统需要注册个人账号，注册成功后，可以在移动端录入指纹和人脸识别，便于下次使用移动端进行登录。通过pc端登录时只能使用账号密码。此外，下单者首次登录时需进行身份信息录入。
43.s200.下单者通过订单录入模块录入客户的姓名、客户地址、联系方式、商品存储地点、服务时间段、商品属性和运输所需车辆的载货空间信息，并通过服务选择模块选择服务类型，最终在支付模块查看此次订单的报价，并通过支付模块对此次订单进行付款，完成本次下单。下单完成后，下单系统将订单信息推送至推单系统。
44.在本实施方式中，下单者还能够在下单系统中选择商品的类目，例如家具、厨卫用具、室内配饰等多个类目，下单者选择不同类目时，下单系统会显示不同的具体服务类型供下单者选择，从而帮助下单者快速下单，下单者选择服务类型后，下单系统会自动选择好此次订单所需服务项目，避免下单者少选漏选服务项目。支付模块能够根据下单者所选服务项目给出订单报价，订单的报价受商品存储地点到安装地点之间的里程和服务项目因素影响。
45.s300.订单进入到订单接收模块进行储存，时间计算模块根据订单中客户地址和商品属性、地区时间和服务时段计算出此次订单预计耗时和服务剩余时间，然后比较服务剩余时间和订单预计耗时，当服务剩余时间大于订单预计耗时，订单接收模块将订单分配到一级检索模块中；如服务剩余时间小于订单预计耗时，订单接收模块会向下单系统中的反馈模块发送信息，提醒商家此次订单需要更改服务时段。
46.在本实施方式中，时间计算模块前期的计算阈值通过用户自己进行设定，随着订单的逐渐增多，时间计算模块能够根据之前订单的实际耗时情况计算现有订单的预计耗时，使的计算结果更加精确。
47.s400.一级检索模块接收到订单接收模块传输的订单信息后，会按照订单所需服务项目信息访问服务项目模块，对所有接单人员的信息进行检索，检索出与该订单所需服务项目完全匹配的接单人员，并通过订单推送模块将订单推送到所有与该订单相匹配的接单人员的接单系统中；
48.当一级检索模块未检索到与该订单完全匹配的接单人员或者该订单在系统规定时间范围内未被接单时，一级检索模块会将该订单推送到分类模块并取消当前检索，分类模块按订单所需服务项目将订单分为多个子订单，并为每个子订单进行编号。分类模块会先对所需服务项目进行分析，比较多种服务项目之间的重要程度，根据预先设定的服务项
目顺序将子订单进行排序，服务项目的重要程度越高，则该子订单排序越靠前，然后再对排序后的子订单进行编号，服务项目的重要程度越高，对应的子订单编号越小。然后将多个子订单传输给二级检索模块，二级检索模块根据订单中所需服务项目访问服务项目模块，分别检索出与每个子订单所需服务项目匹配的接单人员，并通过订单推送模块将订单推送到接单人员的接单系统中。
49.订单推送模块推送订单到接单系统时，编号最小的子订单优先推送，当编号最小的子订单由接单人员接单时，其他编号的子订单再进行推送，且由接编号最小的子订单得的接单人员与客户预约上门服务时间。
50.如服务时段中的最后时间减去当前时间小于订单预计耗时，子订单未被接单，则所有子订单转入订单接收模块，订单接收模块会向下单系统中的反馈模块发送信息，提醒商家此次订单需要更改服务时段。
51.s500.接单系统接收到一级检索模块或二级检索模块推送的订单后，接单人员在接单系统中查看订单并选择是否接单。接单后，接单人员需通过接单系统中提供的客户联系方式与客户联系，确定上门服务时间；
52.已接单人员在规定时间内未与客户确定上门时间，则该订单自动取消，重新转入订单接收模块，订单转入后，由时间计算模块重新计算服务剩余时间，如服务剩余时间大于订单预计耗时，则该订单进入一级检索模块重新派单；如服务剩余时间小于订单预计耗时，则订单接收模块向下单系统中的反馈模块发送信息，提醒商家此次订单需要更改服务时段。
53.s600.服务完成后，接单人员拍照，并通过反馈模块将照片回传到下单系统中。
54.在此步骤中，如需运输服务，接单人员在储存地点取得商品时应拍照通过反馈模块上传商品照片。
55.以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当理解本发明并非局限于本文所披露的形式，不应看作是对其他实施例的排除，而可用于各种其他组合、修改和环境，并能够在本文所述构想范围内，通过上述教导或相关领域的技术或知识进行改动。而本领域人员所进行的改动和变化不脱离本发明的精神和范围，则都应在本发明所附权利要求的保护范围内。