基于商砼运输的智能化管理方法、系统、装置及存储介质与流程

1.本技术涉及商砼综合管理的领域，尤其是涉及基于商砼运输的智能化管理方法、系统、装置及存储介质。


背景技术：

2.商砼就是商品混凝土。商品混凝土是指在专门的混凝土预拌工厂中生产，并作为商品出售的混凝土。现阶段，混凝土产业在我国蓬勃发展，混凝土市场竞争越来越激烈，商砼管理生产流程的完善工作也显得越来越重要。
3.相关技术可参考公开号为cn112950052a的中国专利，其公开了基于商砼管理的综合性智能服务平台系统，包括：与商砼综合管理服务云平台通讯连接的商砼搅拌站管理模块；与商砼综合管理服务云平台通讯连接的商砼供料监控模块；与商砼综合管理服务云平台通讯连接的商砼运输智能化管理模块；与商砼综合管理服务云平台通讯连接的个人业务管理模块；与商砼综合管理服务云平台通讯连接的物联网商砼设备管理模块；与商砼综合管理服务云平台通讯连接的系统管理模块。
4.针对上述中的相关技术，发明人认为存在有以下缺陷：当顾客对商砼信息存在疑问而与商家联系时，系统随机确定客服为顾客提供帮助，若顾客此前与其他客服进行了沟通，那么新确定的客服难以有沟通基础的对当前客户进行服务，存在有客服服务过程衔接性较弱的缺陷。


技术实现要素：

5.为了提高客户服务过程中的衔接性，本技术提供基于商砼运输的智能化管理方法、系统、装置及存储介质。
6.第一方面，本技术提供一种基于商砼运输的智能化管理方法，采用如下的技术方案：一种基于商砼运输的智能化管理方法，包括以下步骤：接收顾客订单信息，所述顾客订单信息包括顾客身份id；根据所述顾客身份id，获取与所述顾客身份id相对应的业务员id；若未获取到与所述顾客身份id相对应的业务员id，则从预设的数据库中获取业务员名单，所述业务员名单包括多个业务员id；根据所述顾客身份id以及所述业务员名单，生成业务员匹配指令并执行。
7.通过采用上述技术方案，当管理系统接收到顾客提交的订单信息后，管理系统根据顾客身份id以及业务员名单，生成业务员匹配指令。为当前顾客匹配专属的业务员，使顾客出现疑问时，管理系统始终向顾客推送所匹配的业务员，使顾客能够始终与同一个业务员进行沟通，进而使业务员在进行顾客服务过程中，能够较为全面的了解顾客以往的问题与情况，便于业务员对顾客问题进行持续跟进与处理，提高客户服务过程中问题处理与反馈的衔接性。
8.可选的，在所述生成业务员匹配指令并执行的步骤之前，还包括：根据所述顾客身份id，获取与所述顾客身份id相对应的顾客等级；从预设的数据库中查询与所述业务员id相对应的业务员等级；调取与所述顾客等级相对应的业务员等级；根据所调取的业务员等级，确定与所述业务员等级相对应的业务员id；根据所确定的业务员id，生成业务员名单更新指令并执行，所述业务员名单更新指令用于根据所确定的业务员id更新所述业务员名单；根据所述更新后的业务员名单，执行所述生成业务员匹配指令并执行的步骤。
9.通过采用上述技术方案，管理系统接收到不同等级的顾客后，会根据顾客等级，匹配对应等级的业务员，实现顾客的分级别服务过程，使不同级别的顾客能够得到相应等级的服务。
10.可选的，在所述生成业务员匹配指令并执行的步骤之前，还包括：根据所述顾客身份id，获取与所述顾客身份id相对应的顾客特殊需求标签；若获取到与所述顾客身份id相对应的顾客特殊需求标签，则根据所述顾客特殊需求标签，调取与所述顾客特殊需求标签相对应的业务员能力标签；根据所调取的业务员能力标签，确定与所述业务员能力标签相对应的特殊领域业务员id；根据所述特殊领域业务员id以及所述顾客身份id，执行所述生成业务员匹配指令并执行的步骤。
11.通过采用上述技术方案，若顾客存在有特殊需求，管理系统需要根据客户的特殊需求，优先为客户匹配能够满足客户需求的业务员，使客户在一定范围内能够选择倾向的业务员类型。
12.可选的，在所述获取与所述顾客身份id相对应的顾客等级的步骤之前，还包括：根据所述顾客身份id，获取与所述顾客身份id相对应的顾客订单数量；从预设的数据库中获取与所述顾客等级相对应的升级订单数量；若所述顾客订单数量达到所述升级订单数量，则生成自动升级指令并执行，所述自动升级指令用于叠加1至所述客户等级中。
13.通过采用上述技术方案，当客户的下单数量达到升级数量后，管理系统自动为当前顾客升级，便于后续为当前顾客匹配较高等级的业务员。
14.可选的，在所述从预设的数据库中获取与所述顾客等级相对应的升级订单数量的步骤之后，还包括：若所述顾客订单数量未达到所述升级订单数量，则获取与所述顾客身份id相对应的顾客订单总价；从预设的数据库中获取与所述顾客等级相对应的升级订单总价；若所述顾客订单总价达到所述升级订单总价，则执行所述生成自动升级指令并执行的步骤。
15.通过采用上述技术方案，当顾客订单数量不足时，管理系统获取当前客户所下单的金额总量，若客户的金额总量达到当前等级所需要的升级订单价，管理系统也生成自动升级指令，为达到升级条件的客户自动升级。
16.可选的，在所述接收顾客订单信息的步骤之前，还包括：根据所述顾客身份id，获取与所述顾客身份id相对应的顾客收货地址；从预设的数据库中获取与所述顾客收货地址相对应的商家发货地址；根据所述顾客收货地址以及所述商家发货地址，生成商砼输送距离；从预设的数据库中获取与所述商砼输送距离相对应的预设输送距离阈值；若所述商砼输送距离超过所述预设输送距离阈值，则获取与所述订单信息相对应的订单编号；根据所述订单编号，生成订单冻结指令并执行，所述订单冻结指令用于根据所述订单编号冻结订单。
17.通过采用上述技术方案，当管理系统接收到客户订单时，管理系统对收货地址与发货地址之间的距离进行计算，若收货地址与发货地址之间的距离过远，则说明输送过程中所需要的运费成本较大，此时管理系统生成订单冻结指令，冻结当前订单。
18.可选的，在所述生成订单冻结指令并执行的步骤之后，还包括：根据所述订单编号，生成订单信息提示处理指令并执行，所述订单信息提示处理指令用于提示用户处理冻结订单；接收与所述订单编号相对应的订单处理信息；若接收到与所述订单编号相对应的订单处理信息，则根据所述订单处理信息，生成订单信息调整指令并执行；根据所述订单编号以及所述订单处理信息，生成订单解冻指令并执行，所述订单冻结指令用于根据所述订单编号解冻订单。
19.通过采用上述技术方案，管理系统将订单冻结后，会生成提示处理指令，向对用的业务员发送提示信息，使业务员能够及时得知订单冻结情况，便于业务员针对当前订单与客户进行沟通。业务员将沟通后的处理结果输入至管理系统内，管理系统接收到相对应的处理信息后，生成订单解冻指令，便于顾客继续对当前订单进行款项支付工作。
20.第二方面，本技术提供一种基于商砼运输的智能化管理系统，采用如下的技术方案：一种基于商砼运输的智能化管理系统，包括：顾客订单信息接收模块，用于接收顾客订单信息，所述顾客订单信息包括顾客身份id；业务员名单获取模块，用于从预设的数据库中获取业务员名单，所述业务员名单包括多个业务员id；业务员匹配指令生成模块，用于根据所述顾客身份id以及所述业务员名单，生成业务员匹配指令并执行。
21.第三方面，本技术提供一种智能终端，采用如下的技术方案：一种智能终端，包括存储器和处理器，所述存储器上存储有能够被处理器加载并执行如上述任一一种基于商砼运输的智能化管理方法的计算机程序。
22.第四方面，本技术提供一种计算机可读存储介质，采用如下的技术方案：一种计算机可读存储介质，存储有能够被处理器加载并执行如上述任一一种基于商砼运输的智能化管理方法的计算机程序。
23.综上所述，本技术包括以下至少一种有益技术效果：当管理系统接收到顾客提交的订单信息后，管理系统根据顾客身份id以及业务员名单，生成业务员匹配指令。为当前顾客匹配专属的业务员，使顾客出现疑问时，管理系统始终向顾客推送所匹配的业务员，使顾客能够始终与同一个业务员进行沟通，进而使业务员在进行顾客服务过程中，能够较为全面的了解顾客以往的问题与情况，便于业务员对顾客问题进行持续跟进与处理，提高客户服务过程中问题处理与反馈的衔接性。
24.当顾客订单数量不足时，管理系统获取当前客户所下单的金额总量，若客户的金额总量达到当前等级所需要的升级订单价，管理系统也生成自动升级指令，为达到升级条件的客户自动升级。
25.管理系统将订单冻结后，会生成提示处理指令，向对用的业务员发送提示信息，使业务员能够及时得知订单冻结情况，便于业务员针对当前订单与客户进行沟通。业务员将沟通后的处理结果输入至管理系统内，管理系统接收到相对应的处理信息后，生成订单解冻指令，便于顾客继续对当前订单进行款项支付工作。
附图说明
26.图1是本技术实施例一种基于商砼运输的智能化管理方法的流程示意图。
27.图2是本技术实施例中执行生成业务员匹配指令并执行的步骤的流程示意图。
28.图3是本技术实施例中确定与业务员能力标签相对应的特殊领域业务员id的流程示意图。
29.图4是本技术实施例中获取与顾客身份id相对应的顾客订单总价的流程示意图。
30.图5是本技术实施例中生成订单冻结指令并执行的流程示意图。
31.图6是本技术实施例中生成订单解冻指令并执行的流程示意图。
32.图7是本技术实施例一种基于商砼运输的智能化管理系统的模块框图。
33.附图标记说明：1、顾客订单信息接收模块；2、业务员名单获取模块；3、业务员匹配指令生成模块。
具体实施方式
34.以下结合附图1-7对本技术作进一步详细说明。
35.本技术实施例公开基于商砼运输的智能化管理方法、系统、装置及存储介质。
36.参照图1，一种基于商砼运输的智能化管理方法，包括：s101、接收顾客订单信息。
37.具体的，顾客通过管理系统的下单页面进行商砼下单操作，顾客进行商砼下单时，顾客的智能终端会生成顾客订单信息并发送，管理系统接收顾客订单信息，其中，顾客订单信息包括顾客身份id。
38.s102、获取与所述顾客身份id相对应的业务员id。
39.具体的，管理系统根据所述顾客身份id，获取与所述顾客身份id相对应的业务员id，继而查看当前顾客是否已经存在有专属的业务员。
40.s103、若未获取到与所述顾客身份id相对应的业务员id，则从预设的数据库中获取业务员名单。
41.具体的，当管理系统接收到新顾客的订单信息后，说明当前商家增加了新客户，管理系统从预设的数据库中获取业务员名单，其中，业务员名单包括多个业务员id，便于管理系统及时为新顾客匹配专属的业务员。
42.s104、生成业务员匹配指令并执行。
43.具体的，管理系统接收到顾客提交的订单信息后，根据顾客身份id以及业务员名单，生成业务员匹配指令并执行，其中，业务员匹配指令用于根据业务员名单，选择一位业务员作为当前顾客的专属业务员。
44.管理系统为生成订单的顾客匹配专属的业务员，使顾客出现疑问时，管理系统始终向顾客推送所匹配的业务员，使顾客能够始终与同一个业务员进行业务沟通，进而使业务员在进行顾客服务过程中，能够较为全面的了解顾客以往的问题与情况，便于业务员对顾客问题进行持续跟进与处理，提高客户服务过程中问题处理与反馈的衔接性。
45.参照图2，在s104之前还会根据顾客等级生成业务员匹配指令，具体包括以下步骤：s201、获取与顾客身份id相对应的顾客等级。
46.具体的，管理系统根据顾客身份id，获取与顾客身份id相对应的顾客等级。管理系统通过订单信息获取到客户身份后，确定当前客户的顾客等级，进而便于管理系统后续根据顾客等级确定相对应的业务员服务等级。
47.s202、从预设的数据库中查询与业务员id相对应的业务员等级。
48.具体的，管理系统从预设的数据库中查询与业务员id相对应的业务员等级，其中，业务员等级为用户根据业务员能力水平预设设置生成，管理系统根据获取到的业务员等级对业务员的能力水平进行初步的分析认知。
49.s203、调取与顾客等级相对应的业务员等级。
50.具体的，管理系统从预设的数据库中查询到与业务员id相对应的业务员等级后，将业务员等级与客户等级进行等级比对，进而调取与顾客等级相对应的业务员等级。
51.s204、确定与业务员等级相对应的业务员id。
52.具体的，管理系统调取到与顾客等级相对应的业务员等级后，管理系统得知能够为当前客户提供对应服务的业务员等级，管理系统进而根据所调取的业务员等级，确定与业务员等级相对应的业务员id。
53.s205、生成业务员名单更新指令并执行。
54.具体的，管理系统根据所确定的业务员id，生成业务员名单更新指令并执行，其中，业务员名单更新指令用于根据所确定的业务员id更新业务员名单。管理系统将能够对当前顾客提供相应服务的业务员id，进行提取并汇总生成新的业务员名单。
55.s206、执行生成业务员匹配指令并执行的步骤。
56.具体的，管理系统根据更新后的业务员名单，执行生成业务员匹配指令并执行的步骤。管理系统接收到不同等级的顾客后，会根据顾客等级，匹配对应等级的业务员，实现顾客的分级别服务过程，使不同级别的顾客能够得到相应等级业务员的服务。
57.参照图3，在s104之前还会根据顾客特殊需求标签生成业务员匹配指令，具体包括以下步骤：s301、获取与顾客身份id相对应的顾客特殊需求标签。
58.具体的，管理系统根据顾客身份id，获取与顾客身份id相对应的顾客特殊需求标签。顾客在生成订单信息的过程中，能够根据自身的需求，输入设定所需要的服务类型，管理系统接收到顾客输入的服务要求，以获取与顾客身份id相对应的顾客特殊需求标签。
59.s302、若获取到与顾客身份id相对应的顾客特殊需求标签，则调取与顾客特殊需求标签相对应的业务员能力标签。
60.具体的，若获取到与顾客身份id相对应的顾客特殊需求标签，则获取各个业务员所对应的业务员能力标签，并根据顾客特殊需求标签与业务员能力标签，调取与顾客特殊需求标签相对应的业务员能力标签。
61.当管理系统能够获取到与顾客身份id相对应的顾客特殊需求标签时，说明当前顾客在下单过程中，针对业务员的服务类型提出了特殊的需求，此时管理系统通过分析客户输入的需求信息，调取与顾客特殊需求标签相对应的业务员能力标签。
62.s303、确定与业务员能力标签相对应的特殊领域业务员id。
63.具体的，管理系统根据所调取的业务员能力标签，确定与业务员能力标签相对应的特殊领域业务员id，其中，特殊领域业务员id为能够满足当前顾客服务要求的业务员对应id。
64.s304、执行生成业务员匹配指令并执行的步骤。
65.具体的，管理系统根据特殊领域业务员id以及顾客身份id，执行生成业务员匹配指令并执行的步骤。若顾客存在有特殊的服务需求，管理系统需要根据客户的特殊需求，优先为客户匹配能够满足客户需求的业务员，使客户在一定范围内能够选择倾向的业务员类型。
66.参照图4，在s201之前还会根据顾客订单数量生成自动升级指令，具体包括以下步骤：s401、获取与顾客身份id相对应的顾客订单数量。
67.具体的，管理系统根据顾客身份id，获取与顾客身份id相对应的顾客订单数量。顾客通过管理系统进行下单操作时，管理系统对顾客的历史下单情况进行统计，管理系统进行顾客等级获取操作前，需要预先获取与顾客身份id相对应的顾客订单数量。
68.s402、从预设的数据库中获取与顾客等级相对应的升级订单数量。
69.具体的，管理系统获取到与顾客身份id相对应的顾客订单数量后，从预设的数据库中获取与顾客等级相对应的升级订单数量，其中，升级订单数量为用户预先设置生成，用于反映当前客户等级想要晋升所需要的最底订单数量。
70.s403、判断顾客订单数量是否达到升级订单数量。
71.具体的，管理系统通过比对顾客订单数量与升级订单数量的数值数据，判断客户的下单数量是否满足预设的升级数量标准，进而得知当前客户等级能否得到进一步提升。
72.若判断为是，则跳转至s404；若判断为否，则执行s405至s406。
73.s404、生成自动升级指令并执行。
74.具体的，当客户的下单数量达到升级数量后，说明当前顾客此时已经满足升级标准，管理系统生成自动升级指令并执行，其中，自动升级指令用于叠加1至客户等级中。
75.管理系统能够在顾客满足升级条件的情况下，自动为当前顾客升一级，便于后续
管理系统执行业务员分配过程中，能够为当前顾客匹配较高等级的业务员。
76.s405、获取与顾客身份id相对应的顾客订单总价。
77.具体的，若顾客订单数量未达到升级订单数量，说明当前顾客的下单数量无法满足升级标准，管理系统获取与顾客身份id相对应的顾客订单总价，进而得知当前顾客通过管理系统下单的订单总价格。
78.s406、从预设的数据库中获取与顾客等级相对应的升级订单总价。
79.具体的，管理系统获取与顾客身份id相对应的顾客订单总价后，继续从预设的数据库中获取与顾客等级相对应的升级订单总价，其中，升级订单总价为当前顾客等级提升时，需要达到的最底订单总价，进而便于管理系统后续对当前客户的订单价格进行升级比对。
80.s407、判断顾客订单总价是否达到升级订单总价。
81.若判断为否，则执行所述从预设的数据库中获取业务员名单的步骤；若判断为是，则跳转至s408。
82.s408、执行生成自动升级指令并执行的步骤。
83.具体的，当顾客订单数量不足时，管理系统获取当前客户所下单的金额总量，若客户的金额总量达到当前等级所需要的升级订单价，管理系统也生成自动升级指令，为达到升级条件的客户自动升级。
84.参照图5，在s101之前还会根据顾客收货地址生成商砼输送距离，具体包括以下步骤：s501、获取与顾客身份id相对应的顾客收货地址。
85.具体的，管理系统根据顾客身份id，获取与顾客身份id相对应的顾客收货地址。由于商砼输送过程中的输送成本较大，因此进行商砼买卖的过程中，管理系统需要对顾客收货地址进行获取，进而便于后续初步进行运输成本分析。
86.s502、从预设的数据库中获取与顾客收货地址相对应的商家发货地址。
87.具体的，管理系统获取到与顾客身份id相对应的顾客收货地址后，从预设的数据库中获取与顾客收货地址相对应的商家发货地址，进而便于管理系统进行路径分析工作。
88.s503、生成商砼输送距离。
89.具体的，管理系统根据顾客收货地址以及商家发货地址，计算生成商砼输送距离，其中，商砼输送距离为商家将商砼输送至顾客处所需要经过的输送路径。
90.s504、从预设的数据库中获取与商砼输送距离相对应的预设输送距离阈值。
91.具体的，管理系统计算生成商砼输送距离后，从预设的数据库中获取与商砼输送距离相对应的预设输送距离阈值，其中，预设输送距离阈值为商家预先设置生成，预设输送距离阈值用于表示在正常状态下，商家所能接收的商砼输送最远距离。
92.s505、若商砼输送距离超过预设输送距离阈值，则获取与订单信息相对应的订单编号。
93.具体的，若商砼输送距离超过预设输送距离阈值，说明当前顾客与商家之间的距离过远，商砼输送成本较高，此时直接生成订单容易造成运输成本过高的问题。
94.管理系统获取与订单信息相对应的订单编号，对商砼输送成本较高的订单进行订单编号确认，便于管理系统后续针对该订单进行差异化管理，以规避运输费用过高的订单。
95.s506、生成订单冻结指令并执行。
96.具体的，管理系统根据订单编号，生成订单冻结指令并执行，订单冻结指令用于根据订单编号冻结订单。当管理系统接收到客户订单信息后，管理系统对收货地址与发货地址之间的距离进行计算，若收货地址与发货地址之间的距离过远，则说明输送过程中所需要的运费成本较大，此时管理系统生成订单冻结指令，冻结当前订单。
97.参照图6，在s506之后还会根据订单处理信息生成订单解冻指令，具体包括以下步骤：s601、生成订单信息提示处理指令并执行。
98.具体的，管理系统根据订单编号，生成订单信息提示处理指令并执行，其中，订单信息提示处理指令用于提示用户处理冻结订单。管理系统将订单冻结后，会生成提示处理指令，向对用的业务员发送提示信息，使业务员能够及时得知订单冻结情况，便于业务员针对当前订单与所负责的客户进行协商沟通。
99.s602、接收与订单编号相对应的订单处理信息。
100.具体的，当业务员与客户进行协商沟通后，得出当前订单的后续解决措施后，说明此时顾客需要继续在商家处进行商砼交易。此时，业务员根据沟通结果，输入订单处理信息，管理系统接收与订单编号相对应的订单处理信息，进而得知当前订单的后续处理方式。
101.s603、若接收到与订单编号相对应的订单处理信息，则生成订单信息调整指令并执行。
102.具体的，若管理系统接收到与订单编号相对应的订单处理信息，则说明当前订单在进行沟通交流后需要继续进行签订，此时管理系统根据订单处理信息，生成订单信息调整指令并执行，其中，订单信息调整指令用于根据接收到的订单处理信息对先前订单的参数进行相关调整。
103.s604、生成订单解冻指令并执行。
104.具体的，管理系统根据订单编号以及订单处理信息，生成订单解冻指令并执行，其中，订单冻结指令用于根据订单编号解冻订单。订单被冻结后，业务员需要将沟通后的处理结果输入至管理系统内，管理系统接收到相对应的处理信息后，生成订单解冻指令，便于顾客继续对当前订单进行后续的款项支付工作。
105.本技术实施例一种基于商砼运输的智能化管理方法的实施原理为：当管理系统接收到顾客提交的订单信息后，管理系统根据顾客身份id以及业务员名单，生成业务员匹配指令。为当前顾客匹配专属的业务员，使顾客出现疑问时，管理系统始终向顾客推送所匹配的业务员，使顾客能够始终与同一个业务员进行沟通，进而使业务员在进行顾客服务过程中，能够较为全面的了解顾客以往的问题与情况。
106.基于上述方法，本技术实施例还公开一种基于商砼运输的智能化管理系统。参照图7，一种基于商砼运输的智能化管理系统，包括：顾客订单信息接收模块1，顾客订单信息接收模块1用于接收顾客订单信息，顾客订单信息包括顾客身份id。
107.业务员名单获取模块2，业务员名单获取模块2用于从预设的数据库中获取业务员名单，业务员名单包括多个业务员id。
108.业务员匹配指令生成模块3，业务员匹配指令生成模块3用于根据顾客身份id以及
业务员名单，生成业务员匹配指令并执行。
109.本技术实施例还公开一种智能终端，其包括存储器和处理器，其中，存储器上存储有能够被处理器加载并执行如上述的一种基于商砼运输的智能化管理方法的计算机程序。
110.本技术实施例还公开一种计算机可读存储介质。计算机可读存储介质内存储有能够被处理器加载并执行如上述的一种基于商砼运输的智能化管理方法的计算机程序，计算机可读存储介质例如包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(read-only memory，rom)、随机存取存储器(random access memory，ram)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
111.以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对发明的保护范围进行限制。显然，所描述的实施例仅仅是本发明部分实施例，而不是全部实施例。基于这些实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明所要保护的范围。尽管参照上述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域普通技术人员依然可以在不冲突的情况下，不作出创造性劳动对本发明各实施例中的特征根据情况相互组合、增删或作其他调整，从而得到不同的、本质未脱离本发明的构思的其他技术方案，这些技术方案也同样属于本发明所要保护的范围。