一种通用自助服务方法和系统、电子设备、存储介质与流程

1.本发明属于自助服务技术领域，更具体的说，尤其涉及一种通用自助服务方法和系统、电子设备、存储介质。


背景技术：

2.银行网点具备一些自助服务设备，例如自动存取款机、智能柜台、自助缴费柜台等，这些设备能够一定程度上满足客户自助进行业务办理的需求，但是随着对安全意识的提高，这种高密集、接触式、近距离的设备已经逐步不能满足相关的安全要求，急需新型无接触设备对客户的自助需求进行满足。


技术实现要素：

3.有鉴于此，本发明的目的在于提供一种通用自助服务方法和系统、电子设备、存储介质，用于完美实现无接触的业务办理，办理过程更简洁、办理方式更安全、办理效率更高效。
4.本技术第一方面公开了一种通用自助服务方法，包括：
5.获取用户的预约请求；其中，所述预约请求包括业务类型和业务信息；
6.对所述用户的预约请求进行登记；
7.获取所述用户在通用自助机无接触输入的动作，以及快捷动作库中的动作和操作关联关系；
8.依据所述用户在通用自助机无接触输入的动作和快捷动作库中的动作和操作关联关系，确定所述用户所执行的操作；
9.依据所述用户所执行的操作和所述预约请求中的业务类型和业务信息，录入业务办理信息；
10.依据所述业务办理信息调用虚拟设备列队中的相应关联设备，为所述用户办理相应业务。
11.可选的，在上述通用自助服务方法中，依据所述用户所执行的操作和所述预约请求中的业务类型和业务信息，录入业务办理信息，包括：
12.依据所述用户所执行的操作和所述预约请求中的业务类型和业务信息，录入所述用户的预填信息；
13.依据所述预填信息，进行历史信息检索；
14.将检索到的历史信息与所述预填信息进行对比，并向所述用户展示信息对比；
15.若获取到所述用户的修改请求，则依据所述修改请求，修改所述预填信息；
16.将修改后的所述预填信息作为所述业务办理信息录入系统。
17.可选的，在上述通用自助服务方法中，在所述获取用户在通用自助机无接触输入的动作，以及快捷动作库中的动作和操作关联关系之前，还包括：
18.判断当前预约人数是否超过登记最大值；
19.若是，则返回执行对所述用户的预约请求进行登记的步骤；
20.若否，执行所述获取用户在通用自助机无接触输入的动作，以及快捷动作库中的动作和操作关联关系的步骤。
21.可选的，在上述通用自助服务方法中，在返回执行对所述用户的预约请求进行登记的步骤之前，还包括：信息提醒用户当前预约人数超过登记最大值；
22.在执行所述获取用户在通用自助机无接触输入的动作，以及快捷动作库中的动作和操作关联关系之前，还包括：信息提醒用户前往相应网点的通用自助机。
23.可选的，在上述通用自助服务方法中，依据所述业务办理信息调用虚拟设备列队中的相应关联设备，为所述用户办理相应业务之后，还包括：
24.对相应关联设备为所述用户办理相应业务的过程信息，进行监控打包；
25.当相应关联设备的积分小于系统可用阈值，则从虚拟设备队列中取消相应关联设备。
26.可选的，在上述通用自助服务方法中，在获取用户的预约请求之前，还包括：
27.对各个网点进行设备关联部署。
28.可选的，在上述通用自助服务方法中，对各个网点进行设备关联部署，包括：
29.对网点中的设备类型进行检测，向网点服务器广播发送带有不同标识的心跳报文，网点中的各个设备为关联设备，关联设备回复应答报文时对设备状态信息进行应答；
30.根据各不同种类的设备构建虚拟设备队列，虚拟设备队列在相应设备开始对外提供服务时，虚拟设备队列设备数执行减1操作，当虚拟设备队列数为空时，用户需等虚拟设备队列数才可开始服务，虚拟设备队列为相同种类设备的镜像；
31.对虚拟设备队列建立用户输入存储空间，记录业务办理业务类型与用户具体操作的对应关系，同时对用户的动作进行分解，计算分解后的动作关联，建立快捷动作选择库。
32.本技术第二方面公开了一种通用自助服务系统，包括：
33.获取模块，用于获取用户的预约请求，以及获取用户在通用自助机无接触输入的动作，和快捷动作库中的动作和操作关联关系；其中，所述预约请求包括业务类型和业务信息；
34.登记模块，用于对所述用户的预约请求进行登记；
35.处理模块，用于依据所述用户在通用自助机无接触输入的动作和快捷动作库中的动作和操作关联关系，确定用户所执行的操作；依据所述用户所执行的操作和所述预约请求中的业务类型和业务信息，录入业务办理信息；依据所述业务办理信息调用虚拟设备列队中的相应关联设备，为所述用户办理相应业务。
36.本技术第三方面公开了一种电子设备，包括：
37.一个或多个处理器；
38.存储装置，其上存储有一个或多个程序；
39.当一个或多个程序被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器实现如本技术第一方面任一项所述的通用自助服务方法。
40.本技术第四方面公开了一种存储介质，其特征在于，其上存储有计算机程序，其中，计算机程序被处理器执行时实现如本技术第一方面中任一项所述的通用自助服务方法。
41.从上述技术方案可知，本发明提供的一种通用自助服务方法，包括：获取用户的预约请求；其中，预约请求包括业务类型和业务信息；对用户的预约请求进行登记；获取用户在通用自助机无接触输入的动作，以及快捷动作库中的动作和操作关联关系；依据用户在通用自助机无接触输入的动作和快捷动作库中的动作和操作关联关系，确定用户所执行的操作；依据用户所执行的操作和预约请求中的业务类型和业务信息，录入业务办理信息；依据业务办理信息调用虚拟设备列队中的相应关联设备，为用户办理相应业务；从而，能够无缝对接现有银行网点中的设备，通过语音或手势进行关联设备的菜单和信息填写，完美实现无接触的业务办理，办理过程更简洁、办理方式更安全、办理效率更高效，技能兼容传统的自助设备的办理习惯，又能丰富客户的信息选择和提交方法，做到了自助服务的双赢。
附图说明
42.为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
43.图1是本发明实施例提供的一种通用自助服务方法的流程图；
44.图2是本发明实施例提供的另一种通用自助服务方法的流程图；
45.图3是本发明实施例提供的另一种通用自助服务方法的流程图；
46.图4是本发明实施例提供的另一种通用自助服务方法的流程图；
47.图5是本发明实施例提供的另一种通用自助服务方法的流程图；
48.图6是本发明实施例提供的一种通用自助服务系统的示意图；
49.图7是本发明实施例提供的一种电子设备的示意图。
具体实施方式
50.为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
51.在本技术中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个
……”
限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
52.本技术实施例提供了一种通用自助服务方法，用于解决现有技术中随着对安全意识的提高，这种高密集、接触式、近距离的设备已经逐步不能满足相关的安全要求，急需新型无接触设备对客户的自助需求进行满足的问题。
53.参见图1，该通用自助服务方法，包括：
54.s101、获取用户的预约请求。
55.预约请求的发起方式包括：电话银行、app、短信、web端等，也就是说，用户可以通
过多种渠道进行预约。
56.其中，预约请求包括业务类型和业务信息。
57.具体的，用户可以在通过电话银行、app、短信、web端等，选择对应的业务办理类型；并在预约时客户可对部分或全部信息进行预填，预填完成后生成预约请求。
58.需要说明的是，在预填信息时，可以是采用针对每项信息逐一填写的方式进行预填，可以是依据历史信息进行填充，然后视实际情况进行修改或不修改的方式进行预填。
59.获取用户的预约请求的具体内容，上述说明仅是一种示例，此处不再一一赘述，视实际情况而定即可，均在本技术的保护范围内。
60.s102、对用户的预约请求进行登记。
61.也就是说，将用户的预约请求记录下来，也即，记录用户需求，以供后续步骤执行相应动作。
62.对用户的预约请求进行登记的具体过程，此处不再一一赘述，视实际情况而定即可，均在本技术的保护范围内。
63.s103、获取用户在通用自助机无接触输入的动作，以及快捷动作库中的动作和操作关联关系。
64.具体的，可以通过用户在通用自助机的摄像头获取用户的影像信息，然后，通过对用户的影像信息分析，确定用户在通用自助机无接触输入的动作。该动作可以是手部的滑动，特征手势等，此处不再一一赘述，视实际情况而定即可，均在申请的保护范围内。
65.用户可以根据通用自助机的指示执行相应动作，如通用自助机上显示确定则点头，取消则摇头等信息，具体指示过程，此处不再一一赘述，视实际情况而定即可，均在本技术的保护范围内。
66.快捷动作库中的动作和操作关联关系为预先设置的，如点头为确定，摇头为取消等；具体的动作和操作的关联关系，此处不再一一赘述，视实际情况而定即可，均在本技术的保护范围内。
67.s104、依据用户在通用自助机无接触输入的动作和快捷动作库中的动作和操作关联关系，确定用户所执行的操作。
68.也就是说，在快捷动作库中，找到用户无接触输入的动作对应的操作。
69.该快捷动作库中的动作和操作关联关系为预先设置的，具体的设置过程和关联关系，此处不再一一赘述，视实际情况而定即可，均在本技术的保护范围内。
70.s105、依据用户所执行的操作和预约请求中的业务类型和业务信息，录入业务办理信息。
71.具体的，可以依据用户所执行的操作和预约请求中的业务类型和业务信息，填充业务办理信息模板，进而得到该业务办理信息。
72.需要说明的是，不同业务类型的业务办理信息模板可以相同，也可以不相同；业务办理信息模板的具体内容，此处不再一一赘述，视实际情况而定即可，均在本技术的保护范围内。
73.需要说明的是，可以通过对用户进行身份验证，得到当前在通用自助机处的用户id，进而通过用户id获取相应的预约请求中的业务类型和业务信息。
74.可以通过多种方式对用户进行身份验证，具体的可以包括人脸识别、虹膜识别、声
音识别、步态识别中的至少一种，当然，该验证方式也还可以是其他身份验证方式，此处不再一一赘述，视实际情况而定即可，均在本技术的保护范围内。
75.s106、依据业务办理信息调用虚拟设备列队中的相应关联设备，为用户办理相应业务。
76.需要说明的是，不同种类的关联设备可办理的业务类型不同；因此可以是根据用户选取的物业类型调用不同的类型的设备。
77.另外，同一种类的各个关联设备，可能会存在相应关联设备忙碌，相应关联设备空闲的情况，因此可以根据各个关联设备当前的状态来进行调用。
78.具体的调用过程，此处不再一一赘述，视实际情况而定即可，均在本技术的保护范围内。
79.在本实施例中，获取用户的预约请求；其中，预约请求包括业务类型和业务信息；对用户的预约请求进行登记；获取用户在通用自助机无接触输入的动作，以及快捷动作库中的动作和操作关联关系；依据用户在通用自助机无接触输入的动作和快捷动作库中的动作和操作关联关系，确定用户所执行的操作；依据用户所执行的操作和预约请求中的业务类型和业务信息，录入业务办理信息；依据业务办理信息调用虚拟设备列队中的相应关联设备，为用户办理相应业务；从而，能够无缝对接现有银行网点中的设备，通过语音或手势进行关联设备的菜单和信息填写，完美实现无接触的业务办理，办理过程更简洁、办理方式更安全、办理效率更高效，技能兼容传统的自助设备的办理习惯，又能丰富客户的信息选择和提交方法，做到了自助服务的双赢。
80.在实际应用中，参见图2，上述步骤s105、依据用户所执行的操作和预约请求中的业务类型和业务信息，录入业务办理信息，包括：
81.s201、依据用户所执行的操作和预约请求中的业务类型和业务信息，录入用户的预填信息。
82.也就是说，将用户所执行的操作和预约请求中的业务类型和业务信息，录用预填信息表格中；当然，可以是其他方式，此处不再一一赘述，视实际情况而定即可，均在本技术的保护范围内。
83.s202、依据预填信息，进行历史信息检索。
84.具体的，可以是根据预填信息中的业务类型进行历史信息检索，当然，也可以通过其他信息进行检索，此处不再一一赘述，视实际情况而定即可，均在本技术的保护范围内。
85.可以检索该用户与该预填信息中的业务类型一致的所有业务办理信息；当然可以是其他检索方式，此处不再一一赘述，视实际情况而定即可，均在本技术的保护范围内。
86.s203、将检索到的历史信息与预填信息进行对比，并向用户展示信息对比。
87.也就是说，通过步骤s202得到相应的历史信息，然后将该历史信息与当前的预填信息进行对比。
88.可以将内容不一致的项进行提醒标注，以警示用户。
89.具体的提醒标注方式可以是标红和加粗等，此处不再一一赘述，视实际情况而定即可，均在本技术的保护范围内。
90.s204、若获取到用户修改请求，则依据修改请求，修改预填信息。
91.也就是说，用户对预填信息进行修改时，按照用户的修改需求对预填信息进行修
改。
92.具体的修改过程，此处不再一一赘述，视实际情况而定即可，均在本技术的保护范围内。
93.具体的，用户可以直接采用历史信息来填充预填信息，当然也不仅限于此，此处不再一一赘述，视实际情况而定即可，均在本技术的保护范围内。
94.s205、将修改后的预填信息作为业务办理信息录入系统。
95.也就是说，将修改后的预填信息作为最终的预填信息；然后将最终的预填信息作为业务办理信息；最后，将该业务办理信息录入系统中，以使相应的关联设备依据该业务办理信息办理相关业务。
96.也就是说，客户选择业务类型后，是设备端发送快捷动作选择库top k动作，客户可快捷选择该动作或者选择历史业务办理信息点选对信息进行填写，在填写时客户通过设备对应的手势进行操作，例如当客户使用该设备办理业务时，设备对信息项进行投影屏投送，客户通过手势左滑、右滑、点选等进行选择，最终将预审核和当前填写后的信息进行对比，提取差异项。
97.在实际应用中，参见图3，在步骤s103、获取用户在通用自助机无接触输入的动作，以及快捷动作库中的动作和操作关联关系之前，还包括：
98.s301、判断当前预约人数是否超过登记最大值。
99.若是，则返回执行步骤s102、对用户的预约请求进行登记。
100.在实际应用中，在返回执行步骤s102、对用户的预约请求进行登记的步骤之前，还包括：信息提醒用户当前预约人数超过登记最大值。
101.若否，执行步骤s103、获取用户在通用自助机无接触输入的动作，以及快捷动作库中的动作和操作关联关系。
102.在执行步骤s103、获取获取用户在通用自助机无接触输入的动作，以及快捷动作库中的动作和操作关联关系之前，还包括：信息提醒用户前往相应网点的通用自助机。
103.具体的，该登记最大值可以是该虚拟设备队列中虚拟设备的总数；该虚拟设备队列中虚拟设备的总数为网点所有该种类设备同时办理业务数的总和。
104.需要说明的是，登记最大值的具体取值，此处不再一一赘述，视实际情况而定即可，均在本技术的保护范围内。
105.也就是说，设备通信完成部署后，客户即可前往该网点使用该设备进行业务办理，业务办理时客户可提前对业务类型进行预约，预约方式包括：电话银行、app、短信、web端等，客户选择对应的业务办理类型后，对设备通信模块进行登记，当登记人数大于镜像的长度时通知管理员队列具有挤压，协助帮助客户进行问题解决；在预约时客户可对部分信息进行预填，预填完成后，设备对设备通信模块中记录的用户信息和业务办理信息进行检索，预测待填写业务项，通知审核员对预填项进行预审核。
106.在实际应用中，参见图4，在步骤s106、依据业务办理信息调用虚拟设备列队中的相应关联设备，为用户办理相应业务之后，还包括：
107.s401、对相应关联设备为用户办理相应业务的过程信息，进行监控打包。
108.s402、当相应关联设备的积分小于系统可用阈值，则从虚拟设备队列中取消相应关联设备。
109.也就是说，实时监控各个关联设备的运行状态，在任一关联设备出现故障或不足以为用户提供优质服务时，将该关联设备从虚拟设备队列移除。
110.将关联设备移除之后，还可以通知运维人员对该关联设备进行维护和维修等。
111.也就是说，对提取的差异项以及完整填写项信息，进行压缩转换，同时在转换提交模块记录信息的填写时长、误操作次数、菜单选择精度等操作信息，将信息打包后发送设备通信模块，设备通信模块对信息审核完成后即可完成业务办理，同时对快捷动作选择库进行更新。设备通信模块在完成业务交易后，对当前设备的填写时长等操作信息进行评估和打分，当积分小于系统阈值时，取消对该类型设备的镜像队列。
112.在实际应用中，在s101、获取用户的预约请求之前，还包括：
113.对各个网点进行设备关联部署。
114.在实际应用中，对各个网点进行设备关联部署，包括：
115.对网点中的设备类型进行检测，向网点服务器广播发送带有不同标识的心跳报文，网点中的各个设备为关联设备，关联设备回复应答报文时对设备状态信息进行应答。
116.具体的，当该设备进行网点部署时，对网点中的设备类型进行检测，向网点广播发送带有不同标识的心跳报文，网点中的设备为该设备的关联设备，关联设备回复应答报文时对设备类型、设备可用状态、设备是否忙族、同时办理业务数等信息进行应答。
117.根据各不同种类的设备构建虚拟设备队列，虚拟设备队列在相应设备开始对外提供服务时，虚拟设备队列设备数执行减1操作，当虚拟设备队列数为空时，用户需等虚拟设备队列数才可开始服务，虚拟设备队列为相同种类设备的镜像。
118.具体的，对各不同种类的设备构建可用虚拟设备队列，队列中虚拟设备的总数为网点所有该种类设备同时办理业务数的总和，虚拟设备队列在该设备开始对外提供服务时，队列设备数执行减1操作，当队列为空时，客户需等待链接释放方可开始服务，虚拟设备队列即为该种类设备的镜像。
119.对虚拟设备队列建立用户输入存储空间，记录业务办理业务类型与用户具体操作的对应关系，同时对用户的动作进行分解，计算分解后的动作关联，建立快捷动作选择库。
120.具体的，对该种类设备镜像队列建立用户输入存储空间，记录业务办理业务类型与客户具体操作的对应关系，同时对客户的操作进行操作分解，计算分解后的动作关联，建立快捷动作选择库。
121.如图5所示，下面对虚拟设备队列方法的一种应用进行说明：
122.1、业务办理预约。
123.2、通信模块登记。
124.3、判断是否超过登记。
125.若是，则返回执行步骤2；否则执行步骤4。
126.4、获取快捷动作库topk动作。
127.5、选择动作录入信息。
128.6、历史信息检索。
129.7、信息预填对比。
130.8、自定义信息修改。
131.9、匹配虚拟设备服务。
132.10、虚拟设备队列中的相应关联设备提供服务。
133.此时，对外提供服务队列可用虚拟设备减1。
134.其中，虚拟设备队列中虚拟设备的总数为网点所有该种类设备同时办理业务数的总和。
135.11、在相应关联设备提供服务的过程信息监控打包。
136.服务监控过程中，关联设备的积分小于系统可用阈值，则在虚拟设备队列中取消该关联设备。
137.在关联设备完成服务时，对外提供服务队列可用虚拟设备加1。
138.需要说明的是，通用自助服务设备接入的过程包括：通用自助服务设备向网点服务器发送心跳报文；通用自助服务设备接收网点服务器发送的反馈服务器类型的信息；通用自助服务设备向服务网点发送设备状态信息；通用自助服务设备接收网点服务器发送的反馈业务数、忙碌信息。
139.在本实施例中，能够对网点中的已有设备建立通信关系，通过对已有设备建立镜像队列的方式提升自主设备的应用效率，同时在操作时能够对信息预填、动作预选、审核预审，完成信息的处理前移，提升设备的业务办理效率，减少了业务办理时接触的概率，增加了当前环境下的安全防范水平。
140.本技术另一实施例提供了一种虚拟设备队列系统。
141.参见图6，该通用自助服务系，包括：
142.获取模块101，用于获取用户的预约请求，以及获取用户在通用自助机无接触输入的动作，和快捷动作库中的动作和操作关联关系；其中，预约请求包括业务类型和业务信息。
143.登记模块102，用于对用户的预约请求进行登记。
144.处理模块103，用于依据用户在通用自助机无接触输入的动作和快捷动作库中的动作和操作关联关系，确定用户所执行的操作；依据用户所执行的操作和预约请求中的业务类型和业务信息，录入业务办理信息；依据业务办理信息调用虚拟设备列队中的相应关联设备，为用户办理相应业务。
145.各个模块的工作过程和原理，详情参见上述相应实施例提供的通用自助服务方法，此处不再一一赘述，视实际情况而定即可，均在本技术的保护范围内。
146.在本实施例中，获取模块101获取用户的预约请求，以及获取用户在通用自助机无接触输入的动作，和快捷动作库中的动作和操作关联关系；其中，预约请求包括业务类型和业务信息；登记模块102对用户的预约请求进行登记；处理模块103依据用户在通用自助机无接触输入的动作和快捷动作库中的动作和操作关联关系，确定用户所执行的操作；依据用户所执行的操作和预约请求中的业务类型和业务信息，录入业务办理信息；依据业务办理信息调用虚拟设备列队中的相应关联设备，为用户办理相应业务；能够无缝对接现有银行网点中的设备，通过语音或手势进行关联设备的菜单和信息填写，完美实现无接触的业务办理，办理过程更简洁、办理方式更安全、办理效率更高效，技能兼容传统的自助设备的办理习惯，又能丰富客户的信息选择和提交方法，做到了自助服务的双赢。
147.本技术另一实施例提供了一种存储介质，其上存储有计算机程序，其中，计算机程序被处理器执行时实现如上述实施例中任意一项的通用自助服务方法。
148.在本公开的上下文中，机器可读介质可以是有形的介质，其可以包含或存储以供指令执行系统、装置或设备使用或与指令执行系统、装置或设备结合地使用的程序。机器可读介质可以是机器可读信号介质或机器可读储存介质。机器可读介质可以包括但不限于电子的、磁性的、光学的、电磁的、红外的、或半导体系统、装置或设备，或者上述内容的任何合适组合。机器可读存储介质的更具体示例会包括基于一个或多个线的电气连接、便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦除可编程只读存储器(eprom或快闪存储器)、光纤、便捷式紧凑盘只读存储器(cd-rom)、光学储存设备、磁储存设备、或上述内容的任何合适组合。
149.需要说明的是，本公开上述的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本公开中，计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读信号介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：电线、光缆、rf(射频)等等，或者上述的任意合适的组合。
150.上述计算机可读介质可以是上述电子设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该电子设备中。
151.本发明另一实施例提供了一种电子设备，如图7所示，包括：
152.一个或多个处理器601。
153.存储装置602，其上存储有一个或多个程序。
154.当一个或多个程序被一个或多个处理器601执行时，使得一个或多个处理器601实现如上述实施例中任意一项的通用自助服务方法。
155.特别地，根据本公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在非暂态计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。
156.尽管已经采用特定于结构特征和/或方法逻辑动作的语言描述了本主题，但是应当理解所附权利要求书中所限定的主题未必局限于上面描述的特定特征或动作。相反，上面所描述的特定特征和动作仅仅是实现权利要求书的示例形式。
157.虽然在上面论述中包含了若干具体实现细节，但是这些不应当被解释为对本公开的范围的限制。在单独的实施例的上下文中描述的某些特征还可以组合地实现在单个实施例中。相反地，在单个实施例的上下文中描述的各种特征也可以单独地或以任何合适的子
组合的方式实现在多个实施例中。
158.以上描述仅为本公开的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本公开中所涉及的公开范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离上述公开构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本公开中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。
159.需要说明的是，本发明提供的通用自助服务方法和系统、电子设备、存储介质可用于人工智能领域、区块链领域、分布式领域、云计算领域、大数据领域、物联网领域、移动互联领域、网络安全领域、芯片领域或金融领域。上述仅为示例，并不对本发明提供的通用自助服务方法和系统、电子设备、存储介质的应用领域进行限定。
160.本说明书中的各个实施例中记载的特征可以相互替换或者组合，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统或系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的系统及系统实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。
161.专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
162.对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。