1.一种客诉文本分类方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于预先构建好的二维标签系统对所述历史客诉数据进行主题和感知标注，得到带有主题标签的第一标注数据和带有感知标签的第二标注数据，包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于预先构建好的二维标签系统对所述历史客诉数据进行主题和感知标注，得到带有主题标签的第一标注数据和带有感知标签的第二标注数据，还包括：
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于预先构建好的二维标签系统对所述历史客诉数据进行主题和感知标注，得到带有主题标签的第一标注数据和带有感知标签的第二标注数据，还包括：
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取待处理文本数据，对所述待处理文本数据进行预处理，得到多个分词结果，包括：
8.一种客诉文本分类装置，其特征在于，所述装置包括：
9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。