技术特征：
1.一种业务工单处理方法，其特征在于，包括：获取待处理工单，查询是否存在与所述待处理工单重复的业务工单；若不存在重复的业务工单，将所述待处理工单的案件信息上传到目标区块链上，并通过nft技术生成用于标识所述待处理工单的token id；所述案件信息包括客户信息和处理流程信息；所述目标区块链是基于ipfs的区块链；若存在重复的业务工单，根据所述业务工单对应的token id，读取所述业务工单的案件信息，并将所述案件信息反馈至发起所述待处理工单的渠道端。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述待处理工单是与交易疑问相关的业务工单；所述查询是否存在与所述待处理工单重复的业务工单，包括：根据所述待处理工单中的客户卡号、交易金额、交易时间和交易流水号作为组合条件，检索数据源信息；若检索到满足所述组合条件的业务工单，将所述业务工单确定为与所述待处理工单重复的业务工单。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述客户信息包括客户身份信息和账单交易信息；其中：所述客户身份信息包括以下至少一种：客户卡号、客户号、客户身份证号、客户手机号；所述账单交易信息包括以下至少一种：交易金额、交易时间、交易地址、销售终端的商户类别码。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过nft技术生成用于标识所述待处理工单的token id，包括：获取所述目标区块链返回的物质标识；根据所述物质标识，通过erc-721协议编写智能合约信息，并生成token id。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述通过nft技术生成用于标识所述待处理工单的token id之后，还包括：通过自验证系统进行节点验证，节点验证通过后，将所述智能合约信息和token id上传至所述目标区块中，所述目标区块是所述目标区块链上存放所述待处理工单的案件信息的区块。6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述业务工单对应的token id，读取所述业务工单的案件信息，包括：根据所述业务工单对应的token id，检索所述token id对应的智能合约信息；基于所述智能合约信息，读取所述业务工单的案件信息。7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述将所述案件信息反馈至发起所述待处理工单的渠道端，包括：将所述案件信息返回给发起所述待处理工单的渠道端进行展示，并提供所述渠道端针对客户交易疑问的解答。8.一种业务工单处理装置，其特征在于，包括：工单查询模块，用于获取待处理工单，查询是否存在与所述待处理工单重复的业务工单；
标识生成模块，用于若不存在重复的业务工单，将所述待处理工单的案件信息上传到目标区块链上，并通过nft技术生成用于标识所述待处理工单的token id；所述案件信息包括客户信息和处理流程信息；所述目标区块链是基于ipfs的区块链；信息调阅模块，用于若存在重复的业务工单，根据所述业务工单对应的token id，读取所述业务工单的案件信息，并将所述案件信息反馈至发起所述待处理工单的渠道端。9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述的方法。10.一种电子设备，其特征在于，包括处理器、存储器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其中，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7任一项所述的方法。
技术总结
本申请实施例提供一种业务工单处理方法、装置、存储介质及设备，该方法中，针对待处理工单，在查询到不存在重复案件的情况下，将包含客户信息和处理流程信息在内的案件信息上传至基于IPFS的区块链上，并通过NFT技术生成与该待处理工单唯一对应的Token ID，而在查询到存在重复案件的情况下，根据与该待处理工单重复的业务工单的Token ID，还原案件信息并反馈至渠道端。如此，借助NFT原理与IPFS，减少处理重复案件的资源消耗，降低存储成本，同时实现业务工单的可追溯性。业务工单的可追溯性。业务工单的可追溯性。
技术研发人员：王通礼
受保护的技术使用者：平安银行股份有限公司
技术研发日：2022.09.14
技术公布日：2022/12/9