一种智慧小区公共服务方法及系统与流程

1.本发明涉及智慧城市技术领域，具体涉及一种智慧小区公共服务方法及系统。


背景技术：

2.目前很多小区物业管理的方式仍然比较传统，物业需要管理业务项数众多，统计处理工作琐碎，需占用大量处理资源。而且存在多种原因导致误差和误操作，例如：重复收费、响应不及时等问题。此外，因为物业数据统计的误差大、及时性差，使社区很难掌握小区的实时真实数据，对社区决策的支撑不足，反馈滞后。
3.虽然，在管理过程中，也会使用一些例如办公平台等智能化工具，但这些工具，更偏向于工作事项的管理，无法解决小区住户实际生活的问题，给人小区管理水平和服务质量低的感觉，使小区住户对物业服务体验感较差。此外，因为现在使用的智能化工具与物业实际服务需求差距大，致使小区住户需求响应慢且出错几率高。更重要的是，随着汽车的普及，给小区区域内的通行造成极大压力，尤其是高峰时段、车流和人流均出现一定的拥堵情况。


技术实现要素：

4.本发明意在提供智慧小区公共服务方法及系统，以解决现在物业服务智能化低，响应慢的问题。
5.为达到上述目的，本发明采用如下技术方案：
6.一种智慧小区公共服务系统，包括智慧小区公共服务平台以及与其连接的多个外部设备；
7.所述外部设备，至少包括设置在小区内的门禁设备、监控设备以及网络连接设备；
8.所述智慧小区公共服务平台，包括服务器以及与服务器连接的用户端；
9.所述服务器，包括物业模块、社区模块和应用模块；
10.所述物业模块，用来供用户通过表格操作界面填写物业需求并提供对应的反馈信息；
11.所述社区模块，用来供社区实时发布社区信息并通过公用表格采集小区信息；
12.所述应用模块，包括判断单元，用来通过门禁设备和监控设备传递来的信息实时统计小区人流量、车流量以及小区人流分布情况和车流分布情况，并根据统计结果动态调整人流路径和车流路径；
13.服务器将动态调整后的人流路径和车流路径发送给用户端；
14.所述用户端，包括管理端、业主端、租户端和访客端，用户端的访问权限从管理端到访客端依次减小；
15.所述管理端，用来供物业工作人员访问智慧小区公共服务平台；
16.所述业主端，用来供小区业主访问智慧小区公共服务平台；
17.所述租户端，用来供小区租户访问智慧小区公共服务平台；
18.所述访客端，用来供进入小区的临时人员访问智慧小区公共服务平台。
19.进一步，所述服务器还包括政务模块，所述政务模块用来与指定单位网站及指定信息发布网站网络连接，及时将对应网站的所有公布信息迁移复制到政务模块进行显示；对于包含相同关键词的不同网站传递过来的不同信息进行文字查重处理，对两个发布信息的重合率在100％的发布信息，仅显示优先级较高的网站信息的发布内容；当两个发布信息的重合率，在80％以上且未达到100％时，全文显示优先级较高的网站公布信息，同时节选优先级较低的网站信息公布的不同内容，同时附上对应网站链接。
20.进一步，所述服务器还包括教育模块，所述教育模块针对小区内所有学龄人群，推送教育优选产品，并根据学龄人群中分别处在学前时段、小学时段、中学时段、高中时段、大学时段、成人教育时段的不同教育人数，优先排布对应的教育产品，将学习人数最多的学龄阶段产品放置在优先位置。
21.进一步，所述应用模块连接有led指示灯，通过布置在人流通道上设置的led指示灯形成的led灯线，引导人流在led灯线和路段边缘形成的特定人流通道里面行进。
22.进一步，动态调整人流路径和车流路径后，若某一路段的人流量和车流量过多，则通过提前向用户端发送进入信息和出去信息，使在外进入小区的车辆能够从指定的门禁设备前经过，使从车库离开小区的车辆能够从另一指定的门禁设备处离开。
23.本发明还提供了一种智慧小区公共服务方法，采用前述的智慧小区公共服务系统，包括以下步骤：
24.步骤一，通过用户端访问智慧小区公共服务平台；
25.步骤二，智慧小区公共服务平台通过与之连接的外部设备获取采集信息；
26.步骤三，智慧小区公共服务平台接收用户端传递来的请求信息并通过对应模块发送反馈信息。
27.进一步，在步骤三之后，首先，通过应用模块自动统计小区内的人流情况和车流情况；然后，控制设置在小区道路上用来导向和分流的led指示灯工作，形成分流用的特定人流通道；最后，向用户端发送进入或出去小区的进入口或出去口门禁设备位置，形成引导进入或出去小区的路径提示。
28.本方案的原理及优点是：
29.本方案将智慧小区公共服务平台与多个小区相关的外部设备连接成统一的整体，使小区内的所有信息都能够被及时采集和处理，有效提高响应处理速度。同时，通过平台内各个模块的设置，将原本大而复杂的单体架构解耦为小而精美的数多个微服务，构建了规模化的微服务集群，具备高扩展性和灵活性，让物业公司可根据业务需要、调整业务逻辑，做到真正的随需应变，更加具有针对性，进一步提高处理速度。而社区模块和应用模块的设置，不仅能够有利于社区工作人员及时准确高效地采集小区信息、发布社区信息，还能够动态调整人流车流行经路径，有效降低小区内的通行压力。
附图说明
30.图1为本发明实施例一的智慧小区公共服务系统连接示意图。
31.图2为本发明实施例一的智慧小区公共服务平台的硬件连接框架图。
32.图3为本发明实施例一的智慧小区公共服务平台的逻辑框架图。
33.图4为本发明实施例一的操作表格界面示意图。
34.图5为本发明实施例一的政务模块显示界面示意图。
35.图6为本发明实施例一的led指示灯的布置示意图。
36.图7为本发明实施例一的智慧小区公共服务方法流程图。
37.图8为本发明实施例一的智慧小区公共服务方法流程图。
38.图9为本发明实施例一中判断单元判断拥堵判断机制的人流车流计算单元分布示意图。
具体实施方式
39.下面通过具体实施方式进一步详细说明：
40.说明书附图中的附图标记包括：服务器100、物业模块110、固定单元111、框架结构112、政务模块120、政务信息题目单元121、政务信息全文单元122、政务信息节选单元123、教育模块130、商业模块140、社区模块150、应用模块160、指示灯161、统计路段162、计算单元163、其他功能模块170、用户端200、管理端210、业主端220、租户端230、访客端240、供应商端250。
41.实施例一
42.实施例基本如附图1所示：智慧小区公共服务系统，包括智慧小区公共服务平台以及与该平台网络连接的其他外部设备。所述外部设备，包括门禁设备、监控设备、照明设备，展示设备，其中门禁设备，既包括位于小区前后门的用来供行人通过的道路路闸，人脸识别、ic卡识别等设备，也包括用来过供车辆通行的道路栏杆ic卡识别器，人脸识别器以及nfc识别器。
43.如图2所示，智慧小区公共服务平台具有的功能包括：智慧门禁、智慧停车、其他公共服务对外接口、智慧物业、智慧政务、智慧教育、智慧商业、社区活动、邻里圈互动、智慧监控、智慧访客、智慧健康、智慧家居、固定资产管理、多种经营、信息安全。并通过开放端口给所属政府管辖社区，社区能及时真实的查看到小区的实时情况，能够高效参与小区管理。
44.智慧门禁具备一键开门、二维码开门、人脸识别。
45.智慧停车具备停车场管理、固定车管理、月租车管理、临时车管理、车辆信息管理、停车缴费等功能，并可通过控制月租车位和临停车车位开放数量控制车流。
46.其他公共服务对外接口具备提供小区公共服务信息查看。提供公共资源等其他服务的对外接口。
47.智慧物业具备社区公告、物管通知、信息发布功能。具备在线管家功能，可及时处理业主的咨询和投诉；具备在线报事报修功能，方便实时进行各种报事报修；具备物品放行功能(电子出门条)；具备在线物业费代缴功能；实现与物业管理系统信息无缝对接，自动同步数据；平台支持多用户界面，根据不同用户提供不同界面和对应权限，具备业主端220、管家端。
48.智慧政务具备展示政府信息发布、最新政务公告、查看、查询、给政府相关机构提供专业的软件接口。
49.智慧教育实现教育信息发布和查询等，并向相关教育机构提供专业的软件接口。
50.智慧商业具备线上商城购物、订单管理、商品管理、售后服务，物业公司在pc后台
发布商品信息，用户在用户端200查看商品信息并进行商品下单购买，购买后可获得积分。具备商家优惠信息接收和优惠券领取功能。通过与小区内及周边商家对接，提供在线商城购物、线上广告、线上服务预定等。
51.社区活动具备活动发布、新闻发布、活动报名、活动查看、活动评论。
52.邻里圈互动包含帖子发布、点赞转发、互动评论、邻里圈信息管理、评论管理、信息查看。
53.智慧监控具备公共区域监控、摄像头查看、安全报警。具备权限范围内公共区域视频监控调用。
54.智慧访客具备接入智能访客系统信息，具备到访访客管理功能。
55.智慧健康具备实现健康信息发布、健康管家、查看最新信息，个人健康管理，个人健康档案管理等功能。
56.智慧家居具备设备管理、设备控制、智能报警等功能。
57.接口管理具备将系统所有接口均有一套标准化管理，全面、准确、系统的把握接口动态，科学有序的控制好接口质量，并可提供给三方调用调试。
58.多种经营具备针对小区房屋的租售中心、方便居民购物生活的居家服务和商城优选服务。
59.固定资产管理具备对小区的公共门禁、工程等设备的统一管理，生成资产二维码，可对设备进行巡查巡更维护。
60.信息化安全具备在网络上，做到内部系统的数据不被非法用户所获取。在应用软件的设计上，强化权限管理功能，具有多级安全机制。通过对各级人员及不同岗位人员的权限分配，做到所有人员只能查看与自己相关的数据，并建立完善的日志管理，做到所有操作都有据可查，禁止同一用户同时多重登录系统、传输加密、存储加密、实时监控、数据备份、数据恢复。用户注册需验证码，并进行密码强度校验。并建立重置密码或找回密码的验证体系。
61.如图3所示，智慧小区公共服务平台，包括服务器100以及与对服务器100相连的用户端200，用户端200分别包括业主端220、租户端230、访客端240、供应商端250以及管理端210。
62.业主端220用来供所在小区的业主进行登录访问；
63.租户端230，用来共所在小区的租户进行登录；
64.访客端240，用来供小区以外的访客进行登录；
65.供应商端250，用来供商品服务的供应商户进行登录；
66.管理端210，用来供管理运行智慧小区公共服务平台的人员登录，本实施例中只供物业公司专门人员登录。
67.用户端的访问权限从管理端、业主端、租户端和访客端、供应商端依次减小，其中访客端和供应商端的权限大小一致。
68.服务器100，包括物业模块110、政务模块120、教育模块130、商业模块140、社区模块150以及应用模块160和其他功能模块170。
69.物业模块110，用来供物业公司发布和变更社区公告，在线管家、业主投诉咨询，报事报修，电子出门条，物业缴费内容的显示和操作。对应不同的事项，物业模块110提供可供
选择的不同的操作表格界面。如图4所示，操作表格界面，包括固定单元111以及由固定单元111组合形成的框架结构112。用户可根据自己的使用习惯。在框架结构112上调整固定单元111的相对位置，形成边并保存，形成专用于该项事务的专项填写表格，使操作界面更加符合不同用户的实际需求与填写习惯。
70.政务模块120，用来与指定单位网站及指定信息发布网站网络连接，及时将对应网站的所有公布信息迁移复制到政务模块120进行显示。同时，对于包含相同关键词的不同网站传递过来的不同信息进行文字查询处理，对两个发布信息的重合率在100％的发布信息，仅显示优先级较高的网站信息的发布内容。当两个发布信息的重合率，在80％以上且未达到100％时，全文显示优先级较高的网站公布信息，同时节选优先级较低的网站信息公布的不同内容，同时附上对应网站链接。如图5所示，政务模块120显示界面根据接收到的发布信息的时间以及发布网站的优先级重要程度调整公布信息的位置及展示面积大小，政务模块120显示界面至少包括政务信息题目单元121、政务信息全文单元122以及政务信息节选单元123几部分，其中，政务信息节选单元123内包含与全文单元内文字信息不同的内容和对应的发布网站链接。使通过用户端200进入的访问者，能够快速获取最重要的公布信息。
71.教育模块130，用来将小区所在区域对应的学校、教育主管部门的网络发布平台进行网络连接，同步公布主管部门和学校对社会面发布的信息，同时教育模块130，针对小区内所有学龄人群，推送教育优选产品，并根据学龄人群中分别处在学前时段、小学时段、中学时段、高中时段、大学时段、成人教育时段的不同教育人数，优先排布对应的教育产品，将学习人数最多的学龄阶段产品放置在优先位置。例如，通过用户端200登录统计，某小区在初中学龄阶段的人数最多，则在教育模块130会将初中相关的教育产品放置在最显眼的顶端位置，使登录公共服务平台的教育模块130能够一眼看到初中的教育产品推送，以及初中教育信息的发布。
72.商业模块140，用来发布和显示在小区周围1000米以内的商城购物、招商、预约服务信息。优惠券信息同时对应不同时间段和不同需求的用户调整对应的显示内容。例如，在9月初面临开学季，商业模块140在显眼的位置优先展示与学习相关的用品。又比如，通过用户端200检测到登录的用户为老人时，商业模块140优先展示的为老人相关用品及服务。
73.社区模块150，用来与社区主管部门以及社区工作部门对外发布信息端网络连接，用来实时展示社区活动，社区新闻，邻里信息。
74.社区模块150，包括用来链接社区发布信息与政务模块120发布信息进行关联的链接单元。社区模块150设置有具有统计功能的多种统计公用表格，用来供社区活动中多个用户端200同时访问，同时填写，便于社区工作人员及时快速的采集数据。公用表格，动态记录填写人信息和填写时间，并自动标注异常信息。
75.应用模块160，包括分别与门禁设备、监控设备相连的判断单元。门禁设备用来根据人流通道和车流通道中门禁的开启次数，统计当日的人流量和车流量。监控设备，通过设置在小区不同楼栋以及不同道路位置上的监控摄像头，统计小区各个位置的人流及车流分布。
76.门禁设备和监控设备的统计主要依据，门闸和道闸开合次数，以及在对应位置的监控摄像头形成的图像，通过现有的图像识别进行识别统计。
77.判断单元，根据某一时段，人流量和车流量在不同位置的变化情况，动态调整人流
和车流的行驶路径。若某一路段的人流量和车流量过多，则通过提前向用户端200发送进入信息和出去信息，使在外进入小区的车辆能够从指定的门禁设备前经过，使从车库离开小区的车辆能够从另一指定的门禁设备处离开。如图6所示，通过布置在人流通道上设置的led指示灯161，引导人群靠右行进。特别是对于人流通道和车流通道存在共通的路段，通过预设在路面上的人流车流分割线，引导人流在led灯线和路段边缘形成的特定人流通道里面行进。特定人流通道，一般位于道路的两侧，为单侧通道，仅供一人通行。
78.其他功能模块170，用来供其他平台和智慧小区连接，设置有便于和各个平台系统进行线上以及线下连接的对外接口单元。
79.如图7所示，利用以上智慧小区公共服务系统进行公共服务时，首先通过用户端200登录访问智慧小区公共服务平台，智慧小区公共服务平台从与之连接的各种外设中获取包括人流信息、车流信息、物业信息、社区活动、政务信息在内的各种采集信息；然后，通过访问物业模块110，通过操作表格选择拖动各种信息的固定单元111，并在对应的固定单元111内填写需要填写的信息，所有固定单元111和用来包括所有固定单元111的框架结构112一起形成一个专用的操作表格，通过操作表格将用户需要反馈或者获取的信息传输到平台上，供物业工作人员通过管理端210获取并解决相应问题或者提供相关内容后直接反馈给对应用户端账号。其中，通过用户组合形成的专用表格，将在用户下次使用操作表格界面时直接呈现，便于用户继续使用或者在此基础上增减固定单元111内容，使操作界面更加友好，便于操作。
80.通过政务模块120查询发布的政务信息，通过教育模块130查询在小区所在位置1000米内的学校发布的教育信息和教育主管部门发布的相关信息。通过商业模块140，查询小区周围的商场活动、招商信息、完成商场购物订单管理等商品交易活动。通过社区模块150查询社区发布的活动内容新闻，通过社区模块150上展示的能够同时供多人编辑使用的表格，完成活动报名，以及人员核查等数据填写。
81.如图8所示，通过应用模块160，实时统计门禁设备和监控设备传递来的人流数量和车流数量以及人员和车辆的分布情况，根据应用模块160内设置的判断单元动态调整与之连接的led指示灯161，通过开启或者关闭led指示灯161形成，共供人流单向单行通过的特定人流通道，动态调整人流行进路径和车流行进路径达到分流的目的。此外通过其他功能模块170与其他平台或者系统连接，使智能小区公共服务系统能够提供的公共服务内容更加丰富、健全。
82.如图9所示，应用模块中的判断单元预设有拥堵判断机制，预先将小区区域内的可供人流车流通过的地面区域均分分为n个统计路段162，每个统计路段162的长度不一定相同，其根据对应的监控设备的监控范围而定，但是每个统计路段内都有均分的m个计算单元，每个计算单元都为面积相同的矩形结构。智慧小区公共服务平台，通过所有统计路段过往一年365天的人流量和车流量历史数据除以365计算每天的平均人流量和平均车流量，再除以m*n得到每个计算单元的每日平均人流量和每日平均车流量，再除以24小时，得到每个计算单元的小时平均人流量和小时平均车流量。
83.本实施例将小时平均人流量和小时平均车流量作为每个计算单元内的标准人流量和标准车流量；当单个计算单元内在一小时内的实际人流量和实际车流量大于标准人流量和标准车流量时，判断单元判断当前计算单元拥堵，在规划行径路径时尽量避开该计算
单元区域，同时，智慧小区公共服务平台向各个用户端发送分流路径调整。
84.本实施例中，所有的统计路段面积，不得少于小区区域内总路段面积的二分之一。有利于能够更加准确地实时统计小区拥堵情况。
85.通过本方案，能够为提供更加完善和智能化的公共服务，不仅有利于社区能够及时、真实、高效地采集小区数据和发布社区信息，还能够根据小区内动态的人流车流情况，动态调整车流人流路径，有效缓解小区内通行压力。
86.本方案以提高小区物业的管理水平和服务质量为导向，以小区物业管理部门为中心，为居民提供了一个提交诉求、线上缴费及与物业线上互动交流的渠道。同时也使物业管理动态调整停车场车流、人行门禁人流等更加方便和简单，节省了大量人力，使小区居民拥有了更好的体验。并可开放小区数据端口给社区，保证数据传输的及时性和真实性，为社区治理提供数据支撑。
87.实施例二
88.与实施例一不同的是，本实施例中判断单元的拥堵判断机制为，先判断所处时间段是否为拥堵时间段，若是，则每10分钟内对比实际人流量和标准人流量，每20分钟内对比实际车流量和标准车流量。本实施例中的标准人流量为小时平均人流量的六分之一，本实施例中的标准车流量为平均车流量的三分之一。在非拥堵时段，则每1小时对比实际人流量和小时平均人流量，每1小时对比实际车流量和小时平均车流量。拥堵时段为早上7点至9点以及晚上5点至7点。本实施例能够在传统的拥堵时段更加准确地监控判断小区拥堵情况，能够在将要出现拥堵时及时进行分流，避免拥堵形成。
89.实施例三
90.与实施例一不同的是，本实施例中，应用模块160与访客端240可以直接连接，访客端240程序无需下载，只需要通过微信小程序进行登录访问，访客端240与应用模块160连接的人脸识别设备连接，通过人脸识别对包括外卖员、送货员在内的需要进入小区内的非小区住户，进行特殊路径规划，所述特殊路径，区别于常规人流路径，力求距离最短，例如当一个外卖员，同时需要在小区内进行多个地点外卖送达时，通过访客端240上填写的到访地址，通过应用模块160的判断单元给出合适的距离最短的行进路径，能够减轻小区当前的人流拥堵情况，又能够有效的做到把所有的小区住户与非住户的人员隔离。即，访客端的特殊规划路径，包含进门点a、出门点b以及多个目的地点c，特殊规划路径为起点为a终点为b并经过多个目的地点c的连续线段，该连续线段的长度最短。若有两个长度相同的路径，则选择重复率低的一个作为本次特殊规划路径发送，若有两个长度一致，且重复率也一致的路径，则选择与人员接触最少的路径作为本次特殊规划路径发送。通过对访客端的特殊路径规划设置，有效实现小区的智能化管理。
91.以上所述的仅是本发明的实施例，方案中公知的具体技术方案和/或特性等常识在此未作过多描述。应当指出，对于本领域的技术人员来说，在不脱离本发明技术方案的前提下，还可以作出若干变形和改进，这些也应该视为本发明的保护范围，这些都不会影响本发明实施的效果和专利的实用性。本技术要求的保护范围应当以其权利要求的内容为准，说明书中的具体实施方式等记载可以用于解释权利要求的内容。