技术特征：
1.一种业务员考核方法，其特征在于，包括：获取待考核业务员与客户沟通时所产生的音频文件；对所述音频文件进行切割处理，得到所述音频文件切割出的多个子音频文件；从所述多个子音频文件中提取出所述待考核业务员的目标子音频文件；采用训练好的考核模型对所述目标子音频文件进行考核打分，得到所述待考核业务员的目标考核打分；若所述目标考核打分处于预设考核打分区间内，则确定所述待考核业务员的考核通过。2.根据权利要求1所述的业务员考核方法，其特征在于，所述对所述音频文件进行切割处理，得到所述音频文件切割出的多个子音频文件的步骤，包括：对所述音频文件进行断句处理，得到所述音频文件切割出的多个子音频文件。3.根据权利要求1所述的业务员考核方法，其特征在于，所述对所述音频文件进行断句处理，得到所述音频文件切割出的多个子音频文件的步骤，包括：从所述音频文件中筛选出音频分贝小于预设分贝的目标时间点；按照所述目标时间点对所述音频文件进行切割，得到所述音频文件切割出的多个子音频文件。4.根据权利要求1所述的业务员考核方法，其特征在于，在所述从所述多个子音频文件中提取出所述待考核业务员的目标子音频文件的步骤之前，还包括：录制多个业务员的语音片段，确定每一业务员的声纹特征；对每一业务员的声纹特征进行注册。5.根据权利要求4所述的业务员考核方法，其特征在于，所述从所述多个子音频文件中提取出所述待考核业务员的目标子音频文件的步骤，包括：获取所述待考核业务员注册的目标声纹特征；从所述多个子音频文件中筛选出声纹特征与所述目标声纹特征匹配的子音频文件；将声纹特征与所述目标声纹特征匹配的子音频文件确定为目标子音频文件。6.根据权利要求1所述的业务员考核方法，其特征在于，在所述采用训练好的考核模型对所述目标子音频文件进行考核打分，得到所述待考核业务员的目标考核打分的步骤之前，还包括：将带有打分标记的多个预设音频文件送入预设模考核型进行训练，得到训练好的考核模型。7.一种业务员考核装置，其特征在于，包括：获取模块，用于获取待考核业务员与客户沟通时所产生的音频文件；切割模块，用于对所述音频文件进行切割处理，得到所述音频文件切割出的多个子音频文件；提取模块，用于从所述多个子音频文件中提取出所述待考核业务员的目标子音频文件；打分模块，用于采用训练好的考核模型对所述目标子音频文件进行考核打分，得到所述待考核业务员的目标考核打分；确定模块，用于若所述目标考核打分处于预设考核打分区间内，则确定所述待考核业
务员的考核通过。8.根据权利要求7所述的业务员考核装置，其特征在于，所述切割模块，包括：断句子模块，用于对所述音频文件进行断句处理，得到所述音频文件切割出的多个子音频文件。9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有多条指令，所述指令适于处理器进行加载，以执行权利要求1至6任一项所述的业务员考核方法中的步骤。10.一种计算机设备，包括存储器，处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1至6任一项所述的业务员考核方法中的步骤。
技术总结
本申请实施例公开了一种业务员考核方法、装置、存储介质及计算机设备，方法包括：获取待考核业务员与客户沟通时所产生的音频文件；对音频文件进行切割处理，得到音频文件切割出的多个子音频文件；从多个子音频文件中提取出待考核业务员的目标子音频文件；采用训练好的考核模型对目标子音频文件进行考核打分，得到待考核业务员的目标考核打分；若目标考核打分处于预设考核打分区间内，则确定待考核业务员的考核通过。通过对音频文件进行切割，进保留待考核业务员的子音频文件的方式，避免考核过程中客户的客户声音被播放，避免侵犯客户的个人隐私。隐私。隐私。
技术研发人员：王小红
受保护的技术使用者：平安银行股份有限公司
技术研发日：2022.11.15
技术公布日：2023/2/3