业务的处理方法、装置和系统与流程

本公开涉及通信，特别涉及一种业务的处理方法、业务的处理装置、业务的处理系统和非易失性计算机可读存储介质。

背景技术：

1、在相关技术组，电信业务系统采用相对封闭的业务体系，各地以各自的线下厅店为主导，通过crm(customer relationship management，客户关系管理)系统受理客户业务。

技术实现思路

1、本公开的发明人发现上述相关技术中存在如下问题：用户只能办理本地业务，无法办理异地业务，导致业务处理质量下降。

2、鉴于此，本公开提出了一种业务的处理技术方案，能够提高业务处理质量。

3、根据本公开的一些实施例，提供了一种业务的处理方法，包括：接收第一地域的客户通过客户端生成的第二地域的客户的业务订单；根据所述订单中的产品类型及生产主体，生成对应的工单；分别向与所述工单对应的生产主体，发送所述工单；在所述工单完工后，接收相应的回复。

4、在一些实施例中，处理方法还包括：为多个地域的业务，分别创建相应的产品；在所述客户端上，向所述客户提供多个地域的产品浏览页面，以便所述客户进行选择并生成相应的订单。

5、在一些实施例中，所述为多个地域的业务，分别创建相应的产品，包括：根据标准化产品单元spu和库存量单位sku体系，创建所述产品，一个业务对应多个产品。例如，宽带业务对应宽带产品和安装服务产品。

6、在一些实施例中，所述在所述客户端上，向所述客户提供产品的浏览页面，包括：利用内容管理中心cms对所述客户端上的浏览页面进行配置。

7、在一些实施例中，所述工单包括通信类产品工单、服务类产品工单或平台类产品工单中的至少一个。

8、在一些实施例中，所述发送所述工单包括：将所述通信类产品工单，发送给中央运营支持中心oss，以便所述中央oss进行判断后，将所述通信类工单发送给对应的第二地域oss，以便所述第二地域oss利用第二地域网络系统资源进行产品的生产处理。

9、在一些实施例中，所述平台类产品工单包括云业务、物联网业务或者合作伙伴运营服务业务中的至少一项；所述发送所述工单包括：

10、将所述平台类产品工单发送给对应的云业务平台、物联网业务平台或者合作伙伴运营服务平台，进行生产处理。

11、在一些实施例中，处理方法还包括：根据业务订单中的客户地址，将所述服务类产品工单分配到对应的区域网格进行处理。

12、在一些实施例中，所述将所述服务类产品工单分配到对应的区域网格进行处理包括：将所述服务类产品工单推送到区域网格的服务人员的手机app上。

13、在一些实施例中，处理方法还包括：在所述工单被生产处理完毕后，接收生产主体回复的工单完工信息。

14、在一些实施例中，处理方法还包括：向所述客户提供所述订单的计费、支付、结算和开具发票功能。

15、根据本公开的一些实施例，提供了一种业务的处理方法，包括：接收第一地域的用户通过客户端发来的第二地域的业务的订单；根据订单，生成对应的工单；通过中央oss(office of strategic services，运营支撑系统)，将工单发送给第二地域的oss，以便第二地域的oss对第二地域的业务进行处理。

16、在一些实施例中，处理方法还包括：为多个地域的业务，分别创建相应的产品；在客户端上，向用户提供多个产品的浏览页面，以便用户进行选择并生成相应的订单。

17、在一些实施例中，为多个地域的业务，分别创建相应的产品包括：根据spu(standard product unit，标准化产品单元)或sku(stock keeping unit，库存量单位)体系，创建产品。

18、在一些实施例中，在客户端上，向用户提供多个产品的浏览页面包括：利用cms(content management system，内容管理系统)，对客户端上的浏览页面进行配置。

19、在一些实施例中，根据订单，生成对应的工单包括：根据第二地域的业务的生产主体，生成工单；将工单发送给第二地域的oss包括：通过第二地域的oss，将工单下发到生产主体进行生产。

20、在一些实施例中，根据第二地域的业务的生产主体，生成工单包括：根据第二地域的业务包括的多个生产环节以及多个生产环节对应的生产时序，生成多个子工单；通过第二地域的oss，将工单下发到生产主体进行生产包括：根据生产时序，通过第二地域的oss，依次向生产主体下发多个子工单。

21、在一些实施例中，订单被根据业务对应的客户地址，分配到对应的区域网格进行处理。

22、在一些实施例中，处理方法还包括：在第二地域的业务被处理完毕后，接收第二地域的业务的生产主体返回的工单回复信息。

23、在一些实施例中，处理方法还包括：将用户通过客户端发来的云业务或物联网业务的订单，发送给云业务平台或物联网业务平台进行处理。

24、在一些实施例中，处理方法还包括：向用户进行订单的计费和结算。

25、根据本公开的另一些实施例，提供一种业务的处理装置，包括：生产调度模块，用于接收第一地域的客户通过客户端生成的第二地域的客户的业务订单，在工单完工后，接收相应的回复；系统对接模块，用于根据所述订单中的产品类型及生产主体，生成对应的工单，分别向与所述工单对应的生产主体，发送所述工单。

26、在一些实施例中，处理装置，还包括：业务运营模块，用于为多个地域的业务，分别创建相应的产品，在所述客户端上，向所述客户提供多个地域的产品浏览页面，以便所述客户进行选择并生成相应的订单。

27、根据本公开的另一些实施例，提供一种业务的处理装置，包括：生产调度模块，用于接收第一地域的用户通过客户端发来的第二地域的业务的订单，根据订单，生成对应的工单；系统对接模块，用于通过中央运营支持中心oss，将工单发送给第二地域的oss，以便第二地域的oss对第二地域的业务进行处理。

28、在一些实施例中，处理装置还包括业务运营模块，用于为多个地域的业务，分别创建相应的产品，在客户端上，向用户提供多个产品的浏览页面，以便用户进行选择并生成相应的订单。

29、在一些实施例中，业务运营模块根据spu或sku体系，创建产品。

30、在一些实施例中，业务运营模块利用cms，对客户端上的浏览页面进行配置。

31、在一些实施例中，生产调度模块根据第二地域的业务的生产主体，生成工单，通过第二地域的oss，将工单下发到生产主体进行生产。

32、在一些实施例中，生产调度模块根据第二地域的业务包括的多个生产环节以及多个生产环节对应的生产时序，根据生产时序，通过第二地域的oss，依次向生产主体下发多个子工单。

33、在一些实施例中，订单被根据业务对应的客户地址，分配到对应的区域网格进行处理。

34、在一些实施例中，生产调度模块在第二地域的业务被处理完毕后，接收第二地域的业务的生产主体返回的工单回复信息。

35、在一些实施例中，系统对接模块将用户通过客户端发来的云业务或物联网业务的订单，发送给云业务平台或物联网业务平台进行处理。

36、在一些实施例中，处理装置还包括业务支撑模块，用于向用户进行订单的计费和结算。

37、根据本公开的又一些实施例，提供一种业务的处理装置，包括：存储器；和耦接至存储器的处理器，处理器被配置为基于存储在存储器装置中的指令，执行上述任一个实施例中的业务的处理方法。

38、根据本公开的再一些实施例，提供一种非易失性计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述任一个实施例中的业务的处理方法。

39、根据本公开的再一些实施例，提供一种业务的处理系统，包括：集中数字化平台，包括上述任一个实施例中的业务的处理装置；多个地域的oss，用于处理集中数字化系统下发的业务；中央oss，用于实现集中数字化系统与多个地域的oss的连接。

40、在上述实施例中，通过统一的平台与中央oss系统对接，进而与各地域的oss系统对接，构建了多地域一体化的业务处理网络。这样，能够实现跨地域业务处理，从而提高业务处理质量。