一种基于云计算的企业客户营销智能化管理系统的制作方法

本发明属于客户营销智能管理，具体是一种基于云计算的企业客户营销智能化管理系统。

背景技术：

1、专利号为cn112801714a的专利公开了一种统一客户营销管理系统。所述系统包括：参与方管理模块、额度管理模块、权限管理模块、推荐展示管理模块、报表管理模块、礼品管理模块；活动准备时间短、活动形式多样性、满足客户支付业务需求、达到机构客户的安全性等各方面的需求。在面临新的业务环境时，只需扩展系统的各个模块，并且完成：安全、支付、分享等三部分的对接，即可完成环境的兼容性扩展，方便快捷的完成客户的业务诉求。

2、但是，针对于客户营销管理来说，经常存在的情况是，由于客户较多，或者企业的服务人员来说，对于客户消息忘记或者没有回复，从而影响到客户的服务体验，从而对企业造成损失，基于此，提供一种解决方案。

技术实现思路

1、本发明旨在至少解决现有技术中存在的技术问题之一；为此，本发明提出了一种基于云计算的企业客户营销智能化管理系统。

2、为实现上述目的，根据本发明的第一方面的实施例提出一种基于云计算的企业客户营销智能化管理系统，包括：

3、内容探取单元，用于获取到专职人员的沟通工具内容，当客户通过对应沟通工具向对应专职人员发送消息时，将该消息标记为咨询信息，同步获取到咨询的客户信息，客户信息包括身份信息；

4、内容探取单元用于将客户信息传输到标的判定单元，标的判定单元与客户数据库通信连接，客户数据库内存储有客户信息及其对应的交易信息，交易信息包括每次合作成交交易的交易时间和交易金额；

5、标的判定单元用于结合客户数据库进行时限分析，根据交易信息内的交易时间整理出建议间隔组gi，i＝1、...、n；得到所有客户信息对应的合规值tj、交易次yj、合作跨值kj、尾项隔值gj、交易总额zj；之后根据上述整理出来的数据，确定对应客户信息的评价值qj，并根据评价值qj对客户信息分别打上一级客户标识、二级客户标识和三级客户标识；

6、标的判定单元用于将带有一级客户标识、二级客户标识和三级客户标识的客户信息返回到客户数据库并进行存储；

7、内容探取单元还用于在获取到咨询信息时，自动获取其空窗时间，空窗时间指代为用户的咨询信息没有得到回复的时间，并将空窗时间及其咨询信息传输到标的判定单元，标的判定单元用于对空窗时间进行回复判定，根据专职人员的回复情况产生警醒信号，并将满足一个月内出现次数超过x2次以上的专职人员标记为失职专职人员，并得到失职专职人员和对应客户信息融合形成重组信息；

8、标的判定单元用于将重组信息传输到分项处理器，分项处理器用于将重组信息传输到专项处理单元，专项处理单元用于对重组信息进行再分配处理，再分配处理具体方式为：

9、获取到专项处理单元内存储的所有的专职人员；

10、获取到每个专职人员负责的客户信息内带有一级客户标识的数量，将其标记为一级数，同步获取每个专职人员服务的客户信息的客户总数量，同步标记为客户数；同步记录每个专职人员被标记为失职专职人员的次数，标记为失职次；根据公式计算优选值，优选值＝0.45×一级数+(0.2/客户数)×2+0.35/失职次；

11、去除掉重组信息中的对应失职专职人员之后，将剩余的优选值最大的专职人员标记为重匹配人员；

12、专项处理单元用于根据重匹配人员自动为客户分配新的服务的专职人员。

13、进一步地，专职人员指代为企业销售人员，沟通工具指代为客户服务提供的公共聊天工具，专用于工作。

14、进一步地，时限分析具体方式为：

15、步骤一：获取到所有的客户信息及其对应的交易信息；

16、步骤二：对交易信息进行数字化整理，数字化整理具体方式为：

17、获取到任一客户信息，根据身份信息获取到对应的交易信息；

18、首先获取到存在的交易时间的次数，将其标记为交易次y；

19、之后获取到所有的交易时间，获取到从第一次交易时间开始，下一次的交易时间距离上一次的时间间隔，依次得到所有的交易时间之间的间隔，将其标记为交易间隔值，所有的交易间隔值构成交易间隔组g i，i＝1、...、n，此处的n等于交易次减一；

20、之后获取到身份信息对应最早的交易时间距离当下的时间，将该时间标记为合作跨值k，同步获取到身份信息对应最后一次的交易时间距离当下的时间，将该时间标记为尾项隔值g；

21、之后获取到对应身份信息对应的交易信息内的交易金额的和值，将其标记为交易总额z；

22、步骤三：之后对客户信息对应的交易间隔组g i，i＝1、...、n，进行规律分析，规律分析具体方式为：

23、首先自动获取到gi的均值，将其标记为p；之后利用公式计算g i的聚合度d，根据gi的数据分布和计算出来的聚合度d与x1之间的关系，确定对应的客户信息的合规值；

24、步骤四：之后对所有的客户信息，进行步骤二到步骤三的处理，得到所有客户信息的合规值、交易次y、合作跨值k、尾项隔值g、交易总额z；

25、将客户信息标记为uj，j＝1、...、m；对应合规值、交易次、合作跨值、尾项隔值、交易总额依次标记为tj、yj、kj、gj和zj，j＝1、...、m；

26、步骤五：根据合规值tj、交易次yj、合作跨值kj、尾项隔值gj、交易总额zj计算所有客户信息的评价值qj；

27、步骤六：根据评价值qj进行客户信息级别划分，根据qj从大到小的顺序将客户信息进行排序，将排名前百分之二十的客户信息打上一级客标识户；

28、将排名处于后百分之二十的客户信息打上标记为三级客户标识，其余的客户信息打上二级客户标识。

29、进一步地，步骤五中评价值qj具体计算公式为：

30、qj＝tj*(0.35*yj+0.14*kj+0.31*zj)+0.2/gj；

31、式中，0.35、0.14、0.31和0.2均为预设的权值。

32、进一步地，步骤三中根据聚合度赋予合规值，具体方式为：

33、首先计算聚合度，具体公式为：

34、之后若d≤x1，x1为预设数值，对应将此时的客户信息对应的合规值标记为1.8；

35、若d超过x1，此时进行数据删除，具体通过按照|gi-p|数值从大到小的方式对gi进行排序，之后依次序先选中第一个gi值，将其删除，删除后重新计算剩余gi的d值，将其与x1进行比较，若还是大于x1，则按照次序选择下一个gi值，删除后重新计算d值，持续进行删除的步骤直到满足d≤x1；

36、之后获取到上述过程删除的g i的数值的个数，将删除的g i的数值个数除以n，得到的数值标记为删除比，若删除比超过0.4，则将对应的客户信息的合规值标记为0.85，否则标记为1.3。

37、进一步地，回复判定的具体方式为：

38、获取到对应的空窗时间及其咨询信息，获取到咨询信息对应的客户信息，获取到客户信息的标识，当其为三级客户标识时，将此时的回复底线时间标记为2×t1，t1为预设数值；

39、当客户信息的标识为二级客户标识时，回复底线时间标记为1.5×t1；

40、当客户信息的标识为一级客户标识时，回复底线时间标记为t1；

41、实时监控空窗时间，当空窗时间大于等于回复底线时间时，对应咨询信息未得到回复时产生警醒信号；

42、若任意客户信息对应的咨询信息在一个月内出现x2次以上时，自动将客户信息对应的服务的专职人员标记为失职专职人员，将失职专职人员和对应客户信息融合形成重组信息。

43、进一步地，还包括管理单元与分项处理器通信连接，用于录入所有的预设数值。

44、与现有技术相比，本发明的有益效果是：

45、本发明通过内容探取单元将客户信息传输到标的判定单元，标的判定单元结合客户数据库进行时限分析，根据交易信息内的交易时间整理出建议间隔组g i；得到所有客户信息对应的合规值tj、交易次yj、合作跨值kj、尾项隔值gj、交易总额zj；之后根据上述整理出来的数据，确定对应客户信息的评价值qj，并根据评价值qj对客户信息分别打上一级客户标识、二级客户标识和三级客户标识；

46、之后再通过内容探取单元获取到咨询信息时，自动获取其空窗时间，并借助标的判定单元用于对空窗时间进行回复判定，根据专职人员的回复情况产生警醒信号，并将满足一个月内出现次数超过x2次以上的专职人员标记为失职专职人员，从而对客户的咨询信息进行回复监控。本发明简单有效，且能够结合客户的实际情况做出不同的处理。