一种业务处理方法、装置、电子设备及存储介质与流程

本技术涉及数据分析，尤其涉及一种业务处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术：

1、目前，许多领域的业务都存在转介绍的情况。在转介绍场景中，一般都有业务发起端和业务受理端，所谓转介绍就是指业务发起端将某个客户转介绍给业务受理端。

2、以银行业务为例，在银行业务中，业务发起端可以是客户经理a，业务受理端可以是客户经理b。当客户经理a自己服务的客户有其它方面的业务需求，而自己对相应方面的业务不熟悉的时候，可将自己的客户转介绍给熟悉相应业务的客户经理b。相关技术中，整个转介绍过程都是在线下进行的，客户经理a只能基于自己的人脉去给客户介绍其它客户经理，可能会出现其它客户经理并不适合客户的情况，从而出现转介绍失败，进而导致转介绍成功率低的问题。

技术实现思路

1、本技术实施例提供一种业务处理方法、装置、电子设备及存储介质，用以解决相关技术中存在的转介绍业务成功率低的问题。

2、第一方面，本技术实施例提供一种业务处理方法，包括：

3、接收业务发起端发送的转介绍订单，所述转介绍订单中包含有客户标识和业务需求信息；

4、对所述业务需求信息和查询的所述客户标识对应的客户描述信息进行特征提取，得到客户特征；

5、从预先存储的各业务受理端的服务特征中选择与所述客户特征匹配的服务特征；

6、将选择的服务特征对应的业务受理端信息发送给所述业务发起端，由所述业务发起端选择业务受理端；

7、将所述转介绍订单发送给所述业务发起端选择的业务受理端进行处理。

8、在一些实施例中，在将所述转介绍订单发送给所述业务发起端选择的业务受理端进行处理之后，还包括：

9、若接收到所述业务受理端发送的订单状态更新请求，则将所述转介绍订单更新到所述更新请求所请求的订单状态。

10、在一些实施例中，还包括：

11、若确定所述转介绍订单的订单状态处于办结状态，则查询与所述转介绍订单匹配的业务订单；

12、基于所述业务订单的订单数据，分别生成所述业务发起端和所述业务受理端的业务奖励信息；

13、将所述业务发起端的业务奖励信息发送给所述业务发起端，将所述业务受理端的业务奖励信息发送给所述业务受理端。

14、在一些实施例中，接收发起端发送的转介绍订单之前，还包括：

15、接收所述业务发起端发送的客户认证请求，所述客户认证请求包含所述客户标识；

16、基于所述客户标识，进行客户认证；

17、在确定认证成功后，指示所述业务发起端展示转介绍订单创建页面，以触发所述业务发起端创建所述转介绍订单。

18、在一些实施例中，还包括：

19、若确定预设时长内所述业务受理端未领取所述转介绍订单，或者，所述业务发起端不选择任一业务受理端，则将所述转介绍订单加入转介绍订单池；

20、若接收到任一业务受理端对所述转介绍订单池的订单领取请求，则从所述转介绍订单池中选择与所述业务受理端匹配的转介绍订单；

21、将选择的转介绍订单发送给所述业务受理端进行处理。

22、第二方面，本技术实施例提供一种业务处理方法，包括：

23、向服务器发送转介绍订单，所述转介绍订单中包含有客户标识和业务需求信息，由所述服务器对所述业务需求信息和查询的所述客户标识对应的客户描述信息进行特征提取，得到客户特征，从预先存储的各业务受理端的服务特征中选择与所述客户特征匹配的服务特征；

24、展示所述服务器发送的与所述客户特征匹配的服务特征对应的业务受理端信息；

25、响应于基于所述业务受理端信息触发的业务受理端选择操作，选择业务受理端；

26、将选择的业务受理端的受理端标识发送给所述服务器，由所述服务器将所述转介绍订单发送给所述受理端标识对应的业务受理端进行处理。

27、在一些实施例中，在向服务器发送转介绍订单之前，还包括：

28、向服务器发送客户认证请求，所述客户认证请求中包含有所述客户标识，由所述服务器基于所述客户标识，进行客户认证；

29、展示转介绍订单创建页面，所述创建页面是所述服务器在确定认证成功后指示所述业务发起端展示的；

30、响应于对所述创建页面的订单生成操作，生成所述转介绍订单。

31、第三方面，本技术实施例提供一种业务处理装置，包括：

32、接收模块，用于接收业务发起端发送的转介绍订单，所述转介绍订单中包含有客户标识和业务需求信息；

33、提取模块，用于对所述业务需求信息和查询的所述客户标识对应的客户描述信息进行特征提取，得到客户特征；

34、选择模块，用于从预先存储的各业务受理端的服务特征中选择与所述客户特征匹配的服务特征；

35、第一发送模块，用于将选择的服务特征对应的业务受理端信息发送给所述业务发起端，由所述业务发起端选择业务受理端；

36、第二发送模块，用于将所述转介绍订单发送给所述业务发起端选择的业务受理端进行处理。

37、在一些实施例中，还包括：

38、更新模块，用于在将所述转介绍订单发送给所述业务发起端选择的业务受理端进行处理之后，若接收到所述业务受理端发送的订单状态更新请求，则将所述转介绍订单更新到所述更新请求所请求的订单状态。

39、在一些实施例中，还包括：

40、计量模块，用于若确定所述转介绍订单的订单状态处于办结状态，则查询与所述转介绍订单匹配的业务订单；基于所述业务订单的订单数据，分别生成所述业务发起端和所述业务受理端的业务奖励信息；将所述业务发起端的业务奖励信息发送给所述业务发起端，将所述业务受理端的业务奖励信息发送给所述业务受理端。

41、在一些实施例中，还包括：

42、认证模块，用于在接收发起端发送的转介绍订单之前，接收所述业务发起端发送的客户认证请求，所述客户认证请求包含所述客户标识；基于所述客户标识，进行客户认证；在确定认证成功后，指示所述业务发起端展示转介绍订单创建页面，以触发所述业务发起端创建所述转介绍订单。

43、在一些实施例中，还包括：

44、推荐模块，用于若确定预设时长内所述业务受理端未领取所述转介绍订单，或者，所述业务发起端不选择任一业务受理端，则将所述转介绍订单加入转介绍订单池；若接收到任一业务受理端对所述转介绍订单池的订单领取请求，则从所述转介绍订单池中选择与所述业务受理端匹配的转介绍订单；将选择的转介绍订单发送给所述业务受理端进行处理。

45、第四方面，本技术实施例提供一种业务处理装置，包括：

46、第一发送模块，用于向服务器发送转介绍订单，所述转介绍订单中包含有客户标识和业务需求信息，由所述服务器对所述业务需求信息和查询的所述客户标识对应的客户描述信息进行特征提取，得到客户特征，从预先存储的各业务受理端的服务特征中选择与所述客户特征匹配的服务特征；

47、展示模块，用于展示所述服务器发送的与所述客户特征匹配的服务特征对应的业务受理端信息；

48、选择模块，用于响应于基于所述业务受理端信息触发的业务受理端选择操作，选择业务受理端；

49、第二发送模块，用于将选择的业务受理端的受理端标识发送给所述服务器，由所述服务器将所述转介绍订单发送给所述受理端标识对应的业务受理端进行处理。

50、在一些实施例中，还包括：

51、认证模块，用于在向服务器发送转介绍订单之前，向服务器发送客户认证请求，所述客户认证请求中包含有所述客户标识，由所述服务器基于所述客户标识，进行客户认证；展示转介绍订单创建页面，所述创建页面是所述服务器在确定认证成功后指示所述业务发起端展示的；响应于对所述创建页面的订单生成操作，生成所述转介绍订单。

52、第五方面，本技术实施例提供一种业务处理系统，包括：

53、服务器，用于接收业务发起端发送的转介绍订单，所述转介绍订单中包含有客户标识和业务需求信息；对所述业务需求信息和查询的所述客户标识对应的客户描述信息进行特征提取，得到客户特征；从预先存储的各业务受理端的服务特征中选择与所述客户特征匹配的服务特征；将选择的服务特征对应的业务受理端信息发送给所述业务发起端；接收所述业务发起端发送的受理端标识；将所述转介绍订单发送给所述受理端标识对应的业务受理端进行处理；

54、所述业务发起端，用于展示所述服务器发送的与所述客户特征匹配的服务特征对应的业务受理端信息；响应于基于所述业务受理端信息触发的业务受理端选择操作，选择业务受理端；将选择的业务受理端的受理端标识发送给所述服务器。

55、第六方面，本技术实施例提供一种电子设备，包括：至少一个处理器，以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器，其中：

56、存储器存储有可被至少一个处理器执行的指令，该指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行上述任一种业务处理方法。

57、第七方面，本技术实施例提供一种存储介质，当所述存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，所述电子设备能够执行上述任一种业务处理方法。

58、第八方面，本技术实施例提供一种计算机程序产品，当计算机程序产品在被电子设备调用执行时，使得所述电子设备执行上述任一种业务处理方法。

59、本技术实施例中，接收业务发起端发送的转介绍订单，转介绍订单中包含有客户标识和业务需求信息，对业务需求信息和查询的客户标识对应的客户描述信息进行特征提取，得到客户特征，从预先存储的各业务受理端的服务特征中选择与客户特征匹配的服务特征，然后，将选择的服务特征对应的业务受理端信息发送给业务发起端，由业务发起端选择业务受理端，进而将转介绍订单发送给业务发起端选择的业务受理端进行处理。这样，转介绍过程在线上进行，可先基于客户的客户特征和业务受理端的服务特征，对客户和业务受理端进行初步匹配，再由业务发起端对客户和业务受理端进行二次匹配，客户和业务受理端的匹配度较高，因此，可提升转介绍业务的成功率。