城轨车辆的维修管理方法、系统、存储介质及计算机设备

本发明涉及车辆维修管理，特别涉及一种城轨车辆的维修管理方法、系统、存储介质及计算机设备。

背景技术：

1、随着我国的城市规模和经济建设的快速发展，城市化进程的逐步加速，中国城市轨道交通在国家宏观政策引导和扶持下，预计未来十年城市轨道交通车辆的平均年需求将超过5000辆。面对如此庞大的产业规模，亟需大量轨道交通专业人才来保障地铁车辆运营的安全。

2、现有技术中，以目前地铁维保人员配属标准，我国对于车辆维保专业人才的需求量正逐年增加。面对专业人才缺口大但必须满足地铁正常运营下对维保人员数量和质量的要求，地铁公司需招聘大量非专业人士进行专业培训，以保证轨道交通的正常运营。

3、然而，轨道交通维保人才培养进度严重滞后，维保人员的现场故障处理能力需要经过长时间的积累才能达到专业培养需求，而城轨车辆在使用过程中，不可避免会出现各种突发故障，为了快速解决城轨车辆的故障，轨道交通维保人常常需要寻求远程专家进行指导，由于目前远程指导操作只能通过视频或语音通话的方式交流，效率低，进而极大地影响了维修效率，导致许多突发故障得不到及时的解决。

技术实现思路

1、基于此，本发明的目的是提出一种城轨车辆的维修管理方法，以解决现有技术在解决城轨车辆的众多故障时的局限性和单一性，从而导致维修效率较低，导致许多突发故障得不到及时处理的问题。

2、根据本发明提出的一种城轨车辆的维修管理方法，应用于运维管理平台，所述方法包括：

3、每隔第一预设时间接收各个用户端上传的维修请求，所述维修请求包括城轨车辆类型、故障件编号以及故障内容；

4、根据所述城轨车辆类型和所述故障件编号将相同故障类型的维修请求进行合并，以根据合并结果将相同故障类型下的所有所述故障内容进行汇总，得到维修待办集；

5、根据所述维修待办集生成维修序列，所述维修序列包括故障类型码、故障件编号码以及故障特征码；

6、根据所述故障类型码、所述故障编号码以及故障特征码从预设案例视频数据库中进行匹配检索，并根据检索结果将所述预设案例视频数据库中的案例视频进行排序，以根据排序结果和维修待办集生成与所述维修请求对应的维修服务单，并将所述维修服务单下发至用户端。

7、综上，根据上述的城轨车辆的维修管理方法，运维管理平台通过实时监测用户端的维修请求，进而快速为用户端推送最匹配的案例视频，以是用户端的维保人员能够依据案例视频的指导及时地处理城轨车辆出现的众多突发故障，避免因维保人员专业性不足而使得一出现问题就需要寻求远程指导，进而导致维修滞后的问题。具体为，运维管理平台首先会每隔第一预设时间就接收一次各个用户端上传的维修请求，进而根据维修请求中的城轨车辆类型以及故障件编号等信息将相同故障类型的维修请求进行合并，以提高智能匹配检索效率，进而得到维修待办集，每一条维修待办集对应一种故障类型下的所有故障内容，进而再根据该维修待办集生成维修序列，最后基于该维修序列，快速从预设案例视频数据库进行进行匹配检索，从而精准将预设案例视频数据库中的案例视频与维修请求进行排序，从而生成维修服务单，以下发至用户端，从而指导用户端的维保人员快速解决故障，有效提高了维修效率。

8、进一步地，所述根据所述城轨车辆类型和所述故障件编号将相同故障类型的维修请求进行合并，以根据合并结果将相同故障类型下的所有所述故障内容进行汇总，得到维修待办集的步骤包括：

9、根据所述城规车辆类型从预设故障类型数据库中调取出对应的故障类型表，并根据所述故障编号从所述故障类型表中获取与每一所述维修请求分别对应的故障类型；

10、汇总相同故障类型下的各种故障内容，得到与每种故障内容对应的维修待办集。

11、进一步地，所述根据所述维修待办集生成维修序列，所述维修序列包括故障类型码、故障件编号码以及故障特征码的步骤包括：

12、对所述故障内容进行语义识别，以根据识别结果获取与故障内容对应的故障关键词；

13、对每个所述维修待办集分别定义多个功能项，并将定义的多个功能项与所述维修待办集进行绑定，所述功能项包括故障类型码、故障件编号码以及故障特征码，得到每条维修请求分别对应的维修序列，所述故障类型码与所述故障类型对应，所述故障编号码与所述故障件编号对应，所述故障特征码与所述故障关键词对应。

14、进一步地，所述根据所述故障类型码、所述故障编号码以及故障特征码从预设案例视频数据库中进行匹配检索，并根据检索结果将所述预设案例视频数据库中的案例视频进行排序，以根据排序结果和维修待办集生成与所述维修请求对应的维修服务单，并将所述维修服务单下发至用户端的步骤包括：

15、获取所述维修序列分别与所述预设案例视频数据库中每个案例视频的相似度比分，并根据所述相似度比分将所述预设案例视频数据库中的案例视频进行排序；

16、根据排序结果从预设案例视频数据库中获取第一预设数量的案例视频链接，并根据所述案例视频链接和所述维修待办集生成对应的维修服务单。

17、进一步地，

18、根据以下公式计算得到所述相似度比分：

19、

20、其中，s(q，d)表示预设案例视频数据库中的第q个案例视频与维修序列d之间的相似度比分，wi表示第i个功能项的权重，qi表示第q个案例视频中的第i个关键信息q，di表示第i个功能项，r(qi，di)表示关键信息qi与功能项di之间的相关性得分。

21、进一步地，所述根据排序结果从预设案例视频数据库中获取第一预设数量的案例视频链接，并根据所述案例视频链接和所述维修待办集生成对应的维修服务单的步骤之后包括：

22、接受所述用户端根据所述维修服务单上传的维修反馈信息，并根据所述维修反馈信息判断所述维修请求是否完成；

23、若所述维修请求未完成，则将所述维修待办集发送至与所述故障类型对应的维修工程师。

24、进一步地，构建所述预设案例视频数据库的步骤包括：

25、获取所有的已知故障类型的案例视频，并根据每份案例视频中的故障内容定义多种关键信息，以将每份案例视频与其对应的多种关键信息进行关联，得到预设案例视频数据库，所述关键信息包括城轨车辆类型、故障件编号以及多种故障关键词。

26、本发明还提供一种城轨车辆的维修管理系统，应用于运维管理平台，所述系统包括：

27、维修请求获取模块，用于每隔第一预设时间接收各个用户端上传的维修请求，所述维修请求包括城轨车辆类型、故障件编号以及故障内容；

28、维修请求分析模块，用于根据所述城轨车辆类型和所述故障件编号将相同故障类型的维修请求进行合并，以根据合并结果将相同故障类型下的所有所述故障内容进行汇总，得到维修待办集；

29、维修序列生成模块，用于根据所述维修待办集生成维修序列，所述维修序列包括故障类型码、故障件编号码以及故障特征码；

30、维修方案推送模块，用于根据所述故障类型码、所述故障编号码以及故障特征码从预设案例视频数据库中进行匹配检索，并根据检索结果将所述预设案例视频数据库中的案例视频进行排序，以根据排序结果和维修待办集生成与所述维修请求对应的维修服务单，并将所述维修服务单下发至用户端。

31、本发明另一方面还提出一种存储介质，其上存储有一个或多个程序，该程序被处理器执行时实现如上述的城轨车辆的维修管理方法。

32、本发明另一方面还提供一种计算机设备，所述计算机设备包括存储器和处理器，其中：

33、存储器：用于存放计算机程序；

34、处理器：用于执行存储器上所存放的计算机程序时，实现如上述的城轨车辆的维修管理方法。

35、本发明的附加方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实施例了解到。