一种银行问题单解决时间获得方法、存储介质及相关设备与流程

本公开涉及人工智能领域，尤其涉及一种银行问题单解决时间获得方法、存储介质及相关设备。

背景技术：

1、在银行相关的系统项目开发过程中，为了高效完成系统项目的测试工作，测试人员通常会针对测试过程中遇到的问题，整理出相应的银行问题单，交由开发人员解决该银行问题单中的问题。

2、然而，由于当前缺少针对银行问题单解决时间的有效预计手段，使得测试人员难以合理安排测试工作，容易导致测试周期延长，降低测试工作的效率，进而拖慢了系统项目的整体开发进度。

3、因此，如何准确预计出银行问题单的解决时间，成为本领域技术人员急需解决的技术问题。

技术实现思路

1、鉴于上述问题，本公开提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种银行问题单解决时间获得方法、存储介质及相关设备，技术方案如下：

2、一种银行问题单解决时间获得方法，包括：

3、获得目标用户录入的第一银行问题单；

4、确定与所述第一银行问题单对应的第一用户预期解决时间和问题类型；

5、获得与所述问题类型对应的问题历史解决时间；

6、利用所述问题历史解决时间对所述第一用户预期解决时间进行修正，获得与所述第一银行问题单对应的第一预计解决时间；

7、判定是否存在与所述目标用户对应的第二银行问题单，如果是，则利用所述第一用户预期解决时间和各所述第二银行问题单分别对应的第二用户预期解决时间，在与所述问题类型对应的预置时间递减曲线上确定出第一递减时间，其中，所述第二银行问题单为与所述问题类型对应且与所述第一银行问题单存在关联关系的银行问题单；

8、利用所述第一递减时间对所述第一预计解决时间进行修正，获得与所述第一银行问题单对应的第二预计解决时间。

9、可选的，所述方法还包括：

10、在判定存在与所述目标用户对应的所述第二银行问题单的情况下，利用所述第一用户预期解决时间和各所述第二银行问题单分别对应的第二用户预期解决时间，在所述预置时间递减曲线上分别确定出各所述第二银行问题单对应的第二递减时间；

11、利用所述第二银行问题单对应的所述第二递减时间，对所述第二银行问题单对应的第三预计解决时间进行修正，获得所述第二银行问题单对应的第四预计解决时间。

12、可选的，所述利用所述第一用户预期解决时间和各所述第二银行问题单分别对应的第二用户预期解决时间，在与所述问题类型对应的预置时间递减曲线上确定出第一递减时间，包括：

13、基于所述第一用户预期解决时间和各所述第二银行问题单分别对应的第二用户预期解决时间的时间长短，按照由短至长的顺序对所述第一银行问题单和所述第二银行问题单进行排序，确定所述第一银行问题单的序位；

14、在与所述问题类型对应的预置时间递减曲线上，确定所述序位对应的第一递减时间。

15、可选的，所述判定是否存在与所述目标用户对应的第二银行问题单，包括：

16、判定是否存在与所述目标用户对应且处于待解决状态的第三银行问题单，如果是，则判定在各所述第三银行问题单中是否存在与所述问题类型对应的第四银行问题单；

17、在判定各所述第三银行问题单中存在与所述问题类型对应的所述第四银行问题单的情况下，则判定在各所述第四银行问题单中是否存在与所述第一银行问题单存在关联关系的第二银行问题单。

18、可选的，所述判定在各所述第四银行问题单中是否存在与所述第一银行问题单存在关联关系的第二银行问题单，包括：

19、将各所述第四银行问题单分别与所述第一银行问题单进行比对，获得与各所述第四银行问题单分别对应的比对结果；

20、将所述比对结果满足预设问题关联条件的所述第四银行问题单，判定为与所述第一银行问题单存在关联关系的第二银行问题单，其中，所述预设问题关联条件包括与所述第一银行问题单的问题现象一致、问题处理逻辑一致和报错接口一致中的至少一种条件。

21、可选的，所述问题历史解决时间包括问题实际解决平均时间和用户平均预期解决时间，所述利用所述问题历史解决时间对所述第一用户预期解决时间进行修正，获得与所述第一银行问题单对应的第一预计解决时间，包括：

22、获得所述问题实际解决平均时间与所述用户平均预期解决时间的比例；

23、利用所述比例对所述第一用户预期解决时间进行修正，获得与所述第一银行问题单对应的第一预计解决时间。

24、可选的，所述利用所述第一递减时间对所述第一预计解决时间进行修正，获得与所述第一银行问题单对应的第二预计解决时间，包括：

25、计算所述第一预计解决时间与所述第一递减时间之间的差值，获得第五预计解决时间；

26、将所述第一预计解决时间与所述第五预计解决时间进行加权平均，获得与所述第一银行问题单对应的第二预计解决时间。

27、一种银行问题单解决时间获得装置，包括：第一获得单元、第一确定单元、第二获得单元、第三获得单元、第一判定单元、第二确定单元和第四获得单元，

28、所述第一获得单元，用于获得目标用户录入的第一银行问题单；

29、所述第一确定单元，用于确定与所述第一银行问题单对应的第一用户预期解决时间和问题类型；

30、所述第二获得单元，用于获得与所述问题类型对应的问题历史解决时间；

31、所述第三获得单元，用于利用所述问题历史解决时间对所述第一用户预期解决时间进行修正，获得与所述第一银行问题单对应的第一预计解决时间；

32、所述第一判定单元，用于判定是否存在与所述目标用户对应的第二银行问题单，如果是，则触发所述第二确定单元；

33、所述第二确定单元，用于利用所述第一用户预期解决时间和各所述第二银行问题单分别对应的第二用户预期解决时间，在与所述问题类型对应的预置时间递减曲线上确定出第一递减时间，其中，所述第二银行问题单为与所述问题类型对应且与所述第一银行问题单存在关联关系的银行问题单；

34、所述第四获得单元，用于利用所述第一递减时间对所述第一预计解决时间进行修正，获得与所述第一银行问题单对应的第二预计解决时间。

35、一种计算机可读存储介质，其上存储有程序，所述程序被处理器执行时实现上述任一项所述的银行问题单解决时间获得方法。

36、一种电子设备，所述电子设备包括至少一个处理器、以及与处理器连接的至少一个存储器、总线；其中，所述处理器、所述存储器通过所述总线完成相互间的通信；所述处理器用于调用所述存储器中的程序指令，以执行上述任一项所述的银行问题单解决时间获得方法。

37、借由上述技术方案，本公开提供的一种银行问题单解决时间获得方法、存储介质及相关设备，可应用于人工智能领域或金融领域。本公开可以获得目标用户录入的第一银行问题单；确定与第一银行问题单对应的第一用户预期解决时间和问题类型；获得与问题类型对应的问题历史解决时间；利用问题历史解决时间对第一用户预期解决时间进行修正，获得与第一银行问题单对应的第一预计解决时间；判定是否存在与目标用户对应的第二银行问题单，如果是，则利用第一用户预期解决时间和各第二银行问题单分别对应的第二用户预期解决时间，在与问题类型对应的预置时间递减曲线上确定出第一递减时间，其中，第二银行问题单为与问题类型对应且与第一银行问题单存在关联关系的银行问题单；利用第一递减时间对第一预计解决时间进行修正，获得与第一银行问题单对应的第二预计解决时间。本公开通过与银行问题单的问题类型对应的问题历史解决时间，以及从问题类型对应的预置时间递减曲线上确定出的递减时间，对银行问题单的用户预期解决时间进行修正，能够准确地获得银行问题单的预计解决时间，从而有助于提升系统项目的开发效率。

38、上述说明仅是本公开技术方案的概述，为了能够更清楚了解本公开的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本公开的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本公开的具体实施方式。