数据处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质与流程

本发明涉及数据处理，尤其涉及一种数据处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质。

背景技术：

1、目前，信用卡业务会在各种不同的业务场景下发生错误，如pos刷卡失败，但后台交易却可能成功了，当出现这些问题的时候，需要专门的业务处理人员帮助客户解决这类差错或者有争议的问题。因此各个银行都会开发这样一套记录差错信息的系统(调扣系统)，由业务人员通过协查、调取单据、与商户联系调查等方法帮助客户解决差错。

2、但是，在通过业务人员进行处理的过程中，人工记录信息容易出错，同时会记录无效信息，影响业务的处理效率。

3、上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

技术实现思路

1、本发明的主要目的在于提供一种数据处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质，旨在解决现有差错业务处理效率低的技术问题。

2、为实现上述目的，本发明提供一种数据处理方法，所述数据处理方法包括以下步骤：

3、在检测到用户终端发送的第一业务问题时，通过业务规则引擎在第一业务问卷中获取与所述第一业务问题匹配的第二业务问卷；

4、若所述第二业务问卷包括多个，则在每一个第二业务问卷获取一个与所述业务问题关联的业务问题，以获得多个第二业务问题；

5、将所述第二业务问题发送至所述用户终端，其中，所述用户终端显示所述第二业务问题对应的选择界面，在接收到所述选择界面触发的选择指令时，反馈所述选择指令对应的第三业务问题；

6、将所述第三业务问题作为所述第一业务问题，将所述第二业务问卷作为所述第一业务问卷，并返回执行通过业务规则引擎在第一业务问卷匹配所述第一业务问题对应的第二业务问卷的步骤；

7、若所述第二业务问卷为一个，则基于所述第二业务问卷生成问题单，并将所述问题单发送至所述第二业务问卷对应的预设终端。

8、进一步地，所述通过业务规则引擎在第一业务问卷中获取与所述第一业务问题匹配的第二业务问卷的步骤包括：

9、通过业务规则引擎获取所述第一业务问题对应的交易属性信息以及知识库数据；

10、通过业务规则引擎基于所述交易属性信息以及知识库数据，在第一业务问卷中获取所述第二业务问卷。

11、进一步地，所述通过业务规则引擎获取所述第一业务问题对应的交易属性信息以及知识库数据的步骤包括：

12、通过业务规则引擎在预设知识库中获取所述知识库数据，并通过业务规则引擎在预设交易属性中获取所述交易属性信息。

13、进一步地，所述若所述第二业务问卷为一个，则基于所述第二业务问卷生成问题单，并将所述问题单发送至所述第二业务问卷对应的预设终端的步骤包括：

14、若所述第二业务问卷为一个，则获取所述第二业务问卷对应的解答方案；

15、将所述解答方案发送至所述用户终端，其中，所述用户终端显示所述解答方案，在检测到所述解答方案触发的拒绝信息时，反馈所述拒绝信息；

16、接收所述拒绝信息，基于所述第二业务问卷生成问题单，并将所述问题单发送至所述第二业务问卷对应的预设终端。

17、进一步地，所述数据处理方法还包括：

18、在接收到待上线业务问卷的测试请求时，获取待上线业务问卷中的各个待测试业务问题；

19、基于所述待测试业务问题进行问卷测试操作；

20、若所述问卷测试操作通过且接收到所述待上线业务问卷的上线指令，则将所述待上线业务问卷添加至所述第一业务问卷。

21、进一步地，所述在接收到待上线业务问卷的测试请求时，获取待上线业务问卷中的各个待测试业务问题的步骤之前，所述数据处理方法还包括：

22、在检测到问卷管理界面对应的新增指令时，创建新建业务问卷，并显示新建业务问卷的编辑界面，以通过所述编辑界面选择所述新建业务问卷对应的业务问题；

23、在检测到所述新建业务问卷对应的完成指令时，在所述问卷管理界面的业务问卷显示区域显示所述新建业务问卷，将所述新建业务问卷作为所述待上线业务问卷，并触发所述测试请求。

24、进一步地，所述数据处理方法还包括：

25、在检测到所述问卷管理界面触发的问卷删除指令时，在所述第一业务问卷中删除所述问卷删除指令对应的业务问卷；

26、在检测到所述问卷管理界面触发的问卷编辑指令时，显示所述问卷编辑指令对应的业务问卷的编辑界面；

27、在检测到所述问卷管理界面触发的问卷下线指令时，在所述第一业务问卷中删除所述问卷下线指令对应的业务问卷，并在所述问卷管理界面中将所述问卷下线指令对应的业务问卷的问卷状态设置为下线状态。

28、此外，为实现上述目的，本发明还提供一种数据处理装置，所述数据处理装置包括：

29、第一获取模块，用于在检测到用户终端发送的第一业务问题时，通过业务规则引擎在第一业务问卷中获取与所述第一业务问题匹配的第二业务问卷；

30、第二获取模块，用于若所述第二业务问卷包括多个，则在每一个第二业务问卷获取一个与所述业务问题关联的业务问题，以获得多个第二业务问题；

31、第一发送模块，用于将所述第二业务问题发送至所述用户终端，其中，所述用户终端显示所述第二业务问题对应的选择界面，在接收到所述选择界面触发的选择指令时，反馈所述选择指令对应的第三业务问题；

32、返回模块，用于将所述第三业务问题作为所述第一业务问题，将所述第二业务问卷作为所述第一业务问卷，并返回执行通过业务规则引擎在第一业务问卷匹配所述第一业务问题对应的第二业务问卷的步骤；

33、第二发送模块，用于若所述第二业务问卷为一个，则基于所述第二业务问卷生成问题单，并将所述问题单发送至所述第二业务问卷对应的预设终端。

34、此外，为实现上述目的，本发明还提供一种数据处理设备，所述数据处理设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的数据处理程序，所述数据处理程序被所述处理器执行时实现前述的数据处理方法的步骤。

35、此外，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有数据处理程序，所述数据处理程序被处理器执行时实现前述的数据处理方法的步骤。

36、本发明通过在检测到用户终端发送的第一业务问题时，通过业务规则引擎在第一业务问卷中获取与所述第一业务问题匹配的第二业务问卷；接着若所述第二业务问卷包括多个，则在每一个第二业务问卷获取一个与所述业务问题关联的业务问题，以获得多个第二业务问题；而后将所述第二业务问题发送至所述用户终端，其中，所述用户终端显示所述第二业务问题对应的选择界面，在接收到所述选择界面触发的选择指令时，反馈所述选择指令对应的第三业务问题；然后将所述第三业务问题作为所述第一业务问题，将所述第二业务问卷作为所述第一业务问卷，并返回执行通过业务规则引擎在第一业务问卷匹配所述第一业务问题对应的第二业务问卷的步骤；最后若所述第二业务问卷为一个，则基于所述第二业务问卷生成问题单，并将所述问题单发送至所述第二业务问卷对应的预设终端，通过反馈业务问题至用户终端供用户选择，可以减少记录信息出错以及记录无效信息的情况，提高了业务问题的处理效率。