物流订单的处理方法、装置、设备及存储介质与流程

本发明涉及物流信息处理，尤其涉及一种物流订单的处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术：

1、近些年快递行业的业务量高速增长，大量包裹在运输过程中发生遗漏、面单脱落或者污染等异常情况，从而造成快件丢失，因而对物流订单在运输过程的监控和发生异常后的处理尤为重要。

2、目前对物流订单进行监控处理的方式一般是获取物流订单的运输信息，通过所述运输信息判断物流订单在预设的物流订单最迟到达时间内是否到达目标站点，若物流订单在预设的物流订单最迟到达时间内未到达目标站点，则确定物流订单异常，得到异常物流订单，并对异常物流订单进行登记和集中处理。

3、在现有的技术中，未能实时监控物流订单，从而未能及时发现异常物流订单，并对异常物流订单作出及时有效的处理，导致物流订单的处理效率低下。

技术实现思路

1、本发明提供了一种物流订单的处理方法、装置、设备及存储介质，用于通过实时判断目标物流订单对应的目标快件是否遗失，从而及时对目标物流订单进行对应的处理，提高物流订单的处理效率。

2、本发明第一方面提供了一种物流订单的处理方法，包括：实时获取目标物流订单的目标物流信息，通过所述目标物流信息生成目标预警单；通过所述目标物流信息确定目标责任站点；将所述目标预警单发送至所述目标责任站点对应的终端，并获取所述目标责任站点对应的终端的处理信息；若所述处理信息指示所述目标物流订单对应的目标快件已遗失，则对所述目标物流订单进行结单处理；若所述处理信息指示所述目标物流订单对应的目标快件未遗失，则判断所述目标快件是否需要转站点，得到判断结果；根据所述判断结果对所述目标物流订单进行对应的处理。

3、在一种可行的实施方式中，所述通过所述目标物流信息确定目标责任站点，包括：提取所述目标物流信息中的扫描信息和应经过站点信息；提取所述扫描信息中最后一次扫描出库对应的出库站点，得到目标出库站点；基于所述目标出库站点在所述应经过站点信息中进行查询，得到目标匹配站点；提取所述应经过站点信息中所述目标匹配站点的下一个站点，得到目标责任站点。

4、在一种可行的实施方式中，所述判断所述目标快件是否需要转站点，得到判断结果，包括：获取所述目标责任站点对应的目标标识；通过所述目标标识判断所述目标责任站点是否为中转站点；若所述目标责任站点为中转站点，则确定所述目标快件需要转站点，得到判断结果；若所述目标责任站点不是中转站点，则确定所述目标快件不需要转站点，得到判断结果。

5、在一种可行的实施方式中，所述根据所述判断结果对所述目标物流订单进行对应的处理，包括：若所述判断结果指示所述目标快件需要转站点，则生成加急运输信息，并将所述加急运输信息发送至所述目标责任站点；获取所述目标责任站点对所述目标物流订单的处理结果；当所述处理结果显示已将所述目标快件发货至下一站点时，更新所述目标物流订单的物流处理节点。

6、在一种可行的实施方式中，所述根据所述判断结果对所述目标物流订单进行对应的处理，还包括：若所述判断结果指示所述目标快件不需要转站点，则获取所述目标物流订单对应的客户端反馈信息，并判断所述目标物流订单对应的客户端反馈信息是否指示自动放弃所述目标快件；若所述目标物流订单对应的客户端反馈信息指示自动放弃所述目标快件，则对所述目标物流订单进行结单处理；若所述目标物流订单对应的客户端反馈信息未指示自动放弃所述目标快件，则生成取件短信，并将所述取件短信发送至所述客户端，以及更新所述目标物流订单的物流处理节点。

7、在一种可行的实施方式中，在若所述处理信息指示所述目标物流订单对应的目标快件已遗失，则对所述目标物流订单进行结单处理之后，还包括：生成所述目标物流订单对应的订单遗失处理方案信息，并将所述订单遗失处理方案信息发送至客户端以供所述客户端进行选择，所述订单遗失处理方案信息包括重新发货方案和直接退费方案；接收客户端对所述订单遗失处理方案信息中的方案的选择；若所述客户端选择所述重新发货方案，则生成重新发货信息，并将所述重新发货信息发送至监控终端；若所述客户端选择所述直接退费方案，则生成订单遗失赔偿信息，并将所述订单遗失赔偿信息发送至监控终端。

8、在一种可行的实施方式中，所述实时获取目标物流订单的目标物流信息，通过所述目标物流信息生成目标预警单，包括：实时获取物流处理节点更新信息集，所述物流处理节点更新信息集包括未结单的多个物流订单分别对应的物流处理节点更新信息；通过所述物流处理节点更新信息集判断所述多个物流订单中是否存在目标物流订单，所述目标物流订单为物流处理节点在预设时长内未更新的物流订单；若所述多个物流订单中存在所述目标物流订单，则获取所述目标物流订单对应的目标物流信息；提取所述目标物流信息中的目标主单号和目标寄件人信息，并通过所述目标主单号、所述目标寄件人信息与预置的预警单模板生成目标预警单。

9、本发明第二方面提供了一种物流订单的处理装置，包括：生成模块，用于获取目标物流订单的目标物流信息，通过所述目标物流信息生成目标预警单；确定模块，用于通过所述目标物流信息确定目标责任站点；第一处理模块，用于将所述目标预警单发送至所述目标责任站点对应的终端，并获取所述目标责任站点对应的终端的处理信息；结单模块，用于若所述处理信息指示所述目标物流订单对应的目标快件已遗失，则对所述目标物流订单进行结单处理；判断模块，用于若所述处理信息指示所述目标物流订单对应的目标快件未遗失，则判断所述目标快件是否需要转站点，得到判断结果；第二处理模块，用于根据所述判断结果对所述目标物流订单进行对应的处理。

10、在一种可行的实施方式中，所述确定模块具体用于：提取所述目标物流信息中的扫描信息和应经过站点信息；提取所述扫描信息中最后一次扫描出库对应的出库站点，得到目标出库站点；基于所述目标出库站点在所述应经过站点信息中进行查询，得到目标匹配站点；提取所述应经过站点信息中所述目标匹配站点的下一个站点，得到目标责任站点。

11、在一种可行的实施方式中，所述判断模块具体用于：获取所述目标责任站点对应的目标标识；通过所述目标标识判断所述目标责任站点是否为中转站点；若所述目标责任站点为中转站点，则确定所述目标快件需要转站点，得到判断结果；若所述目标责任站点不是中转站点，则确定所述目标快件不需要转站点，得到判断结果。

12、在一种可行的实施方式中，所述第二处理模块具体用于：若所述判断结果指示所述目标快件需要转站点，则生成加急运输信息，并将所述加急运输信息发送至所述目标责任站点；获取所述目标责任站点对所述目标物流订单的处理结果；当所述处理结果显示已将所述目标快件发货至下一站点时，更新所述目标物流订单的物流处理节点。

13、在一种可行的实施方式中，所述第二处理模块还具体用于：若所述判断结果指示所述目标快件不需要转站点，则获取所述目标物流订单对应的客户端反馈信息，并判断所述目标物流订单对应的客户端反馈信息是否指示自动放弃所述目标快件；若所述目标物流订单对应的客户端反馈信息指示自动放弃所述目标快件，则对所述目标物流订单进行结单处理；若所述目标物流订单对应的客户端反馈信息未指示自动放弃所述目标快件，则生成取件短信，并将所述取件短信发送至所述客户端，以及更新所述目标物流订单的物流处理节点。

14、在一种可行的实施方式中，所述物流订单的处理装置还包括：第三处理模块，用于生成所述目标物流订单对应的订单遗失处理方案信息，并将所述订单遗失处理方案信息发送至客户端以供所述客户端进行选择，所述订单遗失处理方案信息包括重新发货方案和直接退费方案；接收模块，用于接收客户端对所述订单遗失处理方案信息中的方案的选择；第一发送模块，用于若所述客户端选择所述重新发货方案，则生成重新发货信息，并将所述重新发货信息发送至监控终端；第二发送模块，用于若所述客户端选择所述直接退费方案，则生成订单遗失赔偿信息，并将所述订单遗失赔偿信息发送至监控终端。

15、在一种可行的实施方式中，所述第一处理模块具体用于：实时获取物流处理节点更新信息集，所述物流处理节点更新信息集包括未结单的多个物流订单分别对应的物流处理节点更新信息；通过所述物流处理节点更新信息集判断所述多个物流订单中是否存在目标物流订单，所述目标物流订单为物流处理节点在预设时长内未更新的物流订单；若所述多个物流订单中存在所述目标物流订单，则获取所述目标物流订单对应的目标物流信息；提取所述目标物流信息中的目标主单号和目标寄件人信息，并通过所述目标主单号、所述目标寄件人信息与预置的预警单模板生成目标预警单。

16、本发明第三方面提供了一种物流订单的处理设备，包括：存储器和至少一个处理器，所述存储器中存储有指令；所述至少一个处理器调用所述存储器中的所述指令，以使得所述物流订单的处理设备执行上述的物流订单的处理方法。

17、本发明的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述的物流订单的处理方法。

18、本发明提供的技术方案中，实时获取目标物流订单的目标物流信息，通过所述目标物流信息生成目标预警单；通过所述目标物流信息确定目标责任站点；将所述目标预警单发送至所述目标责任站点，并接收所述目标责任站点发送的处理信息；若所述处理信息指示所述目标物流订单对应的目标快件已遗失，则对所述目标物流订单进行结单处理；若所述处理信息指示所述目标物流订单对应的目标快件未遗失，则判断所述目标快件是否需要转站点，得到判断结果；根据所述判断结果对所述目标物流订单进行对应的处理。本发明实施例中，通过实时获取目标物流订单的目标物流信息后，生成目标预警单发送至目标责任站点，通过目标责任站点发送的处理信息判断目标物流订单对应的目标快件是否遗失，得到判断结果，并根据判断结果对目标物流订单进行对应的处理，提高了物流订单的处理效率。